Während die Bedeutung von Kundenbewertungen (fast) nicht mehr in Frage steht (88 % der Internetnutzer konsultieren Kundenbewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen), ist das Sammeln, Moderieren und Verbreiten von Bewertungen mit der Vervielfachung der Plattformen komplexer geworden.
Heute begrüße ich Nicolas Marette, CEO des Unternehmens Custplace, der Ihnen die 10 wichtigsten Schritte zur effektiven Verwaltung von Kundenbewertungen für Ihre E-Commerce-Site vorstellen wird.
Beachten Sie, dass Custplace eine Checkliste veröffentlicht hat, die Ihnen bei der Umsetzung einer effektiven Strategie zum Sammeln von Bewertungen helfen soll. Sie können es kostenlos herunterladen unter Klicken Sie hier
Wie sammelt man effektiv Kundenbewertungen?
Sammeln Sie während der gesamten Reise Kundenbewertungen
Um eine Überbeanspruchung Ihrer Datenbank zu vermeiden, können Sie die Beratungsanfrage in eine reibungslose Customer Journey einbinden: im Kundenbereich, in einer Lieferbestätigungs-E-Mail usw. und somit die Retourenquote erhöhen. Sie können beispielsweise eine Anfrage direkt in Ihre Zufriedenheitsumfrage integrieren und die Meinung automatisch abrufen
Bieten Sie authentifizierte Bewertungen an
Neben guten Bewertungen ist es unerlässlich, verlässliche Bewertungen vorzulegen. Der „NF Online Review Service“-Standard stellt sicher, dass der Bewertungsmanager beim Sammeln, Moderieren und Verbreiten von Bewertungen authentische Bewertungen präsentiert.
Öffentliche Bekanntmachungen zentralisieren
Sichtbare Suchmaschinenbewertungen können aus vielen Quellen und Plattformen stammen. Für eine vereinfachte Verwaltung ist es notwendig, alle öffentlichen Bekanntmachungen auf demselben Zugang zu gruppieren, um die Verwaltung der Antworten zu erleichtern. Im Reise-Tourismus-Bereich können Sie Tripadvisor sowie alle Bewertungsquellen auf einer einzigen Verwaltungsoberfläche verbinden. Prozessantworten durch Roboter
Die Weiterentwicklung von Techniken zum Verstehen natürlicher Sprache ermöglicht es, Antworten und Danksagungen von Robotern zuverlässig zu verarbeiten. Die Berater müssen sich lediglich um Fragen und Beschwerden kümmern.
Erstellen Sie Nachrichtenverwaltungsregeln
Ein Bot (Software-Agent) ist in der Lage, den Grad der Kritik und des Problems zu erkennen, um die Nachricht dem richtigen Mitarbeiter zuzuordnen. Es geht nicht darum, die Antwort zu verarbeiten, sondern darum, schnell die richtigen Kontakte für ein effektives Management zu identifizieren. Ein Roboter wird in der Lage sein, ein Problem in der Kundenbeziehung zu erkennen und die Nachricht an den Kundendienst zu senden.
Präsentieren Sie aussagekräftige Ergebnisse
Je nach Gesprächspartner (Management, Marketing, Berater) ist es sinnvoll, die Dashboards und Kennzahlen für ein besseres Verständnis und eine effektive Entscheidungsfindung anzupassen.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Die Darstellung klarer und aussagekräftiger Ergebnisse ermöglicht es, Verbesserungspotenziale auf synthetische Weise zu identifizieren und einen Aktionsplan zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umsetzen zu können. Wir sind in der Lage, ein Problem (Lieferzeit, neues Angebot usw.) sehr schnell zu identifizieren und einen konkreten Aktionsplan zur Optimierung vorzuschlagen.
Sterne an der Spitze der Suchmaschinen
Die Anzeige von Sternen in Suchmaschinenergebnissen (genannt Rich Snippet) trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und erhöht zudem die Besuche auf der Website des E-Händlers.
Verbessern Sie Ihre Bewertung bei Google My Business
Angesichts der zunehmenden Sichtbarkeit von Google-Bewertungen ist es angebracht, einen Mechanismus zum Sammeln von Bewertungen einzurichten, der mit Google My Business-Einträgen verknüpft ist. Stellen Sie sicher, dass die Verwaltungsplattform eine Vertriebsvereinbarung mit Google hat.
Bieten Sie authentifizierte Bewertungen an
Ebenso tragen die Einträge in den Gelben Seiten eines Online-Einzelhändlers zur Sichtbarkeit und zum Online-Ruf des Online-Einzelhändlers bei. Die Verbreitung der auf Pages Jaunes gesammelten Meinungen trägt zur Vereinheitlichung der Gesamtbewertung bei und stärkt so das Vertrauen. Abhängig von Ihrem Tätigkeitsbereich können authentifizierte Bewertungen auch auf spezialisierten Websites verbreitet werden: Automobil, Gesundheit, Immobilien usw.
Erfahren Sie mehr über die Bewertungslösung von Custplace
Custplace ist eine Bewertungsmanagementplattform, die Ihnen Folgendes ermöglicht:
– Sammeln und verteilen Sie zertifizierte Kundenbewertungen auf den wichtigsten Zielgruppen-Hubs
– Kanalisierung öffentlicher Bekanntmachungen und Kontrolle der E-Reputation
– Kontinuierliche Verwaltung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Benutzererfahrung
Custplace verfügt über zahlreiche E-Commerce-Kunden (Cdiscount, Oscaro, Aramis Auto usw.) und große physische Netzwerke (Schmidt, Optical Center, Tryba usw.).
Weitere Informationen: business.custplace.com/ – contact@custplace.com
