🥇 ▷ 13 E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2024 kennen müssen ✅

Heute ist es einfacher denn je, mit nur wenigen Berührungen auf Ihrem Smartphone online einzukaufen. E-Commerce ist nicht nur ein Publikumsliebling, sondern überschneidet sich auch mit den beliebtesten Social-Media-Trends des Jahres 2023.

Analysten prognostizieren E-Commerce-Umsätze steigen von derzeit 23 % des Einzelhandelsumsatzes auf 31 % bis 2026. Die stationären Geschäfte werden nicht verschwinden, aber moderne Verbraucher haben mehr Artikel ihrer bevorzugten Marken online auf ihrer Einkaufsliste. Neben Auswahl und Bequemlichkeit legen Verbraucher Wert auf den Preis und Marken, die ihren Werten entsprechen – und das ist erst der Anfang.

Marketer mit anspruchsvoller Social-Media-Präsenz und E-Commerce-Manager müssen mit den neuesten E-Commerce-Trends Schritt halten, denn das Verbraucherverhalten entwickelt sich ständig weiter. Produkteinführungen finden nicht mehr nur im physischen Raum statt. Die digitale Markteinführung ist genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten E-Commerce-Trends, die Sie im Jahr 2023 kennen müssen:

1. Beschleunigte Nutzung des mobilen Einkaufens

Mobiler Handel ist mehr als nur die Nutzung des Telefons zum Einkaufen von Artikeln. Es umfasst alle Kaufaktivitäten (Interaktion mit mobilen Anzeigen, Gespräche mit Vertriebsmitarbeitern, Durchsuchen von Marken auf einem Smartphone usw.), die über einen mobilen Browser oder eine App durchgeführt werden. Und da sich mobiles Einkaufen mit anderen trendigen E-Commerce-Funktionen wie Live-Stream-Shopping, Augmented-Reality-Shopping und In-App-Käufen überschneidet, gehen wir davon aus, dass seine Nutzung im Jahr 2023 zunehmen wird.

So gehen Sie vor:

Betrachten Sie Ihre aktuellen Angebote für mobiles Einkaufen und experimentieren Sie mit aktuellen Handelsfunktionen.
Achten Sie auf neue Produktfunktionen im E-Commerce, um die Nase vorn zu behalten.

2. Social Commerce wächst und entwickelt sich weiter

Im Jahr 2022 war Social Commerce das Maß aller Dinge. Doch die Wünsche der Verbraucher werden komplexer und sie treffen Kaufentscheidungen selektiver, insbesondere in einer drohenden Wirtschaftskrise.

Laut dem Social-Shopping-Bericht von Zoho Social planen 98 % der Verbraucher, im Jahr 2022 mindestens einen Einkauf über Social Shopping oder Influencer-Commerce zu tätigen – und dieser Trend lässt nicht nach. Wenn Sie noch nicht mit dem Verkauf über soziale Medien begonnen haben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihre Konkurrenten dies bereits tun oder dies planen.

Mit der Weiterentwicklung des Creator-Marketings besteht der natürliche nächste Schritt darin, dass Plattformen Creatorn und Unternehmen beim Verkauf an Verbraucher helfen.

Grove Collaborative nutzt Instagram Shop, um Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis und die Möglichkeit zu bieten, innerhalb der App zu bezahlen. Neben Fotos enthält das Unternehmen auch Anleitungsvideos, die die Verwendung der Produkte veranschaulichen. Benutzer können Grove Collaborative auch direkt eine Nachricht senden, wenn sie eine Frage haben.

Warum sollte man jemanden dazu bringen, Instagram zu verlassen, wenn er einfach auf ein Produkt-Tag klicken und in weniger als einer Minute etwas kaufen kann? Auf der Buyer Journey ist das für den Kunden ein Klick weniger und eine Chance weniger, dass er den Einkaufswagen stehen lässt.

