🥇 ▷ 11 Social-Messaging-Apps, die Marketer im Jahr 2024 kennen sollten ✅

Für die meisten von uns sind Nachrichten über soziale Medien ein fester Bestandteil des täglichen Lebens.

Heute, 70 % der Menschen stimmen zu Sie erwarten auch in sozialen Medien Konversationserlebnisse mit Marken. Aber es kann einschüchternd sein, Wege zu finden, um direkt mit Ihren Verbrauchern zu sprechen. Wie können Sie also Konversationsmarketing in Ihre Strategie integrieren? Hier kommen Social-Media-Messaging-Apps ins Spiel.

Social-Messaging-Apps bieten Marketingfachleuten die Möglichkeit, durch die Schaffung wirkungsvoller, personalisierter Kontaktpunkte eine persönliche Verbindung zu Menschen herzustellen. Diese Kanäle sind für Verbraucher, Social-Media-Manager und Kundendienstspezialisten gleichermaßen zugänglich.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der richtigen Apps für die Ansprache Ihres Publikums Folgendes: Warum Und Wie Menschen möchten sich mit Ihrer Marke verbinden.

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In diesem Leitfaden analysieren wir die 11 beliebtesten Social-Messaging-Apps und ihre Anwendungsfälle. Von den bekannten bis zu den oft übersehenen Apps helfen wir Ihnen, die richtige(n) App(s) zu finden, um Ihre Community zu erreichen.

Warum sollte Ihre Marke Social-Messaging-Apps nutzen?

Die Customer Journey verändert sich. Soziale Medien sind heute ein wesentlicher Bestandteil, um Menschen zu erreichen, von der Sensibilisierung bis hin zur Förderung von Fürsprache. Verbraucher erwarten, dass sie Ihre Marke in einem Moment der Not per Direktnachricht, Voice-Chat oder Videoanruf erreichen können. Mit Social-Media-Messaging-Apps können Sie die neuen Kommunikationserwartungen der Verbraucher erfüllen und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele unterstützen. Sehen Sie sich unser Video unten an, um einen Überblick über die beliebtesten Social-Messaging-Apps sowie Tipps zu erhalten, die Ihnen bei der Auswahl der besten Social-Messaging-App für Ihre Marke helfen:

Beteiligen Sie sich am Conversational Commerce

Etwa 90 % der Verbraucher kaufen bei einer Marke, wenn sie dieser in den sozialen Medien folgen. Diese beeindruckende Zahl zeigt, wie wichtig es ist, in Ihre Social-Messaging-Strategie zu investieren. Wenn Marken Conversational-Commerce-Tools wie Chatbots, Live-Chat und Videoberatung einsetzen, bieten sie einfachere Kauferlebnisse und erzielen mehr Verkäufe.

Bieten Sie Kundenservice und -betreuung an

Kunden geben sich bei Kundenservice-Angelegenheiten nicht mehr mit Einwegkommunikation oder veralteten 1-800-Nummern zufrieden. Sie erwarten von Marken, dass sie die für sie bequemsten Kanäle nutzen, darunter auch Social-Messaging-Apps.

Wenn Sie Ihren Kunden nicht mit Social Messaging zur Seite stehen, hinterlassen Sie Lücken im Kundenerlebnis. Rund 67 % der Verbraucher sehen in einem reaktionsschnellen Kundenservice den wichtigsten Faktor für eine positive Erfahrung mit einer Marke in sozialen Netzwerken.

Bauen Sie einen Pool von Markenevangelisten auf

Seien Sie aufmerksam und reagieren Sie aufmerksam, wenn Ihnen Leute eine positive Direktnachricht senden. Indem Sie ihnen zusätzliche Aufmerksamkeit schenken, geben Sie ihnen das Gefühl, oberste Priorität zu haben, und es ist wahrscheinlicher, dass sie zu treuen Kunden werden.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und überraschen Sie einige Ihrer eingefleischten Fans mit VIP-Rabattcodes, Premium-Angeboten, Zugang zu exklusiven Live-Events und Vorschauen. Diese zusätzlichen Schritte machen Ihre Kunden zu Markenbotschaftern.

Navigieren Sie durch eine Social-Media-Krise

Zeigen Sie andererseits genauso viel Sorgfalt und Aufmerksamkeit, wenn etwas schief geht. Obwohl Sie eine Social-Media-Krise nicht immer kontrollieren können, können Sie ihre negativen Auswirkungen minimieren, indem Sie die Anliegen der Kunden über Social-Messaging-Apps ansprechen. Behalten Sie Ihre Benachrichtigungen und @Erwähnungen genau im Auge, um zu verhindern, dass sich negatives Feedback wie ein Schneeballsystem ausbreitet.

