16 Arten von Kundenbedürfnissen: Wie man sie erkennt und erfüllt

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 16 Arten von Kundenbedürfnissen: Wie man sie erkennt und erfüllt

Wenn ein Unternehmen erfolgreich sein will, wendet es sich in den meisten Fällen an die Konkurrenz. Sie schauen sich an, was andere Unternehmen tun oder welche neuesten Produktveröffentlichungen sie haben. Vielleicht schauen sie sich sogar aktuelle Modeerscheinungen und Trends an.

Aber wissen Sie, worauf sie oft nicht achten?

Ihre eigenen Kunden.

Das ist richtig! Der Schlüssel zum Erfolg als wachsendes Unternehmen lag die ganze Zeit direkt vor Ihrer Nase. Kunden sind diejenigen, die die Macht haben, über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens zu entscheiden.

Aber woher wissen wir, was ein Kunde braucht? Den menschlichen Geist zu verstehen kann nicht so schwer sein …

Wenn wir hier über Kundenbedürfnisse sprechen, geht es nicht nur darum, welche Produkte sie benötigen. Wir sprechen über alles, von Laden- und Bürostandorten über Produktverbesserungen bis hin zu perfekt platzierten Werbeanzeigen.

In diesem Beitrag erfahren Sie alles, was Sie über Kundenbedürfnisse wissen müssen, wie zum Beispiel:

• Was sind häufige Kundenbedürfnisse?
• Wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen und erfüllen.
• Wie Ihr Unternehmen den Bedürfnissen seiner Kunden einen Schritt voraus sein kann.

Das Ignorieren der Kundenbedürfnisse ist wirklich ein Rezept für eine Katastrophe. Aber es besteht kein Grund zur Angst! Wir sind hier um zu helfen.

Was sind Kundenbedürfnisse?

Kundenbedürfnisse motivieren Kunden, in eine bestimmte Dienstleistung zu investieren oder ein bestimmtes Produkt zu kaufen. Kundenbedürfnisse während des Kaufprozesses – vom ersten Interesse bis zum Abschluss. Mit anderen Worten: Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden jetzt kennen, kann Ihr Unternehmen langfristig mehr Kunden gewinnen.

Kundenbedürfnisse sind nicht dasselbe wie das, was ein Kunde will. Sie essen zum Leben, aber sie könnten eine Pizza, einen Obstsalat oder jedes andere Gericht, das verfügbar sein könnte, essen.

Es gibt 16 gängige Arten von Kundenbedürfnissen, die in zwei Kategorien unterteilt werden können. Bedürfnisse beim Kauf eines Produkts und Bedürfnisse beim Kauf einer Dienstleistung.

Kundenbedürfnisse im Vertrieb

Ganz gleich, ob Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, das sich auf mobiles Marketing konzentriert, ein familiengeführtes Geschäft, das mit lokalem Marketing beginnt, oder irgendein Unternehmen dazwischen, hier sind die Kundenbedürfnisse, die beim Kauf Ihres Produkts gelten:

1. Qualität: Kunden brauchen ein Produkt, das lange hält.
2. Preis: Kunden haben ein bestimmtes Budget und benötigen ein Produkt, das in diesen Bereich fällt.
3. Benutzerfreundlichkeit: Kunden benötigen ein Produkt, das leicht verständlich gestaltet ist oder zumindest eine klare Anleitung enthält.
4. Fähigkeit: Kunden brauchen ein Produkt, das so funktioniert, wie sie es brauchen.
5. Kompatibilität: Das Produkt muss mit den anderen Produkten des Kunden zusammenarbeiten.
6. Leistung: Kunden benötigen ein ordnungsgemäß funktionierendes Produkt, damit der Kunde seine Aufgaben erledigen kann.
7. Bequemlichkeit: Das Produkt muss eine unkomplizierte Lösung für die Bedürfnisse Ihres Kunden sein.
8. Zuverlässigkeit: Kunden benötigen, dass das Produkt bei jedem Gebrauch effektiv funktioniert.
9. Effizienz: Zeit ist Geld, daher benötigen die Kunden das Produkt, um einen bestehenden Prozess zu optimieren.

