Der indische Direct-to-Consumer-Markt (D2C) boomt.
Laut einem Statista-Bericht wurde die Marktgröße für das Geschäftsjahr 2022 auf 12 Milliarden US-Dollar prognostiziert. Als D2C-Marke haben Sie gegenüber Ihren traditionellen Konkurrenten einen Vorteil, da Sie Produkte ohne Zwischenhändler direkt an Kunden verkaufen. Mit diesem Ansatz können Sie Kosten senken und Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen ohne zusätzliche Aufschlagsgebühren anbieten.
Diese Strategie bringt jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Da es nur wenige bis gar keine physischen Geschäfte gibt, kann es schwierig sein, Markenbekanntheit und Kundentreue aufzubauen. Sie müssen sich stark auf die Macht der Marketingbemühungen verlassen, damit die Kunden Sie finden. Hier kommt E-Mail-Marketing ins Spiel.
Wie effektiv ist E-Mail-Marketing? Für jeden ausgegebenen Dollar bietet E-Mail-Marketing ROI von 36 $. Wenig überraschend 69 % der Vermarkter nutzen E-Mail-Marketing als einen ihrer primären Kanäle zur Verbreitung von Inhalten. E-Mail bleibt eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren D2C-Kundenstamm zu vergrößern.
In diesem Artikel untersuchen wir die wichtigsten Erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategien für D2C-Marken, damit Sie eine großartige Kunden-Community aufbauen, diese binden und gleichzeitig den Umsatz steigern können.
Strategie Nr. 1: Erstellen Sie Inhalte, die auf den Punkt kommen, fesselnd und einprägsam sind
Der Inhalt Ihrer E-Mail entscheidet darüber, ob Ihre Kunden die beabsichtigte Aktion ausführen. Daher muss Ihr Inhalt überzeugend und ansprechend sein. Hier muss mehr Spielraum für Fehler bleiben. Berücksichtigen Sie diese drei Säulen, wenn Sie Inhalte für Ihre D2C-Marke erstellen.
- Leistungsstark und Aktionswörter.
- Lebendige und attraktive Bilder.
- Ein unwiderstehlicher CTA, der Ihrem Inhalt natürlich folgt.
Lassen Sie sich von dem lebendigen E-Mail-Text der Modemarke Biba inspirieren. Das Dokument entspricht nicht nur dem fröhlichen und farbenfrohen Ton der Navratri-Feierlichkeiten, sondern jedes Wort ist gut gewählt, um Ihnen genau zu sagen, was Sie bekommen und warum Sie Ihre Navratri-Einkäufe so bald wie möglich bei Biba erledigen sollten.
Denken Sie daran, dass Ihre Markenpersönlichkeit entscheidend für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ist. Einheitlichkeit in Markenstimme und Ton auf allen Plattformen, einschließlich E-Mail-Inhalten, ist entscheidend. Beispielsweise verwendet die Tierfutter- und Zubehörmarke Heads Up For Tails (HUFT) einen spielerischen und lustigen Ton, um die Emotionen der Tierbesitzer anzusprechen und eine Verbindung zu ihnen aufzubauen.
Strategie Nr. 2: Erstellen Sie aufmerksamkeitsstarke Betreffzeilen
Die Betreffzeile einer E-Mail ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit des Empfängers zu erregen und ihn zum Öffnen zu bewegen. Sie ist das Erste, was er sieht, zusammen mit dem Namen des Absenders. Eine gut formulierte Betreffzeile kann den entscheidenden Unterschied machen und die Öffnungsrate Ihrer E-Mail um fast 50 % steigern, sagt Oberlo.
Untersuchungen zeigen, dass erfolgreiche Betreffzeilen prägnant sind und dem Kunden einen klaren Nutzen bieten, indem sie Humor, Neugier oder eine direkte Ansprache nutzen.
Ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist der E-Mail-Preheader, der ein weiteres wertvolles Instrument zur Anlockung von Empfängern sein kann. Ein Preheader fasst den Inhalt der E-Mail zusammen und erscheint unmittelbar nach der Betreffzeile im Posteingang. Er bietet einen kurzen, aber überzeugenden Einblick in den Inhalt der E-Mail.
Strategie Nr. 3: Gestalten Sie E-Mails, die nicht ignoriert werden können
Ein kluger Vermarkter, Billy Shall, sagte einmal: „Das Geld liegt in der Liste.“
Dies bedeutet, dass die Länge Ihrer E-Mail-Liste direkten Einfluss auf Ihren Marketingerfolg hat. Allerdings ist die Beziehung komplexer. Sie möchten keine lange Liste inaktiver Abonnenten. Stattdessen möchten Sie, dass sich die Leser aktiv mit Ihrer Marke beschäftigen, was schließlich zu Verkäufen führt. Visuelle Darstellungen gehören zu den beliebtesten und einflussreichsten Möglichkeiten, um Aufmerksamkeit zu erregen und Engagement in der heutigen, extrem wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft aufzubauen.
