Die Funktionen von Zoho Social sind darauf ausgelegt, Ihnen dabei zu helfen, mit der Geschwindigkeit der sozialen Medien Schritt zu halten. Wir veröffentlichen über hundert Updates pro Jahr, die sich auf Veröffentlichung, Engagement, Analysen, Social Listening und Kundenbetreuung beziehen. Das sind eine Menge Social-Media-Tools, die unseren Kunden zur Verfügung stehen.
Natürlich gibt es ein paar Favoriten unter den Fans. Der Smart Inbox, Genehmigungsworkflows, Tagging und mehr werden in sozialen Netzwerken und auf Bewertungsseiten wie G2 sehr gelobt, aber es gibt auch einige weniger bekannte Zoho Social-Funktionen, die ebenfalls ein wenig Hype verdienen.
In diesem Artikel heben wir Funktionen von Zoho Social hervor, die Sie vielleicht noch nicht kennen. Diese Tools vereinfachen Arbeitsabläufe und ermöglichen es Teams, mit Leichtigkeit mehr in sozialen Netzwerken zu erreichen.
Was macht Zoho Social?
Zoho Social ist eine All-in-One-Plattform für Social-Media-Management, die das volle Potenzial von Social Media für jeden Bereich Ihres Unternehmens freisetzt. Unsere Funktionen decken das gesamte Spektrum des Social-Media-Managements ab, einschließlich Veröffentlichung, Engagement, Kundenbetreuung, Berichterstattung, Analyse, Social Listening und Mitarbeiter-Advocacy.
Darüber hinaus lässt sich Zoho Social in die Tools integrieren, die Sie lieben, darunter (aber nicht nur) Salesforce Service Cloud, Google Analytics und Tableau. Diese Social Media Management-Integrationen brechen interne Silos auf und liefern wichtige Erkenntnisse, die Teams um ein Kernpublikum vereinen.
Veröffentlichungsfunktionen von Zoho Social
Alles, was Sie zum Entwickeln und Verwalten eines konsistenten Posting-Rhythmus auf allen wichtigen Plattformen benötigen, finden Sie im Veröffentlichungsbereich von Zoho Social. Wenn Sie Ihren Veröffentlichungs-Workflow verbessern möchten, probieren Sie diese unverzichtbaren Funktionen von Zoho Social aus.
1. Verfassen Sie mit AI Assist in Sekundenschnelle ansprechende Beitragstexte
Laut dem Content Benchmarks Report 2024 veröffentlichten Marken in allen Netzwerken durchschnittlich 10 Social Posts pro Tag. Branchen wie Einzelhandel, Medien und Sport übertreffen diese Zahl häufig und erreichen bis zu 43 Posts pro Tag.
Das sind Tausende von Posts, die Marken jedes Jahr veröffentlichen müssen – viel zu viel Arbeit für Social-Media-Manager, die Strategie, Berichterstattung, Influencer-Marketing und mehr unter einen Hut bringen müssen. Hier kommt AI Assist ins Spiel.
AI Assist bietet generative, KI-gestützte Texterunterstützung direkt im „Compose Window“ – Zoho Socials Tool zum Erstellen und Planen neuer Social-Media-Posts.
Auch wenn Sie den vorgeschlagenen Text nicht wortwörtlich übernehmen, kann er Ihnen dennoch die nötige Inspiration liefern, die Ihnen dabei hilft, eine Schreibblockade zu überwinden. Sie können ihn auch verwenden, um den Ton Ihres Originaltextes anzupassen, damit er freundlicher, selbstbewusster oder professioneller wirkt.
2. Teilen Sie kritischen Kontext mit Kalendernotizen
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie wissen, dass eine wichtige Werbeaktion oder ein Event bevorsteht, haben aber nicht die nötigen Informationen, um den perfekten Beitrag zu verfassen. Jetzt sind in Ihrem Veröffentlichungskalender mehrere freie Stellen, die Sie für die Werbeaktion freihalten – aber sonst niemand.
Kalendernotizen demokratisieren diese Informationen, indem sie als Platzhalter in Ihrem Veröffentlichungskalender fungieren. Dies verhindert, dass Ihre Kollegen zusätzliche Inhalte planen, weil sie eine Lücke in Ihrer Veröffentlichungswarteschlange sehen. Außerdem erhalten Unternehmensleiter einen genaueren Überblick über Ihren Veröffentlichungsrhythmus.
Sie können Kalendernotizen verwenden, um Ideen mit Ihrem Team zu teilen oder Erinnerungen auszutauschen, um Inhalte von Influencern und Geschäftspartnern zu verstärken.
