Welche Fähigkeiten muss ein Social Media Manager mitbringen?
Social Media Manager ist ein weitreichender Begriff und bezieht sich oft auf Personen, die Social Media-Strategien planen, Inhalte erstellen, Ergebnisse analysieren und alles dazwischen.
Da es sich um eine abwechslungsreiche Tätigkeit handelt, müssen die besten Social Media Manager über ein äußerst breites Spektrum an Fähigkeiten verfügen.
Wenn Sie ein aufstrebender Social Media Manager sind oder darüber nachdenken, einer zu werden, und Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und mehr Kunden gewinnen möchten, dann ist es wichtig, die wichtigen Social Media-Kenntnisse zu verfeinern und zu fördern, die Sie für diesen Job brauchen.
In diesem Artikel beleuchten wir die grundlegenden Fähigkeiten, die jeder Social-Media-Manager haben muss, und wie Sie Ihre Fähigkeiten im Selbststudium und mit Online-Ressourcen verbessern und weiterentwickeln können.
Beginnen wir mit der ersten und wahrscheinlich wichtigsten Fähigkeit, die jeder Social Media Manager besitzen sollte.
1. Kreativität
In den sozialen Medien wimmelt es von Marken und Influencern, die auf sich aufmerksam machen wollen. Daher ist es äußerst wichtig, als Social-Media-Manager in der Lage zu sein, kreative Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
Beim Social Media-Marketing gibt es keine Blaupause, der Sie folgen können. Daher ist es wichtig, dass Sie in Ihre Rolle ein gewisses Maß an Kreativität einbringen, das Ihnen dabei hilft, neue und ansprechende Inhaltsideen für Ihre Kunden zu entwickeln.
Ganz gleich, worauf sich Ihre Social-Media-Marketingstrategien konzentrieren, Ihre Content-Ideen sollten kreativ genug sein, um sich im Social-Media-Trummel durchzusetzen und die Reichweite und Bekanntheit der Marken, für die Sie arbeiten, zu steigern. Hier ein Beispiel, was wir damit meinen:
Weetabix ist eine altbewährte Haushaltsmarke, über die die Leute nicht wirklich nachdenken, und deshalb ließ ihre Präsenz in den sozialen Medien sehr zu wünschen übrig.
Diese Beany-Sendung des Unternehmens war jedoch so kreativ, dass sie Kunden in ganz Großbritannien dazu inspirierte, sich am Spaß zu beteiligen. Sie brachte Humor und Diskussion in ihre Kommentarbereiche und steigerte ihre Sichtbarkeit in den sozialen Medien erheblich. Dieser Beitrag erhielt über 131.000 Likes und über 20.000 Kommentare.
Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Kreativität
Kreativität kann natürlich mal mehr, mal weniger werden, aber es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kreativität verbessern können, um in Ihrer Rolle als Social Media Manager an der Spitze zu bleiben. Hier sind einige Ressourcen, die Sie ausprobieren können:
Kreativitätsinspirierende Online-Kurse – Schauen Sie sich Websites wie Fähigkeiten teilen, UdemyUnd LinkedIn Learning und nehmen Sie an einigen Kreativkursen teil, die Ihnen dabei helfen, neue kreative Social-Media-Fähigkeiten zu entwickeln und Ihren Frontalkortex gesund zu halten.
Füllen Sie Ihren Tag mit kreativen Aktivitäten – Auch wenn Sie nicht arbeiten, sollten Sie versuchen, an kreativen Veranstaltungen teilzunehmen. Sie könnten zum Beispiel an virtuellen Veranstaltungen teilnehmen, die auf Kreative Morgenoder hören Sie Podcasts wie Der zufällig Kreative.
Denken Sie beim Verfassen von Social-Media-Posts über den Tellerrand hinaus – Scheuen Sie sich nicht, Dinge zu verändern und neue Inhaltsideen auszuprobieren. Betrachten Sie Apps wie SweepWidget und Versuchen SieInteract zum Hinzufügen neuer und interessanter Spiele und Quiz zu Ihren Social-Media-Posts.