Wie erstellen Sie also ein E-Mail-Design, das die Essenz Ihrer D2C-Marke einfängt? Es könnte optisch umwerfend sein, mit auffälligen Bildern und einem Farbschema, das die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegelt.
Lassen Sie sich von der E-Mail von Nykaa Fashion inspirieren. Eine Schauspielerin in einem schimmernden Kleid und einem auffälligen rosa Hintergrund wird die Aufmerksamkeit von Modebegeisterten auf sich ziehen. Aber der visuelle Reiz geht noch weiter. Sobald die Marke Ihre Aufmerksamkeit mit Bildern erregt hat, kündigt sie ihren großen Ausverkauf mit bis zu 75 % Rabatt an.
Strategie Nr. 4: Erzählen Sie eine unvergessliche Markengeschichte
Eine überzeugende Markengeschichte kann Ihrer Zielgruppe die Werte, die Mission und den Zweck Ihrer Marke effektiv vermitteln. Die Markengeschichte hilft Ihrer Marke auch dabei, sich von der Konkurrenz abzuheben und Aufmerksamkeit zu erregen.
Die meisten D2C-Marken verlassen sich stark auf soziale Medien und digitale Marketingkanäle, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Eine starke Markengeschichte kann Ihnen dabei helfen, konsistente, teilbare und emotional ansprechende Inhalte für alle Plattformen zu entwickeln.
Ihre Markengeschichte und die Werte dahinter sollten Ihre E-Mail-Marketingkampagne leiten. Dies wird zu mehr Engagement und organischer Reichweite beitragen.
Die Gründer von Warby Parker gründete das Unternehmen nachdem einer von ihnen seine Brille verloren hatte und sich keinen Ersatz leisten konnte. Die Mission der Marke ist es, stilvolle, hochwertige Brillen zu einem erschwinglichen Preis anzubieten und gleichzeitig durch verschiedene wohltätige Initiativen der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
Ihre Markengeschichte sollte mit allen Nachrichten übereinstimmen, die Sie Ihren Kunden senden. Sehen Sie sich die Entstehungsgeschichte von Juicy Chemistry an. Die Gründer sagen, dass ihre Angewohnheit, Fragen darüber zu stellen, was als „biologisch“ verkauft wird, sie dazu brachte, eine 100 % biologische und natürliche Marke zu schaffen. Wenn Sie jemand sind, der Bioprodukte mag, werden Sie von einer Marke fasziniert sein, die auf Neugier und dem Ziel beruht, ihren Kunden ehrliche Produkte anzubieten.
Strategie Nr. 5: Behalten Sie die Absicht im Hinterkopf
Bevor Sie anfangen, E-Mails an Ihre Abonnenten zu verschicken, sollten Sie sich über Ihre Absicht im Klaren sein. D2C-Marken sollten sich nicht auf aufdringliches Marketing konzentrieren, sondern auf die Erstellung wertvoller Inhalte, die ihren Benutzern helfen und eine Community rund um die Marke aufbauen. Ihre E-Mail-Newsletter können Anleitungen, Tutorials und Produktdemos enthalten, die die einzigartigen Vorteile Ihrer Marke präsentieren.
Nehmen Sie sich ein Beispiel an Nykaa, einer indischen Beauty- und Make-up-Marke. Auf ihrer Website gibt es einen Bereich „Beauty Book“, in dem Kunden ihre Beauty-Erfahrungen teilen, Fragen stellen und mit anderen Beauty-Enthusiasten interagieren können. Die Marke veranstaltet auch virtuelle Events und Workshops mit Beauty-Experten und schafft so eine Community leidenschaftlicher Kunden, die ihre Liebe zu Beauty und Mode teilen. Sie senden E-Mail-Abonnenten Inhalte und Inspiration, um dieses Gemeinschaftsgefühl zu fördern.
Strategie Nr. 6: Sammeln Sie Erfahrungsberichte und zeigen Sie diese prominent an
Testimonials geben einen Einblick in die echten Erfahrungen zufriedener Kunden und sind daher ein unglaublich wirkungsvolles Tool. Aber warum sind sie so effektiv? Nun, weil sie soziale Beweise von echten Menschen liefern, die für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Kunden unerlässlich sind. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als Sie etwas online gekauft haben, ohne einige Bewertungen zu lesen? Genau!