3. Planen Sie direkt von Ihrem Browser aus mit der Zoho Social-Browsererweiterung
Wenn Sie sich auf die Kuratierung branchenspezifischer Nachrichten verlassen, um die Meinungsführerschaft auf den sozialen Konten Ihrer Marke zu stärken, müssen Sie die Browsererweiterung „Zoho Social“.
Dieses Tool bietet Ihnen das Fenster „Verfassen“, wenn Sie im Internet nach relevanten Artikeln zum Teilen suchen. Wenn Sie etwas finden, das Ihr Publikum anspricht oder neugierig macht, klicken Sie einfach auf die Erweiterung, um es zu Ihrer Zoho Social-Warteschlange hinzuzufügen.
4. Steigern Sie den Instagram-Verkehr mit Zoho SocialLink
Mit Link-in-Bio-Tools können Marketer so viele Links auf Instagram bewerben, wie ihre Strategie erfordert. Allerdings müssen dabei auch Kompromisse eingegangen werden. Beispielsweise kann es schnell zu einer mühsamen Aufgabe werden, zwischen einem Social-Media-Management-Tool, einem Link-in-Bio-Tool und Instagram hin- und herzuwechseln, um sicherzustellen, dass alles konsistent ist.
Aus diesem Grund haben wir Zoho SocialLink entwickelt. Zoho SocialLink konsolidiert Ihren Instagram-Veröffentlichungsworkflow, indem es Beiträge erstellt und zugehörige Links verwaltet und darüber berichtet – alles innerhalb von Zoho Social. Zoho SocialLink erstellt eine anklickbare Version Ihres Instagram-Rasters, die Ihrem Publikum mehr Inhaltsauswahlmöglichkeiten und Möglichkeiten bietet, Ihre Marke zu erkunden.
5. Halten Sie die Inhaltsproduktion mit externen Genehmigungen auf Kurs
Der Message Approval-Workflow von Zoho Social ist für Social-Media-Teams, die sich durch mehrstufige Inhaltsüberprüfungsprozesse navigieren müssen, von entscheidender Bedeutung. Aber wussten Sie, dass er nicht auf Einzelpersonen mit Sitzplätzen in Zoho Social beschränkt ist?
Marken, die den Zoho Social Advanced Plan verwenden, können externe Genehmiger hinzufügen, indem sie einfach die E-Mail-Adresse der betreffenden Person zu ihrem Nachrichtengenehmigungs-Workflow hinzufügen. Sobald der Benutzer seine E-Mail-Adresse bestätigt hat, kann er zugewiesene Beiträge überprüfen, Feedback geben und seinen Genehmigungsstempel erteilen.
Darüber hinaus sendet Zoho Social externen Genehmigern vor Ablauf ihrer Frist automatische Erinnerungs-E-Mails, wenn noch keine Genehmigung vorliegt. Dies spart nicht nur Zeit und Mühe, sondern lindert auch das häufige Problem, nicht an die Nachverfolgung denken zu müssen.
Engagement-Funktionen von Zoho Social
In den sozialen Medien ist Engagement alles. Wir sprechen hier nicht über Ihre Engagement-KPIs – obwohl diese auch wichtig sind. Wir sprechen über die Art und Weise, wie Sie mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten und Beziehungen zu ihr aufbauen.
Mit diesen Funktionen von Zoho Social können Sie sie jedes Mal beeindrucken.
6. Verbessern Sie das Kundenserviceerlebnis mit AI Assist
Unser Team wird oft gefragt, wie man Kundendienstmitarbeiter für die soziale Kundenbetreuung schult. Wir verfügen über zahlreiche Ressourcen zu diesem Thema (einschließlich dieses Schulungsdecks zum Kundenservice in sozialen Medien), aber wenn Sie einen freundlichen, markengerechten Kundenservice zum Standard Ihrer Marke machen möchten, müssen Sie Enhance von AI Assist ausprobieren.
Enhance by AI Assist macht das Rätselraten für Ihre Agenten überflüssig. Es werden alternative Antworten empfohlen, die den Tonfall verbessern und Antworten ausarbeiten. Dies reduziert die Gesamtreaktionszeit der Agenten in sozialen Medien und führt zu besseren und schnelleren Kundenservice-Erlebnissen.
7. Verwenden Sie Suchoperatoren, um Marken-Keywords zu optimieren
Manche Leute sprechen in sozialen Netzwerken über Ihre Marke, ohne Ihre Accounts jemals direkt zu taggen. Mit dem Tool „Brand Keywords“ verpassen Sie diese Engagement-Gelegenheiten nicht, indem es spezifische Keyword-Erwähnungen von X (früher bekannt als Twitter) direkt in Ihren Smart Inbox zieht.
