Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 11 wirksame Gründe, warum Unternehmen dem Kundenservice Priorität einräumen müssen
Kundenservice ist eine Dienstleistung, die Sie Ihren Kunden anbieten, sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Ein guter Kundenservice hilft ihnen, eine angenehme und einfache Benutzererfahrung mit Ihrer Marke zu haben. Es geht darum, sich um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kümmern, indem Sie ihnen hilfreichen, professionellen und qualitativ hochwertigen Service bieten.
Um einen besseren Kundenservice zu bieten, sollten Sie in der Lage sein, Kunden, die am Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind, zu unterstützen und genaue Antworten auf ihre Fragen zu geben. Exzellenter Kundenservice ist ein einfaches, aber komplexes Thema, das von Branche zu Branche unterschiedlich ist.
In diesem Artikel sprechen wir über die Gründe, warum Kundenservice für Ihr Unternehmen wichtig ist und wie wichtig er für die Verbesserung Ihrer Beziehungen zu Ihren Kunden ist.
Ein guter Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung, da er Unternehmen dabei hilft, Kunden zu binden und mehr Wert aus ihnen zu ziehen. Durch die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice decken Unternehmen die Kosten für die Kundenakquise ab und pflegen eine treue Fangemeinde, die die Datenbank erweitert, ihnen als Fallstudien dient und Bewertungen und Testimonials anbietet.
Hier sind einige weitere Gründe, warum ein hervorragender Kundenservice für Ihr Unternehmen wichtig ist und warum Sie mehr in Ihr Kundenservice-Team investieren sollten.
Umsatzsteigerung durch guten Kundenservice
Ein guter Kundenservice steigert den Umsatz, der alle wichtigen Geschäftsentscheidungen bestimmt. Unternehmen messen Erfolg oder Misserfolg anhand der Einnahmen abzüglich der Ausgaben. Rentabilität ist das A und O, egal ob am ersten Geschäftstag oder später.
Laut einer aktuellen Studie haben 84 % der Unternehmen, die an der Verbesserung des Kundenservice arbeiten, einen Umsatzanstieg gemeldet. Mit anderen Worten: Die Priorisierung eines hervorragenden Kundenservice im Unternehmen steigert den Umsatz.
Guter Kundenservice steigert Ihr Markenimage
Ihre Social-Media-Präsenz, Inhalte, Werbung und Ihre Marketingstrategie helfen Kunden zu verstehen, wofür Ihre Marke steht. Ein hervorragender Kundenservice stellt jedoch eine starke Bindung zu Ihren Kunden her, und Ihr Kundenservice-Team hat die Verantwortung, Ihre Kunden besser zu bedienen und Ihre Marke ihnen gegenüber zu repräsentieren.
Ohne ein gut ausgebildetes und qualifiziertes Kundenservice-Team können Sie die Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden nicht funktionieren. Ihr Kundensupport-Team hilft Ihnen dabei, Kunden zu beeinflussen und ihnen zu vermitteln, wie Ihr Markenimage aussehen soll.
Die Zufriedenheit der Mitarbeiter korreliert mit der Zufriedenheit der Kunden
Machen Sie Ihre Mitarbeiter glücklich und sie sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Unabhängig davon, ob das Unternehmen groß oder klein ist, geht die Zufriedenheit der Mitarbeiter über den Gehaltsscheck hinaus. Laut einer aktuellen Studie steigern hochengagierte Mitarbeiter die Kundenbewertungen um 10 %.
Versuchen Sie, ein strategisches Unternehmen zu schaffen, in dem Mitarbeiter jeden Tag neue Wege finden, um Ihre Kunden glücklich zu machen. Ermutigen Sie Ihr Team immer und geben Sie ihm die Chance, Teil von etwas zu sein, das größer ist als es selbst. Erklären Sie ihnen, wie sehr die Erfahrung jedes Kunden von seiner Arbeit abhängt. Geben Sie ihnen einen Zweck, der sie viel länger motiviert, als kostenloses Essen es jemals könnte.
