Sind Sie bereit, die größten Herausforderungen im Social-Media-Marketing anzugehen?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Social-Media-Strategie flexibel und aktuell zu halten, sind Sie definitiv nicht allein.
Der Wettbewerb um Aufmerksamkeit in den sozialen Medien ist härter denn je. Neue soziale Netzwerke verändern die Art und Weise, wie wir Inhalte erstellen. Außerdem steigen die Erwartungen der Menschen von Tag zu Tag. Kein Wunder, dass der Aufbau einer einprägsamen Markenpräsenz im Internet überwältigend sein kann.
Keine Angst. In diesem Leitfaden analysieren wir die 10 häufigsten Probleme, mit denen Marken heute beim Social-Media-Marketing konfrontiert sind. Für jede Herausforderung geben wir Ihnen auch umsetzbare nächste Schritte an die Hand, die Ihnen helfen, die Hürde mit Leichtigkeit zu überwinden.
- Mit den sich ändernden sozialen Trends Schritt halten
- Soziale Talente finden
- Den ROI von Social Media nachweisen
- Sinkende Engagement-Raten und weniger Post-Interaktionen
- Sich von etablierten sozialen Wettbewerbern abheben
- Zeitverlust durch das Jonglieren mit mehreren sozialen Plattformen
- Kaum bis keine Kommunikation zwischen den Abteilungen
- Mir gehen die Ideen für kreative Inhalte aus
- Reaktion auf Notrufe und Krisen
- Mangel an Wachstum, Richtung oder Strategie
1. Mit den sich ändernden sozialen Trends Schritt halten
Die durchschnittliche Lebensdauer eines Trends verkürzt sich rapide und lässt Raum für mehr Trends als je zuvor.
Diese Fülle ist großartig für die Verbraucher, die sich rund um die Uhr an hochgradig zielgerichteten Mikrotrends erfreuen können, die ihre Interessen ansprechen. Für Vermarkter wird es immer komplizierter, Trends zu nutzen.
Laut einer Zoho Social-Pulsumfrage aus dem zweiten Quartal 2023 geben 49 % der Vermarkter an, dass das Erkennen und Reagieren auf neue Trends in den sozialen Medien die größte Herausforderung bei der Verwaltung der sozialen Präsenz ihrer Marke darstellt.
Für Social Media-Vermarkter ist das wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Um Inhalte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, müssen Sie einen endlosen Strom von Inhalten durchforsten, um herauszufinden, was relevant ist.
Wenn Sie das manuell machen, sieht das nach viel Scrollen aus. Glücklicherweise können Sie mit Social Media Management-Tools und Prozessanpassungen auf dem Laufenden bleiben, ohne dass Sie zu viel Zeit vor dem Bildschirm verbringen müssen.
Lösungen:
- Machen Sie Trendspotting zu einer gemeinsamen Anstrengung. Versuchen Sie nicht, allein mit den neuesten Trends Schritt zu halten. Sammeln Sie Ideen stattdessen per Crowdsourcing, indem Sie Teamkollegen fragen, was sie in ihren Feeds sehen.
- Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool, um Trends auf eine Weise aufzugreifen, die Anklang findet. Um effektive Trendinhalte zu erstellen, ist es entscheidend, die Stimme Ihres Kunden zu treffen. Zielgruppeneinblicke aus einem Social-Listening-Tool helfen Ihnen dabei, Ihre Botschaft so zu verfeinern, dass sie aktuell und relevant ist.
- Wenn nicht genug Zeit bleibt, um brandneue Inhalte zu erstellen, entscheiden Sie sich für strategische Engagement-Spiele. Das Kommentieren viraler Videos oder Inhalte relevanter Ersteller kann genauso viele Impressionen generieren wie ein Feed-Post.
2. Soziale Talente finden
Eine der größten Herausforderungen für Social-Media-Teams findet nicht in Posteingängen oder Timelines statt, sondern auf den Jobbörsen.
In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft von heute ist es zu einer großen Herausforderung geworden, Social-Media-Experten einzustellen. Die Anforderungen an Social Marketer sind sprunghaft gestiegen. Es reicht nicht mehr aus, ein guter Stratege oder Texter zu sein. Marken suchen heute nach Personen, die sich durch die Erstellung ansprechender Inhalte in verschiedenen Formaten auszeichnen und gleichzeitig ein fundiertes Verständnis der Internetkultur besitzen.
