Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 11 Orte, an denen Videos in Ihrem Marketing-, Vertriebs- und Serviceerlebnis Ergebnisse erzielen
In letzter Zeit wurde viel über die Leistungsfähigkeit von Videos gesprochen und darüber, wie einfach es geworden ist, Videos im gesamten Interessenten- und Kundenerlebnis Ihres Unternehmens zu erstellen, zu bearbeiten und bereitzustellen.
Darüber hinaus macht die Untersuchung deutlich, dass Menschen auf Videos reagieren, sich mit Videos beschäftigen, sich besser mit Unternehmen verbinden, die Videos verwenden, auf Videos klicken und Videos mit Absicht ansehen.
Nicht überzeugt? Neue Untersuchungen von HubSpot zeigen, dass 86 % der Vermarkter sagen, dass Videos effektiv Leads generieren, ein Anstieg von 2 % gegenüber 2021 und ein Anstieg von 5 % seit 2019. Außerdem sind 81 % der Marketingleute der Meinung, dass sich Videos positiv auf den Umsatz auswirken, während 94 % der Vermarkter dies sagen Videos haben den Nutzern geholfen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung besser zu verstehen.
Aber das beantwortet nicht wirklich die Frage, was genau mit diesen neuen Video-Assets geschehen soll. Wo setzen Sie sie ein, wie generieren Sie damit Leads und wie generieren Sie neue Umsätze?
Diese und weitere Fragen werden wir in diesem Artikel beantworten. Hier sind die 11 Orte, an denen Videos die umsatzbezogenen Ergebnisse sofort verbessern.
1. Im Verkaufsprozess, um Ihre Abschlussquote zu erhöhen
Sehen Sie sich Ihre Abschlussquote für eingereichte Vorschläge an. Sind es weniger als 80 %? Wenn ja, gibt es erhebliches Verbesserungspotenzial, und Videos zeigen sofort Wirkung.
Menschen machen Geschäfte mit Menschen. Je besser Ihre Interessenten Ihre Verkäufer kennen, sie mögen und ihnen vertrauen, desto höher ist Ihre Abschlussquote.
Mithilfe von Videos können Ihre Vertriebsmitarbeiter eine bessere und emotionalere Verbindung zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen. Während sie ständig an Videokonferenzen teilnehmen, können sie durch das Versenden von E-Mails mit eingebetteten Videos das Gespräch auch nach Abschluss der Standardgespräche zum Verkaufsprozess fortsetzen.
Wenn sie Bildungsinformationen versenden und ein Video hinzufügen, das zusätzlichen Kontext zu ihrem Material bietet, werden Ihre potenziellen Kunden ein besseres Gefühl für Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Vertreter und Ihre Produkte oder Dienstleistungen haben.
Wenn Ihre Abschlusspräsentation ein Video zufriedener Kunden, die persönliche Geschichte Ihres CEO oder eine unabhängige Empfehlung Ihrer Dienstleistungen durch Dritte enthält, fühlen sich potenzielle Kunden emotionaler mit Ihrem Unternehmen verbunden und Ihre Abschlussquote wird sich verbessern.
2. Um Referenzen zu eliminieren und den Verkaufszyklus zu verkürzen
So wie Sie Ihre Abschlussquote kennen, sollten Sie auch wissen, wie lange es dauert, bis Sie ein neues Geschäft abschließen. Von dem Zeitpunkt an, an dem Sie eine qualifizierte Verkaufsmöglichkeit erhalten, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ihre Vereinbarung unterzeichnen, ist diese Kennzahl für den Verkauf wichtig.
Eine der Verzögerungen in vielen Verkaufszyklen ist die Referenzprüfungsphase. Fast jedes Unternehmen mit einem komplexen Verkauf und hohen Dollarwerten muss irgendwann vor dem Abschluss eines neuen Geschäfts Referenzen vorlegen.
Die Ausführung von Referenzen kann unheimlich lange dauern. Zunächst müssen Referenzkunden ermittelt werden. Es ist immer eine gute Idee, sich bei diesen Personen zu erkundigen, bevor Sie deren Kontaktinformationen angeben. Dann müssen Ihr Interessent und Ihr Kunde ihre Zeitpläne synchronisieren, ihren Anruf tätigen und über ihre Gespräche berichten.
Dies kann leicht Wochen dauern.
Aber mit Video können Sie Referenzen innerhalb von Stunden umsetzen. Durch die Verwendung eines Referenz-Reels (eine Sammlung von Kundenstimmen) und einer proaktiven E-Mail ist es möglich, Referenzen vollständig zu eliminieren.
Indem Sie Interessenten proaktiv E-Mails senden, BEVOR sie nach Referenzen fragen, und ihnen mitteilen, dass Sie ein Video von den Personen haben, mit denen sie sowieso sprechen würden, können Sie fast alle Referenzanfragen einsparen.
