Haben Sie von Etsy SEO gehört?
Du weisst Etsy verfügt ganz oben im Design der Plattform über eine Suchleiste, aber wussten Sie, dass diese mit einem Algorithmus verknüpft ist, der das Ranking Ihrer Produktlisten bestimmt?
In diesem Beitrag erläutern wir, was Etsy-SEO ist, wie die Etsy-Suche funktioniert und geben einige Tipps zur Suchmaschinenoptimierung, die Sie für Ihren eigenen Etsy-Shop verwenden können.
Beginnen wir oben in dieser Liste und arbeiten uns nach unten vor.
Was ist Etsy SEO?
Etsy SEO ist Suchmaschinenoptimierung im Zusammenhang mit dem internen Suchalgorithmus der E-Commerce-Plattform.
Etsy-Kunden haben verschiedene Möglichkeiten, Produkte auf der Plattform zu finden, unabhängig davon, ob sie die App oder die Website durchsuchen.
Dazu gehört das Durchsuchen der Homepage und das Durchsuchen von Kategorien. Wenn sie angemeldet sind, können sie sogar Produktempfehlungen anzeigen.
Aber wenn es um konkrete Wünsche geht, gehen die meisten Kunden an eine Stelle: die Etsy-Suchleiste.
Wie jeder E-Commerce-Shop, der etwas auf sich hält, verfügt Etsy über eine eigene interne Suchmaschine, die das Auffinden der gewünschten Produkte erheblich erleichtert.
Es gibt über 7,5 Millionen aktive Verkäufer auf der Plattform Und Dutzende Millionen Produkte.
Käufer müssen in der Lage sein, dieses Durcheinander effizient zu durchforsten.
Ihre Aufgabe als Verkäufer besteht darin, Etsy SEO so gut zu beherrschen, dass Sie in den Etsy-Suchergebnissen für Schlüsselwörter angezeigt werden, die mit Ihrem Geschäft und Ihren Produkten in Zusammenhang stehen.
So funktioniert die Etsy-Suche
Die Suchmaschine von Etsy funktioniert ähnlich wie die von Google (und den meisten Suchmaschinen). Ihre Hauptfunktion besteht darin, die besten Suchergebnisse für die von Ihnen eingegebenen Schlüsselwörter bereitzustellen.
Kurz gesagt besteht der Zweck des Algorithmus darin, den Kunden relevante Suchergebnisse zu liefern. Aber wie macht er das? Durch Relevanz und Abfrageübereinstimmung.
Produkttitel, Beschreibungen, Auflistungen, Tags, Attribute und Kategorien sind alle vielseitig einsetzbar.
Sie ermöglichen Verkäufern die Strukturierung ihrer Produkte. Noch wichtiger ist jedoch, dass sie der Suchmaschine von Etsy dabei helfen, Suchergebnisse präziser mit Kundenanfragen abzugleichen.
Dies wiederum hilft dem Suchalgorithmus, relevante Produkte zu den Suchbegriffen zurückzugeben.
Dies erklärt nur die Hälfte der Funktionsweise der Etsy-Suchmaschine. Suchergebnisse auf Etsy listen nicht einfach nach dem Zufallsprinzip relevante Produkte auf.
Im Hintergrund arbeitet ein internes Bewertungssystem, das bestimmt, welche Produkte zuerst aufgeführt werden und in welcher Reihenfolge die übrigen aufgeführt werden.
Hier sind Die wichtigsten Rankingfaktoren von EtsySie sind alle wichtig für Etsy SEO:
- Relevanz – Wie gut Ihre Tags, Titel, Attribute und Kategorien mit der Suchanfrage eines Käufers übereinstimmen. Genaue Übereinstimmungen werden in den Suchergebnissen höher eingestuft.
- Qualitätsfaktor für Einträge – Wie gut Ihre Produktlisten konvertieren. Etsy möchte wissen, wie viele Käufer Ihr Produkt ansehen und wie viele es anschließend kaufen. Je höher die Zahl, desto höher ist Ihr Rang in den Suchergebnissen.
- Neuheit – Etsy verbessert das Suchranking neuer Angebote, um die Einstellung der Käufer ihnen gegenüber zu messen. Diese Verbesserung dauert zwischen einigen Stunden und einigen Tagen. Auch erneuerte Angebote werden verbessert, allerdings in viel geringerem Umfang.