Sie können diese Schlüsselwörter sogar mit Suchoperatoren weiter verfeinern. So funktionieren sie:
Angenommen, Sie verwalten die Social-Media-Strategie für Zoho Social Coffee Co. Online bezeichnen Kunden Ihre Marke häufig als „Zoho Social Coffee Inc.“ statt als „Zoho Social Coffee Co.“. Dadurch verpassen Sie einige Gelegenheiten, Ihre Fans zu erreichen. Um diese Nachrichten in Zukunft abzufangen, können Sie beim Einrichten eines neuen Markenschlüsselworts den Suchoperator „ODER“ verwenden.
Sobald Sie den Suchoperator hinzugefügt haben, werden X-Posts, die eines der Schlüsselwörter enthalten, in Echtzeit in Ihrem Smart Inbox angezeigt.
8. Nur Kommentare mit @Erwähnungen automatisch vervollständigen
Während Follower, die ihre Freunde in einem Kommentar markieren, die Sichtbarkeit Ihrer Marke steigern, können diese Kommentare Ihren Posteingang überfüllen. Um Zeit zu sparen, können Sie in den Posteingangseinstellungen von Zoho Social „Kommentare mit @Erwähnungen vervollständigen“ aktivieren.
Kleine Tools wie diese machen einen großen Unterschied, wenn es darum geht, den Lärm in Ihrem Social-Media-Posteingang zu reduzieren. Weniger Lärm bedeutet, dass sich die Social-Customer-Care-Mitarbeiter auf die wichtigsten Nachrichten konzentrieren können.
9. Erstellen Sie benutzerdefinierte Posteingangsansichten basierend auf der Nachrichtenstimmung
Mithilfe der KI-gestützten Tools zur Stimmungsanalyse von Zoho Social können Marketingfachleute und Kundendienstmitarbeiter die Markengesundheit sowohl in Nachrichten als auch in Bewertungen überwachen, was die Effizienz verbessert und Risiken mindert.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Posteingangsansicht basierend auf negativen Stimmungen erstellen, erhalten Sie eine Übersicht über das weniger positive Feedback, das Ihr Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten hat. Das ist nicht immer schön anzusehen, aber es ist eine wichtige Möglichkeit, potenzielle Krisen in den sozialen Medien im Auge zu behalten. Wenn mehrere Beschwerden ähnliche Themen behandeln, können Sie diese Informationen auch nutzen, um dem Rest Ihres Teams notwendige Verbesserungen der Kundenerfahrung vorzuschlagen.
Berichtsfunktionen von Zoho Social
Die Berichterstellung ist oft der wichtigste – und zeitaufwändigste – Aspekt der Arbeit eines Social Media Managers. Die Konsolidierung mehrerer netzwerkspezifischer Kennzahlen in einem umfassenden Bericht kann ohne ein ausgereiftes Berichtstool Stunden, wenn nicht Tage dauern.
Die Berichts- und Analysetools von Zoho Social sind darauf ausgelegt, Benutzern dabei zu helfen, überzeugende Geschichten mit Daten zu erzählen. Die folgenden Funktionen von Zoho Social machen es einfach, die Auswirkungen Ihrer Social-Media-Performance zu quantifizieren:
10. Halten Sie Stakeholder mit geplanten PDF-Berichten auf dem Laufenden
Durch die Automatisierung der Berichtsübermittlung können Sie eine wiederkehrende Aufgabe ganz einfach von Ihrer To-Do-Liste streichen. Mit Zoho Social können Sie Berichte so planen, dass sie wöchentlich oder monatlich an bis zu 25 Personen gesendet werden.
Kunden mit unserem Premium Analytics-Add-on können Berichte mithilfe direkter Links ganz einfach mit anderen teilen, selbst wenn sie kein Zoho Social-Konto haben. Diese Links werden automatisch aktualisiert und stärken so die Abstimmung zwischen Teams und internen Stakeholdern.
11. Mit Tagging detaillierte Einblicke gewinnen
Tags sind eine bahnbrechende Funktion von Zoho Social, mit der Vermarkter Beiträge gruppieren und kategorisieren können, um flexible Berichte zu Inhalten nach Thema, Typ, Kampagne zu erstellen – die Möglichkeiten sind wirklich endlos.
Für detailliertere Berichtsoptionen empfehlen wir die Einrichtung von Tag-Sammlungen. Diese ermöglichen Ihnen die Organisation von Tags mit ähnlichen Themen. Eine Einzelhandelsmarke könnte beispielsweise eine Tag-Sammlung für den Kundensupport einrichten, die alle problemspezifischen Tags wie „Lieferverzögerung“, „Beschädigtes Produkt“ und „Negative Erfahrung im Geschäft“ gruppiert.
