VoIP-Telefonsysteme sind ein hilfreiches Tool, um den Wert jeder Kundenbegegnung zu steigern. Hier sind einige Gründe, warum jedes Unternehmen VoIP nutzen sollte.
Während sich viele Unternehmen auf Cloud Computing konzentrieren, haben einige bereits alles getan, um den Wandel in der Telekommunikationsbranche zu akzeptieren. Die Einführung von VoIP bringt daher viele Vorteile mit sich, darunter höhere Produktivität, geringere Kosten, schnellere Kommunikation, besserer Kundenservice und mehr professionellen Mehrwert.
VoIP-Telefonsysteme sind ein hilfreiches Tool, um den Wert jeder Kundenbegegnung zu steigern. Hier sind einige Gründe, warum jedes Unternehmen VoIP nutzen sollte.
Was ist VoIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) ist ein Begriff, der erklärt, wie man über das Internet telefoniert. Die Mehrheit der Menschen betrachtet VoIP als eine ausgezeichnete alternatives Festnetz.
Eine IP-Adresse ist eine Internetprotokolladresse. IP-Adressen werden zur Kommunikation zwischen PCs und anderen Geräten im Internet verwendet. VoIP ist kein brandneues Konzept. Seit Ende der 1990er Jahre werden in der Telekommunikation Online-Technologien für Telefongespräche verwendet. VoIP ist eine kostengünstige Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Anrufen abzuwickeln.
Sie können jeden anrufen, ohne einen lokalen Telefondienst zu verwenden, wenn Sie eine Verbindung zum Internet haben, und ein gutes Beispiel dafür sind Apps wie BasicTalk. Da VoIP-Lösungen auf offenen Standards basieren, können sie auf jedem Gerät verwendet werden. Darüber hinaus bieten VoIP-Dienstanbieter mehr als nur die Einrichtung von Anrufen. Ausgehende und eingehende Anrufe werden von Anbietern über Telefonnetze geleitet.
Ein zuverlässiger VoIP-Dienst kann alles erledigen. Sobald Sie Ihr IP-Telefon angeschlossen haben, sind Sie fertig. Diese digitalen Telefone stellen über Ihre Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung eine Verbindung zum Internet her. In diesem Artikel werden daher einige Vorteile der Verwendung von VoIP erläutert.
1) Preis
Die Kosten für ein herkömmliches Festnetztelefonsystem können sich schnell summieren. Sie müssen in eine teure Infrastruktur vor Ort investieren, beispielsweise in eine Telefonanlage, die die Telefone Ihres Unternehmens verbindet und Daten zwischen ihnen transportiert.
Auf der anderen Seite nutzt VoIP das Internet und die Cloud-Technologie, um Anrufe zu gewährleisten und gleichzeitig teure Geräte zu vermeiden. Darüber hinaus verwenden Internet-Telefonsysteme nur die Datenmenge, die während der Anrufe benötigt wird, und VoIP-Preise sind budgetfreundlich und sparen Ihnen Geld bei Daten- und Gebührenpreisen für Ferngespräche.
2) Verbesserte Datensicherheit
Telekommunikationsbetrug hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und kostet Unternehmen mehr als 32,7 Milliarden US-Dollar jedes Jahr. Dann ist VoIP praktisch. Online-Telefondienste nutzen Informationssicherheitstechnologien wie Identitätsmanagement und Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen und sie für Cyberkriminelle unzugänglich zu machen.
Das Beste daran ist, dass Sie keine eigenen Sicherheitsprüfungen durchführen müssen. Stattdessen behält ein VoIP-Anbieter die Sicherheit Ihres Netzwerks im Auge und benachrichtigt Sie, wenn es Probleme gibt.
Zweifellos müssen Sie mit einem vertrauenswürdigen VoIP-Dienst arbeiten, der die Standardverfahren einhält. Überprüfen Sie immer die Akkreditierung, die Anzahl der Datensicherheitszentren, die Verfügbarkeit und ob Systemupdates bereitgestellt werden.
3) Höhere Flexibilität am Arbeitsplatz
Durch das Wachstum des Cloud-Computing ist die Unternehmenskommunikation mobiler und dezentraler geworden. VoIP-Dienste umfassen eine VoIP-App für Mobil- und Desktopgeräte, mit der Ihre Mitarbeiter ihre Gespräche auch unterwegs verwalten können.