2. Designfähigkeiten
Ein gutes Auge für Design ist ebenfalls unerlässlich, wenn Sie als Social Manager erfolgreich sein möchten. Wenn Sie für Marken und Unternehmen arbeiten, sind Sie für die Verwaltung ihres Markenimages im Internet verantwortlich. Daher ist es wichtig, dass Sie professionelle und optisch ansprechende Inhalte erstellen können, die zum Aufbau des Rufs der Marke beitragen.
Es ist äußerst nützlich, sich mit gängigen Designtools wie Adobe Illustrator, Photoshop und InDesign auszukennen.
Wenn Sie jedoch nicht über diese Kenntnisse verfügen, sollten Sie zumindest mit beliebten visuellen Editoren wie Canva vertraut sein.
Egal, ob Sie stundenlang über einen bevorstehenden Beitrag grübeln oder spontan eine Grafik erstellen müssen, um sie zu Ihrer Instagram-Story hinzuzufügen: Sie müssen in der Lage sein, schnell und einfach ein professionelles Design zu erstellen und etwaige Fehler in Ihren Designs zu erkennen, bevor sie veröffentlicht werden.
Nehmen Sie zum Beispiel diesen Beitrag von HubSpot:
Oberflächlich betrachtet sieht es wie eine einfache Grafik aus. Das Farbschema, die grafischen Elemente und kleine Details wie der 3D-Effekt des Zettels lassen es jedoch professioneller aussehen und machen es für den Einsatz auf dem Geschäftskonto einer Marke geeignet.
Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Designfähigkeiten
Online-Designkurse – Es gibt unzählige Online-Kurse, die Ihnen helfen, Ihre Design- und Social-Media-Kenntnisse zu verbessern. Suchen Sie auf Plattformen wie Fähigkeiten teilen Und LinkedIn Learning und Sie finden jede Menge Kurse, die Ihnen dabei helfen können, Ihre kreativen Designfähigkeiten zu entwickeln, neue Designprogramme zu erlernen und mehr.
Bleiben Sie auf dem Laufenden über Designtrends – Was als „gutes Design“ gilt, ändert sich ständig. Daher ist es wichtig, über aktuelle Trends auf dem Laufenden zu bleiben, damit Ihre Inhalte nicht veraltet wirken. Sie können auf dem Laufenden bleiben, indem Sie Designmagazine abonnieren wie DruckenUnd Digitale Künste.
3. Schreiben
Als Social Media Manager sind Sie für die Planung und Erstellung von Inhalten für die Marken verantwortlich, mit denen Sie zusammenarbeiten. Daher sind hervorragende Social Media-Kenntnisse und insbesondere Schreibfähigkeiten äußerst wichtig, da Sie im Wesentlichen die Stimme aller Marken sind, mit denen Sie zusammenarbeiten.
Daher müssen alle von Ihnen erstellten schriftlichen Inhalte ansprechend, professionell und auch grammatikalisch korrekt sein. Es ist immer eine gute Idee, schriftliche Inhalte nur in Ihrer Muttersprache zu erstellen.
Wenn Sie Social-Media-Inhalte auf Englisch erstellen, Englisch aber nicht Ihre Muttersprache ist, sollten Sie das Schreiben an einen englischen Muttersprachler auslagern oder Ihre Inhalte vor der Veröffentlichung von einem Redakteur überprüfen lassen. So stellen Sie sicher, dass die Qualität Ihrer Texte dem Standard entspricht.
Danach sollten Sie sich vor allem darauf konzentrieren, Ihren schriftlichen Inhalt so überzeugend und fesselnd wie möglich zu gestalten. Hier ist ein großartiges Beispiel dafür:
Dieser Twitter-Beitrag von Know Your Lemons ist knackig, kommt direkt auf den Punkt, erregt aber auch viel Aufmerksamkeit. Er verwendet das Definitionsformat, ein interessantes literarisches Mittel, sowie relevante Hashtags. Er ist außerdem in einem lockeren, aber prägnanten Ton geschrieben, der das Verständnis für die Leser erleichtert.
In den sozialen Medien stehen Ihnen zwar nicht immer Unmengen an Wörtern zur Verfügung, aber Sie können Ihre Texte trotzdem spannend, fesselnd und persönlich gestalten.