In unserer Zoho Social Pulse-Umfrage vom ersten Quartal 2023 gaben 47 % der Verbraucher an, dass sie planen, Einkaufsfunktionen innerhalb einer Plattform (Instagram Shops, Facebook Shops, TikTok Shopping usw.) zu nutzen.

Auch generationsübergreifend gehen Verbraucher davon aus, dass sie im nächsten Jahr In-App-Shopping-Funktionen nutzen werden.

So gehen Sie vor:

Erwägen Sie die Implementierung neuer In-App-Shopping-Funktionen in sozialen Medien.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind. Welche Social-Shopping-Plattform oder Funktion nutzen sie am meisten?
Belohnen Sie Social Shopper mit exklusiven In-App-Rabatten und Sonderangeboten.

3. Personalisierung ist ein bevorzugtes Einkaufserlebnis

Sowohl B2C- als auch B2B-Verbraucher suchen nach maßgeschneiderten E-Commerce-Erlebnissen und bleiben eher Einzelhandelsmarken treu, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Laut der Stand der Personalisierung 2022Fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher gibt an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis bei einem Einzelhändler wahrscheinlich zu einem Stammkunden werden.

Zur Personalisierung können Produktempfehlungen, Angebote und Rabatte sowie ein einheitliches Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle (Website, Mobilgeräte und soziale Netzwerke) gehören. Dazu kann auch das Anbieten verschiedener Zahlungsmethoden gehören. Wenn Kunden eine bevorzugte Zahlungsmethode haben und diese nicht verfügbar ist, könnten sie die Website leicht verlassen, ohne ihren Einkauf abzuschließen.

Marken, die ihre Personalisierungsbemühungen ausweiten, profitieren davon. Laut BCGs Personalization Maturity Indexerzielen Einzelhändler, die erweiterte Personalisierungsfunktionen skalieren, im Durchschnitt den vierfachen Umsatz im Vergleich zu Einzelhändlern mit weniger erweiterten Funktionen.

So gehen Sie vor:

Skalieren Sie Ihre Personalisierungsbemühungen, indem Sie Produktempfehlungen und exklusive Angebote anbieten.
Erwägen Sie das Anbieten moderner Zahlungsmethoden wie Apple Pay oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Dienste wie Klarna.
Priorisieren Sie die Verbesserung der Kundenbetreuung über alle Ihre Social-Media-Kanäle.

4. Künstliche Intelligenz wird Marken helfen, mehr über Käufer zu erfahren

Mit dem Aufkommen individueller Einkaufserlebnisse wächst auch die künstliche Intelligenz (KI) rasant. KI kann Daten zum Einkaufsverhalten von Kunden sammeln. Dazu können beispielsweise gehören, wie ein Kunde einkauft, welche Präferenzen er beim Suchen nach einem Produkt/einer Dienstleistung hat und wann er den Kauf getätigt hat. Marken können diese Informationen nutzen, um ein personalisiertes Einkaufserlebnis anzubieten.

Es ist wie Ihr Lieblingsverkäufer, nur mit einem technischen Twist. Statt Ihres Lieblingsverkäufers kann Ihnen die KI einen neuen Schuh zeigen, der Ihnen gefallen könnte, oder Ihnen Details zu relevanten bevorstehenden Verkäufen mitteilen.

Sie kennen vielleicht das Science-Fiction-Thema eines KI-Roboters, der lernt, menschliche Emotionen auszudrücken. Nun, so weit sind wir noch nicht – und vielleicht werden wir es auch nie sein.

Aber es gibt immer mehr praktische Anwendungsfälle für KI und Kundenservice. Auch wenn nicht alle KI-Szenario läuft gutUnternehmen nutzen KI, um Antworten für praktischere Kundenbetreuungsaufgaben zu verfassen, beispielsweise für die Suche nach dem Status eines Artikels. Der Einsatz von KI wird die Effizienz verbessern, da die Kundenpfade voraussichtlich mit der Zeit komplexer werden.