Mithilfe des Tag-Leistungsberichts können Sie Sammlungen analysieren und bestimmte Tags innerhalb von Sammlungen genauer untersuchen. Dieser Bericht bietet leicht verständliche Datenvisualisierungen und Einblicke auf Post-Ebene, die die Leistung getaggter Posts und Nachrichten entmystifizieren.
12. Erweitern Sie Ihre Berichtsfunktionen mit „Meine Berichte“
Wenn Sie Ihre Social-Media-Berichtsoptionen wirklich maximieren möchten, benötigen Sie „My Reports“, das im Premium Analytics-Tool von Zoho Social verfügbar ist.
Mit „Meine Berichte“ können Sie anpassbare Berichte mit mehreren Tabellen und dynamischen Visualisierungen – wie Balken- und Liniendiagrammen – erstellen, um die Leistung mehrerer Netzwerke zu vergleichen. Mithilfe von Filteroptionen können Teams mit nur wenigen Klicks in die Breite gehen und die Daten nach Metrik, Tag, Inhaltstyp und mehr sortieren.
Sobald Sie die Daten nach Ihren Wünschen organisiert haben, können Sie mithilfe von Anmerkungs-Widgets, die sich perfekt für Zusammenfassungen und sonstige Notizen eignen, wichtigen Kontext hinzufügen. Alle diese Tools arbeiten zusammen, um Teams dabei zu helfen, die Auswirkungen sozialer Medien auf einen Blick und in einem Format zu verstehen, das Anklang findet.
Funktionen von Zoho Social Listening
Social Listening ist eine Premiumlösung von Zoho Social, mit der Marken Trends und umsetzbare Erkenntnisse aus sozialen Medien aufdecken können. Dieses KI-gestützte Tool skaliert den Prozess der Aufnahme von Premiumdaten und liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Sie für Ihre zukünftige Strategie benötigen.
Da Listening ein Premium-Add-on ist, haben Testkonten keinen Zugriff auf das Tool. Sie können es jedoch trotzdem in Aktion sehen, indem Sie eine Demo vereinbaren. Wenn Sie dies tun, sollten Sie nach den folgenden zwei Funktionen fragen:
13. Reduzieren Sie unnötigen Lärm mit Spam-Filtern
Spam-Posts in sozialen Medien sind wie Steuern oder Verkehrsstaus – sie sind zwar lästig, aber unvermeidbar. Deshalb ist es wichtig, in Tools zu investieren, die sie ausblenden.
Das Listening-Tool von Zoho Social verfügt über eine integrierte Filtertechnologie, die gängige Störkategorien wie Gewinnspiele, Verkaufsangebote, Coupons und Inhalte für Erwachsene ausschließt. Wenn Ihr Listening-Thema Spam-Nachrichten abruft, die nicht in diese Kategorien fallen, können Sie benutzerdefinierte Filteroptionen einrichten, indem Sie den Standort oder die Website-Informationen des Spam-Herausgebers verwenden.
Diese Tools erhöhen die Genauigkeit Ihrer Hördaten, sodass Sie Erkenntnisse gewinnen, die von echten Menschen und nicht von Bots stammen.
14. Verbessern Sie Social-Listening-Abfragen mithilfe von KI
Das Social-Listening-Tool von Zoho Social nutzt künstliche Intelligenz, um Milliarden von Datenpunkten zu durchforsten und Trends, Einblicke und wichtige Erkenntnisse hervorzuheben, die für Ihre Strategie von wesentlicher Bedeutung sind. Diese Technologie ist jedoch nicht auf das Back-End unseres Systems beschränkt.
Nutzen Sie intelligente KI-Technologie, um das Potenzial des Tools durch die folgenden Funktionen zu maximieren:
- Abfragen per AI Assist: Generieren Sie Stichwortvorschläge für Listening-Abfragen, um Ihre Suche präziser und umfassender zu gestalten. Sie können dieses Tool auch verwenden, um Themenvorschläge zu generieren. Dabei handelt es sich um zusätzliche Gruppierungen, die Sie auf Ihre Nachrichten innerhalb Ihres Listening-Themas anwenden können, um tiefere Einblicke zu erhalten.
- Zusammenfassungen von AI Assist: Holen Sie sich die TL;DR zum Abhören von Nachrichten mit mehr als 800 Zeichen. Die generierten Zusammenfassungen ziehen die wichtigsten Informationen und Themen aus dem Beitrag, sodass Sie nichts durch Überfliegen dem Zufall überlassen müssen.
Erleben Sie dieseFunktionen von Zoho Social aus erster Hand
Sie können diese Funktionen selbst testen, auch wenn Sie noch kein Zoho Social-Kunde sind.
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