Laut The Zoho Social Index™ 2022 geben mehr als die Hälfte (52 %) der Vermarkter an, dass die Suche nach erfahrenen Talenten das größte Hindernis für ihr Team ist. Dieser Mangel an erfahrenen und kompetenten Fachleuten im Social Media Management stellt Marken vor Schwierigkeiten bei der Gewinnung der richtigen Teammitglieder.
Wenn Sie zu einem der vielen Teams gehören, die in diesem Jahr ihre Mitarbeiterzahl erhöhen möchten, denken Sie besonders sorgfältig über Ihre Wachstumsstrategie nach. Verfassen Sie eine attraktive Stellenbeschreibung, die mit Ihrer Zukunftsvision für den Kanal übereinstimmt, um qualifizierte Talente anzuziehen.
Lösungen
- Verfassen Sie eine durchdachte, klare und zielgerichtete Stellenbeschreibung für den Social Media Manager, die den Kandidaten zeigt, dass Sie ihre Arbeit verstehen und wertschätzen.
- Sorgen Sie mit den Ressourcen in diesem Toolkit für Personalmanager für ein außergewöhnliches Interviewerlebnis. Es enthält Interviewfragen, Scorecard-Vorlagen, Bewertungsbeispiele und eine Onboarding-Checkliste, die alle darauf ausgelegt sind, von Anfang bis Ende einen beeindruckenden Prozess zu schaffen.
- Frischen Sie Ihre Social-Recruiting-Strategien auf. Nutzen Sie Mitarbeiterwerbung und Empfehlungen, um ganz neue Talente zu erschließen, die Ihre Stellenausschreibung sonst möglicherweise verpassen würden.
3. Den ROI von Social Media nachweisen
Soziale Medien sind zu einem integralen Bestandteil jeder Geschäftsstrategie geworden. Ihr Einfluss ist überall spürbar, von den Liedern, die wir singen, bis zu den Themen, über die wir sprechen.
Dennoch erkennen manche Führungskräfte möglicherweise nicht den unmittelbaren Wert einer Investition in soziale Medien als vorrangigen Kanal. Obwohl soziale Medien bei der Lead-Generierung, der Kundenpflege und vielem mehr eine klare Rolle spielen, ist es schwierig, die Kennzahlen zu verstehen, die zur Übersetzung dieser Auswirkungen erforderlich sind.
Die Erstellung eines Business Case für soziale Medien ist eine häufige Herausforderung im Zusammenhang mit Social-Media-Marketing, aber das sollte nicht der Fall sein.
Auch wenn die Rechtfertigung sozialer Medien gegenüber Ihrem Chef Faktoren außerhalb Ihrer Kontrolle beinhalten kann (Budget, Personal), die die Präsenz Ihres Unternehmens mit Geschäftspraktiken verknüpfen, haben das Endergebnis und die Leistung Priorität. Auf diese Weise untermauern Sie nicht nur die Bedeutung Ihrer Rolle, sondern gewinnen auch die zukünftige Zustimmung von Kollegen und Vorgesetzten.
Lösungen:
- Dokumentieren Sie, wie sich Ihre soziale Präsenz auf Geschäftsziele auswirkt – etwa auf Markenbekanntheit, Lead-Generierung, Kundenpflege und Umsatz – indem Sie wichtige KPIs für soziale Medien verstehen.
- Heben Sie relevante Kennzahlen hervor, die im vergangenen Jahr den Ausschlag gegeben haben und Ihnen beim Erreichen dieser Ziele geholfen haben, wie etwa Verkehr, Erwähnungen, Reichweite und Engagement.
- Führen Sie eine Marketing-Wettbewerbsanalyse durch, um die Bedeutung einer starken sozialen Präsenz für Ihre jeweilige Branche zu verdeutlichen.
4. Sinkende Engagement-Raten und weniger Post-Interaktionen
„Ist der organische Social-Traffic tot?“
Diese einfache, aus fünf Wörtern bestehende Frage hat unzählige Webinare, LinkedIn-Posts und Meinungsbeiträge hervorgebracht. Sie macht Sinn. Ständig wechselnde Algorithmen können dazu führen, dass sich die Jagd nach organischem Traffic wie ein nie endendes Maulwurfspiel anfühlt, bei dem das Treffen eines Ziels bedeutet, das nächste zu verfehlen.