Manchmal bitten Interessenten immer noch um ein persönliches Gespräch, und das ist in Ordnung. Aber Sie haben Ihren Verkaufszyklus verkürzt und die Notwendigkeit, Ihre Kunden mit fortlaufenden Referenzanfragen zu belästigen, fast vollständig eliminiert.
3. In Ihrer ABM-Kampagne, um gezielt neue Kontakte zu gewinnen
Account-based Marketing ist heute eine der angesagtesten Taktiken. Jeder möchte ABM-Kampagnen durchführen, aber die Erstellung und Durchführung dieser Kampagnen ist eine Herausforderung und es ist noch schwieriger, Ergebnisse zu erzielen.
Denken Sie daran, dass Sie sich jetzt an Menschen wenden, die möglicherweise nicht einmal wissen, dass Sie und Ihr Unternehmen überhaupt existieren.
Der größte Teil dieser ersten Kontaktaufnahme erfolgt über soziale Medien, da Sie technisch gesehen nicht das Recht haben, E-Mails oder Marketing an diese Personen zu senden.
Der Versuch, über soziale Netzwerke mit Menschen in Kontakt zu treten, ist eine weitere Herausforderung. Videos tragen wesentlich dazu bei, die erste Verbindung persönlicher und effektiver zu gestalten.
Das Versenden eines Videos über LinkedIn zusammen mit einem sehr zielgerichteten, lehrreichen Inhalt wird Wunder bewirken, wenn es darum geht, eine erste Verbindung herzustellen.
Anschließend können Sie zusätzliches Video verwenden, um das Engagement zu steigern, das Sie benötigen, um aktiv Personen anzusprechen, die Teil Ihrer ABM-Kampagnenliste sind.
Dadurch werden Ihre Erstverbindungsraten verbessert und die Bemühungen der Vertriebsmitarbeiter, diese Verbindungen zu fördern, wesentlich effektiver.
4. Auf Ihren Landingpages, um Conversions zu steigern
Laut Statistiken von WordStream kann die Einbindung eines Videos auf Ihrer Landingpage Ihre Conversion-Rate um bis zu 80 % steigern.
Zielseiten haben nur ein Ziel – die versprochenen Inhalte zu liefern. Sie können den Inhalt eingrenzen oder aufheben, aber unabhängig davon muss die Seite jemanden, der Sie vielleicht nicht gut kennt, in jemanden verwandeln, der bereit ist, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Wenn Ihr Inhalt „Gated“ ist, möchten Sie, dass Ihre Landingpages zu einer Konvertierung oder zum Ausfüllen von Formularen führen. Wenn Ihr Inhalt nicht verknüpft ist, möchten Sie, dass Ihr neuer Besucher reibungslos zum Inhalt dieser Seite gelangt.
In beiden Szenarien wird dies mithilfe von Videos einfacher und effizienter.
Mit nur einem Klick können Ihre Besucher ein Video starten und ansehen, das sich direkt auf das Thema auf der Seite, den Inhalt auf der Seite und die Geschichte bezieht, die sie von ihrem Besuch auf Ihrer Website mitnehmen sollen.
Es ist zweifellos der effizienteste Weg, diese Botschaft zu übermitteln.
5. Auf Ihren Website-Seiten, um Klicks zu steigern
Jede Website hat Landing Pages, aber auch Website-Seiten. Dabei handelt es sich in der Regel um Produkt-, Service-, Unternehmens- oder andere wichtige Seiten auf der Website.
Sie verfolgen mit diesen Seiten das gleiche Ziel wie mit Ihren Zielseiten: Sie möchten, dass Ihre Besucher klicken, auf der Website bleiben und einen Mehrwert aus Ihren Inhalten ziehen.
Während die Landingpages darauf ausgelegt sind, eine ganz bestimmte Aktion, beispielsweise eine Conversion, anzustoßen, können die Seiten Ihrer Website eine Reihe von Links enthalten und Sie arbeiten möglicherweise an mehreren spezifischen Aktionen, die Sie auf diesen Seiten vorantreiben möchten.
Möglicherweise möchten Sie, dass die Leute eine andere bestimmte Seite besuchen, sich auf eine bestimmte Weise fühlen oder einen bestimmten Inhalt ansehen. Eine der besten Möglichkeiten, die Leute auf die Seiten Ihrer Website zu leiten, sind Videos.
Wenn Sie auf Seiten wie dieser Videos einfügen, können diese als richtungsweisende Videos konzipiert werden, die den Menschen dabei helfen, genau die nächsten Schritte zu unternehmen, während Sie das Website-Erlebnis gestaltet haben.