Tipps zum Verbessern Ihrer Texte für soziale Medien
Überprüfen Sie Ihre Grammatik – Nutzen Sie Apps wie die Hemingway App und Grammarly, um sicherzustellen, dass Ihr Text kohärent und grammatikalisch korrekt ist. Diese Tools sind zwar nicht narrensicher, bieten aber eine einfache Möglichkeit, Ihren Text auf Richtigkeit zu prüfen.
Erweitern Sie Ihren Wortschatz – Folgen Sie Social-Media-Konten wie Miriam-Webster um neue Wörter, Slang-Ausdrücke und mehr zu lernen.
4. Fähigkeiten zum Engagement in der Gemeinschaft
Bei der Planung Ihrer Social-Media-Kampagnen ist es wichtig, dass Sie die Online-Community, die Sie ansprechen möchten, vollständig verstehen und Inhalte erstellen, die sie ansprechen.
Dazu müssen Sie sich in die Lage Ihrer durchschnittlichen Follower versetzen können und überlegen, welche Themen und Inhalte am interessantesten und persönlichsten sind.
Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, sich über aktuelle Nachrichten auf dem Laufenden zu halten und eine Markenstimme zu verwenden, die für Ihr Publikum greifbarer ist. Hier ist ein Beispiel dafür:
Wendys ist ein riesiger, landesweiter Konzern, aber dieser Beitrag, der für ein kostenloses Angebot wirbt, ist so geschrieben, dass er für Follower viel nachvollziehbarer ist. Er verwendet Umgangssprache und überbrückt die Kluft zwischen dem Konzern und dem Verbraucher. Dies ist der perfekte Weg, um ansprechende Inhalte zu erstellen, die Kommentare und Interaktionen von Verbrauchern anregen.
Neben dem Verfassen von Beiträgen, die den Lesern einen Bezug vermitteln, ist es auch äußerst wichtig, auf Kommentare freundlich und verständlich zu reagieren.
5. Kundenservice und Beschwerdemanagement
Ganz egal, wie sehr Sie sich bemühen, nicht alle Interaktionen mit Ihrer Marke in den sozialen Medien werden positiv sein und Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass Sie manchmal auf verärgerte Follower treffen, die nach Lösungen für ihre Probleme suchen.
Der Schlüssel zum Kundenservice und Beschwerdemanagement in diesen Situationen besteht darin, geduldig, höflich und verständnisvoll zu sein.
Außerdem sollten Sie versuchen, das Gespräch so schnell wie möglich in einem privaten Forum zu führen, um einen Schaden für das Image der Marke zu vermeiden. Hier ist ein Beispiel für eine gute Methode, mit Beschwerden in sozialen Medien umzugehen:
Ein JetBlue-Kunde beschwerte sich öffentlich auf Twitter über einen defekten Fernseher auf seinem Flug. Der Social-Media-Vertreter reagierte schnell und persönlich und stellte eine weitere Frage, um zu zeigen, dass er wirklich an der Lösung des Problems interessiert war.
Anschließend haben sie den Lösungsprozess schnell in ihre Direktnachrichten übertragen und ihre Lösungsvorschläge öffentlich gemacht, damit andere Social-Media-Nutzer sie sehen können. Sie haben allgemeine Antworten vermieden, die Kunden noch mehr verärgern könnten, und sich zeitnah und professionell um sie gekümmert.
Zusätzliche Tipps zum Umgang mit negativen sozialen Interaktionen
Wenn Sie mit Marken zusammenarbeiten, fragen Sie sie unbedingt, wie ihre Beschwerden behandelt werden sollen, da sie möglicherweise entsprechende Prozesse eingerichtet haben. Erwägen Sie auch die Verwendung eines Tools wie Brand24, um die Markenstimmung und -erwähnungen zu überwachen. Dies kann Ihnen helfen, negative Kommentare oder Beschwerden sofort zu erkennen.
6. Organisation
Unabhängig davon, ob Sie nur für ein Unternehmen arbeiten oder die sozialen Netzwerke für mehrere verschiedene Marken verwalten, ist es unbedingt erforderlich, organisiert zu sein.