In unserer jüngsten vierteljährlichen Pulsumfrage gaben Vermarkter an, dass es die zweithäufigste Herausforderung im Social-Media-Marketing sei, mit den sich rasch ändernden Algorithmen und Funktionen Schritt zu halten.
Reichweite und Interaktionen zu erzielen, kann ein harter Kampf sein, wenn Sie neben organischen Inhalten keine bezahlten Werbeaktionen durchführen. Das heißt, es ist kein unmöglicher Kampf.
Lösungen
- Bewerten Sie Ihre erfolgreichsten Beiträge, um herauszufinden, was die meisten Interaktionen hervorruft. Versuchen Sie, Gemeinsamkeiten zwischen diesen Beiträgen zu finden, z. B. Zeitpunkt, Inhaltsthemen, Beitragstypen, Formatierung oder Ton.
- Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die Ihre bestehenden Follower, Kunden und Ihre Community ansprechen. Dazu können fragenbasierte Inhalte, Kampagnen mit benutzergenerierten Inhalten und das Reagieren auf Shoutouts und Kommentare gehören.
- Erwägen Sie eine Zusammenarbeit mit Influencern und Marken, um Ihre Reichweite zu vergrößern und mehr Markenerwähnungen zu fördern.
5. Sich von etablierten Social-Media-Konkurrenten abheben
Haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht viel zu sagen haben?
In den meisten Branchen herrscht harter Konkurrenzkampf. Das beweist auch der Beauty-Bereich, in dem es von Marken und Influencern nur so wimmelt, die ihre Produkte gerne in Aktion präsentieren.
Egal, ob Sie gegen Traditionsmarken oder etablierte Akteure Ihrer Branche antreten: Sich als Aufsteiger zu behaupten, ist keine leichte Aufgabe.
Konzentrieren Sie sich zunächst darauf, Ihre Identität und Community zu etablieren, anstatt sich von anderen zu vereinnahmen. Es ist leicht, beim Vergleichen von Follower-Zahlen und Engagements steckenzubleiben, aber das tut weder Ihnen noch Ihren Followern einen Gefallen.
Denken Sie daran: Eine kleinere, florierende Community ist wertvoller als Eitelkeitsmetriken.
Lösungen:
- Bauen Sie Ihre primäre Werbestrategie auf die Interaktion mit Kunden auf, beispielsweise durch die Kuratierung benutzergenerierter Inhalte und die Beantwortung von Fragen, Kommentaren und Tags.
- Entwickeln Sie eine unverwechselbare Markenstimme und unterschätzen Sie nicht die Macht der Persönlichkeit als Möglichkeit, sich abzuheben.
- Aktivieren Sie Mitarbeiter, um den Inhalt Ihrer Marke zu verbessern und eine Reichweite über Ihr Konto hinaus zu erzielen.
6. Zeitverlust durch das Jonglieren mit mehreren sozialen Plattformen
Beim Aufbau einer Präsenz in mehreren sozialen Netzwerken kann es oft so scheinen, als rennt einem die Zeit durch die Finger.
Da Nachrichten, Benachrichtigungen und Fristen für Inhalte ständig Ihre Aufmerksamkeit erfordern, ist die Verwaltung mehrerer Profile und Schnittstellen einer der anspruchsvollsten Aspekte des Social Media-Marketings.
Um auf verschiedenen Plattformen präsent zu sein, müssen Sie Cross-Postings durchführen und Kommentare auf verschiedenen Kanälen abgeben. Ohne eine gut durchdachte Strategie fühlt man sich schnell überfordert und ausgebrannt.
Da die Zeit, die wir alle täglich zur Verfügung haben, begrenzt ist, ist es wichtig, diese sinnvoll einzuteilen, ohne die Kundenbeziehungen zu gefährden oder Ihren Zeitplan durcheinander zu bringen.
Hier kommen Tools wie der Smart Inbox von Zoho Social ins Spiel. Dieser zentralisierte Ansatz zur Posteingangsverwaltung konsolidiert Nachrichten aus allen Kanälen an einem praktischen Ort und spart Ihnen so Zeit und Energie.
