Facebook hat drei neue Leitfäden veröffentlicht, mit denen verschiedene Kategorien von Unternehmen auf die Auswirkungen des Coronavirus reagieren können.
Es gibt einen allgemeinen Leitfaden für Einzelhandelsunternehmen, einen Leitfaden für Einzelhandelswerbetreibende und einen Leitfaden für E-Commerce-Werbetreibende.
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung der in jedem Handbuch enthaltenen Informationen.
Reaktion auf das Coronavirus: für Einzelhandelswerbung
Facebook Der Retail Advertiser Guide bietet die folgenden Tipps zur Reaktion auf das Coronavirus.
Schützen Sie die Gesundheit Ihrer Kunden
Informieren Sie Kunden proaktiv über die Maßnahmen, die Ihr Unternehmen ergreift, um die Gesundheit und Sicherheit der Menschen zu gewährleisten.
Wenn sich Ihr Unternehmen in einem Gebiet befindet, in dem viel Verkehr herrscht, z. B. in einem Einkaufszentrum, teilen Sie auch mit, was das Gebiet insgesamt tut.
Bieten Sie Alternativen an
Ziehen Sie in Betracht, alternative Wege zu unterstützen, wenn Sie über die entsprechenden Ressourcen verfügen.
Alternativen können das Erstellen einer E-Commerce-Lösung oder sogar den Verkauf von Waren und Dienstleistungen über sein Facebook In Vivo.
Facebook Es wird außerdem empfohlen, dynamische Anzeigen mit relevanten und vorrätigen Produkten zu nutzen, um die Anforderungen einzelner Kunden zu erfüllen.
Technologie nutzen
Ermöglichen Sie Kunden das Bezahlen mit mobilen Diensten, bei denen weder Bargeld noch Kreditkarten verwendet werden.
Alle Anstrengungen zur Reduzierung von Kontaktpunkten sollten den Kunden mitgeteilt werden, damit sie sicher sein können, dass sie sich für Gesundheit und Sicherheit einsetzen.
Reaktion auf Coronavirus: für E-Commerce-Werbetreibende
E-Commerce-Unternehmen sind ebenfalls von COVID-19 betroffen, da die Pandemie die Lieferkette und die Logistiknetzwerke betrifft.
Facebook bietet Werbetreibenden die folgenden Tipps.
Markieren Sie wichtige Informationen und Ankündigungen
Stellen Sie wichtige Informationen Kunden zur Verfügung, die Ihre Website besuchen und Facebook Seite.
Hier einige Beispiele für Informationen, die klar kommuniziert werden sollten:
- Verzögerungen beim Versand
- Lagermangel
- Änderungen der voraussichtlichen Liefertermine
- Besondere Neuigkeiten
Facebook Wir empfehlen, diese Informationen zu Ihrer Homepage, Versandinformationsseite und Produktdetailseiten hinzuzufügen.
Es ist auch eine gute Praxis, diese Informationen auf den Social-Media-Kanälen Ihres Unternehmens zu teilen.
Wenn es sich um eine besonders wichtige Ankündigung handelt, die jeder kennen sollte, können Sie sie sogar ganz oben anbringen Facebook Seite.
Pflegen Sie die Kommunikation mit Kunden.
Verzögerungen sind derzeit unvermeidlich und werden vielleicht sogar erwartet, aber es ist immer noch wichtig, dies Ihren Kunden mitzuteilen.
Verwalten Sie die Kundenerwartungen während dieser Zeit und bestätigen Sie, dass sie der längsten Vorlaufzeit zustimmen.
Dies wird eine positive Erfahrung schaffen, an die sich Kunden in Zukunft erinnern werden.
Sicher und solide: Wie Unternehmen auf das Coronavirus reagieren können
Zusammen mit den Ratschlägen in den beiden vorherigen Leitfäden bietet dieser Sicherheits- und Soundleitfaden für Einzelhandelsunternehmen diese zusätzlichen Empfehlungen.
Bringen Sie persönliche Veranstaltungen online
Erwägen Sie die Verwendung alternativer Kanäle, um Ereignisse zu organisieren, die aufgrund der Coronavirus-Pandemie verschoben oder abgesagt werden müssen.
Unternehmen könnten beispielsweise einen physischen Workshop in ein Online-Webinar verwandeln.
Unternehmen könnten auch Social-Media-Kanäle wie nutzen Facebook e Instagram Live-Sessions zu organisieren.
Reagieren Sie auf Kunden.
Seien Sie reaktionsschnell und geben Sie Ihren Kunden in diesen Zeiten Sichtbarkeit und Transparenz.
Unternehmen werden auf absehbare Zeit wahrscheinlich ein hohes Volumen an Anfragen erhalten.
Um sicherzustellen, dass diese Fragen schnell und genau beantwortet werden, Facebook empfiehlt, einen Standardsatz von Richtlinien für das Kundendienstteam zu erstellen.
Überlegen Sie, was Kunden fragen werden, und bereiten Sie die Antworten im Voraus vor.
Facebook empfiehlt, die häufigsten Fragen zu beantworten und häufig gestellte Fragen zu erstellen.
Bleiben Sie sicher und informiert
Facebook stellt jeden dieser Leitfäden vor und ermutigt Unternehmen, sicher und informiert zu bleiben
Dies bedeutet, auf dem neuesten Stand zu bleiben, indem offizielle Quellen wie die Weltgesundheitsorganisation (WHO) sowie die lokale Regierung und das Gesundheitsamt überwacht werden.
Wenn Sie auf dem Laufenden bleiben, können Unternehmen schnell auf Entwicklungen reagieren, die sich auf ihr Geschäft auswirken können.
Quelle: Facebook (1, 2, 3)
Häufig gestellte Fragen
Was soll ich posten? Facebook Wenn mein Unternehmen von COVID-19 betroffen ist?
Halten Sie Kunden auf dem Laufenden, indem Sie Verspätungen, Änderungen der Geschäftszeiten, Gesundheits- und Sicherheitspraktiken und / oder Warnungen zu geringen Lagerbeständen veröffentlichen.
