Versuchen Sie, eine Community für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke aufzubauen? Möchten Sie über eine große Anzahl von hinausgehen? Facebook Fans oder Twitter Anhänger?
Dieser Artikel enthält drei wichtige Tipps, die Sie zum Aufbau und zur Verwaltung von Communitys kennen sollten.
Was ist Community Management?
Ich habe zuvor geschrieben, dass ich die verschiedenen Rollen für diejenigen untersucht habe, die mit ihnen arbeiten Social Media in der Wirtschaft. Unter den vielen Rollen, Der Community Manager ist bei weitem der wichtigste, weil er an vorderster Front der Kommunikation steht.. So definiere ich:
Ein Community-Manager verwaltet im Allgemeinen einen redaktionellen Kalender für ein Blog / eine Community Twitter Konto und verschiedene Social-Media-Kanäle von Drittanbietern wie a Facebook Fanseite oder ein Konto YouTube.
Ein Community Manager Möglicherweise sind Sie auch für die Verwaltung einer Social Listening-Plattform verantwortlich. Ich mag Radian6 und Konversationen für andere in der Geschäftseinheit filtern / zuweisen, um eine angemessene Antwort zu erhalten. Er oder sie Sie können sogar Veranstaltungen persönlich veranstalten (oder Rathäuser), um Community-Feedback zu erhalten. Der Community Manager ist das Gesicht der Marke. Gespräche stehen im Mittelpunkt der beruflichen Verantwortung..
Im Laufe der Jahre habe ich für mehrere große Marken gearbeitet und einige wertvolle Lektionen über die Community gelernt. Wenn ich meine, ist es nicht nur eine "soziale Netzwerk" -Seite, auf der sich Benutzer anmelden und Profile erstellen müssen. Communities können aufgebaut werden Twitter, YouTube und sogar in einem Blog, in dem die Gespräche innerhalb der Kommentare stattfinden.
Hier sind drei Lektionen, die Sie beim Verwalten einer Community beachten sollten:
# 1: In deine Community einbetten.
Während des Irak-Krieges gab es mehrere Journalisten verschiedener Nachrichtenorganisationen, die einbetten innerhalb von Infanterieeinheiten, um auf "Front" -Berichte zuzugreifen. Das Ergebnis war, dass die Zuschauer mit dem Schritt halten konnten, was mehrere tausend Meilen entfernt geschah.
Community-Manager müssen sich auch in die Community integrieren, der sie dienen, und in die Community integrieren.
die Das Ergebnis ist die Sammlung wertvoller Daten und Kenntnisse Community-Mitglieder und Bericht an das Management. Die Berichte sind im Allgemeinen Kommentare zur Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftsprozesse des Unternehmens.
Community-Manager werden Erfolg haben, wenn sie authentisch sind und das Ego an der Tür lassen. Community-Mitglieder sind schlau und können durch Egos hindurchsehen und werden Sie oft anrufen. Der beste Rat, den ich einem Community-Manager geben kann, ist, Sie selbst zu sein.
Während meiner Zeit bei Yahoo! war eine meiner Hauptaufgaben das Community-Management. Um dies effektiv zu tun, Ich musste mir das Vertrauen der Community verdienen. Ich habe es getan, indem ich die Maske des amerikanischen Unternehmens abgenommen und das getan habe, was natürlich ist: ich selbst zu sein. Ich verbrachte Stunden am Tag damit, andere in der Gemeinde zu treffen und wirklich einfache und persönliche Gespräche zu führen. Es dauerte nicht lange, bis andere mich als Freund betrachteten und anfingen, mir zu vertrauen.
# 2: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Monetarisierung.
Der größte Fehler, den ein Community-Manager machen kann, besteht darin, "Einweg" -Marketingbotschaften an den Rest der Community zu senden. Mitglieder werden eines von zwei Dingen tun: die Community verlassen oder Sie öffentlich anrufen. Beides ist schlecht fürs Geschäft und sollte unter allen Umständen vermieden werden.
Leider passieren solche Situationen noch heute. Marken und kleine Unternehmen erstellen Ning-Gruppen, Fanseiten oder Communitys nur aus Gründen der Monetarisierung. Infolgedessen kann es einige Verkäufe geben, aber es gibt wenig oder keinen langfristigen Nutzen, geschweige denn wiederholte Verkäufe. Denken Sie an das alte Sprichwort: "Es braucht mehr, um einen neuen Kunden zu gewinnen, als um einen bestehenden zu verkaufen."
Die effektivste Strategie, um Einkommen für ein Unternehmen zu generieren, besteht darin, die Community aufzubauen, das Vertrauen der Mitglieder zu gewinnen und vorsichtig zu sein Bitte um deine Erlaubnis ihre Dienstleistungen zu vermarkten, ein weises Sprichwort von Seth Godin.
# 3: Hören Sie nicht nur zu, sondern engagieren Sie sich für die Community.
Ja Das heutige heiße Thema ist "hören" Und die Tools werden mit neuen Anwendungen vermarktet, die jeden Monat veröffentlicht werden. Eine starke Kundenbindung aufzubauen bedeutet nicht nur zuzuhören, sondern auch zu handeln– Biegen Sie in die Community ein und werden Sie dort zu einer vertrauenswürdigen Stimme. Die Herausforderung für jedes Unternehmen in den sozialen Medien besteht jedoch darin, "glaubwürdig zu werden". Und das bedeutet, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen.
Hier ist ein Beispiel Während unserer Amtszeit bei Intel, wie wir nach einer großen Marketingkampagne für Verbraucher über soziale Medien erfolgreich waren:
Im Mai 2009 veröffentlichte Intel einen Werbespot "Sponsors of Tomorrow". mit Ajay Bhatt– Der Miterfinder von USB. Sehen Sie sich das Video hier an:
Der Schlüsselbegriff "Unsere Rockstars sind nicht wie Ihre Rockstars" sollte der Marke Intel ein menschliches Gesicht geben. Für den Bruchteil einer Sekunde zerreißt einer von Ajay Bhatts Fans im Video sein Hemd, um ein T-Shirt mit Bhatts Bild zu enthüllen. Wir wurden mit Anfragen nach dem Hemd bombardiert Twitter, Kommentare von YouTube und auf unseren Blogs. Dann haben wir einen T-Shirt Wettbewerb durchgesetzt Twitter und verschenkte 100 Ajay Bhatt Shirts.
Intel läuft jetzt ein Ajay Bhatt Fanseite in Facebook wo ich sehe, dass die Zahl der Fans heute weiter wächst.
Verwalten Sie eine Community? Welche anderen Tipps würden Sie vorschlagen? Ich würde gerne Ihren Standpunkt hören, bitte kommentieren Sie unten.