- Kunden- und Markterfahrungs-Score – Eine Punktzahl, die all Ihr Feedback, positiv und negativ, zusammenfasst. Faktoren, die Ihre Punktzahl beeinflussen, sind unter anderem Kundenrezensionen, ob Ihre Shop-Seitenrichtlinien eingerichtet sind oder nicht, ein ausgefüllter Infobereich, Fälle gegen Ihren Etsy-Shop und Verstöße gegen geistiges Eigentum.
- Versandkosten – Angebote, die kostenlosen Versand anbieten oder als digitaler Download verfügbar sind, werden in den Suchergebnissen bevorzugt. Dies geht auf eine von Etsy durchgeführte Umfrage zurück, bei der 50 % der Käufer angaben, weniger wahrscheinlich etwas zu kaufen, wenn die Versandkosten etwas höher sind als gewohnt.
- Übersetzungen und Sprache – Etsy übersetzt Ihre Titel und Tags automatisch. Trotzdem ist es wahrscheinlicher, dass Sie in den Suchergebnissen höher eingestuft werden, wenn Sie Ihre eigenen Übersetzungen hinzufügen, da diese oft viel besser sind als die automatischen Übersetzungen der Plattform.
- Einkaufsgewohnheiten – Etsy passt die Suchergebnisse an jeden einzelnen Käufer an. Das bedeutet, wenn Käufer A nach „Sojakerzen“ sucht, werden ihm andere Ergebnisse angezeigt, als wenn Käufer B denselben Suchbegriff eingibt. Um diesen Aspekt der Etsy-SEO zu verbessern, empfiehlt die Plattform, die bereitgestellten Statistiken zu verwenden, um zu sehen, wonach Käufer suchen, um Ihre am häufigsten und am wenigsten angesehenen Angebote zu erreichen. Dies wird Ihnen helfen, Angebote mit schlechter Leistung zu optimieren.
So verwenden Kunden die Suche auf Etsy
Bevor wir uns unserer Liste mit Etsy-SEO-Tipps widmen, wollen wir uns ansehen, wie die Etsy-Suche aus der Sicht eines Käufers funktioniert. Als Beispiel verwenden wir „Sojakerzen“.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ein Käufer seine Suche verfeinern kann, bevor er überhaupt mit dem Stöbern beginnt.
Erstens bietet Etsy eine Reihe alternativer relevanter Schlüsselwörter an, die Sie verwenden können. Hier sind einige, die für Sojakerzen aufgetaucht sind:
- Sojakerzen handgefertigt
- Sojakerzen im Glas
- Sojakerzenwachs
- Sojakerzen-Set
- Sojakerzen Blumen
- Sojakerzen in großen Mengen
Jedes davon stellt ein verwandtes Schlüsselwort dar, nach dem Käufer gesucht haben.
Wenn Sie direkt unter dieser Reihe von Schlüsselwörtern nachsehen, werden Sie drei weitere Möglichkeiten bemerken, wie Käufer Etsy-Suchergebnisse sortieren und filtern können:
- Voraussichtliche Ankunft – Wie schnell ein Käufer mit der Lieferung seines Artikels rechnen kann, wenn er heute bestellt. Käufer haben fünf Optionen zur Auswahl: jederzeit, drei bevorstehende Termine und ein benutzerdefinierter Termin.
- Sortiere nach – Käufer können Etsy-Suchergebnisse nach Relevanz, niedrigstem Preis, höchstem Preis, Aktualität und Kundenrezensionen sortieren.
- Filter – Zu den Filtern gehören „Voraussichtliche Ankunft“ und „Sortieren nach“, aber auch abfragespezifische Filter. Für Sojakerzen umfassten die Filter Wachsart, Anlass, Farbe und Duft.
Behalten Sie all dies im Hinterkopf, während wir unsere Liste durchgehen.
11 Etsy SEO-Tipps, um auf der Plattform hervorzustechen
Um die SEO Ihres Etsy-Shops zu verbessern, befolgen Sie diese 11 Tipps unten:
- Bieten Sie attraktive und gefragte Produkte an.
- Wählen Sie einen durchsuchbaren Shop-Titel.
- Verwenden Sie Schlüsselwörter in Produkttiteln.