6. In Ihren E-Mails sorgen Sie für mehr Öffnungen und Klicks
E-Mail ist zu einer kniffligen Marketingtaktik geworden. Zustellbarkeitsprobleme, Datenschutzbedenken, neue Betriebssystemtools, die Aliase und E-Mail-Überprüfung ermöglichen, haben das E-Mail-Marketing noch schwieriger gemacht.
Die Ziele von E-Mail-Kampagnen bleiben jedoch die gleichen: Bringen Sie die Leute dazu, die E-Mail zu öffnen und darauf zu klicken, und leiten Sie sie so zurück auf Ihre Website.
In Ihre E-Mail-Kampagnen eingebettete Videos werden sich positiv auf Ihre Klickraten auswirken. Menschen fühlen sich zu Videos hingezogen, und das ist eine großartige Anwendung.
Wenn Sie der Betreffzeile das Wort „Video“ hinzufügen, können Sie auch Ihre Öffnungsraten verbessern.
Diese beiden Upgrades tragen zu einer deutlichen Verbesserung der Programmleistung bei. Einige Forschungsdaten unterstützen diesen Ansatz ebenfalls:
- Das Anhängen eines Videos an eine E-Mail kann zu einer Steigerung der CTR um 200 bis 300 % führen. (Quelle: Forrester)
- Die Verwendung des Wortes „Video“ erhöht die Öffnungsrate um 19 % und die Klickrate um 65 % und reduziert gleichzeitig die Zahl der Abmeldungen um 26 %. (Quelle: Syndacast)
- 54 % der E-Mail-Abonnenten bevorzugen E-Mails mit Videos. (Quelle: HubSpot)
Wenn ich ein Upgrade identifizieren müsste, das ich durchführen müsste, stünde das Hinzufügen von Videos zu E-Mail-Kampagnen ganz oben auf der Liste.
7. In Ihren bezahlten Anzeigen, um Klicks zu steigern
Mittlerweile sollten Sie ein Thema verstanden haben – Video verbessert die Leistung. Bei Ihren bezahlten Werbekampagnen ist das nicht anders. Bezahlte Suche und bezahlte soziale Netzwerke erzielen mit Videooptionen für Ihr Publikum eine bessere Leistung.
Wenn Sie eine Anzeige mit Video und eine ohne Video haben, welche davon verbringen Sie mehr Zeit mit der Überprüfung? Auf welches klickst du? Natürlich die videoorientierte Werbung. Wir alle kennen die Antwort, dennoch zögern Vermarkter immer noch, Videos zu ihren bezahlten Werbekampagnen hinzuzufügen.
Das Hinzufügen von Videos zu Ihren bezahlten Anzeigen ist etwas schwierig. Wir beauftragen einen Spezialisten für bezahlte Anzeigenvideos damit, Anzeigen speziell für die bezahlten sozialen Kampagnen unserer Kunden zu erstellen.
Diese Videos müssen kurz und ausdrucksstark sein und dazu beitragen, dass Ihre Marke in einem überfüllten Raum hervorsticht. Wenn Sie mit bezahlten Anzeigen keine Ergebnisse erzielen, sollten Sie das Hinzufügen von Videos in Betracht ziehen. Wenn Sie Videos verwenden, aber immer noch keine Ergebnisse sehen, sollten Sie die Beauftragung eines Spezialisten für bezahlte Videoanzeigen in Betracht ziehen.
8. In Ihren Social-Media-Taktiken zur Steigerung des Engagements
Apropos Social: Auch hier dominiert Video. Das Ziel von Social Media besteht darin, das Engagement zu fördern. Machen Sie Menschen auf Ihre Marke aufmerksam und interagieren Sie mit Ihren Inhalten auf sozialen Plattformen.
Die meisten sozialen Plattformen unterstützen ein umfassenderes Erlebnis, wenn Videos enthalten sind.
Menschen erinnern sich an Videos, Menschen klicken auf Videos und Menschen teilen Videos. Diese Formel ist die gesamte Prämisse hinter TikTok. Aber glauben Sie mir nicht beim Wort.
- „Mehr als die Hälfte (54 % um genau zu sein) der Vermarkter sagen, dass Videos der wertvollste Inhaltstyp zum Erreichen von Social-Media-Marketingzielen sind. Dennoch ist Video auch das am wenigsten genutzte Format überhaupt Facebook, Instagram Und Twitter, die jeweils 14 %, 11 % und 5 % des Inhalts jedes Netzwerks ausmachen.“ (Quelle: Sprout Social)
- 93 % der Unternehmen haben über Social-Media-Videos neue Kunden gewonnen und die Hälfte der Social-Media-Nutzer bevorzugen Videos gegenüber anderen Arten von Inhalten. (Quellen: Animoto und Sprout Social)
- 85 % der Social-Media-Nutzer wünschen sich mehr Videos von Marken und Menschen teilen Videoinhalte doppelt so häufig mit Freunden wie jede andere Art von Inhalt. (Quelle: Wyzowl)
- 58 % der Zuschauer sehen sich ein Geschäftsvideo komplett an, wenn es weniger als 60 Sekunden lang ist. (Quelle: Vidyard)
Die Möglichkeit, Ihr Social-Media-Marketing mit Videos zu steigern, ist heute wahrscheinlich die zweitwichtigste Erkenntnis aus diesem Artikel.