Es gibt jede Menge Dinge zu beachten, wie etwa wichtige Kampagnentermine, Ideen für Beiträge, Zeitpläne, Anmeldedaten und noch viel mehr.
Daher ist es äußerst wichtig, eine wasserdichte Organisationsstrategie zu haben. Wenn es um die Organisation geht, sind digitale Tools Ihr bester Freund. Mit dem perfekten Tool-Stack an Social-Media-Marketing-Tools können Sie sicherstellen, dass Sie jedes Element der Social-Media-Kampagnen Ihres Kunden effektiv verwalten.
Tools, um als Social Media Manager organisiert zu bleiben
Sendbar – Mit diesem All-in-One-Tool können Sie Ihre Social-Media-Posteingänge verwalten, Ihren Inhaltsplan erstellen und vieles mehr.
Pallyy – Dieses Tool ist ein leistungsstarkes Planungstool, das sich auf visuelle Inhalte konzentriert. Es unterstützt beliebte soziale Netzwerke und verfügt über einige zusätzliche Funktionen für Instagram.
Trello – Mit diesem Tool können Sie Ihre Aufgaben und Arbeitsabläufe verwalten.
Vorstellung – Die meisten Projektmanagement-Tools verwenden einen vordefinierten Workflow. Mit Notion können Sie einen Workflow und ein Dashboard erstellen, das den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Google Workspace – Damit können Sie Inhalte, Tabellen usw. erstellen und alles online speichern und organisieren.
7. Kommunikation
Obwohl Sie als Social Media Manager aus der Ferne arbeiten, wird es in dieser Rolle nicht an Sozialkontakten und Kommunikation mangeln. Sie müssen ständig mit Ihren Kunden und Kunden kommunizieren, mit denen Sie in Zukunft zusammenarbeiten möchten.
Daher müssen Sie in der Lage sein, effektiv mit ihnen zu kommunizieren, um sicherzustellen, dass es zu keinen Missverständnissen kommt und alle auf dem neuesten Stand sind und mit Ihren Social-Media-Plänen einverstanden sind.
Bei einer guten Kommunikation geht es darum, höflich und professionell zu sein, aber auch klar und präzise genug, um Ihre Botschaft rüberzubringen und alle auf dem Laufenden zu halten.
Tipps für eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden
Lassen Sie sich alles schriftlich geben – Manchmal ist die Kommunikation per Telefon oder Videochat die beste Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Allerdings gehen Informationen bei der Übersetzung verloren, wenn Sie sie nicht aufschreiben. Versenden Sie nach Sprach- oder Videochats unbedingt E-Mails mit ausführlichen Informationen zum Chat, damit sich jeder daran erinnert, was besprochen wurde.
Wählen Sie ein einfaches Instant Messaging-Tool – Es ist super wichtig, schnell mit Ihren Kunden in Kontakt treten zu können. E-Mails funktionieren dafür gut, aber es ist besser, ein Tool wie Locker um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Sie können Locker um regelmäßige Updates über Ihre Fortschritte zu geben oder privatere Gespräche mit einzelnen Mitgliedern Ihres Teams zu führen.
8. Anpassungsfähigkeit
Soziale Medien entwickeln sich ständig weiter. Wenn Sie mit unterschiedlichen Kunden arbeiten, müssen Sie bereit sein, Ihre Strategie anzupassen, um die von ihnen gewünschten Social-Media-Plattformen und Inhaltstypen zu integrieren.
Obwohl sich die meisten Unternehmen immer noch auf große Plattformen wie Facebook und Instagram konzentrieren, wächst die Zahl der monatlich aktiven Benutzer anderer Plattformen wie Pinterest und TikTok:
Daher ist es wichtig, neuen Plattformen und Formaten gegenüber aufgeschlossen zu sein und bereit zu sein, neue Trends in Ihre Strategien zu integrieren.
So werden Sie anpassungsfähiger
Bleiben Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden – Wenn Sie in Sachen soziale Medien am Puls der Zeit bleiben, sind Sie besser vorbereitet, wenn Sie neue Plattformen und Inhaltsstile in Ihre Social-Media-Strategie integrieren müssen.