- Verwenden Sie nicht den gleichen Titel für mehrere Produkte.
- Optimieren Sie Produktbeschreibungen für die Suche.
- Verwenden Sie Tags strategisch.
- Fügen Sie am Anfang jedes Feldes ein Schlüsselwort hinzu.
- Erneuern Sie die Einträge, um für einen vorübergehenden Aufschwung zu sorgen.
- Benennen Sie die Abschnitte Ihres Etsy-Shops entsprechend.
- Berücksichtigen Sie externe Suchmaschinen.
- Erstellen Sie Backlinks für Ihren Etsy-Shop und Ihre Produktlisten.
1. Bieten Sie attraktive und gefragte Produkte an
Erstellen Sie eine Liste aller Produkte in Ihrem Etsy-Shop oder aller Produkte, die Sie verkaufen möchten.
Überlegen Sie, wie Sie das Produkt in ein einzelnes primäres Schlüsselwort umwandeln können, beispielsweise „Sommerkleid“.
Geben Sie dieses Schlüsselwort abschließend in die Suchleiste von Etsy ein und sehen Sie, was angezeigt wird.
Suchen Sie nach der Anzahl der angezeigten Ergebnisse sowie nach der Anzahl der Bewertungen, die jeder Eintrag erhalten hat.
Sie sollten auch nach den Tags „Jetzt beliebt“ und „Bestseller“ suchen.
Zusammengenommen können Sie anhand dieser Faktoren bestimmen, wie gefragt die Produkte sind, die Sie verkaufen möchten. Je mehr Ergebnisse und Bestseller-Einträge es für ein Keyword gibt, desto gefragter ist es.
Wenn diese Zahl zu hoch ist, also beispielsweise Zehntausende oder sogar Hunderttausende Ergebnisse, handelt es sich wahrscheinlich um eine übersättigte Nische. In einer übersättigten Nische aufzufallen, kann genauso schwierig sein wie in einer Nische erfolgreich zu sein, die nicht populär genug ist.
Um die Popularität eines Produkts zu ermitteln, können Sie auch eine Schlüsselwortrecherche durchführen, aber dazu kommen wir in Tipp Nr. 3.
2. Wählen Sie einen durchsuchbaren Shop-Titel
Eine Sache, die wir zuvor nicht behandelt haben, ist ein Vorschlag, der angezeigt wird, wenn Käufer die Suchleiste verwenden.
Diese Option lautet „Shop-Namen finden, die ‚Schlüsselwort‘ enthalten.“
Wenn ein Käufer darauf klickt, werden ihm Etsy-Shops angezeigt, die zu seinem Schlüsselwort passen.
Auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist, möchten Sie sich vielleicht auf Ihre Nische konzentrieren und Ihren Shop danach benennen, um die Suche zu erleichtern.
3. Verwenden Sie Schlüsselwörter in Produkttiteln
Aus den Hilfedokumenten von Etsy wissen wir, dass exakte Übereinstimmungen in Suchergebnissen höher eingestuft werden. Daher ist es am besten, wenn Sie das wichtigste Schlüsselwort verwenden, nach dem Ihr Zielkäufer sucht, um Ihr Produkt zu finden.
Eine schnelle Möglichkeit, das beste Schlüsselwort zu finden, besteht darin, einige Schlüsselwortideen für Ihr Produkt aufzuschreiben und sie in die Suchleiste von Etsy einzugeben.
Eine genauere Möglichkeit zum Auffinden von Schlüsselwörtern für Etsy ist die Verwendung eines Etsy-Schlüsselwort-Recherchetools.
Ein solches Werkzeug ist eRank.
eRank ermöglicht Ihnen zumindest die Anzeige des Suchvolumens eines Schlüsselworts, beliebter Tags, gängiger Preispunkte und Vorschläge für Long-Tail-Schlüsselwörter.
eRank enthält höchstens Etsy-SEO-Tools, die Ihre Einträge prüfen, Änderungen an Einträgen melden, Ihnen die Erstellung von Keyword-Listen zur einfachen Nachverfolgung ermöglichen, Ihnen bei der Durchführung von Wettbewerbsanalysen gegenüber anderen Etsy-Verkäufern helfen und Sie über die angesagtesten Keywords auf dem Laufenden halten.