Wie können Sie Testimonials zu Ihrem Vorteil nutzen? Eine Möglichkeit besteht darin, den Erfolg bestehender Kunden hervorzuheben und die häufigsten Fragen Ihrer Zielgruppe zu beantworten.
Testimonials können auch dazu verwendet werden, bestehende Kunden zu binden und zu binden. Indem Sie Testimonials von Langzeitkunden präsentieren, die nachhaltige Ergebnisse erzielt haben, erinnern Sie Ihren bestehenden Kundenstamm daran, warum sie sich ursprünglich in Ihre Marke verliebt haben.
Betrachten Sie diese Erfahrungsberichte von Kunden der Lifestyle-Marke Zivame. Die Benutzer geben konkrete Gründe an, warum sie einige der BHs von Zivame so lieben. Wenn Kunden sehen, dass andere ihre positiven Erfahrungen mit einer Marke teilen, erzeugt dies einen Welleneffekt von Vertrauen und Glaubwürdigkeit und überzeugt sie, die Marke auszuprobieren.
Strategie Nr. 7: Personalisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen
Personalisierung ist wie ein persönliches Gespräch mit jedem Ihrer Kunden, ohne dass Sie Ihren Schreibtisch verlassen müssen. Und da D2C-Marken direkten Zugriff auf Kundendaten haben, ist der Aufbau einer personalisierten Kampagne einfacher als ein Sonntagmorgen.
Personalisierung hilft nicht nur beim Aufbau von Kundenbeziehungen, sondern führt auch zu einem verbesserten Kundenerlebnis, geringeren Marketingkosten und höheren Konversionsraten.
Versuchen Sie diese Methoden, um Ihre E-Mails zu personalisieren:
- Beginnen Sie mit der Verwendung grundlegender Informationen wie Name, Kontaktdaten und demografischen Daten.
- Nutzen Sie die Kaufhistorie und Verhaltenstrends des Käufers, um Empfehlungen für zukünftige Käufe abzugeben.
- Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um die zukünftigen Bedürfnisse des Benutzers vorherzusagen und relevante E-Mails zu senden.
- Senden Sie E-Mails zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen und Jubiläen.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Personalisierung liegt jedoch darin, sich auf eine Kundenpersönlichkeit zu konzentrieren. Versuchen Sie nicht, in einer einzigen E-Mail alles für alle zu sein, sonst werden Sie am Ende niemanden zufriedenstellen. Wenn Sie beispielsweise eine Hautpflegemarke sind, sollten Ihre Botschaften für einen jüngeren Kunden anders sein als für einen reiferen Kunden. Ein jüngerer Kunde könnte mehr an Produkten gegen Akne interessiert sein, während ein älterer Kunde nach Anti-Aging-Lösungen sucht. Es geht darum, direkt auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
Betrachten wir das Beispiel der Essensliefer-App Swiggy. Sie spricht einen bestimmten Käufer an und berichtet über seine kulinarischen Erfahrungen mit Swiggy in den letzten vier Jahren. Dieser Grad an Personalisierung wird die Bindung zum Kunden mit Sicherheit stärken.
Strategie Nr. 8: Messen Sie die Kennzahlen
Als D2C-Marke ist es wichtig, den Zustand Ihrer E-Mail- und Marketingkampagnen im Auge zu behalten. Hier sind einige Kennzahlen, die Ihnen einen guten Eindruck von der Erfolgsquote Ihrer Kampagnen vermitteln können.
- Die Anzahl der pro Tag gesendeten E-Mails hilft Ihnen zu erkennen, ob Ihr E-Mail-Dienstanbieter oder Ihre Kampagnenmanagementlösung die E-Mails effektiv an Ihre Abonnenten zustellt. E-Mails, die nicht zugestellt werden, können zu einer hohen Bounce-Rate führen. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail-Liste von Zeit zu Zeit zu bereinigen, um zu verhindern, dass die Bounce-Rate in die Höhe schießt.
- Die E-Mail-Öffnungsrate gibt die Anzahl der E-Mails an, die nach der Zustellung geöffnet werden. Eine Möglichkeit, höhere Öffnungsraten zu erzielen, besteht darin, auffällige Betreffzeilen zu erstellen.
- Die Klickrate hilft Ihnen zu verstehen, wie viele Abonnenten auf den CTA Ihrer E-Mail geklickt haben. So können Sie feststellen, ob Ihr Inhalt für die Abonnenten interessant genug war, um auf den bereitgestellten Link zu klicken.
- Die E-Mail-Konvertierungsrate ist eine weitere wichtige Kennzahl, da sie angibt, wie viele Abonnenten die gewünschte Aktion ausgeführt haben.