Zum Glück bedeutet das nicht, dass Sie Ihre Social Feeds rund um die Uhr überwachen müssen. Social-Media-Engagement-Tools wie Zoho Social können Sie über Engagement-Spitzen informieren und potenzielle Krisen erkennen, bevor sie sich zuspitzen.

Die 11 beliebtesten Social-Messaging-Apps

Lassen Sie uns nun einen Blick auf die am häufigsten genutzten Social-Media-Chat-Apps werfen.

1. WhatsApp

Monatlich aktive Benutzer: 2 Milliarden

Hauptvorteile:

Der wachsende Hype um WhatsApp lässt viele Vermarkter fragen: „Was ist los mit WhatsApp?“ beliebteste Messaging-App der WeltWhatsApp erweist sich als wesentlicher Bestandteil moderner Marketing- und Kundenbetreuungsstrategien – insbesondere für Marken mit einem globalen Publikum. WhatsApp ermöglicht es, den gesamten Nachrichtenverkehr mit Verbrauchern an einem praktischen Ort zu optimieren. Egal, ob sie ein Problem mit ihrer Bestellung haben oder etwas Neues kaufen möchten, WhatsApp ist der Kanal, den die Menschen nutzen.

Über WhatsApp können Sie mit Kunden telefonieren, Videoanrufe tätigen oder live chatten. Wenn Sie mit einer großen Menge an Nachrichten konfrontiert sind, können Sie in der App auch Chatbots einsetzen. Obwohl die App keine Werbung zulässt, haben Marken andere Möglichkeiten, Verbraucher effektiv zu erreichen. Einige führende Marken verwenden beispielsweise digitale Kataloge, um ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu entdecken.

2. Instagram-Direktnachrichten

Monatlich aktive Instagram-Benutzer: 2 Milliarden

Hauptvorteile:

Integriert mit Instagram
Integrierte GIF- und Sticker-Galerie
Sie können Bildern Filter, Effekte und Zeichnungen hinzufügen
Video- und Voice-Chat

Instagram ist das am häufigsten heruntergeladene App in der Welt. Instagram-Direktnachrichten (DMs) spielen eine wichtige Rolle für den Erfolg, da sie es Benutzern ermöglichen, sich einzeln und in Gruppennachrichten zu vernetzen. In der Instagram-App können Sie DMs an alle Benutzer senden, auch an Marken.

Instagram-DMs sind eine großartige Möglichkeit, erste Erfahrungen mit Social-Messaging-Apps zu sammeln. Wenn Sie auf Instagram präsent sind, sind Sie wahrscheinlich bereits mit DMs vertraut, da hierfür weder eine separate App noch ein separates Konto erforderlich ist. Selbst wenn ein Verbraucher Ihre Marke in seinen Stories taggt, sehen Sie dies automatisch in Ihren DMs.

Instagram-DMs verfügen über integrierte GIF- und Sticker-Galerien, sodass Sie Ihren Nachrichten eine gewisse Laune verleihen können. Wenn Sie ein Foto oder Video senden, können Sie auch Filter, Effekte und Zeichnungen hinzufügen. Da sich Instagram immer mehr zu einem Video-First-AppSie können jetzt auch in DMs Videoanrufe und Sprachchats tätigen.

3. Messenger

Monatlich aktive Benutzer: 1,3 Milliarden

Hauptvorteile:

Integriert mit Facebook
Automatisierte Antworten und Chatbots
Integrierte GIF- und Sticker-Bibliothek
Video-Chat

Messenger ist die am häufigsten genutzte Funktion von Meta. Die App wurde ursprünglich 2011 eingeführt und ist von der Facebook-Plattform getrennt, aber dennoch in die Benutzeroberfläche integriert. Messenger ist auf der ganzen Welt bekannt und die richtige App für Marken, die eine Vielzahl von Menschen erreichen möchten.

Wenn Sie Messenger für Unternehmen verwenden, können Sie automatische Antworten erstellen und Chatbots einrichten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Dies ist nützlich für Marken, die ein hohes Volumen eingehender Nachrichten erhalten.

Wie Instagram bietet die App eine integrierte GIF- und Sticker-Galerie, sodass Sie auch Ihrem Live-Chat Persönlichkeit und Verspieltheit verleihen können. Wenn Ihre Kundenbetreuung über den Chat hinausgeht, bietet Messenger auch Videoanruffunktionen.

4. TikTok-Direktnachrichten

Monatlich aktive TikTok-Benutzer: 1 Milliarde

Hauptvorteile:

Integriert mit TikTok
Benutzerdefinierte automatische Antworten

Wie Instagram ist TikTok Messaging in die App integriert. Mit einer Milliarde aktiven Nutzern pro Monat und steigender Tendenz steigt das Potenzial, Menschen zu erreichen, jeden Tag. Aber TikTok Messaging ist einzigartig. Um eine Nachricht zu senden, muss der Empfänger Ihre Nachrichtenanfrage akzeptieren – auch wenn es sich um eine Marke handelt.

