Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 05 Strategien zur Kundenbindung, die Sie im Jahr 2022 nutzen müssen
Dies ist ein Gast-Blogging-Artikel von Aida Kubatova bei Growave
Kundenbindung ist eine wichtige Verbindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden. Es ist allgemein bekannt, dass hochengagierte Kunden mehr kaufen, mehr Werbung machen und Ihrer Online-Marke mehr Loyalität zeigen.
Im Jahr 2020 werden Online-Kunden dank des Wachstums von digitalem Marketing und sozialen Medien jeden Tag intelligenter und schneller. Um mehr Kunden in ihr Geschäft einzubinden, entwickeln Händler auf der ganzen Welt täglich unterschiedliche Strategien zur Kundenbindung.
Kundenbindung und -service sind immer eine lohnende Investition (Quelle: clarabridge.com)
Nun, das Hauptziel jeder Kundenbindungsstrategie besteht darin, eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen und sie zu ermutigen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Kundenengagement dient auch als Messgröße für Ihr Online-Geschäft, die die Qualität Ihres Kundenerlebnisses und die Loyalität Ihrer Kunden zu Ihnen zeigt.
Heutzutage sehen wir viele Beispiele erfolgreicher Kundenbindung, die Händler nutzen könnten, um eine großartige Strategie zur Kundenbindung für ihr Unternehmen zu entwickeln. Es ist besser, zu großen Marken aufzuschauen und eine Strategie zu entwickeln, die zu Ihrem Unternehmen passt. Große Marken verfolgen unterschiedliche Strategien: von der Erstellung nützlicher Inhalte und Erklärvideos bis hin zur Bereitstellung eines erstklassigen personalisierten Kundenservice.
Und in diesem Artikel möchte ich über 5 Strategien zur Kundenbindung sprechen, die Sie im Jahr 2022 nutzen müssen, um Ihr Unternehmen an der Spitze zu halten.
I. Kundenservice und Erfahrung
Customer Online Mapping ist eine wichtige Säule für ein gutes Kundenerlebnis (Quelle: UXpressia.com)
Wie viele Händler sagen: Die gute Nachricht ist, dass sich die Kunden daran erinnern, wenn sie gut behandelt wurden, und die schlechte Nachricht ist, dass sie sich auch daran erinnern, wenn sie schlecht behandelt wurden. In jedem Fall teilen Kunden ihr Einkaufserlebnis mit ihrer Familie und ihren Freunden, was für Sie als Online-Geschäftsinhaber letztendlich entweder mehr oder weniger Verkaufschancen mit sich bringt.
Eine Studie zeigt, dass bei der Frage der Kunden, welchen Einfluss sie auf ihr Vertrauen in eine Marke haben, die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice an erster Stelle stand und 52 % sogar angaben, dass sie einen weiteren Kauf bei einer Marke getätigt hätten, nachdem sie eine positive Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht hatten. Stellen Sie also sicher, dass ein hervorragender Kundenservice und ein hervorragendes Kundenservice eine Ihrer vorrangigen Strategien zur Kundenbindung sind. Integrieren Sie verschiedene Arten des Kundensupports. über E-Mail-Marketing, soziale Medien, Telefonanrufe durch Integration Geschäftstelefon um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Weiterführende Literatur:
II. Nützlicher Inhalt
Eine weitere großartige Strategie zur Kundenbindung, die meiner persönlichen Meinung nach den meisten Traffic in Ihren Online-Shop bringt, ist die Erstellung nützlicher Inhalte für Ihre Kunden. Es gibt viele verschiedene Kanäle, um Inhalte zu teilen. Lassen Sie uns über die am besten geeigneten Kanäle für E-Commerce sprechen.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, Werbe- oder Erklärvideos zu erstellen, tun Sie es.
Denn gem Wyzowl, bald wird der Videoverkehr 80 % des gesamten Online-Verkehrs von Verbrauchern ausmachen, da täglich eine halbe Milliarde Menschen Videos in sozialen Medien ansehen. Zeigen Sie, wie Sie Ihre Produkte richtig verwenden und erzählen Sie Ihren Kunden die Geschichte Ihrer Marke, oder machen Sie ein lustiges Backstage-Video und gehen Sie viral. Auf jeden Fall erregen alle Videos große Aufmerksamkeit und helfen Ihnen, mehr mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Darüber hinaus führt die Zusammenarbeit mit anderen Communities, um den Namen Ihrer Online-Marke zu erweitern und Ihren Ruf bei verschiedenen Personengruppen zu steigern, zu großem Traffic, der schließlich zu Conversions auf Ihrer Website führt.
Sie können beispielsweise mit dem Bloggen von Gästen beginnen, da Blogs heute einen großen Einfluss auf den Online-Markt und die Online-Gesellschaft haben. Heutzutage suchen Menschen auf Blogs und anderen informativen Websites nach allen Arten von Informationen. Daher muss Ihr Blogbeitrag informative Inhalte und Tipps zu Ihrer Branche oder den Wünschen der Zielgruppe enthalten. Auch Online-Foren wie Quora und Reddit sind ein großartiger Kanal, um Ihr gewünschtes Publikum zu erreichen. Zeigen Sie Ihr Wissen, indem Sie auf Quora Fragen zu Ihren Produkten beantworten und auf Reddit über Ihre Branche sprechen. Die Leute werden Ihnen und Ihrer Marke mehr vertrauen und zu Ihren treuen Kunden werden.