- Seien Sie vorsichtig bei einer alarmierend hohen Abmelderate. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Marketingstrategien überarbeiten. Es kann mehrere Gründe geben, warum sich Ihre Zielgruppen abmelden, darunter: Personalisierung oder Segmentierung sind schiefgelaufen, E-Mails werden zu einem unpassenden Zeitpunkt gesendet oder Nachrichten werden selten gesendet.
A/B-Tests sind nachweislich ein leistungsstarkes Tool zur Messung Ihrer E-Mail-Metriken. Tatsächlich zeigen Studien, dass Qualitätssicherung, A/B-Tests und Spam-Tests Ihre ROI um über 28 % wenn diese Erkenntnisse in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen verwendet werden.
Durch die Durchführung von A/B-Tests können Sie mit verschiedenen Varianten Ihrer E-Mail-Kampagnen experimentieren und Kundeneinblicke gewinnen, um ansprechende D2C-E-Mails zu erstellen.
Strategie Nr. 9: Machen Sie die Automatisierung zu Ihrem neuen besten Freund
Stellen Sie sich vor, Sie sind eine D2C-Marke mit einer riesigen E-Mail-Liste. Wie schaffen Sie es, jedem einzelnen Abonnenten personalisierte E-Mails zu senden, ohne den Verstand zu verlieren? Hier kommt Ihnen die E-Mail-Automatisierung zu Hilfe.
Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie sich entspannt zurücklehnen, während Ihre E-Mails automatisch an Ihre Abonnenten versendet werden. Sie können diese automatisierten E-Mails basierend auf bestimmten Kundenereignissen wie Anmeldungen, Einkäufen, verlassenen Warenkörben und Kundendienstanfragen auslösen.
Sie können Ihre Automatisierung auf die nächste Stufe heben, indem Sie sie mit Personalisierung kombinieren. Einige automatisierte E-Mail-Kampagnen könnten sein:
- Willkommensserie zur Gewinnung neuer Abonnenten.
- Abbruchserien, um Kunden zum Abschluss eines Kaufs zu animieren.
- Treueserien zur Belohnung und Bindung treuer Kunden.
- Rückgewinnungsserie zur erneuten Gewinnung inaktiver Kunden.
Die gute Nachricht? Laut Smart Insights können ausgelöste oder automatisierte E-Mails eine bis zu 102 % höhere Klickrate aufweisen als nicht ausgelöste E-Mails.
Und da Automatisierungstools und -software leicht verfügbar sind, gibt es keinen Grund, sie nicht zu nutzen. Der Journey Designer von WebEngage kann helfen E-Mail-Drip-Kampagnen automatisieren für jede Etappe der Reise Ihres Kunden.
Strategie Nr. 10: Stellen Sie einen eindeutigen Abmelde-Button bereit
Ein sichtbarer und leicht zugänglicher Abmelde-Button kann die Kundenbindung stärken und die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke festigen. Auf der anderen Seite kann das Fehlen eines solchen Buttons zu Spam-Beschwerden führen, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen und dem Ruf Ihrer Marke schaden.
Indem Sie Ihren Empfängern die Möglichkeit geben, sich einfach abzumelden, können Sie sich auf die Personen konzentrieren, die am meisten an Ihren Inhalten und Ihrem Verkaufsangebot interessiert sind. Dies führt zu einer kleineren, gesünderen Liste qualifizierter Leads und stärkt das Vertrauen Ihrer Abonnenten, indem Sie ihnen zeigen, dass Sie ihre Zeit und Vorlieben wertschätzen.
Anstatt die Schaltfläche zum Abbestellen zu verstecken oder mit juristischem Fachjargon vollzustopfen, sollten Sie Ihren Abonnenten die Wahl lassen, welche Art von E-Mail sie erhalten möchten und wie oft sie von Ihnen hören möchten.
Abschließende Gedanken
E-Mail-Marketing ist eine der wirksamsten Marketingstrategien für Ihre D2C-Marke, um Kundenbindung aufzubauen und Conversions zu fördern. Achten Sie auf die Balance zwischen dem Senden hilfreicher Inhalte und verkaufsfördernder Nachrichten.
Mit der richtigen Einstellung können Sie ein starkes Markenerbe aufbauen und als sachkundige Autorität in Ihrem Bereich bekannt werden. Sobald dies geschieht, sind Konvertierungen ein natürliches Nebenprodukt. Diese zehn E-Mail-Marketingstrategien sind speziell für D2C-Unternehmen und wir hoffen, dass Sie sie nutzen können, um erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen.