Während ein Bot lernt, besser zu kommunizieren, können Marken ihm auch beibringen, einen komplexeren Kundenservice zu bieten und Produkte basierend auf den Stimmungen und Vorlieben eines Kunden anzubieten.

So gehen Sie vor:

Erforschen Sie die besten Anwendungsfälle für KI-E-Commerce.
Experimentieren Sie mit KI-Tools, um praktische Lernerfahrung zu sammeln.
Achten Sie auf Branchennachrichten zu künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.
Nutzen Sie Lösungen wie die kommende Funktion „Queries by AI Assist“ von Zoho Social, um robustere Abhörfunktionen aufzubauen und aufkommende Kundenpräferenzen zu erfassen.

5. Zero-Party-Daten und Datenschutz sind den Verbrauchern ein Anliegen

Während manche Verbraucher ein personalisiertes Erlebnis wünschen, sorgen sich andere um ihre Daten und Datenschutzrechte. Immer mehr Verbraucher sind sich bewusst, dass E-Commerce-Websites Daten sammeln, aber sie wissen nicht immer, wie diese Daten verwendet werden oder ob sie durch die Sammlung gefährdet werden. Über die Vorteile von Big Data und ihre Auswirkungen auf personalisierte Einkaufserlebnisse gibt es unterschiedliche Meinungen.

Angesichts der Pläne führender Unternehmen wie Google, Beenden Sie die Unterstützung von Drittanbietern Kekse Im Jahr 2023 beginnen Marken, Zero-Party-Daten zu übernehmen. Das Sammeln von Daten direkt von einwilligenden Kunden ist ein Versuch, die Probleme zu vermeiden, die mit der Verwendung von Cookies von Drittanbietern einhergehen.

Unsere Zoho Social Pulse-Umfrage aus dem ersten Quartal 2023 zeigt, dass 63 % der Verbraucher beim Online-Einkauf über Zero-Party-Daten besorgt sind.

Unsere Pulse-Umfrage ergab jedoch auch, dass mehr als die Hälfte (55 %) der Verbraucher damit einverstanden ist, dass Marken ihre persönlichen Daten verwenden, um relevante Inhalte und Angebote bereitzustellen, oder wenn die Empfehlung zu ihrer Identität passt.

Da wir in Zukunft auf Zero-Party-Daten setzen, müssen Marketer lernen, die interessante Dichotomie zwischen Personalisierung und Datenschutz- bzw. Privatsphärenbedenken auszubalancieren.

So gehen Sie vor:

Erwägen Sie die Einführung von Zero-Party-Daten und erfassen Sie Kundendaten intern.
Identifizieren und implementieren Sie die entsprechenden Sicherheits- und Datenschutzprotokolle zum Schutz Ihrer Kundendaten.
Seien Sie gegenüber Ihren Kunden transparent, was die Art und Weise betrifft, wie Ihre Marke ihre Daten sammelt, speichert und verwendet.

6. AR und VR verbessern das Online-Einkaufserlebnis

Unsere Pulse-Umfrage für das erste Quartal 2023 ergab, dass 48 % der Vermarkter den Einsatz von Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR) oder Extended Reality (XR)-Technologien wie dem Metaverse erwarten. Etwa 43 % der Verbraucher sagen, dass VR/AR/XR in den nächsten 12 Monaten eine bedeutende Rolle bei ihrer Interaktion mit Marken spielen werden.

„Erst testen, dann kaufen“ bekommt mit Augmented Reality (AR) Commerce eine ganz neue Bedeutung. Dabei werden 3D-Mappings verwendet, um Kunden dabei zu helfen, Produkte auszuprobieren oder Erfahrungen vorab zu erleben, bevor sie einen Kauf tätigen. AR hat branchenübergreifend den Wandel mitbestimmt, insbesondere in den Bereichen Mode, Schönheit und Inneneinrichtung, weil es das Produkt/die Dienstleistung in Reichweite der Kunden bringt. Marken brauchen nicht einmal Ladengeschäfte, um von AR Commerce zu profitieren.