Lösungen:
- Definieren Sie Ihr „Prioritätsnetzwerk“ und konzentrieren Sie den Großteil Ihrer Bemühungen darauf. Fragen Sie sich: Wo haben Sie die bedeutsamste Interaktion? Wo sehen Sie das größte Wachstum? Welche Plattform ist am stärksten mit Ihren Geschäftszielen verknüpft?
- Nutzen Sie ein Social-Media-Tool wie Zoho Social, um Ihre Präsenz und Ressourcen in den sozialen Netzwerken zu konsolidieren. So müssen Sie weniger Zeit zwischen den Netzwerken hin- und herspringen und können Ihren Workflow optimieren.
- Erwägen Sie bei Bedarf die Auslagerung oder Aufteilung von Verantwortlichkeiten innerhalb Ihres Marketingteams.
7. Kaum bis keine Kommunikation zwischen den Abteilungen
Beim Social Media Marketing geht es nicht nur darum, Inhalte zu veröffentlichen und mit Ihrem Publikum zu interagieren. Es umfasst auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Kundenservice, Produktentwicklung und Nachfragegenerierung.
Die folgende Grafik zeigt die Teams, mit denen Social Marketer am meisten interagieren.
Das Teilen Ihrer Daten und Erkenntnisse sollte keine Belastung darstellen und muss kein zeitaufwändiger Prozess sein. Zusammenarbeit geht Hand in Hand mit der Erstellung besserer Kampagnen und der Verringerung von Zweifeln, was Ihnen und Ihren Kollegen mehr Handlungsfreiheit lässt.
Überlegen Sie sich beispielsweise, wie Ihre Vertriebs- oder Produktteams die anhaltende Wirkung Ihres Content-Marketings und Ihrer Social-Media-Präsenz einschätzen. Mit ihren Erkenntnissen können Sie mehr Zeit für Aktivitäten aufwenden, die Ihren Kunden helfen und potenzielle Kunden gewinnen.
Lösungen:
- Richten Sie regelmäßige Meetings und Check-Ins ein, um Kennzahlen zu überprüfen und Möglichkeiten der Zusammenarbeit zwischen Teams zu erkunden.
- Seien Sie konsequent und proaktiv beim Teilen von Social-Media-Daten. Verwenden Sie diese Vorlage für einen Social-Listening-Bericht, um bisher isolierte Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu demokratisieren.
- Verwenden Sie Ihre CRM-Daten, um besser zu verstehen, wie sich die soziale Präsenz Ihres Unternehmens auf Ihren Marketing- und Vertriebstrichter auswirkt.
8. Keine kreativen Ideen mehr für Inhalte
Das Entwickeln neuer Ideen für Inhalte gehört zu den frustrierendsten Herausforderungen in den sozialen Medien. Eine kreative Blockade zur falschen Zeit kann Ihren ganzen Tag, wenn nicht sogar die ganze Woche, durcheinanderbringen.
Der Ausbau Ihrer Social-Media-Präsenz ist eine nie endende Aufgabe. Egal, ob eine Kampagne floppt oder eine Menge Aufmerksamkeit von Ihren Followern erhält, von Ihnen wird trotzdem erwartet, dass Sie nachfassen und weiterhin gute Inhalte bereitstellen.
Social-Media-Erfolgsgeschichten wie Duolingo auf TikTok sind ein großartiges Beispiel dafür, wie kreative Inhalte Ihrer Marke zu neuen Höhen verhelfen können.
Auch hier gilt: Sie können sich nicht darauf versteifen, was Ihre Konkurrenten oder etablierten Marken tun. Kreativität kommt oft in Wellen, und das gilt auch für Social Marketer. Wir empfehlen, proaktiv zu sein und durch strategisches, fortlaufendes Brainstorming Ideen zu entwickeln.
Lösungen:
- Nutzen Sie Social-Listening-Tools, um Gespräche und Inhalte aufzudecken, die bei Ihrer Zielgruppe für Aufregung sorgen.
- Entwickeln Sie eine Strategie zur Erkennung sozialer Trends, um Bewegungen und Moden frühzeitig zu erkennen, bevor diese explodieren.
- Arbeiten Sie mit Entwicklern oder Markenbotschaftern zusammen, die in letzter Zeit erfolgreich Engagement gefördert haben. Was können Sie von ihnen lernen?
9. Reaktion auf Notrufe und Krisen
Soziale Medien sind zum bevorzugten Kanal für Kundenservice und -support geworden.