Als Social Media Manager sind Sie ständig auf Lernreise, daher ist es gut, sich die Zeit zu nehmen, um Ihr eigenes Wissen und Verständnis für aktuelle Trends zu entwickeln.
Überladen Sie Ihren Terminkalender nicht – Wenn Sie zu viel auf dem Programm haben, ist es schwieriger, Ihre Pläne kurzfristig anzupassen.
Wenn Sie Ihren Kunden jedoch wirklich einen hervorragenden Service bieten möchten, lassen Sie jede Woche etwas Spielraum in Ihrem Zeitplan, damit Sie flexibel sein können, falls Ihre Kunden Änderungen wünschen.
Auch wenn Sie an Ihren Plänen nichts ändern, können Sie Ihre freie Zeit nutzen, um zu recherchieren und sich über die aktuellen Trends zu informieren.
9. Marketing- und Analysefähigkeiten
Ein guter Social-Media-Manager muss in der Lage sein, über soziale Medien hinaus zu denken. Es ist wichtig, Strategien zu entwickeln, die mit den allgemeinen Marketingzielen Ihres Kunden übereinstimmen. Dazu benötigen Sie zumindest ein grundlegendes Verständnis digitaler und traditioneller Marketingmethoden.
Doch laut Sprout SozialesFast 50 % der Vermarkter finden es äußerst schwierig, Social-Media-Strategien zu entwickeln, die mit den übergeordneten Geschäftszielen in Einklang stehen.
Social-Media-Kampagnen gehen Hand in Hand mit den meisten anderen Marketingkanälen wie bezahlter Werbung, E-Mail-Marketing und mehr. Je mehr Sie also wissen, desto besser.
Sie sollten außerdem mit der Verwendung von Social-Media-Analysetools vertraut sein, um die Leistung Ihrer eigenen Kampagnen und deren Auswirkung auf andere Bereiche der Marketingstrategie zu messen.
Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Marketingfähigkeiten
Machen Sie sich mit gängigen Marketinginstrumenten vertraut – Wenn Sie mit Tools wie HubSpot und MailerLite sowie beliebten sozialen Tools wie Sendible und SocialBee zurechtkommen, werden Sie ein besseres Verständnis für das gesamte Geschäftsmarketing entwickeln. Je mehr Tools Sie kennenlernen und je mehr Erfahrung Sie mit ihnen sammeln, desto besser.
Erfahren Sie mehr von Marketing-Experten – Zahlreiche Experten geben die neuesten Marketinginformationen über Podcasts, Blogs und mehr weiter. Bleiben Sie also auf dem Laufenden, was Vordenker angeht, um mehr über die Branche zu erfahren.
Nehmen Sie an Kursen für digitales Marketing teil – Wenn Sie sich ein umfassendes Verständnis der digitalen Marketingbranche verschaffen möchten, können Sie am besten einen Kurs belegen. Es gibt unzählige tolle Kurse online. uDemy ist oft ein guter Ausgangspunkt.
10. Budgetierung
Als Social-Media-Manager ist es außerdem nützlich, gut mit Zahlen umgehen zu können, um sicherzustellen, dass Sie das Budget Ihres Kunden nicht überschreiten, wenn Sie bezahlte Werbekampagnen durchführen oder Content-Ersteller und Influencer bezahlen.
Es ist nicht immer einfach, die finanzielle Seite einer Social-Media-Kampagne zu verwalten. Als Erstes müssen Sie jedoch das Budget mit Ihrem Kunden klären und sicherstellen, dass Sie alle einverstanden sind, bevor Sie Geld ausgeben.
So verwalten Sie Ihr Social-Media-Budget effektiv
Danach empfiehlt es sich, eine Google Docs-Tabelle zu verwenden, damit Sie den Überblick behalten.
Wenn Sie die Dinge anpassbarer gestalten möchten, können Sie sich für ein praktisches Projektmanagement-Tool namens Vorstellung. Es ermöglicht Ihnen, Ihr eigenes Projektmanagementsystem aufzubauen und enthält verschiedene Dokumentvorlagen – einschließlich Budgetierungstabellen.
