Die Chatbots sind da.
Die sofortige Befriedigung durch @-Erwähnungen, DMs und Chatbots hat die Entwicklung von Social Messaging und Kundenbetreuung beeinflusst. Der Bedarf an Conversational Commerce bleibt hoch, da Kunden auf eine Weise mit Marken interagieren möchten, die sich natürlich (und effizient) anfühlt. Über 70 % der Kunden erwarten eine dialogorientierte Betreuung wenn sie online mit Marken interagieren.
Laut dem Zoho Social Index™ bevorzugen Marken für Marketingzwecke private/direkte Nachrichten, was ungenutzte Möglichkeiten der 1:1-Kommunikation aufzeigt.
Immer mehr Marken setzen Chatbots für die Kundenbetreuung ein, da diese sich rund um die Uhr um die Anliegen der Kunden kümmern können. Doch diese digitalen persönlichen Assistenten können noch viel mehr.
Wie Ihre Marke mit Chatbot-Marketing aufblühen kann
Ihre Marke kann auf verschiedene Weise vom Chatbot-Marketing profitieren. Hier sind einige:
Sparen Sie Zeit und Ressourcen und bedienen Sie gleichzeitig mehr Kunden
Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und können so mehr Kunden bedienen, wann immer diese Hilfe benötigen. Bots können häufig gestellte Fragen beantworten, Rabattcodes bereitstellen – und vieles mehr. Sie können auch Tickets erstellen, die ein menschlicher Agent während der Geschäftszeiten bearbeiten kann. Wenn Social Bots einfache Probleme lösen, können menschliche Agenten ihre Aufmerksamkeit auf komplexere Probleme richten.
Im Wesentlichen bieten diese sofortigen Antworten die schnellen Lösungen und Informationen, nach denen sich Verbraucher sehnen, was zu einer positiven Kundenerfahrung führt. Bei richtiger Ausführung können Bots dabei helfen, Ihren Ruf zu verwalten.
Bieten Sie ein personalisiertes Erlebnis durch Segmentierung des Datenverkehrs
Chatbots können eingehenden Datenverkehr segmentieren, indem sie die Konversation auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse führen. Wenn ein Kunde beispielsweise nach Preispaketen fragt, könnte ein Chatbot ihn als „warmen Lead“ identifizieren und dem Benutzer vorschlagen, eine Bestellung abzuschließen. Viele Chatbots schließen Bestellungen direkt im Chat ab, sodass der Kunde nicht selbst auf die Website gehen muss.
Das Entfernen dieser zusätzlichen Schritte auf Kundenseite reduziert die Reibung auf ihrer Reise. Der Chatbot ist ein Katalysator, der den Schritt vom Durchsuchen zum Kaufen beschleunigt. Da Bots fast alle notwendigen Details zu einer Dienstleistung oder einem Produkt liefern, können sie das Chat-Erlebnis hyperpersonalisieren.
Erfassen Sie Daten zur Verfeinerung Ihrer Marketingstrategie
Die von Bots gesammelten Messaging-Daten können Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums geben. Social-Messaging-Daten können wichtiges Kundenfeedback hervorheben. Die Informationen, die Sie aus diesen Daten gewinnen, können andere Chatbot-Marketingstrategien, zukünftige Kampagnen und Ihre Produkt-Roadmap beeinflussen.
Bieten Sie Support über vertraute Kanäle
Durch die Integration von Chatbots in Social-Messaging-Kanäle wie Twitter Direct Messages, Instagram Direct Messages, WhatsApp und Messenger können Marken schnell online mit Kunden in Kontakt treten. Durch die Verwendung dieser vertrauten Kanäle wird Ihre Marke auch für Zielgruppen zugänglicher, die Sie nie per E-Mail oder Telefon erreichen würden. Treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie ist, und nutzen Sie einen Chatbot, um Ihre Marketingstrategie im großen Maßstab umzusetzen.
