<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "Fallstudie für soziale Medien" alt = "Fallstudien für soziale Medien" width = "164" height = "167" load = "faul" src = ”Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png”> Wann Ein Schütze nahm drei Geiseln im Hauptquartier von Discovery Communicationss (Discovery Channel-Hauptsitz) berichteten am 1. September 2010 Hunderte von Medien über die Krise.
Die Mainstream-Medien waren jedoch nicht die ersten, die die Geschichte erzählten. Ein Mitarbeiter der Einrichtung in Silver Spring, Maryland, machte ein Foto eines bewaffneten Polizeibeamten mit einem Mobiltelefon und stellte es auf Twitpic.
Das "Discovery Channel-Gebäude" erreichte schnell die Spitze des Twitter Trendliste
Dieser "Bürgerjournalist" TwitterDie virale Macht übernahm. Innerhalb von Sekunden erfuhren die Leute zum ersten Mal über die Microblogging-Site von dem Test. Es dauerte nicht lange, bis die Das Gebäude des Discovery Channel wurde zum heißesten Thema mit "Gunman" nicht weit weg.
Das war nur der Anfang. Der Rest des Tages und Nachmittags, Die Mitarbeiter entschieden sich größtenteils für soziale Medien, um ihre Familien, Freunde und Fans wissen zu lassen, dass sie in Sicherheit sind. Ebenso kommentierten diese Familien, Freunde und Fans zu Tausenden Twitter, Facebook und der Unternehmensblog.
"Mit einer Kombination aus Unternehmensblogging und der Verwendung von Plattformen zur Übermittlung der Nachricht haben wir viel mehr Menschen erreicht", sagte Gayle Weiswasser, Vizepräsidentin für Social Media-Kommunikation. "Es ist eine viel persönlichere Art, direkt mit unseren Fans zu interagieren und zu kommunizieren. In einer Krisensituation können Geschwindigkeit und Viralität von Social Media einfach nicht parallel sein."
Social Media von Unternehmen einfrieren
In Zusammenarbeit mit der Polizei evakuierte Discovery Communications schnell 100 Kinder in der Kindertagesstätte und 1.900 Mitarbeiter ohne Geiseln. Stunden später endete die Geiselkonfrontation mit der Sicherheit aller Angestellten, als die Polizei den Schützen erschoss.
Während der Krise Das Kommunikationsteam von Discovery überlegte sorgfältig, wie es mit der Öffentlichkeit kommunizieren sollte.. Sie haben bewusst beschlossen, nichts von Unternehmen zu veröffentlichen Twitter, Facebook und Blog-Konten.
"Wir hatten es mit einem irrationalen Schauspieler und einer volatilen Situation zu tun, und wir wussten nicht, ob er eine Art Online-Quelle konsultierte", sagte Weiswasser. "Wir wussten nicht, was es weiter auslösen würde, deshalb wollten wir auf jeder offiziellen Plattform völlig leise sein."
Organisation: Discovery Communications
Handles und Social Media Statistiken::
Website: http://corporate.discovery.com
Das ganze Netzwerk Twitter Konten: mehr als eine Million
Das gesamte Erkennungsnetzwerk Facebook Seiten: 16,3 Millionen Fans
Alle Abonnenten von YouTube Discovery Network: 800.000
Highlight:
- Discovery hat beschlossen, keine Beiträge auf Social-Media-Konten von Unternehmen zu veröffentlichen, bis die Krise behoben ist. Das Unternehmen ließ die Mitarbeiter jedoch ihre Fans und Anhänger darüber informieren, dass sie in Sicherheit waren.
- 50.000 haben die Blog-Erklärung des Unternehmens in zwei Tagen angesehen.
- Discovery erreichte Mitarbeiter und die Öffentlichkeit mit der Nachricht vom Ende der Konfrontation schneller als herkömmliche Medien.
Frei für die Mitarbeiter
In der Zwischenzeit hat sich Discovery Communications speziell dafür entschieden Lassen Sie die Mitarbeiter nach der Evakuierung twittern und posten, wie sie möchten. Tausende von Tweets und Facebook Von Mitarbeitern wurden Statusaktualisierungen bezüglich ihres Aufenthaltsorts, ihrer Sicherheit und der Sicherheit von Kindern in der Kindertagesstätte gesendet.