Aber bleiben wir zunächst bei der Keyword-Recherche.
So verwenden Sie eRank zur Keyword-Recherche
Sobald Sie sich anmelden, sehen Sie die Trend Buzz-Liste, eine Momentaufnahme der 100 wichtigsten Schlüsselwörter, nach denen Käufer in der letzten Woche gesucht haben. Daneben finden Sie eine Liste der gestrigen Top-Etsy-Verkäufer.
Bewegen wir unseren Fokus zurück zum oberen Rand des Tools und geben Sie Ihr Schlüsselwort in die Suchleiste ein.
eRank gibt die folgenden Keyword-Statistiken für Ihre Abfrage aus:
- Durchschnittliche (Durchschnittliche) Suchvorgänge – Anzahl der Suchvorgänge pro Monat basierend auf 12 Monaten Daten.
- Durchschnittliche Klicks – Anzahl der Klicks pro Monat basierend auf 12 Monaten Daten.
- Durchschnittliche Klickrate (CTR) – Verhältnis von Klicks zu Suchanfragen basierend auf Daten der letzten 12 Monate.
- Wettbewerb – Anzahl der Ergebnisse plus Farbcode, der angibt, wie schwierig es ist, für das Keyword ein Ranking zu erzielen. Grün für einfach, orange für möglich und rot für schwierig.
Anhand der Daten erfahren Sie, wie beliebt Ihre Keyword-Ideen sind und wie schwierig es ist, für sie ein Ranking zu erzielen.
Unter dem Abschnitt „Schlüsselwortstatistik“ finden Sie verwandte Schlüsselwörter für die von Ihnen eingegebene Abfrage.
Zu diesen Daten gehören die Zeichenanzahl, die Etsy-Konkurrenz und eine Ja/Nein/Vielleicht-Antwort, ob die Phrase ein Longtail-Keyword ist oder nicht. Sie müssen ein Upgrade durchführen, um zusätzliche Daten anzuzeigen.
eRank verfügt über ein weiteres Keyword-Tool, das einfach „Keyword Tool“ heißt.
Dieses Tool liefert Ihnen zusätzlich zu den oben aufgeführten Daten noch viele weitere Daten zu Ihrem Keyword:
- Analysierte Inserate
- Durchschnittspreis
- Durchschnittliche Herzen
- Gesamtansichten
- Durchschnittliche Aufrufe
- Durchschnittliche tägliche und wöchentliche Aufrufe
- Die beliebtesten Tags
- Beliebteste Kategorien
- Keyword-Ideen
eRank ist ein einfaches Tool, aber es wird die Art und Weise verändern, wie Sie Schlüsselwörter für Ihre Etsy-Einträge finden.
4. Verwenden Sie nicht den gleichen Titel für mehrere Produkte
E-Commerce-Lösungen wie Etsy verfügen nicht ohne Grund über Produktattribute. Sie verhindern, dass Verkäufer mehrere Angebote für dasselbe Produkt erstellen müssen.
Wenn Sie ein gelbes und ein rotes Sommerkleid verkaufen, müssen Sie dafür nicht mehrere Angebote erstellen. Sie müssen nur ein Angebot „Sonnenkleid“ erstellen und dann „gelb“ und „rot“ als Attribute hinzufügen.
Kunden können direkt auf der Angebotsseite auswählen, welche Farbe sie kaufen möchten.
Verwenden Sie Produktattribute, anstatt mehrere Einträge für dasselbe Produkt zu erstellen, um die Verwendung desselben Titels für mehrere Produkte zu vermeiden.
Wenn Sie zwei gleiche Produkte erstellen, die so unterschiedlich aussehen, dass sie separate Auflistungen benötigen, finden Sie eine Möglichkeit, jeder Auflistung einen eindeutigen Produktnamen zu geben.
Nehmen wir als Beispiel einen Töpfer mit zwei Keramikschüsseldesigns. Es handelt sich zwar um beide Keramikschüsseln, aber ihre Designs sind zu unterschiedlich, um sie in einer Auflistung zu teilen.