10 Chatbot-Beispiele zur Verbesserung Ihrer Bot-Strategie
Es besteht ein großer Unterschied zwischen einem Bot, der mit „Ja“ oder „Nein“ Fragen beantwortet, und einem Bot, der sinnvolle Erfahrungen bietet.
Die positive Wirkung von Chatbots hängt von der Qualität des Bots einer Marke ab. Dies wirft die Frage auf: Was macht einen „guten“ Chatbot aus?
Wir haben eine Liste mit Chatbot-Beispielen zusammengestellt, die die praktische Verwendung von Bots im Internet und die Vielfalt der Unternehmen zeigen, die sie einsetzen. Finden Sie heraus, warum diese Marken als die besten Bots gelten und was Ihr Unternehmen von ihnen lernen kann.
Beispiele für E-Commerce-Chatbots
1. HelloFresh
HelloFresh ist eines unserer beliebtesten Beispiele für Chatbot-Marketing, da es alle Anforderungen an einen Bot erfüllt.
Zunächst einmal ist ihr Messenger-Chatbot selbstbewusst – in dem Sinne, dass HalloFresh erkennt sofort, dass Sie mit einem Chatbot und nicht mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen.
Ihre Kunden sind schlau. Sie wissen, wann sie mit einem Bot sprechen und wann nicht. HelloFresh schafft es, die Stimme seiner Marke zu präsentieren, indem es den Bot spielerisch als Brie vorstellt.
Beachten Sie auch, dass HelloFresh eine Reihe von Eingabeaufforderungen bietet, um das Gespräch von Punkt A nach Punkt B zu führen. Der Bot schlägt Fragen vor, wahrscheinlich basierend auf den am häufigsten gestellten Fragen, die ihre menschlichen Mitarbeiter erhalten. Benutzer haben auch die Möglichkeit, eine Frage einzugeben.
Wie Sie bei den meisten unserer Chatbot-Marketingbeispiele sehen werden, versuchen diese Bots, völlig offene Nachrichten zu vermeiden, die zu Fehlern führen könnten. Denken Sie daran: Bots sollten für eine bessere Benutzererfahrung sorgen, nicht für eine kompliziertere.
Neben der Beantwortung von Fragen verfügt der Bot auch über eine integrierte Social-Selling-Komponente, indem er bot-exklusive Rabattcodes anbietet, wenn der Benutzer danach fragt. Anstatt den Rabatt nur im Chat anzubieten, geht Brie noch einen Schritt weiter und leitet automatisch auf die Seite des Hero-Rabattprogramms von HelloFresh weiter. Auf der Seite wird das Rabattprogramm hervorgehoben, zusammen mit Erfahrungsberichten und häufig gestellten Fragen. Die Verwendung des Bots zur Förderung dieses Programms ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Marken den ROI dieser hilfreichen digitalen Assistenten verfolgen und bewerten können.
Es ist davon auszugehen, dass derartige Angebote immer häufiger vorkommen werden, da Marken nach neuen Anreizen suchen, um Menschen zur Interaktion mit ihren Bots zu ermutigen.
2. Dominos Pizza
Angesichts des Aufkommens des mobilen und sozialen Einkaufens suchen Marken ständig nach Möglichkeiten, den Umsatz über ihre sozialen Kanäle zu steigern.
Dominos hat einen Chatbot für Messenger und seine Website. Getreu seiner Markenstimme heißt der Chatbot Dom. Mit dem Bot können Kunden Bestellungen aufgeben und ihre Pizzas im Chat anpassen, sodass es ein Kinderspiel ist, Ihre Lieblingspizza zu kaufen. Dom kann Bestellungen speichern und wiederholen und das nächstgelegene Geschäft finden.
Dies ist wohl eines der besten Chatbot-Marketingbeispiele, das zeigt, wie ein Bot etwas, das über Mobilgeräte erledigt wird, in sozialen Netzwerken genauso gut (wenn nicht sogar besser) machen kann. Obwohl digitale Bestellungen nichts Neues sind, sind für die Bestellung über einen Chatbot keine nativen Downloads oder Anmeldungen bei einer App erforderlich.