„Beim Marketing geht es nicht mehr um die Dinge, die man herstellt, sondern um die Geschichten, die man erzählt.“
– Seth Godin
Weiterführende Literatur:
III. Belohnungen und VIP-Stufen
Im Jahr 2020 sind Prämienprogramme eine der effektivsten Strategien zur Kundenbindung.
Es ist kein Geheimnis, dass Kunden es lieben, beim Online-Einkauf belohnt zu werden – es gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und je mehr Prämien sie in Ihrem Geschäft sammeln, desto häufiger kommen sie wieder zum Einkaufen und lösen die Prämien ein. Die VIP-Stufe ist auch eine großartige Möglichkeit, Kundenbindung aufzubauen und Ihre Langzeitkunden daran zu erinnern, dass Ihnen die Beziehung zwischen ihnen und Ihrem Unternehmen am Herzen liegt und Sie sie wertschätzen. VIP-Stufen helfen Händlern, ihren besten Kunden das Gefühl zu geben, Mitglied eines geschlossenen, privilegierten Clubs in Ihrem Geschäft mit Sonderstatus zu sein, wodurch sie stärker mit Ihrer Marke interagieren.
Quelle: uniqso.com
Um in Ihrem Shopify-Shop ein Prämien- oder VIP-Stufenprogramm einzurichten, müssen Sie zunächst eine App finden Shopify App Store.
Eine der besten Apps ist Growave mit einer durchschnittlichen 5-Sterne-Bewertung. Growave ist die All-in-One-Marketingplattform, die Ihnen dabei helfen kann, Ihr Publikum zu erreichen, Benutzer einzubinden und die Conversions ganz einfach zu steigern. Sie erhalten alle Tools, um Ihre Kunden zu erreichen, zu binden und zu konvertieren, wie Bewertungen, Wunschlisten, Prämien und Treue. Instagram Galerien, automatisierte E-Mails, Social Sharing und Social Login zu einem tollen Preis, alles unter einem Dashboard.
Weiterführende Literatur:
IV. Intelligentes E-Mail-Marketing
Quelle: setup.us
E-Mail-Marketing ist ein kostengünstiges, aber dennoch leistungsstarkes Tool, um Ihre Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Dabei kann es sich um eine freundliche E-Mail-Erinnerung an neue Produkte für Ihre bestehenden Kunden oder um eine Werbe-E-Mail handeln, um die Aufmerksamkeit einer neuen Zielgruppe zu erregen.
Richtige E-Mails können die Bekanntheit Ihrer Online-Marke steigern und Loyalität und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen. Sammeln Sie E-Mails von Ihren Kunden, wenn diese einkaufen, und nutzen Sie die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings.
Weiterführende Literatur:
V. Personalisierung
Sie haben wahrscheinlich Dale Carnegies berühmtes Zitat gehört: „Denken Sie daran, dass der Name einer Person für diese Person der süßeste und wichtigste Klang in jeder Sprache ist.“ Wenn Sie darüber nachdenken, bezieht sich dieses Zitat direkt auf den Wert der Personalisierung.
Personalisierung wird zur Zukunft des E-Commerce-Marketings und erfahrene Vermarkter sagen, dass 2020 das Jahr des personalisierten Marketings sein wird. Personalisierung ist ein großartiges Werkzeug, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und die Conversions zu steigern. Aus diesem Grund nutzen erfahrene digitale Vermarkter seit Jahren die Personalisierung.
Das zeigt eine Umfrage unter 1000 Menschen 90 % davon haben gesagt, dass sie personalisiertes Marketing attraktiv finden. Aber was noch wichtiger ist: 80 % der Zielgruppe haben angegeben, dass sie eher bei einer Marke kaufen würden, die ein personalisiertes Erlebnis bietet.
Weiterführende Literatur:
Abschluss
In der E-Commerce-Welt, in der die Konkurrenten Ihrer Marke nur einen Klick entfernt sind, ist es wichtig, mehrere Strategien zur Kundenbindung zu nutzen und neue Marketing-Hacks auszuprobieren, damit Ihr Online-Geschäft relevant bleibt und weiter floriert.
—–
Biografie des Autors:
Aida Kubatova ist Content Strategy Manager bei Growave. Sie glaubt an die Macht des E-Commerce und liebt selbst das Online-Shopping. Jeden Tag erstellt sie nützliche Inhalte, um Unternehmern auf der ganzen Welt dabei zu helfen, mehr über die neuesten Nachrichten und Innovationen aus der Welt des digitalen Marketings und E-Commerce zu erfahren, um ihr Online-Geschäft und natürlich ihren Umsatz auszubauen.