Sie können zudem bequem von zu Hause aus an Besprechungen teilnehmen und Anrufe von ihrem Mobiltelefon auf ein Geschäftstelefon umleiten, ohne das Gespräch zu stören.
Dies ist eine Gelegenheit, auf Fernarbeit umzustellen und die Geschäftsausgaben zu senken. Laut Untersuchungen können Unternehmen bis zu 11.000 US-Dollar pro Jahr sparen, wenn sie ihren Mitarbeitern erlauben, die Hälfte ihrer Zeit von zu Hause aus zu arbeiten.
4) Maßgeschneiderter Kundenservice
Das Benutzererlebnis hat heute Vorrang vor der Produktqualität oder den Kosten. Kunden erwarten bei der Interaktion mit Marken einen mehrkanaligen und hochgradig personalisierten Kundensupport. Und dank VoIP ist dies heute einfacher denn je.
Zunächst einmal macht VoIP die Interaktion mit Kunden effizienter und unterhaltsamer. Sie können Kundenanfragen über ein intelligentes Fallmanagement an die entsprechenden Teammitglieder weiterleiten. Dadurch erhalten Ihre Kunden einen hervorragenden Service, ohne in der Schlange warten zu müssen. Darüber hinaus gibt es viele Nextiva-Konkurrenten die eine Vielzahl von Funktionen bieten, sodass Unternehmen die beste Lösung für ihre spezifischen Anforderungen auswählen können, um ihre Kundeninteraktionen zu verbessern.
Zweitens kann VoIP mit Ihrem CRM-System verknüpft werden. Die Software sammelt Daten von Kunden über alle Internetkanäle (soziale Medien, Websites, E-Mail usw.) und speichert sie an einem einzigen Ort. Auf diese Weise können Sie das gesamte Käufererlebnis nachverfolgen und detaillierte Verbraucherprofile für Ihre digitalen Marketingbemühungen erstellen.
Wenn ein Kunde anruft, ruft die VoIP-App die Anruferinformationen aus Ihrem CRM ab und zeigt sie in einem Popup auf dem Bildschirm an. Dadurch können Ihre Callcenter-Mitarbeiter einen persönlicheren Kundenservice bieten, da sie erkennen, mit wem sie sprechen.
5) Innovative Optionen zur Anrufanalyse
Anrufaufzeichnung gehört zu den wichtigsten Anrufanalysediensten, die VoIP bietet. Zunächst einmal können Manager und Personalabteilungen damit Gespräche mithören und die Effektivität ihrer Callcenter-Mitarbeiter bewerten. Darüber hinaus unterstützt es das Kundendienstpersonal bei der Analyse und Verbesserung seiner Interaktionen mit zukünftigen Kunden.
Auch für Ihre Marketingabteilung kann die Analyse von Telefongesprächen von Vorteil sein. Sie können VoIP verwenden, um die Emotionen der Kunden zu bewerten und basierend auf ihren Erfahrungen eine Bewertung zu erstellen. Auf diese Weise können Marketingfachleute die treuesten Kunden identifizieren und belohnen. Darüber hinaus können sie auch gefährdete Kunden erkennen und gezielte Marketingkampagnen starten, um sie als Kunden zu behalten.
6) Erweiterbarkeit
Das Wachstum Ihres Unternehmens wird begrenzt sein, wenn Sie ein Festnetztelefonsystem verwenden. Das liegt daran, dass diese eine große Anzahl komplexer Hardwarekomponenten sowie fest installierte Teile enthalten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie mehr Hardware kaufen, die Ihren Raum verstopfen und Sie viel Geld kosten kann.
Online-Telefondienste für Unternehmen sind dagegen anpassungsfähiger. Da sie über das Internet angeboten werden, ist es viel einfacher, Ihr Geschäftstelefonsystem je nach Ihren aktuellen Anforderungen nach oben oder unten anzupassen.
7) Wert
Wenn sich ein Unternehmen für VoIP als Kommunikationsform entscheidet, erhält es zahlreiche zusätzliche Vorteile. Der wichtigste Teil davon ist, dass diese zusätzlichen Funktionen völlig kostenlos sind. Darüber hinaus vermeidet VoIP durch die Nutzung einer Internetverbindung die langfristigen Kosten für die Telefonleitung und die physische Infrastruktur.