Darüber hinaus ist es ein beliebter Ort, um Ihre Kunden im Falle einer Krise oder eines Problems mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung auf dem Laufenden zu halten.
Um Ihre Kunden zufriedenzustellen, reicht es jedoch nicht aus, einfach nur Ankündigungen herauszugeben.
Social Customer Care ist ein Alles-oder-Nichts-Spiel. Wenn Sie nur auf einige wenige Interaktionen reagieren, laufen Sie Gefahr, dafür kritisiert zu werden, dass Sie andere ignorieren. Wenn Sie eine Nachricht mit hoher Priorität ignorieren, laufen Sie Gefahr, eine Markenkrise auszulösen.
Die Beschleunigung Ihrer Social-Media-Reaktionszeit ist eine einfache Möglichkeit, Transparenz gegenüber Ihrem Publikum herzustellen, aber das allein reicht nicht aus. Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie auf das gesamte Spektrum der Nachrichten reagieren, die in Ihrem Posteingang landen – also die guten, die schlechten und die hässlichen.
Lösungen:
- Entwickeln Sie einen spezifischen Social-Media-Krisenplan, um mit Ereignissen umzugehen, die schwere Gegenreaktionen nach sich ziehen, ohne überfordert zu werden.
- Bleiben Sie über häufige Kundenanliegen, Fragen und Trendthemen auf dem Laufenden. Verwenden Sie das, was Sie finden, um vorgefertigte Antworten zu verfassen, die dennoch persönlich wirken.
- Achten Sie darauf, Ihre Kundenantworten zu personalisieren (auch wenn Sie Nachrichtenvorlagen verwenden). Individuelle Begrüßungen und Abschiedsgrüße können eine digitale Interaktion viel menschlicher machen.
10. Mangel an Wachstum, Richtung oder Strategie
Social Media mit einem begrenzten Budget zu betreiben, kann sich anfühlen, als würde man gegen den Strom schwimmen. Es erfordert doppelt so viel Aufwand, Leistungsziele zu erreichen, geschweige denn, sie zu übertreffen.
Unbeständige wirtschaftliche Bedingungen haben viele der üblichen Wachstumspfade blockiert. Das heißt jedoch nicht, dass Sie Ihre Social-Media-Performance nicht mehr kontrollieren können. Um einen neuen Weg nach vorne zu ebnen, müssen Marketer Prioritäten setzen und neue organische Strategien annehmen, die der Stagnation entgegenwirken.
Lösungen
- Setzen Sie Prioritäten gnadenlos. Sehen Sie sich Leistungsberichte an, um den idealen Inhaltsmix zu ermitteln, der die bestmöglichen Ergebnisse liefert. Nutzen Sie das Gelernte, um konkurrierende Prioritäten zu bekämpfen, die nicht zum Umsatzwachstum beitragen.
- Fördern Sie die Abstimmung zwischen Marketing und Finanzen, indem Sie Ihre Strategie mit dem allgemeinen Geschäftsplan verbinden. Je besser Sie wissen, wie Sie zu den Umsatzzielen beitragen können, desto einfacher wird es sein, erfolgreich Argumente für das Budget vorzubringen.
- Unterstützen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihre Bemühungen auf das Community-Management in sozialen Medien umlenken. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre größten Fans zu begeistern. Diese Markenbotschafter helfen Ihnen, soziale Beweise zu erbringen, die Ihnen wiederum dabei helfen, auf authentische und greifbare Weise neue Kunden zu gewinnen. Indem Sie die Markentreue fördern, kann Ihr Unternehmen auch von den Vorteilen wiederkehrender Einnahmen profitieren.
Bei welchen Social-Media-Herausforderungen benötigen Sie am meisten Hilfe?
Der Aufbau einer wirkungsvollen sozialen Präsenz geschieht nicht zufällig.
Wenn Sie auf Hindernisse stoßen oder nicht wissen, was Sie als Nächstes tun sollen, geraten Sie nicht in Panik. Das passiert! Schließlich sind Herausforderungen nur Trittsteine auf dem Weg zum Erreichen Ihrer Ziele.
Was wirklich zählt, ist ein proaktiver Plan, um Ihre Social-Media-Präsenz kontinuierlich voranzutreiben. Sie können es sich nicht leisten, die oben genannten Social-Media-Herausforderungen zu bewältigen.
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