Kundenbedürfnisse in Dienstleistungen

Wenn Sie ein wachsendes Service-Franchise-Unternehmen, ein lokales Hausdienstleistungsunternehmen oder ein Dienstleistungsunternehmen dazwischen haben, sind hier einige Kundenbedürfnisse, die beim Verkauf einer Dienstleistung gelten:

1. Verfügbarkeit: Kunden benötigen mehrere zugängliche Kanäle, um jederzeit mit Ihnen und Ihrem Team in Kontakt treten zu können.
2. Optionen: Kunden brauchen Auswahlmöglichkeiten, wenn es um angebotene Dienstleistungen, angebotene Zahlungspläne, angebotene Preise und sogar die Art der angebotenen Zahlungsmethoden geht.
3. Information: Kunden müssen immer auf dem Laufenden bleiben und ausreichend Informationen erhalten, damit sie Ihren Service optimal nutzen können.
4. Kontrolle: Kunden müssen von Anfang bis Ende ein gewisses Gefühl der Kontrolle haben.
5. Ehrlichkeit: Stellen Sie sicher, dass Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden transparent angehen.
6. Gerechtigkeit: Kunden müssen fair behandelt werden und ihnen müssen in jeder Hinsicht faire Dienstleistungen angeboten werden, vom Preis der Dienstleistung bis hin zur angebotenen Vertragsdauer.
7. Verständnis: Im Umgang mit anderen Menschen brauchen Kunden Einfühlungsvermögen, insbesondere wenn es um den Kundenservice geht.

Abhängig von Ihren individuellen Geschäftszielen müssen Sie möglicherweise diese verschiedenen Arten von Kundenbedürfnissen kombinieren und aufeinander abstimmen. Mithilfe dieser praktischen Listen können Sie die spezifischen Kundenbedürfnisse Ihres Unternehmens ermitteln.

Faktoren, die die Kundenbedürfnisse beeinflussen

Wenn Ihre Kunden ihre Buyer’s Journey durchlaufen, müssen sie viele Faktoren berücksichtigen, bevor sie sich entscheiden, wie zum Beispiel:

• Kultur: Die Kultur eines Kunden kann Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen. Manche Menschen suchen aktiv nach Essen aus anderen Kulturen, andere meiden es. Kultur kann ethnisch sein, aber auch auf Hobbys, der Arbeit oder sogar der Nachbarschaft basieren.
• Vertrautheit: Unter Vertrautheit versteht man, wie gut ein Kunde ein bestimmtes Produkt oder Unternehmen kennt. Wenn ein Kunde einem Unternehmen bereits vertraut, ist es wahrscheinlicher, dass er ein neues Produkt von diesem Unternehmen kauft. Zum Beispiel, Meme-Marketing hat sich für Unternehmen als wirkungsvolle Möglichkeit erwiesen, ihr Publikum mit ihrer Marke vertraut zu machen.
• Information: Enthält die Produktbeschreibung ausreichende Informationen darüber? Ausreichende Informationen können technische Spezifikationen, Nährwertangaben oder alles andere sein, was für das Produkt relevant ist.
• Zahlungsmöglichkeiten: Wie können Menschen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bezahlen? Gibt es einzigartige Optionen wie Ratenzahlung, QR-Codes oder Online-Abwickler wie PayPal?
• Personalisierung: Kann das Produkt individuell angepasst werden? Personalisierung Das kann vom Anbringen von Gravuren auf der Außenseite bis hin zur Auswahl der Innenkomponenten oder deren Anpassung an ihre Verwendung reichen.
• Preis: Wie hoch sind die tatsächlichen Kosten des Artikels und fühlt es sich wie ein gutes Geschäft an? Vergessen Sie nicht, dass selbst der Anschein eines Ausverkaufs einige Menschen zum Kauf verleiten kann.
• Bewertungen: Sprechen andere Leute über dieses Produkt und wenn ja, was sagen sie? Das Einholen von Yelp-Bewertungen oder die Bitte um Empfehlungen zum Aufbau Ihres Google-Unternehmensprofils kann Ihren potenziellen Kunden helfen, zu verstehen, ob Ihre Marke zuverlässig und vertrauenswürdig ist.
• Geschwindigkeit: Wie schnell können Ihre Kunden ihr Produkt erhalten? Beispielsweise müssen sie möglicherweise zu einem Geschäft fahren, anstatt online zu bestellen, oder auf den Standardversand warten. Wenn sie es schnell benötigen, sind sie möglicherweise bereit, einen höheren Preis zu zahlen.
• Dringlichkeit: Gibt es eine zeitliche Begrenzung, wann das Produkt gekauft werden kann? Manche Luxusgüter können ausverkauft sein, bevor sie überhaupt auf den Markt kommen. FOMO ist ein natürliches Phänomen und das Gefühl, dass etwas später möglicherweise nicht mehr verfügbar ist, kann Menschen zum Kauf bewegen.

