Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 10 wichtige Bücher zum Thema Kundenservice
Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenservices ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Selbst wenn Sie die besten Preise anbieten, wird der Kundenservice bei schlechtem Kundenservice woanders einkaufen.
Sie müssen nicht studieren oder ein Vermögen bezahlen, um zu lernen, wie man einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bietet. Es gibt viele informative und hilfreiche Bücher, die Sie lesen können. Lesen Sie die Liste der Bücher unten, um eines zu finden, das zu Ihrem Unternehmen passt.
Die Dankeschön-Ökonomievon Gary Vaynerchuk
Dieses Buch konzentriert sich darauf, Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden zu stärken. Vaynerchuk konzentriert sich darauf, Ihre Kunden nicht als selbstverständlich zu betrachten. Er betont, wie wichtig es ist, Zeit mit Ihren Kunden zu verbringen, und behauptet, dass die Dinge, die für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sind, nicht in Vorstandssitzungen passieren. Er stellt außerdem fest, dass die erfolgreichsten Unternehmen soziale Medien nutzen, um Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Daher ist es notwendig, soziale Medien zu nutzen.
Das Starbucks-Erlebnisvon Joseph A. Michelli
Michelli konzentriert sich auf die Schaffung eines innovativen Kundenerlebnisses. Wenn Sie dieses Erlebnis bieten, werden Ihre Kunden nicht nur von Ihren Produkten oder Dienstleistungen schwärmen. Starbucks wird im gesamten Buch als Beispiel vorgestellt. Die Leser werfen einen Blick auf die fünf Erfolgsprinzipien des Unternehmens. Michelli nennt auch Fakten über Starbucks, die den Erfolg veranschaulichen, beispielsweise die niedrige Fluktuationsrate.
Ihr Anruf ist uns (nicht so) wichtigvon Emily Yellin
Yellin gibt den Lesern einen Einblick, wie sich Kunden fühlen, wenn sie einen minderwertigen Kundenservice erleben. Es ist schön, über diese Erfahrung zu lesen, da viele Aspekte des Kundenservices leicht übersehen werden. Anschließend geht sie auf Möglichkeiten ein, mit denen einige Unternehmen versuchen, ihren Kundenservice zu verbessern. Sie können sich aus diesem Buch Anregungen für Ihr Unternehmen holen.
Ich liebe dich mehr als meinen Hundvon Jeanne Bliss
In diesem Buch geht es darum, die Kundentreue aufrechtzuerhalten, auch wenn die Wirtschaft am schlechtesten ist. Es stellt fünf Entscheidungen vor, die Unternehmen treffen können, um Mitarbeiter zu motivieren und treue Kunden zu halten. Zu diesen Entscheidungen gehört die Entscheidung, Kunden und Mitarbeitern zu vertrauen, ehrlich zu den Mitarbeitern zu sein und sich bei Bedarf zu entschuldigen. Bliss hat mit vielen großen, erfolgreichen Unternehmen wie AAA und Costco zusammengearbeitet und weiß daher eindeutig viel darüber, wie man ein Unternehmen zum Erfolg führt.
Der Loyalitätseffektvon Friedrich Reichheld
Reichheld hat dieses Buch ausschließlich zum Thema Kundenbindung geschrieben. Er liefert einige faszinierende Statistiken, etwa, dass Unternehmen alle fünf Jahre durchschnittlich die Hälfte ihrer Kunden verlieren. Wenn Sie einen Weg finden würden, diesen Verlust zu bekämpfen, könnten Sie sehr erfolgreich sein. Er weist außerdem auf vier wichtige Dinge hin, die man über treue Kunden wissen sollte, beispielsweise wie sie normalerweise bereit sind, mehr für Produkte und Dienstleistungen zu zahlen.
Geheimdienstvon John R. Dijulius III
Das Schöne an diesem Buch ist, dass es von einem echten Unternehmer geschrieben wurde. Dies erleichtert es den Lesern, den Inhalten zu vertrauen. Dijulius präsentiert viele Fallstudien sowie seine eigenen persönlichen Erfahrungen. Er betont, wie wichtig es ist, seine Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, nehmen sie Ihr Unternehmen eher positiv wahr.
Alles was du willstvon Derek Silvers
Silvers ist ein Unternehmer, der einen großen Teil seines Erlöses für wohltätige Zwecke gespendet hat. Er erklärt Ihnen, wie sein Unternehmen begann und warum er tat, was er tat. Er bringt den Lesern bei, wie man Kunden glücklich macht. Einige Beispiele sind, Ihre Kunden zu begeistern, ihnen nützlich zu sein und in einer Nische zu arbeiten. Wenn Sie die Grundsätze dieses Buches anwenden, werden Sie und Ihre Kunden möglicherweise glücklicher. Insgesamt ist dieses Buch eine schnelle, inspirierende Lektüre.
Kundenzufriedenheit ist wertlos, Kundentreue ist unbezahlbarvon Jeffrey Gitomer
In diesem Buch betont Gitomer, wie wichtig es ist, Kunden zu halten und nicht nur um sie zu werben. Er lehrt vor allem, dass Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden unvergesslich sein müssen. Dies kann dazu führen, dass sie wiederkommen. Er nennt hilfreiche und leicht zu merkende Beispiele, etwa wie ein Hotelangestellter einen Gast begrüßen sollte. Die Dinge, die Kunden dazu bringen, wiederzukommen, sind subtil, und Gitomer hilft den Lesern, sie zu identifizieren.
Glück vermittelnvon Tony Hsieh
Wenn Sie viele Schuhe online bestellen, wissen Sie wahrscheinlich, was Zappos ist. Es ist ein beliebter Online-Schuhladen, der von Tony Hsieh gegründet wurde. In diesem Buch erklärt Hsieh, warum Zappos seiner Meinung nach sowohl als Team als auch als Unternehmen so erfolgreich war. Einige Kunden denken, dass der Kundendienst von Zappos unübertroffen ist, auch wenn Hsieh kontroverse Ansichten vertritt. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen wie Zappos strukturieren und hoffentlich erfolgreicher werden.
Kundentreue: Wie man sie verdient, wie man sie behältvon Jill Griffin
Dies ist ein großartiges Buch für kleine oder neue Geschäftsinhaber. Es bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie man treue Kunden gewinnt und behält. Griffin unterscheidet zwischen Kundentreue und Kundenzufriedenheit, was für Geschäftsinhaber eine notwendige Unterscheidung ist.
Alle Geschäftsinhaber müssen wissen, wie sie einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten können. Es mag einschüchternd klingen, Ihren aktuellen Kundendienstplan umzustrukturieren, der Gewinn kann jedoch immens sein. Jedes der oben genannten Bücher kann wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen liefern.