Unabhängig davon, welches Tool Sie verwenden, benötigen Sie eine einfache Möglichkeit, eine Kopie des Dokuments mit Ihrem Kunden zu teilen.
Geben Sie Ihrem Kunden eine Kopie Ihres Dokuments, aktualisieren Sie es regelmäßig und protokollieren Sie Ausgaben, sobald sie anfallen. Wie bei vielen Dingen im Zusammenhang mit Social Media Management ist eine gute Organisation der Schlüssel zur Verwaltung Ihres Budgets.
Stellen Sie immer sicher, dass Sie die in das Dokument eingegebenen Zahlen doppelt und dreifach überprüft haben, und speichern Sie Kopien Ihrer Quittungen und Rechnungen in einem digitalen Ordner, damit Ihre Kunden diese für Buchhaltungszwecke verwenden können.
11. Unternehmensführung
Obwohl es einige freiberufliche Positionen als Social Media Manager gibt, arbeiten die meisten Social Media Manager freiberuflich für eine Auswahl verschiedener Kunden. Wenn Sie diesen Weg einschlagen möchten, ist es wichtig, über einige grundlegende Geschäftsfähigkeiten zu verfügen, die Ihnen dabei helfen, die Dinge auf Ihrer Seite zu verwalten.
Sie müssen wissen, wie Sie Ihre eigene Buchhaltung verwalten, Verträge und Rechnungen für Ihre Kunden erstellen und Ihr Unternehmensbranding so gestalten, dass Sie neue Kunden anziehen.
Alle diese Aufgaben sind äußerst wichtig, wenn Sie als Freiberufler arbeiten oder ein kleines Unternehmen führen. Daher ist es eine gute Idee, sich die für die Bewältigung dieses Aspekts der Arbeit erforderlichen Fähigkeiten anzueignen.
Tipps zur Führung eines Social-Media-Management-Unternehmens
Richten Sie einen guten Buchhaltungsprozess ein – Die Buchhaltung kann schnell kompliziert werden, wenn Sie nicht den Überblick behalten. Wählen Sie daher unbedingt eine Buchhaltungslösung wie Salbei oder QuickBooks um Ihre Finanzen einfach zu verwalten.
Nehmen Sie sich Zeit für Marketing und andere Aufgaben – Wenn Sie freiberuflich arbeiten, müssen Sie Zeit für die Vermarktung Ihres Unternehmens und die Gewinnung neuer Kunden einplanen. Achten Sie also darauf, dass Sie nicht Ihren gesamten Terminkalender mit Kundenaufgaben füllen, da Ihnen sonst keine Zeit bleibt, neue Kontakte zu knüpfen und zukünftige Projekte mit neuen Kunden abzuschließen.
Erwägen Sie das Outsourcing geschäftlicher Aufgaben – Die Verwaltung der geschäftlichen Seite kann zeitaufwändig sein. Scheuen Sie sich also nicht, einige Ihrer Marketing- und Geschäftsführungsaufgaben auszulagern. Wenn Ihre Kunden Ihnen einen ausreichend hohen Lohn zahlen, wäre es sinnvoll, einige weniger wichtige Aufgaben auszulagern. Websites für freiberufliche Jobs wie Fiverr und Upwork können ein guter Ausgangspunkt sein.
Abschließende Gedanken
Das sind also die grundlegenden Social-Media-Kenntnisse, die jeder Social-Media-Manager besitzen sollte. Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel dabei geholfen, mehr darüber zu erfahren, wie Sie Social-Media-Manager werden und wie Sie Ihre Fähigkeiten verbessern und Ihr Geschäft ausbauen können.
Wenn Sie mehr über Social-Media-Kenntnisse, -Management, -Organisation und -Tools erfahren möchten, lesen Sie einige unserer anderen Beiträge. Unsere Beiträge zu Social-Media-Management-Tools, Social-Media-Statistiken und den besten Zeiten zum Posten in sozialen Medien sind allesamt gute Ausgangspunkte.
