Wie sollten Geschäftsinhaber und Online-Vermarkter den Fortschritt ihrer Social-Media-Kampagne überwachen? Welche Kennzahlen sollten Sie überwachen?
Die meisten Menschen sind mit Likes, Kommentaren und Shares vertraut. Es gibt jedoch noch weitere Social-Media-Kennzahlen, die für Unternehmen, Influencer und Vermarkter nützlicher sind. Es hängt alles von ihren Zielen ab.
Welchen Social-Media-Kennzahlen sollten Sie also Priorität einräumen?
Im heutigen Beitrag erfahren Sie, welche Engagement-Kennzahlen Marketer verwenden, um ihren Fortschritt zu überwachen und ihre Social-Media-Marketingstrategien anzupassen. Zu jeder Social-Kennzahl gibt es auch eine kurze Erklärung, was sie ist und wann Sie sie verwenden sollten.
Vor diesem Hintergrund folgt nun eine Liste der wichtigsten Social-Media-Kennzahlen und ihrer Bedeutung.
Was sind Social-Media-Kennzahlen?
Wenn Sie im Social-Media-Marketing noch relativ neu sind, sollten Sie sich zunächst darüber informieren, was Social-Media-Kennzahlen sind.
Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei diesen Kennzahlen um Daten, die Marketingfachleute verwenden, um zu messen, wie effektiv ihre Social-Media-Strategie ist. Wenn Sie wissen möchten, was Ihr Publikum von den Inhalten hält, die Sie auf all Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen, müssen Sie darauf achten, was Ihre Kennzahlen Ihnen sagen.
Mithilfe von Social-Media-Kennzahlen können Sie herausfinden, was für Sie funktioniert und was nicht.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre letzten Beiträge nicht gut ankommen, können Ihre Kennzahlen bestätigen, ob Ihre Vermutungen berechtigt sind oder nicht. Kennzahlen können sogar erklären, warum Ihre Social-Media-Bemühungen Ihre Ziele nicht erreichen.
Sie können Ihre Strategie auch mithilfe von Kennzahlen optimieren. Sehen Sie sich Ihre Kennzahlen an und finden Sie heraus, welche Arten von Posts bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Sie können Social-Media-Posts löschen, die keine Resonanz finden.
Für Unternehmen zeigen Social-Media-Kennzahlen, welche Social-Media-Plattformen ihnen die besten Kapitalrendite (ROI). Anhand dieser Informationen können sie entscheiden, auf welche Kanäle sie sich konzentrieren sollten, um den größtmöglichen Nutzen aus ihren Marketingausgaben zu ziehen.
Aber Sie sind nicht der Einzige, der von der Verwendung dieser Kennzahlen profitieren kann. Wenn Ihre Beiträge auf der Grundlage der von Ihnen gesammelten Daten erstellt werden, erhalten Ihre Social-Media-Follower die Informationen, die sie von Ihnen wollen und brauchen.
Dies gibt ihnen noch mehr Gründe, Ihnen weiterhin in den sozialen Medien zu folgen.
Die Realität beim Social-Media-Marketing ist, dass es viel Rätselraten beinhaltet. Sie werden nie wissen, was funktioniert, wenn Sie es nicht ausprobieren. Und um zu wissen, was funktioniert, müssen Sie die richtigen Social-Media-Kennzahlen verfolgen.
Die wichtigsten Social-Media-Kennzahlen für Analysen
Es gibt viele Plattformen da draußen. Jede mit ihren eigenen Kennzahlen und Datenpunkten.
Für diesen Beitrag konzentrieren wir uns jedoch auf Kennzahlen, die einigermaßen universell für alle Plattformen sind. Man könnte sie wohl als plattformunabhängig bezeichnen.
Und obwohl es eine Möglichkeit gibt, jede der unten genannten Kennzahlen zu berechnen, müssen Sie dies wahrscheinlich nicht tun, wenn Sie die richtigen Social-Media-Analysetools verwenden. Mehr dazu später.