3. Sephora
Sephora war eine der ersten Marken, die Chatbots integrierte, als sie 2017 über Kik damit begannen. Heute verfügen die Beauty-Bots von Sephora über eine Fülle von Funktionen.
Möchten Sie Produkte durchstöbern? Einen Termin vereinbaren? Make-up mithilfe von Augmented Reality-Technologie ausprobieren? Ihr virtueller Beauty-Coach kann all das und noch mehr.
Sephora bringt die Kundenbetreuung auf die nächste Ebene, schafft ein überzeugendes Erlebnis und unterstützt gleichzeitig den stationären Verkauf mit Chatbot-Diensten auf Messenger und Kik.
Ähnlich wie bei Dominos können Benutzer bei Sephora eine Reihe von Aktionen ausführen, ohne den Chat verlassen zu müssen. Die Bots beantworten grundlegende Kundendienstfragen wie Auftragsverfolgung und Produktverfügbarkeit, aber jede Plattform nutzt ihre eigenen einzigartigen Funktionen, um ein persönlicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Auf Kik fordert der Beauty-Bot die Benutzer auf, an einem Quiz teilzunehmen, damit sie Empfehlungen basierend auf ihren Vorlieben abgeben können. Wenn ein Benutzer ein Produkt kaufen möchte, wird er auf die mobile Website oder zu Sephora weitergeleitet. Der Bot bietet auch Make-up-Tipps, Anleitungsvideos und Bewertungen.
Der Beauty-Bot im Messenger ist umfangreicher. Wie Kik bietet der Bot Beauty-Coaching über Make-up-Tutorials und Produktbewertungen, aber auch Nachrichten, Trendberichte und zwei einzigartige Funktionen: Sephora Reservation Assistant und Sephora Virtual Artist.
Der Reservierungsassistent bucht Termine für Makeovers in Geschäften, während Sie mit Virtual Artist Looks über AR-Technologie ausprobieren können. Schönheitsbegeisterte können Color Match verwenden, um den perfekten Lippenstift- oder Foundation-Ton zu finden. Und natürlich können Benutzer auch Messenger verwenden, um mit einem Live-Agenten in Kontakt zu treten.
4. Flussinsel
Das in London ansässige Modeunternehmen Flussinsel verwendet Chatbots, um seinen Kundenservice zu optimieren. Diese beliebte High Street-Modemarke hat über 350 Geschäfte weltweit und eine starke Online-Präsenz mit Millionen von Followern in den sozialen Medien, sodass sie täglich Tausende von Online-Anfragen erhält.
Der Chatbot von River Island, RI-bot, ist verfügbar auf Bote Und Twitter-Direktnachricht. Kunden können den RI-Bot verwenden, um Bestellungen zu prüfen, Fragen zu einem Produkt zu stellen, ein Geschäft zu finden und vieles mehr. Der Bot bietet auch Links zur Seite mit häufig gestellten Fragen der Website.
Die Marke führte den Chatbot Mitte April 2020 ein. Innerhalb von sechs Monaten erzielte sie 15 Millionen Content-Engagements und 6,1 Millionen Post-Links. Mit solchen Kennzahlen beweist River Island, dass es modebewusst und zukunftsorientiert ist.
Beispiele für Chatbot-Marketing
5. Bergtau
Als selbsternannter „inoffizieller Treibstoff der Gamer“ Bergtau nutzte einen Chatbot, um eine direkte Verbindung zu diesem Kundenstamm herzustellen, und nutzte Fürsprache und Engagement, um ihren Bot und ihre Marke auf die nächste Stufe zu bringen.
Die Energydrink-Marke hat sich für ihre „Rig Up“-Kampagne mit Twitch, der weltweit führenden Live-Streaming-Plattform, und Origin PC, einem Hersteller von PC-Gaming-Rigs, zusammengetan.