Grundsätzlich möchten sich die meisten Kunden von Unternehmen verstanden fühlen.

Verstanden zu werden bedeutet, dass auf seine Bedürfnisse eingegangen wird und bei Fragen schnelle Antworten erhalten. Wenn Sie zu lange brauchen, um auf Anfragen zu antworten, könnten Kunden denken, dass Ihnen das egal ist oder dass Ihre Produkte nicht so gut sind wie beworben.

Mithilfe dieser Informationen können Sie dann eine erstellen ideale Benutzerpersönlichkeit Das wird Ihren Verkaufstrichter noch weiter ankurbeln, indem es Ihnen hilft, Ihre Zielgruppe zu identifizieren.

Eine Sache, die man leicht übersieht, ist, dass einige Kunden über alle oben genannten Bereiche sprechen. Dieselbe Pizza, die für einen Kunden zu groß ist, kann für einen anderen wie perfekte Reste aussehen. Wenn Sie beide Seiten des Problems ansprechen, können Sie oft mehr Kunden gewinnen, als wenn Sie sich auf einen Bereich konzentrieren.

Das ist das Konzept der Dreieck des Auftragnehmers Dies liegt daran, dass die meisten Menschen zwei Teile priorisieren und den dritten bereitwillig opfern. Sie möchten vielleicht, dass etwas ausgezeichnet und schnell ist, aber es ist ihnen egal, ob es billig ist.

Alternativ möchten sie vielleicht etwas Billiges und Gutes, sind aber bereit, darauf zu warten, es zu bekommen.

Viele Kunden wollen alle drei Komponenten, wenn sie sie bekommen können, aber Sie sollten im Gegenzug nicht auf Ihr Geschäft verzichten, denn wir wissen, dass sie bereit sind, Kompromisse einzugehen.

So erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Die gute Nachricht ist, dass Sie die Kundenbedürfnisse Ihres Unternehmens in fünf einfachen Schritten erfüllen können. Schauen wir uns die einzelnen Möglichkeiten genauer an, mit denen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können:

1. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice

Kunden möchten vor allem das Gefühl haben, gehört und gesehen zu werden. Einfache und effiziente Kundendienstkanäle fördern die Kundenbindung. Es ist wichtig, dass die Frage eines Kunden beantwortet oder das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Die meisten kundenbezogenen Probleme sind zeitkritisch. Wenn Ihr Unternehmen zu lange braucht, um zu antworten, riskieren Sie, diesen Kunden zu verlieren. Stellen Sie sicher, dass Sie auf negative Bewertungen reagieren, und prüfen Sie regelmäßig Ihre Feedback-Möglichkeiten, um die Markenkonsistenz zu wahren.

Wenn Ihnen dies wie eine Herausforderung vorkommt, können Sie Ihre Kundenkommunikation optimieren, indem Sie einen Marketingpartner damit beauftragen, Ihre lokalen Einträge für Sie zu optimieren.

Oder Sie könnten Ihre Website mithilfe von Tools wie Live-Chat optimieren, um etwaige Kundenprobleme zu lösen. Die Vorteile des Live-Chats sind endlos, aber der Hauptgrund, warum Sie diese Strategie in Betracht ziehen sollten, ist, dass jedes Problem mühelos und in Rekordzeit gelöst werden kann. Unabhängig davon, ob das Problem einfach oder komplex ist, ist der Live-Chat rund um die Uhr für Sie da, um es für Ihre Kunden zu lösen.

2. Erfahren Sie, wer Ihr Kunde ist

Sie möchten nicht nur Ihre Zielgruppe identifizieren, sondern auch vorhersehen können, was diese möglicherweise braucht oder will. Eine Kundenbedarfsanalyse ist hierfür die perfekte Übung:

Analyse der Kundenbedürfnisse

Eine Kundenbedarfsanalyse ist eine eingehende Untersuchung dessen, was echte Kunden wollen und brauchen.