Welche Kennzahlen benötigen Sie also für eine effektive Messung der Social-Media-Performance? Hier sind einige der am häufigsten verwendeten Social-Media-Kennzahlen, die erfahrene Vermarkter und Geschäftsinhaber zur Messung ihres Erfolgs verwenden.
Verstärkungsrate
Die Amplifikationsrate misst, wie oft Ihre Follower Ihre Inhalte mit ihren eigenen teilen. Wenn das Ziel Ihrer Marketingkampagne darin besteht, dass möglichst viele Menschen Ihre Botschaft mit der Welt teilen, ist diese Kennzahl für Sie sehr wichtig.
Diese Kennzahl berücksichtigt die Gesamtzahl Ihrer Follower. Wenn Sie also 100 Follower haben und alle Ihren Beitrag teilen, haben Sie eine Verstärkungsrate von 100 %.
Um Ihre Verstärkungsrate zu ermitteln, teilen Sie die Gesamtzahl Ihrer Beitragsteilungen durch die Gesamtzahl Ihrer Follower und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.
Zuschauerwachstumsrate
Welche Kennzahl fällt jemandem ein, wenn er von der Leistung sozialer Medien spricht? Manchen Vermarktern ist die Antwort die Publikumswachstumsrate. Diese Kennzahl misst, wie viele neue Follower ein Social-Media-Konto in einem bestimmten Zeitraum gewinnt.
Die Zuschauerwachstumsrate ist etwas komplizierter als nur zu zählen, wie viele Leute Ihnen zu folgen begonnen haben. Sie misst, wie viele neue Follower Sie im Verhältnis zu Ihrer bestehenden Followerzahl gewonnen haben. Wenn Sie derzeit zehn Follower haben und weitere zehn Ihnen zu folgen beginnen, beträgt Ihre Zuschauerwachstumsrate 100 %.
Kurz gesagt: Anhand der Zuschauerwachstumsrate können Sie besser erkennen, ob Ihre Social-Media-Profile wachsen oder veralten.
Um die Wachstumsrate Ihres Publikums zu ermitteln, nehmen Sie die Gesamtzahl der neuen Follower, die Sie in einem Berichtszeitraum gewonnen haben, und dividieren Sie diese durch Ihre Gesamtzahl an Followern. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um Ihren Prozentsatz zu erhalten.
Absprungrate
Wie bei Websites können Sie auch in sozialen Medien die Absprungrate verfolgen. Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die Ihre Social-Media-Seite besuchen und sie verlassen, ohne etwas zu unternehmen.
Wenn jemand auf Ihrer Instagram-Seite landet und sie verlässt, ohne auf einen Link, ein Foto oder ein Video zu klicken, kann dies als Absprung gewertet werden. Und je mehr Leute das tun, desto höher wird Ihre Absprungrate.
Wie bekämpfen Sie die Absprungrate? Nun, Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Art von Inhalten liefern, nach denen die Leute suchen. Wenn sie beispielsweise auf einer Facebook-Seite landen, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Unternehmensinformationen vorhanden und korrekt sind. Sie können auch Handlungsaufforderungen hinzufügen, damit jeder Benutzer weiß, was er als Nächstes tun kann.
Um Ihre Absprungrate zu ermitteln, nehmen Sie Ihre Einzelseitensitzungen (Benutzer, die nur eine Seite angesehen haben) und dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der Sitzungen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
Klickrate (CTR)
Sie sollten Ihre Klickrate messen, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, zu messen, wie oft Personen auf Links klicken, die Sie in sozialen Medien veröffentlichen. Wer beispielsweise soziale Medien hauptsächlich zur Bewerbung seiner Blogs nutzt, möchte wissen, wie viele Besuche er über seine sozialen Medienkanäle erhält.
Klicken nicht viele Nutzer weiter, sollten Sie über eine Diversifizierung Ihrer Social-Updates nachdenken.