"Die Leute posteten, nachdem sie evakuiert waren", sagte Weiswasser. "Das wollten wir nicht verhindern. Social Media ist die Art und Weise, wie Menschen heute kommunizieren."
"Es gab viele anekdotische Beweise von Leuten, die sagten: 'Ich habe Ihren Tweet gesehen und wusste, dass es Ihnen gut geht'", fügte er hinzu.
Ein anderer Mitarbeiter teilt mit, dass er in Sicherheit ist, und aktualisiert seine Anhänger am Ende der Konfrontation.
50.000 Blog-Besuche
Nachdem die Geiseln frei waren, sammelte Discovery zuvor alle Fakten eine offizielle Erklärung vorbereiten auf seinem Blog dankt er den Strafverfolgungsbeamten und allen für ihre Besorgnis.
Dann haben sie über Discovery Corporate Links zu dieser Nachricht gesendet Facebook y Twitter Konten sowie Konten für bestimmte Discovery-Netzwerke und Shows.
"Wir wollten wirklich Ansprache von Personen, die Bedenken geäußert hattenSagte Weiswasser.
Später postete auch eine der Geiseln Ihre Dankesworte auf dem Unternehmensblog.
Mehr als 50.000 Menschen antworteten innerhalb von nur zwei Tagen mit Besuchen des Hauptblogposts, verglichen mit 23.000 Blogbesuchen in den letzten drei Monaten. Etwa 19.000 dieser Besuche kommen von Twitter, wo Tausende retweetet und @ Antworten gepostet haben.
""Die Leute twitterten so schnell darüber, dass sie die Geschichte schneller verbreiteten als herkömmliche Medien. es könnte dazu kommen “, sagte Weiswasser. "Es war eine gute Lektion, wie leistungsfähig soziale Medien für die Verbreitung von Informationen sind."
In FacebookMehr als 14.000 neue Leute mochten den Discovery Channel und generierten 222 Kommentare zur Statusaktualisierung, dass jeder in Sicherheit war.
Es war eine Ebene der direkten Interaktion, die erst vor 5 oder 10 Jahren nicht möglich war. Damals war die wahrscheinliche Antwort von Discovery Communications eine Pressemitteilung, eine Einwegnachricht an die Medien.
Stattdessen Discovery und sein Publikum interagierten mit einem wechselseitigen Dialog auf dem Blog. Twitter y Facebook. Und die wichtige Ankündigung über das Ende der Krise erreichte die Öffentlichkeit und die Mitarbeiter schneller als über die traditionellen Medien.
""Unterschätzen Sie niemals das Publikum für so etwas und füttern Sie dieses Publikum so schnell wie möglich, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen"Weiswasser sagte:" Social Media bot eine sehr effiziente und schnelle Möglichkeit, der Community sehr schnell eine persönliche Nachricht zu übermitteln. "
Die Mitarbeiter versammeln sich nach der Rückkehr zur Arbeit im Atrium (Foto: Ken Visser für Discovery Communications).
Krisenkommunikation zur Führung der Entdeckung
Keine unehrliche Veröffentlichung – In einer Krise müssen soziale Medien mit Ihrem Unternehmenskommunikationsplan Schritt halten. Bei Discovery bedeutete dies, dass die sozialen Medien des Unternehmens warteten, bis das Unternehmen bereit war, eine offizielle Erklärung abzugeben.
Sag es deinen Leuten – Übermitteln Sie Ihrem Publikum, in diesem Fall den Mitarbeitern und der Öffentlichkeit, so bald wie möglich eine offizielle Nachricht. "Wir waren sogar überrascht über das große Interesse an den von uns veröffentlichten Inhalten." Sagte Weiswasser.
Nutzen Sie den viralen Effekt – Social Media Tools wie Blogs, Twitter y Facebook Alle Zusammenarbeit war der schnellste Weg, um die meisten Menschen zu informieren.
Hat Ihr Unternehmen einen Krisenkommunikationsplan? Wie passen soziale Netzwerke zusammen? Gibt es Social-Media-Erfahrungen aus erster Hand, die dazu beitragen, Ihre persönliche Sicherheit zu gewährleisten? Teilen Sie uns Ihre Kommentare im Feld unten mit.