Für manche Verbraucher stellt diese Funktion eine Hürde auf ihrer Customer Journey dar. Dieser zusätzliche Schritt verhindert jedoch auch, dass Ihr Posteingang überläuft – was es einfacher macht, laufende Gespräche mit Markenbotschaftern, einflussreichen Entwicklern und Kunden mit hoher Priorität zu priorisieren.

TikTok bietet auch eine automatisierte Antwortoption für Geschäftskonten. Mit dieser hilfreichen Problemumgehung können Sie die Nachrichten der Personen bestätigen, die Ihnen Nachrichten senden, bevor Sie sie annehmen. Außerdem können Sie damit häufig gestellte Fragen anhand gängiger Schlüsselwörter beantworten.

5. WeChat

Monatlich aktive Benutzer: 1 Milliarde

Hauptvorteile:

Erreicht chinesischsprachige Communities weltweit
Video- und Voice-Chat
Broadcast-Nachrichten
Social-Commerce-Funktionen

Wenn Sie chinesischsprachige Communities erreichen möchten, ist WeChat eine unverzichtbare App. Trotz starker Konkurrenz hat sich WeChat aufgrund seiner hohen Nachrichtenkapazität und seiner Social-Commerce-Funktionen als führende chinesische Messaging-App etabliert. Tatsächlich können Benutzer bis zu 45 Milliarden Nachrichten pro Tag. Sie können auch Sprachchats senden und Videoanrufe tätigen. Wie bei anderen sozialen Medienplattformen können sie auch auf WeChat öffentlich Nachrichten senden.

Die Social-Commerce-Integrationen von WeChat gehören zu den besten in der Branche der mobilen Zahlungs-Apps. WeChat Pay bietet 900 Millionen Nutzer die Geld senden und Einkäufe innerhalb der App tätigen.

Für globale Marken sollte WeChat eine zentrale Rolle in ihrer Strategie spielen – insbesondere bei zeitbezogenen Ereignissen wie der Feierlichkeiten zum chinesischen Neujahrsfest.

6. Snapchat

Monatlich aktive Benutzer: 500 Millionen

Hauptvorteile:

Verschwindende Bilder und Videos
Benutzerdefinierte Filter, Effekte und Zeichnungen

Bei bestimmten Social-Messaging-Apps hängt der Erfolg von Cross-Promotion mit anderen Plattformen ab. Nehmen Sie beispielsweise Snapchat. Damit die Leute Ihre Inhalte sehen können, müssen sie Ihr Profil abonnieren. Um Neugier zu wecken, teilen Sie Ausschnitte der sehr spannenden Videos, die Sie auf Snapchat veröffentlichen, mit anderen sozialen Apps. Dazu können Touren hinter die Kulissen, interaktive benutzerdefinierte Filter oder Influencer-Übernahmen gehören. Sie können in Ihren Inhalten auch Links zu Ihrer Website oder App einfügen.

Sobald Sie eine Anhängerschaft angehäuft haben und Ihr Profil wurde verifiziertkönnen Sie beginnen mit bedeutungsvolle Gespräche rund um die Stories, die Sie posten. Ihre Abonnenten können Ihnen beispielsweise Fragen stellen oder ihre Begeisterung für Ihr neues Produkt mitteilen. Sie können auch die Antworten Ihrer Follower zitieren und in Ihrer Story teilen – dieses Maß an Engagement ist der Schlüssel zur Gewinnung loyaler Superfans.

7. Telegram

Monatlich aktive Benutzer: 500 Millionen

Hauptvorteile:

Bearbeiten und löschen Sie Nachrichten, nachdem Sie sie gesendet haben
Standortfreigabe
Ablaufende Nachrichten
Einzigartige Themen und Aufkleber
Unterstützt Gruppennachrichten bis zu 200.000 Personen

Ähnlich wie WhatsApp ist Telegram eine beliebte Alternative zum herkömmlichen SMS-Versand – insbesondere für Personen, die zwischen Ländern Nachrichten austauschen. Telegram ermöglicht Nachrichten an große Gruppen, Standortfreigabe sowie einzigartige Themen und Sticker. Es bietet aber auch zusätzliche Funktionen, die bei Unternehmen, darunter B2B-Marken, beliebt sind.

In Telegram können Sie Nachrichten nach dem Senden bearbeiten und löschen oder ein Ablaufdatum für eine Nachricht festlegen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie einem Kunden einen Ablaufcode senden müssen oder wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, das vertrauliche Dokumente versendet.