Zufriedene Kunden werden andere weiterempfehlen
Wenn Ihre Kunden zufrieden sind, empfehlen sie eher andere Kunden weiter. Sie werden diese Güte mit ihrer Familie, Freunden und Kollegen teilen. Laut einer aktuellen Studie haben 77 % der zufriedenen Kunden ihre positiven Markenerlebnisse an andere weitergegeben.
Selbst wenn Sie eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht haben, werden Sie diese auch an diesem Abend beim Abendessen mit Ihren Freunden oder Ihrer Familie teilen. Es ist eine Tatsache, dass Sie Ihre Lieben darüber informieren und möchten, dass sie sich für eine Marke engagieren, der Sie vertrauen.
Es funktioniert wie eine Kettenreaktion: Wenn Ihr Kundendienstteam zufrieden ist, wird es hart daran arbeiten, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Erwartungen zu erfüllen. Diese zufriedenen Kunden werden zur günstigsten Form der Mundpropaganda für Ihre Marke, wenn Sie ihnen einen Grund dafür geben.
Eine verbesserte Kundenstimmung stärkt die Unternehmenskultur
Alle Ihre Teams folgen diesem Beispiel und helfen sich gegenseitig, wenn Sie eine Kultur schaffen, in der Sie den Menschen dienen. Alle Mitarbeiter, darunter Ingenieure, Kunden- und Produktsupport, Vertriebsteam usw., arbeiten mit Mitgefühl, Freundlichkeit und vor allem Respekt zusammen.
„Unternehmenskultur“ bezieht sich auf etwas, das es schon immer gibt. Viele Organisationen schreiben es an die Bürowände, damit ihre Mitarbeiter es sich merken. Es ist nicht unbedingt erforderlich, Ihre Unternehmenskultur auf diese Weise zu beschreiben. es existiert, ob Sie es definieren oder nicht.
Die Langlebigkeit eines Unternehmens hängt von zufriedenen Kunden ab
Bei der Gründung eines neuen Unternehmens gehen Unternehmer ein großes Risiko ein. Um Verluste zu minimieren und die Dynamik aufrechtzuerhalten, skalieren sie Start-ups, indem sie einen großartigen Kundenservice bieten. Wenn sie zufriedene Kunden haben, wird ihr Kundenstamm sicherlich wachsen und sie werden ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus sein.
Unternehmen mit zufriedenen Kunden haben eine sichere und langfristige Zukunft, da ihre Kunden wie eine Bereicherung für sie wirken und indirekt damit beginnen, ihre Produkte bei ihren Freunden, der Familie und anderen nahestehenden Personen zu bewerben.
Einer aktuellen Studie zufolge scheitern 50 % der Kleinunternehmen im fünften Jahr und 20 % der Kleinunternehmen im ersten Jahr. Einige Hauptgründe für dieses Scheitern sind fehlende Mittel, die Unfähigkeit zur nachhaltigen Skalierung und Missverständnisse über den Marktwert.
Wertvoller Kundenservice vereint Prozesse und Ziele
Erstklassiger Kundenservice schafft ein gemeinsames Ziel für alle im Unternehmen und optimiert die gesamte Belegschaft. Sie können die oberste Priorität auf den Kunden richten und dann jede Abteilung Ihres Unternehmens auf den Kundenservice ausrichten.
Stellen Sie sicher, dass diese Teamarbeit langfristig angelegt ist und ein größeres Ziel festlegt: die Verbesserung kundenerlebnisbasierter Kennzahlen wie dem NPS. Darüber hinaus können Sie die gesamte Verantwortung für das Bewegen der Nadel auf diese Abteilungen übertragen. Dies wird Ihnen helfen, effizientere Prozesse und zufriedenere Kunden zu haben und Ihre KPIs einfacher zu erreichen.
Die Markenbekanntheit wächst mit positiven Kundenerlebnissen
Unternehmen, die ihre Marken richtig bewerben und über die beste Markenbekanntheit verfügen, erlangen Ruhm und Reichtum. Optimistische Kundenerlebnisse spielen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Markenbekanntheit, da sie in der Regel zu Mundpropaganda führen.