Als erster Marken-Chatbot von Twitch spielte DEWBot eine wichtige Rolle bei der größeren Promotion von Rig Up, einer achtwöchigen Streaming-Serie, bei der Fans exklusive Inhalte sehen und Preise gewinnen konnten, darunter den Hauptpreis eines von Fans zusammengestellten Super Gaming Rig im Wert von 50.000 US-Dollar.
Mountain Dew streamte Episoden in seinem Twitch-Studio mit Top-Gaming-Moderatoren, Brancheninsidern und Profispielern. In jeder Episode wurde eine zentrale Gaming-Rig-Komponente für den Hauptpreis hervorgehoben. Der Chatbot führte Umfragen durch, damit Fans über Rig-Komponenten abstimmen konnten. Die Umfragedaten ermöglichten es den Moderatoren, die Community in Echtzeit auf dem Laufenden zu halten, einschließlich der Rig-Funktion, die die Krone gewinnt. Mit jeder wöchentlichen Abstimmung erhielten die Zuschauer einen Eintrag in die Verlosung des Hauptpreises für das Super Rig.
Am Ende der Kampagne gewann Mountain Dew einen Shorty Award für den besten Einsatz von Chatbots und einige beeindruckende Zahlen vorweisen. Die Zuschauer sahen sich über 11.600 Stunden Markeninhalte an und die Kampagne erhielt 48 Influencer-Shoutouts. Die Twitch-Fans von Mountain Dew stiegen um 265 % und das Engagement des Kanals nahm um 572 % zu. Die Kampagne brachte auch langfristige Vorteile, indem sie Erkenntnisse über die Twitch-Community von Mountain Dew für zukünftige Werbeaktionen sammelte.
6. Arsenal Fußballverein
Die englische Fußball-Großmacht Arsenal Fußballverein (FC) nutzt Bots, um mit seinem Publikum zu interagieren und gleichzeitig für seine Marke zu werben. Das Sportteam ist auch ein großartiges Beispiel für zeitnahe Bereitstellung von Inhalten und dafür, wie Sie Bots für mehr als nur den Kundenservice nutzen können.
Treffen Roboter Piresder digitale Doppelgänger des französischen Fußballtrainers und ehemaligen Profispielers.
Robot hält Fußballfans mit den neuesten Nachrichten über die Vereine, bevorstehende Spiele, Spielupdates in Echtzeit und mehr auf dem Laufenden. Außerdem kann er Ihnen dabei helfen, Tickets für das nächste Spiel zu kaufen, Spielerstatistiken anzuzeigen oder Videos mit Spielerinterviews und Momenten einiger der größten Siege des Teams zu finden. Superfans können mit Berichten, Analysen und Spielkommentaren noch tiefer eintauchen.
Das Sportteam punktet außerdem mit der Schaffung eines personalisierten Marketingerlebnisses. Benutzer können Benachrichtigungen anpassen, ihren Lieblingsthemen und -spielern folgen und vieles mehr. Dieser Online-Coach ist auf Slack, Skype, Telegram und Bote.
Beispiele für Kundenservice-Chatbots
7. KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines ist ein hervorragendes Beispiel für den Einsatz von Chatbots im Gastgewerbe. Die Bots von KLM optimieren ihre internen Abläufe, indem sie eine schnelle, personalisierte Kundenbetreuung bieten.
Der Bot der Fluggesellschaft trägt den Spitznamen „BB“ für „BlueBot“ und ist erhältlich auf Bote. BlueBot ist mehrsprachig und bietet rund um die Uhr Echtzeitservice für verschiedene Reiseanfragen. Benutzer können Tickets buchen, Gepäckinformationen einsehen, Rückerstattungen beantragen, den Flugstatus prüfen und vieles mehr.
Wenn BB eine Frage nicht beantworten kann, verbindet Sie der Bot mit einem Live-Agenten. Der Chatbot bietet auch Emoji-Richtungsdienstedie Reisenden Informationen basierend auf ihrem Standort geben. Der Bot zeigt Wegbeschreibungen zu einem Ziel Ihrer Wahl an, sobald der Benutzer ein entsprechendes Emoji und seinen Standort über Messenger sendet.