Zu den Vorteilen des AR-E-Commerce gehören:

Kunden können ein Gefühl für ein Produkt bekommen, ohne es physisch persönlich zu sehen
Hilft Kunden, die aus Zeit- oder Entfernungsgründen keinen Zugang zu einem Geschäft in der Nähe haben
Da Kunden eine Vorschau auf Produkte und Erfahrungen sehen können, ohne sie kaufen zu müssen, sind ihre Kaufentscheidungen fundierter, was zu weniger Retouren führt.
Bietet Verbrauchern die Möglichkeit, in ihrer eigenen Zeit zu testen, was diesen Marketing- und Vertriebskanal kostengünstig macht

Einige Beispiele für AR-E-Commerce sind das virtuelle Anprobieren von Brillengestellen, das Platzieren eines Möbelstücks in einem Raum, um zu sehen, wie es aussieht, und das Auftragen verschiedener Make-up-Produkte, um zu sehen, was zum eigenen Hautton passt.

Innerhalb der iOS-App Target nutzt AR um das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern. Gewöhnliche Möbelstücke können in die Räume der Kunden projiziert werden, sodass diese sich tatsächlich vorstellen können, wie sie aussehen werden. Wenn Kunden sehen können, wie gut ein Ledersessel in ihr Wohnzimmer passt, sind sie bei ihrer Kaufentscheidung zuversichtlicher und geben den Artikel weniger wahrscheinlich zurück.

So gehen Sie vor:

Erwägen Sie die Investition in AR-E-Commerce-Funktionen über die App Ihrer Marke oder eine AR-App wie Snapchat.
Zeigen Sie, wie Kunden die AR-Angebote Ihrer Marke in sozialen Medien nutzen können.

7. Zunahme der Sprachsuche

Im Jahr 2023 nutzen Vermarkter neue Technologien wie die Sprachsuche, um ihre Social-Commerce-Strategien zu verbessern. Viele Verbraucher verlassen sich bei der Erledigung alltäglicher Aufgaben auf intelligente Lautsprecher und Sprachassistenten. Kunden können die verschiedenen Kollektionen einer Marke erkunden, Produktgrößen und -farben auswählen und direkt im Shop Fragen stellen.

Wenn immer mehr Menschen diese Systeme nutzen, werden sie wahrscheinlich auch die Sprachsuche für ihre Einkäufe von Kleidung bis hin zu Lebensmitteln verwenden.

Laut unserer Pulse-Umfrage für das erste Quartal 2023 geben 25 % der Befragten an, dass sie im Jahr 2023 die Sprachsuche nutzen wollen. Das sind 3 % mehr als im Jahr 2022.

So gehen Sie vor:

Optimieren Sie die Sprachsuche mithilfe herkömmlicher Suchmaschinenoptimierung und semantischer Strategie
Optimieren Sie Produkt-/Dienstleistungsbeschreibungen für die Suche mit natürlicher Sprache wie „wer“, „was“, „wo“, „warum“, „wann“ und „wie“.

8. Unternehmen konzentrieren sich auf die Optimierung der Konvertierung

In der heutigen Wirtschaftslandschaft geben Verbraucher immer weniger Geld aus. Laut Shopifys Die Zukunft des E-Commerce + Trends 2022 Laut einem Bericht einer Umfrage unter weltweiten Shopify Plus-Händlern haben 35 % eine Verringerung der durchschnittlichen Warenkorbgröße festgestellt und 50 % verzeichnen weniger Site-Traffic und niedrigere Konversionsraten.