Um Ihre Klickrate zu ermitteln, müssen Sie die Gesamtzahl Ihrer Klicks ermitteln und diese durch die Gesamtzahl Ihrer Impressionen teilen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
Wechselkurs
Unternehmer behalten ihre Conversion-Rate im Auge. Warum? Das liegt daran, dass dies eine der besten Möglichkeiten ist, den Wert von Social-Media-Posts zu erkennen.
Diese Kennzahl gibt an, wie viele Benutzer „konvertieren“, nachdem sie Ihren Social-Media-Beitrag gesehen haben. Eine Konvertierung kann alles Mögliche bedeuten, je nachdem, was Sie erreichen möchten. Sie kann sich darauf beziehen, dass Follower ein Produkt kaufen, einen Dienst abonnieren, einen Beitrag liken, einen Artikel teilen oder auf einen Link klicken.
Ermitteln Sie Ihre Conversion-Rate, indem Sie die Gesamtzahl Ihrer Conversions durch die Gesamtzahl Ihrer Klicks dividieren. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
Wenn Sie Hilfe bei der Berechnung benötigen, schauen Sie sich das an Umrechnungskurs-Rechner.
Kosten pro tausend Impressionen (CPM)
Schalten Sie Anzeigen in sozialen Medien? Wie erfahren Sie, ob Ihre Werbekampagne funktioniert oder nicht?
Die Kosten pro tausend Impressionen oder CPM geben an, wie viel Sie für jeweils 1.000 Klicks auf Ihre Social Media-Anzeigen zahlen.
Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Werbeausgaben niedrig zu halten. Wenn Sie Ihr Zielbudget deutlich überschreiten, sollten Sie einige Anpassungen an Ihrer Strategie vornehmen, um Ihre Social-Media-Performance zu verbessern.
Teilen Sie Ihre gesamten Werbeausgaben durch die Gesamtzahl Ihrer Anzeigenimpressionen und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 1.000. So erhalten Sie Ihren CPM.
Kosten pro Klick (CPC)
Cost-per-Click oder CPC ähnelt CPM – nur dass Sie diesmal messen, wie viel Sie pro einzelnem Klick auf eine Social-Media-Anzeige ausgeben.
Warum brauchen Sie diese Zahl? Einfach ausgedrückt: Der CPC sagt Ihnen, ob Sie mehr Geld für Werbung ausgeben, als Sie pro Kunde verdienen. Natürlich möchten Sie weniger ausgeben und pro Transaktion mehr verdienen.
Ihren CPC ermitteln Sie, indem Sie Ihre gesamten Werbeausgaben durch die Gesamtzahl der gemessenen Klicks teilen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 1.000, um den Prozentsatz zu erhalten.
Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT)
Stellen Sie den Kundenservice über alles? Dann müssen Sie Ihren Kundenzufriedenheitswert (CSAT) messen. Anhand dieser Kennzahl sollten Sie feststellen können, ob Ihre Follower mit Ihren Services zufrieden sind oder nicht.
Und wissen Sie was? Um Ihren CSAT-Score zu ermitteln, müssen Sie nur eine Umfrage auf Ihrer Social-Media-Plattform veröffentlichen. Fragen Sie Ihre Follower, ob sie mit ihrer Erfahrung mit Ihnen zufrieden sind oder nicht. Sie können ein Skalierungssystem verwenden, um Ihrem Publikum mehrere Optionen anzubieten.
Teilen Sie Ihre Gesamtpunktzahl durch die Anzahl der Antworten. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 10, um die CSAT-Punktzahl zu erhalten.
Engagement-Rate
Online-Vermarkter leben und sterben von ihrer Engagement-Rate. Und wenn Ihnen diese Kennzahl fremd vorkommt, machen Sie sich keine Sorgen. Sie kennen sie nur unter verschiedenen Namen. Engagement-Kennzahlen beziehen sich auf Kommentare, Likes und Shares – im Grunde auf alle Arten, wie Menschen mit Social-Media-Posts interagieren.