Es gibt Möglichkeiten, diese Analyse durchzuführen, darunter:

• Demografische Daten: Es mag zunächst albern klingen, aber nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich Ihren idealen Kunden vorzustellen. Welches Alter, welche ethnische Zugehörigkeit oder welches Einkommen könnte diese Person haben?
• Schwerpunktgruppen: Fokusgruppen ermöglichen die persönliche Interaktion mit einer Gruppe von Kunden mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen. Diese Gruppen sind für eine Kundenbedarfsanalyse wertvoll, da das Finden gemeinsamer Präferenzen oder Beschwerden Unternehmen dabei helfen kann, sich zu konzentrieren
• Geografische Daten: Wo wohnen Ihre Kunden? Das jeweilige Bundesland, die Stadt und sogar die Nachbarschaft können ihr Verhalten und die Art und Weise beeinflussen, wie Sie mit ihnen umgehen sollten.
• Interviews: Interviews sind Einzelgespräche, die es Unternehmen ermöglichen, besonders in die Tiefe zu gehen und Dinge abzudecken, die mit kürzeren Analysetaktiken nicht abgedeckt werden. Habe einen Vorlage für die Tagesordnung einer Besprechung um Ihre Interviews zu skalieren.
• Psychographie: Psychographien konzentrieren sich auf die mentalen Aspekte der Kunden, wie zum Beispiel ihren Lebensstil und ihre Prinzipien.
• Umfragen: Umfragen sind eine schnelle Möglichkeit, Informationen zu bestimmten Themen zu sammeln. Sie können bestehende Kunden befragen oder die breite Öffentlichkeit erreichen.
• Benutzertests: Bei tatsächlichen Benutzertests geht es darum, die Wirkung echter Benutzer zu erzielen. Diese Tests sind besonders effektiv in der Produktentwicklung, wenn hilfreiches Feedback dazu beitragen kann, das Endprodukt zu gestalten und eine Produktmarktanpassung zu erreichen.

A/B-Tests Ihrer Landingpage sind ein Beispiel für eine hilfreiche Technik zur Analyse der Kundenbedürfnisse. Diese können Benutzer zu bestimmten Arbeitsabläufen oder Bildschirmen führen und Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was am effektivsten ist.

Wenn es um die Analyse Ihrer Kundenbedürfnisse geht, funktionieren ständige Tests und Verbesserungen im Laufe der Zeit am besten. Ihr Unternehmen muss alle richtigen Marketingdaten sammeln und diese entsprechend analysieren. Durch die Verbindung Ihrer Tools und Dienste können Sie alle Daten an einem Ort sammeln, Berichte nutzen und Dashboards erstellen.

Zu einer guten Kundenbedarfsanalyse gehört auch der Blick über unternehmensgenerierte Umfragen und Informationsbeschaffungstechniken hinaus. Dies kann zu unbewussten Vorurteilen in den Berichten führen. Durch die Recherche zu Online-Diskussionen können Sie besser verstehen, was Verbraucher über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.

Auf diese Weise können Sie die Kundenbedürfnisse Ihres Unternehmens in Echtzeit ermitteln.

Ebenso kann die lokale Keyword-Recherche Ihrem Kleinunternehmen dabei helfen, herauszufinden, worauf es am meisten ankommt. Details wie das Suchvolumen und häufig gestellte Fragen können Ihnen dabei helfen, ein Versehen in Ihren Werbestrategien festzustellen.

Denken Sie daran, sich auf Schmerzpunkte zu konzentrieren, die einen wesentlichen Faktor im Verbraucherverhalten darstellen. Die meisten Menschen möchten Probleme in ihrem Leben lösen. Daher ist es effektiv, sie davon zu überzeugen, dass sie ein Problem haben, und ihnen eine Lösung anzubieten.

3. Seien Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden voraus

Ihre Kundenbedürfnisse, sobald sie entstehen, sind eine Sache, aber die Bedürfnisse Ihrer Kunden, bevor sie überhaupt wissen, was sie selbst brauchen, eine andere.

Sie können Verbrauchertrends manuell aufdecken, indem Sie alle Kundendaten verfolgen, die Sie im Laufe der Jahre sammeln und analysieren. Beispielsweise ist es wichtig, den Großteil der historischen Kaufmuster Ihrer Kunden zu kennen.

Auch künstliche Intelligenz lässt sich nutzen, um die Zukunft vorherzusagen. Das Beste an KI im Marketing ist, dass sie Ihnen die harte Arbeit abnimmt. Künstliche Intelligenz nutzt Predictive Analytics, um Trends zu ermitteln. So sind Sie Ihrem Kunden und Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus.

4. Erstellen Sie Geschäftsabläufe

Nutzen Sie Geschäftsabläufe, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Mit anderen Worten: Ihr Unternehmen sollte reaktionsschnell und flexibel genug sein, um sich an die Wünsche der Kunden anzupassen.

Beginnen Sie damit, die Datenerfassung in Ihre reguläre Praxis zu integrieren.