Kunden können kostenlose virtuelle Meetings, Voicemail, Voice-Chat und andere VoIP-Funktionen nutzen. Stellen Sie sicher, dass Sie den besten Dienstanbieter für Ihr Unternehmen auswählen. Es ist schwierig, einen lokalen VoIP-Dienst auszuwählen, da es in der Branche viele davon gibt. Achten Sie darauf, nach Online-Benutzerbewertungen zu suchen, damit Sie den besten VoIP-Anbieter für sich auswählen können.
8) Reduzierte Anruflatenz
Es hat sich gezeigt, dass Warteschleifenmusik die Wartezeit eines Anrufers verlängern kann. Beim Anhören eines Liedes hat der Anrufer weniger Zeit, was seine größere Geduld erklärt. Daher ist Warteschleifenmusik eine der Hauptfunktionen von VoIP-Systemen.
Die Anruferkennung ist eine weitere grundlegende VoIP-Funktion. Die Anruferkennung kann durch die Integration mit einem CRM noch weiter verbessert werden, indem eine umfassende Kundenhistorie mit Bestellinformationen und aktuellen Beschwerden bereitgestellt wird.
9) Erweiterte Funktionen
Neben der Möglichkeit, mehrere Anrufe gleichzeitig zu tätigen und die Anruferkennung zu nutzen, bietet VoIP noch weitere Vorteile. Diese Funktionen können sich von Dienst zu Dienst unterscheiden. Die häufigsten sind jedoch die folgenden:
- Fax
- Voicemail
- Anklopfen
- Anrufweiterleitung
- Anrufblockierung
- 411 Verzeichnis
- Wahlwiederholung der letzten Nummer
Einige Dienstanbieter bieten auch anspruchsvolle Technologien wie Anrufweiterleitung, Rückruf, Kurzwahl, SMS und Vorwahlsteuerung an. Darüber hinaus sind viele dieser Dienste in VoIP-Abonnements enthalten, was die Kosten für Zusatzleistungen senkt.
10) Geringerer Wartungsaufwand
Sie müssen keine zusätzlichen Leitungen einrichten, um VoIP-Dienste einzurichten, da VoIP-Leitungen dieselben Ethernet-RJ-45-Anschlüsse und -Leitungen wie Ihre Netzwerke und Router verwenden.
Das bedeutet kürzere Installationszeiten, geringere Wartungskosten und weniger Zeitaufwand für die Vorbereitung Ihres Arbeitsplatzes. Es bedeutet auch, dass Ihr IT-Team oder Ihr Dienstanbieter Ihr VoIP-Netzwerk überwachen kann, ohne zusätzliche Geräte zu verwenden.
Darüber hinaus ist VoIP einfach zu warten und das Hinzufügen zusätzlicher Leitungen ist einfach. Daher bietet VoIP die perfekte Mischung aus niedrigen Kosten und hoher Effizienz. Sie können mehr Zeit damit verbringen, Ihr Geschäft aufzubauen und Ihre Kunden zu unterstützen, wenn Sie sich weniger Gedanken über die Kosten Ihrer Gespräche und die Wartung Ihrer Geräte machen müssen.
Kurze Zusammenfassung
VoIP-Dienste können Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise helfen, unter anderem:
- Steigerung der Mitarbeiterkooperation
- Entwicklung mobilfunkfreundlicher Arbeitsplätze,
- Personalisierung des Kundenerlebnisses
- Kosten senken
Die Vorteile von VoIP überwiegen die Nachteile bei weitem. Bevor Sie jedoch entscheiden, ob Voice over Internet Protocol für Ihr Unternehmen ideal ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Bandbreite und Internetgeschwindigkeit für den Dienst ausreichen.
Bei geringer Bandbreite oder Internetstärke sind die Telefonleistung und die Internetverbindung schlecht und möglicherweise instabil. Daher wird empfohlen, eine Leitung für Anrufe und eine andere für das Internet zu verwenden, um VoIP optimal zu nutzen und qualitativ hochwertige Gespräche aufrechtzuerhalten.
Sie müssen also klare Ziele festlegen, Ihr Budget ermitteln und einen VoIP-Plan auswählen, der Ihren Anforderungen entspricht.
Abschluss
Es gibt noch viele weitere überzeugende Gründe für die Umstellung auf VoIP. Die hier aufgeführten Gründe sind nur die wichtigsten auf unserer Liste.
Handeln Sie schnell und nutzen Sie VoIP so schnell wie möglich, denn VoIP-Anbieter sind im Vorfeld der ISDN-Abschaltung unglaublich ausgelastet. Lassen Sie uns wissen, wie es Ihnen gefällt!