Anstatt zwei Einträge mit der einfachen Aufschrift „Keramikschale“ zu erstellen, sollte der Töpfer jeder Schale anhand ihres Designs oder Zwecks einen eindeutigen Namen geben:
- Kornflakesschüssel
- Ramen-Schüssel
- Dekorative Schale
- Salatschüssel
- Servierschale
- Schüssel mit Fuß
Außerhalb von Etsy SEO nennt man den Begriff „Keyword-Kannibalisierung“. Kurz gesagt: Sie möchten nicht, dass Ihre eigenen Angebote miteinander konkurrieren.
Zielen Sie stattdessen für jeden Eintrag auf ein eindeutiges Schlüsselwort ab.
5. Produktbeschreibungen für die Suche optimieren
Verwenden Sie Ihr Zielschlüsselwort in der Produktbeschreibung Ihres Eintrags. Versuchen Sie, auch verwandte Schlüsselwörter einzuschließen.
Verwenden Sie eine natürliche Stimme. Schreiben Sie Ihre Beschreibung in vollständigen, benutzerfreundlichen Sätzen und fügen Sie Ihre Schlüsselwörter auf natürliche Weise ein.
6. Tags strategisch einsetzen
Etsy-Angebote haben einen Abschnitt für Tags. Dies sind beschreibende Wörter und Ausdrücke, die Sie Ihrem Angebot hinsichtlich Farbe, Stil, Form, Funktion usw. zuweisen können.
Sie sind optional, aber wenn Sie sie ausfüllen, kann das das Suchranking Ihres Produkts erheblich verbessern. Dies liegt daran, dass Etsys Suchalgorithmus Tags verwendet, um zu bestimmen, wie relevant Ihre Produkte für bestimmte Schlüsselwörter sind.
Verwenden Sie alle 13 Tags, die Etsy zulässt. Und verwenden Sie wie bei Schlüsselwörtern Longtail-Phrasen für Tags.
Erstellen Sie Tags für Farben, Funktion, Form, Stil, Synonyme und regionale Ausdrücke.
Machen Sie sich keine Gedanken über das Erstellen von Tags für Pluralversionen Ihrer Schlüsselwörter. Etsy prüft die Wurzel Ihres Schlüsselworts. Das bedeutet, dass Einträge, die nur das Wort „Kleid“ enthalten, auch dann noch angezeigt werden, wenn Käufer nach „Kleidern“ suchen.
Regionale Ausdrücke sollten in der Sprache verfasst sein, die Sie auf Etsy ansprechen möchten. Wenn Sie beispielsweise eine Auflistung für eine Chipsschale erstellen, fügen Sie ein Tag namens „Crisp Bowl“ hinzu, um britische Käufer anzusprechen.
Schließlich sollten die Tags für jeden Eintrag eindeutig sein.
7. Fügen Sie am Anfang jedes Feldes ein Schlüsselwort hinzu
Wenn Sie Yoast und ähnliche SEO-Plugins verwendet haben, wissen Sie, wie wichtig es ist, Ihr Schlüsselwort neben Ihrem SEO-Titel auch am Anfang eines Blog-Artikels einzufügen.
Etsy SEO funktioniert auf die gleiche Weise.
Wenn Sie Ihr Schlüsselwort am Anfang Ihres Produkttitels und Ihrer Produktbeschreibung platzieren, kann dies dem Algorithmus der Plattform dabei helfen, Ihr Produkt effizienter mit der Suchanfrage eines Käufers abzugleichen.
Obwohl es sicherlich nicht der entscheidende Faktor dafür ist, ob Sie im Ranking aufgeführt werden oder nicht, sorgt es dafür, dass Ihre Einträge wettbewerbsfähig bleiben.
8. Erneuern Sie die Einträge, um einen vorübergehenden Aufschwung zu erzielen
Aus den Hilfedokumenten von Etsy wissen wir, dass das Erstellen neuer Einträge und die Erneuerung Ihrer Einträge zu einer vorübergehenden Verbesserung des Suchrankings führt.
Daher wird empfohlen, dass Sie sich angewöhnen, Ihre Einträge halbwegs regelmäßig zu erneuern, um von diesem Schub zu profitieren.
Bedenken Sie jedoch, dass Etsy davor warnt, dass diese Taktik eine wirksame Strategie für Etsy-SEO sei.
Sie empfehlen, sich stattdessen auf die Optimierung Ihrer Tags und die Verbesserung Ihrer Conversion-Raten zu konzentrieren.
Erneuern Sie Einträge, indem Sie zu Shop-Manager > Einträge gehen.