8. Zwietracht

Monatlich aktive Benutzer: 350 Millionen

Hauptvorteile:

Video- und Voice-Chat
Bildschirmfreigabe
Chancen am Ende des Trichters
Live-Veranstaltungen

Discord, die von Gamern am häufigsten genutzte Social-Messaging-App, stellt für viele Unternehmen Neuland dar.sogar Einzelhandelsmarken beginnen, das Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Indem Sie einen Discord-Server erstellen, können Sie Kanäle hinzufügen, die auf die Nischeninteressen Ihrer Community zugeschnitten sind. Ihre Kanäle können privat, öffentlich oder schreibgeschützt sein.

Auf Ihrem Server können Sie Live-Events veranstalten. Ob es sich um ein „Frag mich alles“-Video oder ein Gaming-Turnier handelt, Live-Events fördern die Interessenvertretung und den Austausch innerhalb Ihrer Community. Führende Marken auf Discord geben ihren Kunden auch Zugang zu Premium-Kanälen, um Wiederholungskäufe zu fördern.

9. Viber

Monatlich aktive Benutzer: 250 Millionen

Hauptvorteile:

Integrierte GIF- und Sticker-Galerie
Video-Chat
Integrierter QR-Code-Scanner
Unterstützt unbegrenzte Gruppennachrichten

Viber oder Rakuten Viber ist eine weitere Social-Messaging-App, die vor allem in osteuropäischen und nahöstlichen Ländern häufig dem herkömmlichen SMS-Versand vorgezogen wird. Sie ist für ihre Sicherheit und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bekannt und wird als eine der sichersten Messaging-Apps vermarktet. Viber bietet Gruppennachrichten ohne Größenbeschränkung, Videochat und eine integrierte GIF- und Sticker-Galerie. Benutzer mit einem Abonnement können auch alle Telefonnummern anrufen.

Viber for Business ermöglicht es Unternehmen, über seine Plattform mit Kunden zu chatten, diese Funktion ist jedoch in vielen Ländern nicht verfügbar. Alle Marken können jedoch Anzeigen für die App erstellen und den integrierten QR-Scanner nutzen.

10. Twitter-Direktnachrichten

Monatlich aktive Twitter-Benutzer: 217 Millionen

Hauptvorteile:

Integriert mit Twitter
Chatbots
Integrierte GIF- und Sticker-Galerie

Wenn Ihre Marke auf Twitter vertreten ist, verwenden Sie wahrscheinlich bereits Ihre Twitter-DMs, um mit Kunden zu kommunizieren. Twitter-DMs sind in Twitter integriert und jeder kann anderen Benutzern Nachrichten senden. In Ihren DMs können Sie auch Chatbots einsetzen, um außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Wir empfehlen die Verwendung der integrierten GIFs, der Stickergalerie und der Emojis, um die Identität Ihrer Marke in Ihre Gespräche einfließen zu lassen.

11. Zendesk

Hauptvorteile:

Omnichannel-Kundenbetreuung
Sprachchat
Chatbots

Obwohl Zendesk technisch gesehen keine Social-Messaging-App ist, ist es der Klebstoff, der eine effektive Social-Messaging-Strategie zusammenhält. Zendesk ist eine Kundenservice-Software, die Marken dabei hilft, sinnvolle, persönliche und produktive Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Software lässt sich in Ihre Social-Messaging-Apps integrieren, um Kundensupport und Vertriebsansprache in großem Umfang bereitzustellen. Sie können Zendesk auch mit einer Social-Media-Management-Plattform wie Zoho Social verbinden, um Probleme in Ihren Social-Media- und Kundenservice-Teams schneller zu lösen.

Verwalten Sie Ihre Social-Messaging-Apps an einem Ort mit Zoho Social

Wenn diese Social-Messaging-Apps bereits Teil Ihrer Strategie sind, wissen Sie, wie schwierig es ist, so viele Kanäle gleichzeitig unter einen Hut zu bringen. Der Smart Inbox von Zoho Social vereint Ihre sozialen Kanäle in einem einzigen Stream, um alle eingehenden Nachrichten zu überwachen. Es vereinfacht die Kundenbetreuung und -ansprache, indem es Nachrichten, Erwähnungen und die Verwendung von Markenschlüsselwörtern auf einen Blick erkennt.

Der Smart Inbox bietet Tools wie People View, mit denen Sie Ihren Kontakten personalisierte Erlebnisse bieten können. In People View können Sie Verbindungen zu Influencern aufbauen, Ihre VIP-Listen verwalten und den Konversationsverlauf mit einem bestimmten Benutzerprofil anzeigen.

Im Endeffekt läuft alles auf Folgendes hinaus: Wenn Sie Social-Messaging-Apps verwenden, müssen Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie für Sie oberste Priorität haben.

Suchen Sie nach weiteren Anleitungen zur Verfeinerung Ihrer Social-Messaging-Strategie? Erfahren Sie, warum Social Messaging die Zukunft des Kundenerlebnisses ist.