Da so viele Marken Multichannel-Marketing nutzen, müssen sich Marketingfachleute auf die Optimierung der Konversion in sozialen Medien und Suchmaschinenwerbung konzentrieren. Die Zeiten identischer Botschaften auf traditionellen Kanälen wie Plakatwänden und Postkarten sind vorbei. Heute müssen Unternehmen einen einheitlichen Markenauftritt schaffen und gleichzeitig die passenden Botschaften und Inhalte auf verschiedenen sozialen Kanälen bereitstellen.

So gehen Sie vor:

Priorisieren Sie die Kundenbetreuung über alle Kanäle Ihrer Marke hinweg.
Fügen Sie dem Inhalt einen Link oder eine Schaltfläche mit der Aufforderung zum Handeln hinzu.
Präsentieren Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen auf allen Ihren Kanälen.

9. Abonnements helfen, treue Kunden zu binden

Marken setzen auf Abonnementmodelle, um treue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig die Rentabilität und Kundenbindung zu steigern. Abonnements und/oder Mitgliedschaften werden aufgrund wirtschaftlicher Instabilität und Inflation immer beliebter.

Insbesondere B2C-Marken vermarkten Abonnements als Möglichkeit, Geld zu sparen. Einige versprechen sogar lebenslange Preise als Anreiz für die Registrierung. Auch geschlossene Mitgliedschaftsgemeinschaften wie Fabletics und Lululemon sind auf dem Vormarsch. Das Modell basiert auf FOMO und bietet Mitgliedern eine VIP-Behandlung mit exklusivem Zugang zu Produkten, Events usw.

Habe meine @lululemon Yogamatte &038; ich freue mich schon so auf Yoga morgen! Ich habe mir gesagt, wenn ich einen Monat lang regelmäßig zum Yoga gehe und mein unbegrenztes Abonnement nutze, werde ich mir etwas gönnen und voilà 😌 pic.twitter.com/wQOho8QbCP

– AmandaLeigha† (@amandaleigha) 2. August 2021

Diese Vorteile sind für die Kunden so attraktiv, dass Lululemon laut Shopifys Bericht „The Future of Ecommerce + Trends 2022“ davon ausgeht, dass 80 % der Kunden innerhalb der nächsten fünf Jahre eine Mitgliedschaft abschließen werden. Lululemon fällt auch durch die Art und Weise auf, wie sie ihr Abonnement und ihre Community bewerben. Der Einzelhändler für Sportbekleidung interagiert häufig mit Kunden in sozialen Netzwerken und überrascht und erfreut seine Kunden manchmal sogar mit Abonnements.

So gehen Sie vor:

Belohnen Sie Abonnenten mit zeitlich begrenzten Angeboten.
Vermarkten Sie die Vorteile Ihres Abonnementdienstes.
Interagieren Sie online mit Abonnenten, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

10. Verbraucher wählen Marken, die ihren Überzeugungen entsprechen

Verbraucher möchten ihr Geld für Marken ausgeben, die mit ihren Überzeugungen übereinstimmen. Unsere Pulse-Umfrage für Q1 2023 zeigt, dass übereinstimmende Werte für viele Verbraucher oberste Priorität haben. Sie möchten ihr Geld für Marken ausgeben, die nicht nur viel versprechen, sondern auch handeln.

Wenn einer E-Commerce-Marke beispielsweise der Umweltschutz am Herzen liegt, könnte sie den Verbrauchern die Möglichkeit geben, die Anzahl der Sendungen zu einer Bestellung zu minimieren. Von Kosmetik- und Bekleidungsmarken, die sich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion einsetzen, wird erwartet, dass sie vielfältige Models präsentieren und inklusive Größen oder Grundtöne anbieten.

Unsere Pulse-Umfrage zeigt, dass 77 % der Verbraucher eher bereit sind, mehr Geld für Marken auszugeben, zu denen sie eine Verbindung haben. Dies entspricht einer Steigerung von 57 % gegenüber unserem Brands Get Real-Bericht von 2018.