Da es so viele Möglichkeiten gibt, wie Benutzer mit Social-Media-Inhalten interagieren können, kann die Berechnung der Engagement-Rate schwierig sein. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Engagement-Kennzahl (zum Beispiel Facebook-Likes) durch die Gesamtzahl Ihrer Follower zu teilen. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100, um den Prozentsatz zu erhalten.
Impressionen
Impressionen sind eine der wichtigeren Kennzahlen für soziale Medien. Und es ist eine dieser Kennzahlen, die Sie nicht berechnen müssen, da die meisten sozialen Plattformen Ihnen diese Zahl zur Verfügung stellen.
Es handelt sich um die Gesamtzahl der Aufrufe Ihres Social-Media-Beitrags. Beachten Sie jedoch, dass bei Impressionen jede Ansicht gezählt wird. Das heißt, es wird jede Ansicht gezählt, auch wenn sie von derselben Person stammt.
Impressionen sind eine der einfachsten Möglichkeiten, um zu messen, wie stark Ihre Botschaft ist und wie gut sie bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Eine hohe Impression kann bedeuten, dass die Leute den Inhalt lieben, den Sie mit der Community geteilt haben.
Erwähnungen
Sprechen die Leute über Ihre Marke? Eine Möglichkeit, das herauszufinden, besteht darin, sich alle Markenerwähnungen anzusehen, die Sie von Social-Media-Nutzern erhalten. Und Sie müssen nicht markiert werden, damit eine Erwähnung zählt. Auch nicht markierte Erwähnungen zählen.
Sie können manuell zählen, wie oft Ihre Marken auf Social-Media-Plattformen erwähnt werden. Es wäre jedoch einfacher, ein Social-Media-Analysetool zu finden, das dies automatisch für Sie erledigt.
Erreichen
Die Reichweite gibt an, wie viele Personen Ihren Social-Media-Beitrag gesehen haben. Der Unterschied zu den Impressionen besteht darin, dass es dabei keine Rolle spielt, wie oft eine Person den Inhalt sieht. Wenn jemand einen Beitrag dreimal sieht, zählt dies trotzdem nur als eine Ansicht.
Durch das Verfolgen von Social-Media-Kennzahlen wie der Reichweite können Sie feststellen, ob Sie den richtigen sozialen Kanal verwenden, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Wenn Ihre Reichweite trotz solider Inhalte gering ist, sollten Sie darüber nachdenken, was die Ursache dafür sein könnte.
Einige Social-Media-Plattformen teilen Ihnen Ihre Reichweite mit.
Empfehlungen
Empfehlungen sind genau das, wonach sie klingen. Diese Kennzahl verfolgt, wie viele Empfehlungen eine Site von Social-Media-Plattformen erhält. Wenn Sie also mehr Verkehr von LinkedIn als von Twitter erhalten, wissen Sie, dass Ihre Twitter-Engagement-Rate verbessert werden muss.
Um zu wissen, wie viele Empfehlungen Sie von sozialen Plattformen erhalten, müssen Sie Google Analytics verwenden. Warum? Weil Google Analytics Verkehrsquellen verfolgen kann. Das heißt, es kann Ihnen sofort sagen, woher Ihr gesamter Datenverkehr kommt, einschließlich des Datenverkehrs aus sozialen Medien.
Videoabschlussrate
Dieser Tipp richtet sich an Vermarkter, die Videos in sozialen Medien veröffentlichen. Wenn Sie Social-Media-Kennzahlen für Videos verfolgen, beginnen und enden Sie nicht mit den Aufrufen. Die Videoabschlussrate ist genauso wichtig.
Video-Streaming-Sites wie YouTube achten genau auf solche Kennzahlen. Und das tun auch die meisten Social-Media-Sites. Wenn ein Benutzer einen Inhalt vollständig ansieht, wissen Social-Media-Sites, dass es sich lohnt, dieses Video anderen Benutzern zu zeigen.
Wenn Sie wissen, welche Ihrer Videos die höchste Abschlussrate aufweisen, können Sie erkennen, welche Art von Videos Ihr Publikum am liebsten sieht.