Unternehmen, die ihren bestehenden Kunden ein positives Erlebnis bieten, beobachten, wie diese von ihrer Marke schwärmen. Sie können die Kundenbekanntheit verfolgen, von Online-Bewertungen über Empfehlungspotenzial bis hin zur Stimmung in sozialen Medien. Die Entwicklung einer Markenbekanntheitsstrategie zur Kundenbindung kann zu erheblichem und authentischem Wachstum führen.
Kunden vertrauen Unternehmen, die einen besseren Kundenservice bieten, mehr
Guter Kundenservice ist für Kunden sehr wichtig, da sie für die Interaktion mit einer Marke, die das Gleiche bietet, sogar noch mehr bezahlen würden. Laut einer aktuellen Studie sind 86 % der Kunden bereit, etwa 25 % mehr zu zahlen, um einen besseren Kundenservice zu erleben, und 50 % der Kunden beginnen, nach einem großartigen Kundenservice-Erlebnis mehr bei einer Marke zu kaufen.
Diese Statistiken können nicht ignoriert werden. In Zeiten, in denen Unternehmen Prioritäten setzen KundendienstJedes Unternehmen, das es nicht gut macht, wird zusammenbrechen und brennen. Schon ein einziges positives Erlebnis beeinflusst verschiedene Kunden und hält sie an der Marke fest, wohingegen ein einziges negatives Erlebnis dazu führen kann, dass sie zum Mitbewerber wechseln.
Proaktiver Kundenservice schafft Marketingmöglichkeiten
Ein positiver Kundenservice dient nicht nur der Kundenzufriedenheit. Es wirkt sich auch auf die Marketingstrategie aus, mit der Sie für Ihre Marke und ihre Produkte werben. Dies ist eine der kostengünstigen Möglichkeiten, die Sie in Betracht ziehen und in Ihr Unternehmen investieren können.
Anstatt darauf zu warten, dass die Kunden ein bestimmtes Problem melden, es beheben und sich an sie wenden, bevor sie überhaupt wissen, dass das Problem überhaupt existiert. Auf diese Weise erfahren Kunden, dass Sie sie wertschätzen, und sorgen für ein besseres Benutzererlebnis.
Großartiger Kundenservice ist ein Wettbewerbsvorteil
Jedes Unternehmen möchte herausstechen und kein Unternehmen strebt danach, in irgendetwas der „Zweitbeste“ zu sein. Sie wollen besser werden als Ihre Mitbewerber und möchten, dass Ihre Kunden das wissen. So halten Sie Ihre Kunden loyal und bleiben mit Ihrer Marke verbunden.
Ein exzellenter Kundenservice kann ein hervorragendes Unterscheidungsmerkmal sein. Laut einer aktuellen Studie möchten 60 % der Kunden nach einem negativen Serviceerlebnis nicht mehr zur Marke wechseln. Das bedeutet, dass Sie einen guten Kundenservice bieten müssen, um Ihre Kunden zu binden und Ihre Konkurrenten zu gewinnen.
Hoffentlich hat Ihnen diese Liste dabei geholfen, die Bedeutung des Kundenservice zu verstehen. Mithilfe dieser Erkenntnisse werden Sie Ihr Bestes geben, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, der Ihnen nicht nur dabei hilft, Ihre Kunden zu binden, sondern Ihnen auch dabei hilft, die Ihrer Konkurrenten zu gewinnen.
Nachdem Sie all diese Gründe durchgegangen sind, wird es für Sie schwierig sein, die Tatsache zu leugnen, dass ein gut ausgebildetes und positives Kundensupport-Team Ihnen dabei helfen kann, Ihr Unternehmen zur besten Version seiner selbst zu machen. Die Fähigkeit Ihres Teams, direkt mit Ihren Kunden zu interagieren, kann Ihren Kundenstamm vergrößern und Ihr Unternehmen revolutionieren.
Sie können sich auch für die Helpdesk-Software Appy Pie – Appy Pie Desk – entscheiden, um die Probleme Ihrer Kunden in kürzester Zeit zu lösen und Ihr Unternehmen produktiver zu machen.