Unsere Pulse-Umfrage hat auch gezeigt, dass Verbraucher generationsübergreifend eher dazu neigen, Geld für Marken auszugeben, zu denen sie die größte Verbindung haben.

So gehen Sie vor:

Werden Sie bei der Präsentation Ihrer Markenwerte kreativ.
Arbeiten Sie mit gleichgesinnten Unternehmen, Content-Erstellern und Influencern zusammen.

11. Verbraucher achten zunehmend auf Nachhaltigkeit

Getreu dem Trend, dass Verbraucher Marken wählen, die ihren Überzeugungen entsprechen, wird Nachhaltigkeit zu einem wichtigen Grundpfeiler für Käufer. Mit Faktoren wie den Umweltauswirkungen von Fast Fashion und neuen Technologien wie NFTs (die für ihren großen CO2-Fußabdruck bekannt sind) achten viele Verbraucher stärker auf Nachhaltigkeit.

Verbraucher legen Wert auf nachhaltige Verpackungen, verzichten auf Plastik und achten auf die Umweltaktivitäten der Marken.

So gehen Sie vor:

Bewerten Sie, wie Ihre Marke nachhaltige Geschäftspraktiken umsetzen kann.
Überlegen Sie, wie Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung umweltfreundlicher gestalten können.

12. Livestream-Shopping

Beim Livestream-Shopping können Verbraucher das Beste aus Social Commerce und Live-Streaming genießen. Marken, Influencer und Kreative können Produkte/Dienstleistungen bewerben und gleichzeitig in Echtzeit mit Kunden interagieren. Das Erlebnis ist ähnlich wie beim Einkaufen in einem Geschäft, wo Mitarbeiter Fragen beantworten, aber jetzt bequem von zu Hause aus.

Laut unserer Zoho Social Pulse-Umfrage vom ersten Quartal 2023 planen etwa 49 % der Verbraucher, im Jahr 2023 Live-Streams anzusehen.

Sogar traditionelle TV-Shopping-Netzwerke wie QVC setzen auf Livestream-Shopping. Die Zuschauer können über Facebook, YouTube und die QVC-Streaming-App einschalten.

13. Konversationsmarketing

Stellen Sie sich vor, ein Kunde beginnt über Facebook Messenger eine Unterhaltung mit Ihrer Marke.

Mithilfe eines Chatbots oder eines Live-Agenten kann der Kunde Antworten auf seine Fragen zu Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung erhalten. Und er kann sogar einen Kauf abschließen, ohne die Plattform zu verlassen. Conversational Commerce ist auf einer Eins-zu-eins-Basis viel persönlicher und interaktiver.

Unsere Zoho Social Pulse-Umfrage für das erste Quartal 2023 zeigt, dass etwa 26 % der Vermarkter im Jahr 2023 Konversationsmarketing einsetzen wollen. Das sind 6 % mehr als im Jahr 2022.

Neben dem textbasierten Conversational Commerce gibt es, wie bereits erwähnt, auch das Voice Shopping. Ein natürliches Gespräch mit Ihrem Amazon Echo oder Google Home, das zu einem Kauf führt, ist ein weiteres Beispiel für Conversational Commerce.

Nächste Schritte für Vermarkter

Erwägen Sie die Optimierung von Konversationsmarketingmaßnahmen zur Konvertierung, beispielsweise durch Call-to-Action-Aufforderungen für Chatbots oder die Verwendung von Live-Agenten mit Chatbots.
Implementieren Sie Chatbots auf der Website und den Social-Messaging-Plattformen Ihrer Marke.

Entwickeln Sie Ihre neue Social-Commerce-Strategie

Behalten Sie diese neuen E-Commerce-Trends im nächsten Jahr im Auge. Neue Technologien sorgen für reibungslosere Customer Journeys und ein besseres Markenerlebnis, was sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen zugutekommt.

Bleiben Sie mit unserem Social-Commerce-Strategietool den neuesten E-Commerce-Trends einen Schritt voraus.