Videoaufrufe
Videoaufrufe sind wahrscheinlich die einfachste Messgröße für Social-Media-Videos. Was jedoch als Aufruf gilt, hängt von der jeweiligen Social-Media-Site ab. Es ist von Plattform zu Plattform unterschiedlich. Es gibt Social-Media-Sites, die ein paar Sekunden Wiedergabe als einen Aufruf zählen.
Wenn Sie Ihre Social-Media-Analysen durchgehen, können Sie möglicherweise sehen, wie viele Aufrufe Ihre Videos erhalten. Sie können Ihre Strategie basierend darauf anpassen, welche Videos die meisten Aufrufe erhalten.
Sie können es mit Kurzvideos versuchen. Diese werden nicht nur häufiger angesehen, sondern haben auch eine höhere Abschlussrate, da sie nicht sehr lange dauern.
So messen Sie Social-Media-Analysen
Lassen Sie uns über die verschiedenen Möglichkeiten sprechen, wie Sie Ihre Social-Media-Kennzahlen messen können.
Wenn Sie es nur ein- oder zweimal tun, können Sie bei manuellen Berechnungen bleiben. Aber das ist keine gute langfristige Lösung. Es würde nicht nur Zeit in Anspruch nehmen, Ihre Antworten zu erhalten, sondern Sie würden auch Fehler begehen.
Darüber hinaus gibt es weitaus effizientere Möglichkeiten, gängige Social-Media-Kennzahlen zu berechnen.
Die meisten sozialen Netzwerke verfügen über eigene Analysetools. Und diese Social-Media-Analysetools haben sich stark weiterentwickelt. Sie sind sowohl präzise als auch zuverlässig.
Facebook beispielsweise bietet Facebook Insights, mit denen Marketingfachleute sehen können, wie oft ihre Seiten aufgerufen wurden, wie hoch ihre aktuelle Reichweite ist und wie hoch ihre neuesten Impression-Zahlen sind. Auch Twitter verfügt über ein eigenes Analysetool namens Twitter Analytics.
Es gibt viele gute Gründe, integrierte Social-Media-Analysetools zu verwenden. Zunächst einmal sind sie kostenlos. Außerdem sind sie benutzerfreundlich, d. h. jeder kann sie sofort nutzen, unabhängig davon, ob er neu im Social-Media-Marketing ist oder nicht.
Sie haben aber auch ihre Schattenseiten.
Der größte Nachteil ist, dass sie nicht alle wichtigen Kennzahlen liefern, die Sie benötigen. Wenn Sie also tiefer in die Materie einsteigen und andere Kennzahlen verwenden möchten, ist das einfach nicht möglich.
Die gute Nachricht ist, dass es Social-Media-Analysetools von Drittanbietern wie Metricool gibt, die Marketingfachleuten mehr verwertbare Daten liefern, die sie nutzen können. Und das könnte auch für Sie der Fall sein.
Wenn Sie also eine Social-Media-Kampagne durchführen und die besten Daten für diese Kampagne haben möchten, sollten Sie ein Analysetool eines Drittanbieters verwenden. Sie erhalten nicht nur genaue Ergebnisse, sondern können auch jederzeit darauf zugreifen.
In einem ähnlichen Zusammenhang sollten Sie die Verwendung eines Social-Media-Planers in Betracht ziehen, um Inhalte viel schneller zu veröffentlichen. Die gute Nachricht ist, dass Metricool das auch für Sie übernehmen kann.
Abschluss
Sind Kennzahlen für soziale Medien wichtig? Ja. Aber welche sollten Sie verfolgen?
Die Antwort hängt von Ihren Geschäftszielen ab. Sie können zwar die meisten (wenn nicht alle) Social-Media-Kennzahlen verfolgen, aber sie nützen Ihnen nichts, wenn Sie sie nicht an Ihren Zielen ausrichten.
Die beste Vorgehensweise besteht dann darin, zunächst eine Liste mit Zielen zu erstellen, um zu bestimmen, welche sozialen Kennzahlen für Sie am nützlichsten wären.