8. Babylon Gesundheit
Chatbots sind im Gesundheitswesen weit verbreitet und werden von vielen Marken eingesetzt, um Patienten zu helfen und Telemedizindienste bereitzustellen. Babylon Gesundheit verwendet KI-gestützte Bot-Technologie mit Symptom Checker, der über die App und ihre Website verfügbar ist.
Obwohl ein Roboter niemals einen Arzt ersetzen oder eine Diagnose bestätigen sollte, kann Babylons Bot Informationen auf Grundlage der Krankengeschichte bereitstellen, Symptome analysieren, mögliche Ursachen identifizieren und Patienten eine Live-Konsultation mit einem Arzt für die nächsten Schritte vereinbaren. Patienten können den Bot auch nutzen, um Termine zu vereinbaren. Im Wesentlichen optimiert der Bot von Babylon den Kundenservice, sodass Patienten schneller die benötigte Versorgung erhalten.
9. Pflaume
Pflaumeein Unternehmen zur Vermögensverwaltung, sticht mit seinem exklusiven Chatbot-Service hervor. Mit anderen Worten: Sie sind ein Bot. Dieses in London ansässige Fintech-Unternehmen implementiert KI-Technologie, um Benutzern bei der Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen zu helfen. Der Bot wird durch die mobile App von Plum unterstützt und Bote.
Das Besondere an Plum ist ihr Onboarding-Prozess. Die Konversation mit Plum erfolgt vollständig angeleitet, sodass der Kunde die Wahl hat, sich anzumelden oder in kleineren „Häppchen“ mehr Informationen zu erhalten. Die Interaktivität des Plum-Bots ist definitiv besser als eine langweilige Textwand oder eine traditionelle Frage-und-Antwort-Runde.
Der lockere Ton des Bots, die Emojis und die gesprächigen Handlungsaufforderungen sorgen dafür, dass der Leser auf natürliche Weise scrollt und tippt, anstatt das Gefühl zu haben, dass ihm etwas verkauft wird. Dies ist ein Paradebeispiel dafür, wie man einen Kunden durch ein Gespräch führt, um ihn schließlich zum Handeln zu bewegen.
10. Zoho Social
Und zu guter Letzt haben wir noch unseren Chatbot! Wir bieten einen Bot mit vielen Eingabeaufforderungen, der den Kunden genau das bietet, was sie brauchen.
Kundensupport? Kontoprobleme? Funktionen und Preispläne? Alles ist da und nur ein oder zwei Fingertipps entfernt.
Und wie die meisten Bots bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, direkt mit einem der netten Menschen unseres Supportteams zu sprechen.
Noch cooler als unser eigener Bot ist der Chatbot-Builder von Zoho Social.
Anders als allgemein angenommen, müssen Sie kein Technikgenie oder Programmierer sein, um mit Social Bots loszulegen. Zoho Socials Bot Builder bietet eine Vielzahl vorgefertigter Bot-Vorlagen, die den Prozess noch einfacher machen. Sie können Ihren Bot für Kundenbetreuung, Shopping und Leads optimieren.
Basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie Aktionen und Arbeitsabläufe zusammenstellen, die auch die Persönlichkeit Ihrer Marke zum Ausdruck bringen.
Ob es sich um ein paar einfache Abfragen oder etwas Komplexeres handelt, wir können Ihnen dabei helfen, ein fantastisches Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.
Planen Sie eine intelligentere Strategie mit Chatbot-Marketing
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Bots für Ihr Unternehmen tun können, empfehlen wir Ihnen, sich den ultimativen Leitfaden von Zoho Social zu Chatbots anzusehen.
Und wenn Sie daran interessiert sind, Ihren eigenen Bot zu erstellen, sehen Sie sich das Video unten an, um zu erfahren, wie Zoho Social Ihnen dabei helfen kann.