9. In Ihren Liefer-E-Mails, um Ihren Kunden zu versichern, dass Ihre Produkte unterwegs sind
Wir haben über Marketing- und Vertriebsanwendungen für Videos gesprochen, aber im Bereich Kundenservice gibt es eine Reihe ebenso wichtiger Upgrades, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Erstens möchten Sie Ihren aktuellen Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und was gibt es Schöneres, als ihnen Zugang zu Informationen zu gewähren, die noch nicht öffentlich sind.
Videos sind eine einfache Möglichkeit, einen ersten Blick auf neue Funktionen zu werfen und Inhalte zu teilen, die leicht weitergegeben werden können, wenn Kunden von diesen neuen Elementen Ihres Produkts begeistert sind.
Diese Videos können Menschen hervorheben, die das neue Produkt verwenden, interessante Anwendungsfälle für Ihre Produkte vorstellen und dazu beitragen, erhebliche Cross-Selling- und Up-Selling-Einnahmen zu erzielen.
Wenn es um Dienstleistungen geht, können Sie eine ähnliche Kampagne durchführen, in der Sie Kunden, die Ihre Dienstleistungen nutzen, Erfolgsgeschichten, Kunden, die neue Dienstleistungen testen, und mehr präsentieren.
10. Bei der Nachverfolgung von Serviceanfragen zur Verbesserung des NPS
Unabhängig davon, ob Sie Net Promoter Scores (NPS) oder Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) erfassen, kann die Verwendung von Videos zur Verstärkung Ihrer Anfragen nach diesen Informationen Ihre Antwortraten verbessern und dabei helfen, Kunden durch Ihre NPS- oder CSAT-Prozesse zu führen.
Durch verbesserte Rücklaufquoten werden Ihre Daten genauer und wertvoller. Jeder, der in der Vergangenheit NPS-Umfragen durchgeführt hat, weiß, dass die Rücklaufquoten manchmal niedrig sein können. Je mehr Umfragen Sie erhalten, desto genauer (statistisch) ist der Datensatz.
Ein Video, das Ihre Kunden durch den Prozess führt, macht Ihre Daten außerdem genauer. Menschen können die mit der Kundenzufriedenheit verbundenen Anweisungen auf unterschiedliche Weise interpretieren.
Wenn Sie mithilfe eines Videos genau erklären, wonach Sie suchen und wie Ihre Kunden an der Umfrage teilnehmen sollen, kann auch dies die aus der Umfrage zurückgewonnenen Daten verbessern.
Je besser die Qualität dieser Daten ist, desto nützlicher sind sie für das Unternehmen. Dies kann eine wesentliche Verbesserung im Bereich der Kundenzufriedenheit bedeuten.
11. Auf Ihren FAQ-Seiten, um Anrufe zu reduzieren
Der letzte Bereich für die Kundenzufriedenheit besteht darin, mithilfe von Videos die Anzahl der Personen zu reduzieren, die Ihre Kundendienstmitarbeiter anrufen. Ein in den FAQ-Bereich Ihrer Website eingebettetes Video kann ein Multimedia-Erlebnis bieten, das über das bloße Kopieren hinausgeht.
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, auf ein Video zu klicken und sich die Antworten auf ihre Fragen anzusehen, anstatt nur die Antworten zu lesen, kann die Anzahl der Anrufer drastisch reduziert werden. Je mehr Self-Service Sie bieten können, desto besser ist im Allgemeinen das Feedback rund um das gesamte Serviceerlebnis.
Je umfangreicher die Videobibliothek in Ihrer Wissensdatenbank ist, desto effektiver können diese FAQs die Fragen Ihrer Kunden beantworten.
Je mehr Videos sich in dieser Bibliothek befinden, desto mehr SEO-Punkte können diese FAQ-Fragen erhalten und desto höhere Rankings können diese Seiten erzielen, was zu einem erheblichen Besucherverkehr führt.
Erwägen Sie, einen erheblichen Aufwand in den Aufbau des FAQ-Bereichs Ihrer Website zu investieren, oder Sie könnten ihn als private Seite betrachten, auf die Kundendienstmitarbeiter Kunden verweisen, wenn sie Antworten auf häufig gestellte Fragen benötigen.
Videos bieten Menschen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice eine positive Erfahrungsverbesserung. Die Produktion und Bereitstellung ist so einfach, dass Videos im Jahr 2022 ganz oben auf Ihrer Liste der Content-Marketing-Upgrades stehen sollten.