Dazu gehört:

All dies sind hervorragende Referenzen, die aktuelle, relevante Daten liefern können.

Erweitern Sie von dort aus Fokusgruppen und Vorentwicklungsarbeiten, auch wenn Ihr Produkt bereits veröffentlicht ist. Dieser Schritt kann Ihnen helfen, sich auf die Wünsche der Kunden zu konzentrieren und wie Sie Ihre bestehenden Produkte ändern und verbessern können.

Feedbackschleifen in jeder Phase ermöglichen es Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen und darauf basierend Anpassungen und Verbesserungen vorzunehmen.

Hier geht es vor allem darum, die Entwickler auf dem Laufenden zu halten, um zu verstehen, welche Probleme die Leute haben, damit Ihre Angebote vollständig auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

5. Sorgen Sie für konsistente Botschaften auf allen Ebenen Ihres Unternehmens

Kunden müssen während ihres gesamten Kundenlebens das Gleiche hören und sehen. Tatsächlich muss man etwas mindestens sieben Mal sehen oder hören, bevor es hängen bleibt. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen bei allen Strategien zur Markenbekanntheit mit im Boot sein muss. Konsistenz ist der Schlüssel, daher finden Sie hier einige Möglichkeiten, alle Bereiche Ihres Unternehmens an Ihrem Marketingplan für die Kundenbedürfnisse auszurichten:

Stimmen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportstrategien aufeinander ab

Müssen Sie wie ein Großkonzern agieren?

Als wachsendes Unternehmen lautet die Antwort wahrscheinlich: „Es ist in Ordnung, Ihre Vertriebs- und Marketingbereiche zu integrieren, anstatt die Verantwortlichkeiten vollständig aufzuteilen.“ Die Kombination dieser Bereiche mit einer informativen Wissensdatenbank hilft Ihren Abteilungen, den Status Quo aufrechtzuerhalten.

Einige CRM-Systeme unterstützen aktiv Unternehmen mit integrierten Abteilungen. Diese Systeme sind hilfreich, da der Austausch von Leads und Analysedaten dazu beitragen kann, alle auf dem Laufenden zu halten.

Ebenso können KPIs oder Analyseinformationen Echtzeitinformationen darüber liefern, was Kunden tun und denken. Google Analytics ist hierfür das wichtigste Tool und liefert Daten wie z. B. woher Besucher kommen, welche Seiten sie besuchen und sogar wo sie sich geografisch befinden.

Außerhalb der Analyse kann Verhaltensanalysesoftware auch andere Arten von Informationen bereitstellen, nach denen Ihr Unternehmen möglicherweise sucht.

An diesem Punkt ist es wichtig Merken Sie sich den tatsächlichen Wert von Dateien. Es ist nicht schwer, viele Informationen zu sammeln, aber es ist schwierig, wertvolle Antworten und Ergebnisse zu erhalten.

Die Fähigkeit, Daten zu verarbeiten, ist wohl genauso wichtig wie die Daten selbst. Entscheiden Sie daher unbedingt, was Sie herausfinden müssen und wie Sie es anwenden.

Hier ist es hilfreich, Ziele festzulegen und wichtige Ergebnisse zu erzielen. KPIs, OKRs und Leitbilder sind allesamt wertvolle Werkzeuge für diesen Prozess.

Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden wie ein Profi

Da Sie nun wissen, was Kundenbedürfnisse sind, welche Auswirkungen diese Bedürfnisse haben und wie Sie sie erfüllen und identifizieren können, können Sie diese Informationen schnell in Ihrem Unternehmen umsetzen.

Erinnern, Kundenorientierung ist der Schlüssel. Kundenbedürfnisse bestimmen, ob dieser Kunde in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert oder nicht. Wer die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennt, kann langfristig erfolgreicher sein.

Es ist auch wichtig, sich an diesen Kunden zu erinnern Bedürfnisse ändern sich ständigDaher müssen sich die Produkte und Dienstleistungen der Unternehmen mit ihnen ändern.

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Arten von Kundenbedürfnissen, auf die Sie vorbereitet sein müssen:

1. Qualität
2. Preis
3. Benutzerfreundlichkeit
4. Fähigkeit
5. Kompatibilität
6. Leistung
7. Bequemlichkeit
8. Zuverlässigkeit
9. Effizienz
10. Verfügbarkeit
11. Optionen
12. Information
13. Kontrolle
14. Ehrlichkeit
15. Gerechtigkeit
16. Verständnis