9. Benennen Sie Ihre Shop-Bereiche entsprechend
Shop-Bereiche sind Gruppen, in denen Sie Ihre Produkte organisieren können. Sie sind optional, erleichtern den Käufern jedoch das Durchsuchen Ihres Shops.
Sie können Abschnitte erstellen, indem Sie zu Shop-Manager > Angebote > Verwalten > Abschnitt hinzufügen gehen.
Alle Shops haben standardmäßig einen Abschnitt „Alle Artikel“, Sie können jedoch 20 weitere hinzufügen.
Sie können einen Eintrag nur zu einem Abschnitt hinzufügen. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Abschnitte mit Bedacht auswählen.
Benennen Sie Ihre Abschnitte nach den wichtigsten Schlüsselwörtern. Wenn Sie Töpfer sind, könnten dies „Keramikschalen“, „Kaffeetassen“, „Essteller“ usw. sein.
Wie Sie sehen, sollten Ihre Abschnitte auch eine Möglichkeit für Sie sein, Ihre Produkte in bestimmte Kategorien zu organisieren. Dies sollte so erfolgen, dass jedes Produkt nur in eine Kategorie passt.
Beispielsweise wäre es nicht sinnvoll, Ihr Produktangebot für Ramen-Schüsseln in die Rubrik „Kaffeetassen“ aufzunehmen.
10. Berücksichtigen Sie externe Suchmaschinen
Etsy-Einträge erscheinen auch in regulären Suchergebnissen, insbesondere in der Google-Suche.
Es kann sich lohnen, regelmäßig eine Schlüsselwortrecherche durchzuführen, um zu sehen, ob Sie bei Etsy und Google gemeinsame Schlüsselwörter finden können.
SE Ranking, KWFinder und Semrush sind allesamt großartige Tools zur Keyword-Recherche.
11. Erstellen Sie Backlinks für Ihren Etsy-Shop und Ihre Angebote
Eine weitere Möglichkeit, die Darstellung Ihres Shops in Suchmaschinen über Etsy hinaus zu verbessern, besteht darin, Backlinks dafür zu erstellen.
Auf einer grundlegenden Ebene bedeutet dies, dass Sie von Ihrem Blog und Ihren Social-Media-Konten aus auf Ihren Etsy-Shop verlinken. Auf einer fortgeschritteneren Ebene bedeutet dies, dass Sie Blogger-Outreach nutzen, um andere Kreative zu ermutigen, auf Ihren Shop zu verlinken.
Aber hören Sie nicht bei Backlinks auf.
Erwägen Sie, Influencer und Blogger zu sponsern, indem Sie für Sponsoringplätze bezahlen oder ihnen eine Pressemitteilungsbox voller Ihrer Produkte schicken.
Sie präsentieren Ihr Produkt entweder in einem ihrer Videos oder Blogbeiträge oder erstellen speziellen Inhalt dafür.
In jedem Fall helfen Ihnen Links von anderen Websites dabei, den Verkehr auf Ihren Etsy-Shop und Ihre Produktseiten zu lenken und Backlinks für diese zu erstellen.
Mehr zum Linkaufbau erfahren Sie in Adams Artikel über Linkaufbau-Statistiken.
Abschließende Gedanken
Es ist nicht schwer, Etsy SEO zu meistern. Ein paar Optimierungen hier und da können die Art und Weise, wie Ihre Angebote in den Suchergebnissen erscheinen, wirklich verändern.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Liste sollten sein, attraktive Produkte anzubieten und Ihre Schlüsselwörter sorgfältig auszuwählen.
Ein Tool wie eRank kann Ihnen bei beidem helfen. Für Etsy entwickelte Keyword-Recherche-Tools helfen Ihnen dabei, Produkte auszuwählen, die gefragt und nicht wettbewerbsfähig sind.
Sie helfen Ihnen auch dabei, die besten Schlüsselwörter für Ihre Produktlisten auszuwählen.
Bedenken Sie, dass Etsy Bewertungen und Kundenbeschwerden berücksichtigt.
Dies bedeutet vor allem, dass Sie alles tun sollten, um sicherzustellen, dass Sie die besten Produkte auf dem Markt und einen hervorragenden Kundenservice anbieten.
Weiterführende Literatur:
