Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 20 Kundenservice-E-Mail-Vorlagen und Beispielantworten
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In der heutigen Welt ist Kundenbetreuung noch wichtiger als je zuvor. Es gibt so viele Möglichkeiten für Kunden, und wenn sie mit einem Unternehmen nicht zufrieden sind, können sie leicht ein anderes finden, das das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung anbietet. Wenn die Kunden zufrieden sind, kommen sie immer wieder und erzählen ihren Freunden von den guten Erfahrungen, die sie gemacht haben. Diese Mundpropaganda ist Gold wert.
E-Mail ist ein sehr wichtiger Kanal für die Kundenbetreuung, da Unternehmen damit eine schriftliche Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen erhalten. Dieser Datensatz kann verwendet werden, um Kundenprobleme zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen und den Kundenservice insgesamt zu verbessern. Darüber hinaus bietet E-Mail Kunden die Möglichkeit, Unternehmen zu kontaktieren, wenn sie diese nicht per Telefon oder Live-Chat-Software erreichen können.
So schreiben Sie bessere Kundenservice-E-Mails
Es ist kein Geheimnis, dass ein guter Kundenservice für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Denn zufriedene Kunden bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen und erzählen auch eher ihren Freunden und ihrer Familie von Ihrem Unternehmen. Aber was ist, wenn etwas schief geht? Wenn ein Kunde ein Problem hat, möchte er sich an den Kundendienst wenden, um das Problem zu beheben.
Und da kann es passieren, dass die Dinge aus dem Ruder laufen. Wenn Ihre Kundenservice-E-Mails voller Tippfehler sind, schwer zu verstehen sind oder einfach nur unprofessionell klingen, tun Sie Ihrem Unternehmen keinen Gefallen. Kunden, die bereits wegen eines Problems frustriert sind, werden nur noch wütender, wenn sie nicht einmal die Antwort verstehen, die sie vom Kundenservice erhalten.
Hier sind fünf Tipps zum Verfassen der perfekten Kundensupport-E-Mail oder -Antwort.
1. Verwenden Sie eine professionelle Begrüßung
Wenn Sie eine Kundensupport-E-Mail schreiben, ist es wichtig, eine professionelle Begrüßung zu verwenden. Damit zeigen Sie dem Kunden, dass Sie seine Anfrage ernst nehmen. Eine gute Begrüßung ist zum Beispiel „Sehr geehrte Damen und Herren [Customer Name],” “Hallo [Customer Name]“ oder „Hallo [Customer Name].“
2. Bedanken Sie sich beim Kunden für seine Anfrage
Nachdem Sie den Kunden begrüßt haben, sollten Sie ihm für seine Anfrage danken. Dies zeigt ihnen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Sie könnten etwas sagen wie: „Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.“
3. Bitten für jegliche Unannehmlichkeiten um Verzeihung
Wenn sich der Kunde nach einem Problem erkundigt, entschuldigen Sie sich unbedingt für etwaige Unannehmlichkeiten. Dies zeigt ihnen, dass Sie Verständnis für ihre Situation haben. Sie könnten etwas sagen wie: „Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme haben.“
4. Bieten Sie eine Lösung an
Nachdem Sie sich entschuldigt haben, bieten Sie dem Kunden eine Lösung für das Problem an. Dies zeigt ihnen, dass Sie bereit sind, ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Achten Sie darauf, die Lösung klar und prägnant zu erläutern.
5. Nochmals vielen Dank an den Kunden
Nachdem Sie eine Lösung angeboten haben, danken Sie dem Kunden noch einmal für seine Anfrage. Dies zeigt ihnen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Sie könnten etwas sagen wie: „Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben.“
Die 20 besten Kunden-E-Mail-Vorlagen + Vorlagen für die häufigsten Szenarien
Eine personalisierte Kundenservice-E-Mail an alle zu schreiben ist nahezu unmöglich. Vor allem, wenn Sie ein paar Dutzend schreiben müssen, geschweige denn Hunderte oder Tausende. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, ist die Erstellung einer Vorlage die beste Möglichkeit, automatisierte Kundenservice-E-Mails zu schreiben.
E-Mail-Vorlage 1: Bestätigung des Kundenkontos
Wenn ein Kunde ein neues Konto erstellt oder einen Newsletter abonniert, ist es selbstverständlich, in seinem Posteingang nach einer Bestätigungs-E-Mail zu suchen. Bestätigungs-E-Mails sind für viele Online-Dienste ein Muss, da sie sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse des Kunden gültig ist und er Updates von Ihrem Unternehmen erhalten möchte.
Bestätigungs-E-Mails geben Kunden außerdem die Möglichkeit, die von ihnen bereitgestellten Informationen noch einmal zu überprüfen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine falsche E-Mail-Adresse eingibt, kann er einfach auf die Bestätigungs-E-Mail antworten und die E-Mail-Adresse aktualisieren lassen.
Hallo [Customer Name],
Danke, dass Du mitmachst [Your Brand Name].
Wir möchten bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich erstellt wurde. Bitte bestätigen Sie, dass dies die richtige E-Mail-Adresse ist, indem Sie auf den folgenden Link klicken: [LINK] Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns [email protected]
Danke schön,
Ihren Namen
E-Mail-Vorlage 2: Willkommens-E-Mail
Wenn sich Kunden für Ihre Dienste anmelden, sollten Sie ihnen immer eine Willkommens-E-Mail senden. Dies sollte jedes Unternehmen tun, denn es hilft Ihnen, von Anfang an eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Es hilft Ihnen auch, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie wissen zu lassen, was Sie zu bieten haben.
Als Unternehmen ist es wichtig, stets neue Beziehungen aufzubauen und bestehende zu pflegen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden frühzeitig durch eine Willkommens-E-Mail in der Beziehung erregen.
Hallo [customer name],
Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Service entschieden haben! Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Nochmals vielen Dank und wir freuen uns darauf, Sie zu bedienen.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 3: Kunden fragen, ob sie Hilfe benötigen
Es ist auch wichtig, Kunden zu fragen, ob sie Hilfe benötigen, da Sie so potenzielle Probleme oder Bereiche identifizieren können, in denen Kunden möglicherweise weitere Hilfe benötigen. Kunden zu fragen, ob sie Hilfe benötigen, kann Ihnen auch dabei helfen, eine Beziehung aufzubauen und ein positiveres Kundenerlebnis zu schaffen.
Sie sollten außerdem darauf achten, dass Sie über einen guten Kundenservice verfügen, damit Sie Ihren Kunden bei eventuellen Problemen weiterhelfen können. Eine gute Kundendienstabteilung kann alle Fragen Ihrer Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen beantworten und ihnen bei der Bestellung behilflich sein.
Hallo [Customer Name],
Ich hoffe, du hast einen tollen Tag. Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass Sie kürzlich unseren Premium-Plan erworben haben. Ist alles in Ordnung?
Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Neukauf benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter zu kontaktieren [email address]. Wir freuen uns immer, unseren Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihren Dienstleistungen herauszuholen.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unseren Service entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 4: Bitte um eine Bewertung
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen nach Kundenbewertungen fragen. Der häufigste Grund ist das Einholen von Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung. Kundenbewertungen können Unternehmen dabei helfen, ihre Angebote zu verbessern und sicherzustellen, dass sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Darüber hinaus ist es umso wahrscheinlicher, dass potenzielle Kunden bei Ihnen bestellen, je mehr Bewertungen Sie auf Ihrer Website haben
Hallo [Customer First Name],
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen zur Erfüllung Ihrer Wünsche entschieden haben [Product/Service] Bedürfnisse. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um eine Bewertung oder ein Zeugnis über Ihre Erfahrungen bei der Zusammenarbeit mit uns zu schreiben.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und würde uns helfen, unser Geschäft zu verbessern und unsere zukünftigen Kunden besser zu bedienen.
Danke schön,
[Your Brand Name]
E-Mail-Vorlage 5: Umgang mit verärgerten Kunden
Der Umgang mit verärgerten Kunden gehört zu den schwierigsten Aspekten der Arbeit eines Supportmitarbeiters. Es kann schwierig sein, im Umgang mit einem verärgerten Kunden ruhig und professionell zu bleiben, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Kunde nicht persönlich auf Sie verärgert ist. Versuchen Sie, ruhig zu bleiben und sich in die Situation des Kunden hineinzuversetzen. Vielen Dank für ihr Feedback und lassen Sie sie wissen, dass Sie Ihr Feedback tun werden
Liebling [Customer Name],
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Produkt so eine schreckliche Erfahrung gemacht haben. Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, und in Ihrem Fall bleiben wir eindeutig zurück.
Ich würde gerne weiter mit Ihnen darüber sprechen, was passiert ist, und sehen, ob wir irgendetwas tun können, um es wieder in Ordnung zu bringen. Bitte rufen Sie mich an unter [PHONE NUMBER] so bald wie möglich. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Aufrichtig,
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 6: Reagieren Sie auf die Anfrage eines Kunden nach einer Funktion, die Sie nicht haben
Manche Kunden sind recht direkt und sagen einem, was sie wollen. Manchmal wollen sie etwas, was man nicht tun kann, aber manchmal wollen sie etwas, das man nicht hat. Sagen Sie niemals „Nein“ zu einem Kunden, der möchte, was Sie tun können. Sagen Sie „Ja“ und finden Sie dann heraus, wie Sie es für diesen bestimmten Kunden am besten umsetzen können. Möglicherweise müssen Sie eine Funktion hinzufügen oder ein völlig neues Produkt erstellen und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie die gewünschte Funktion an Ihr Produktteam senden.
Hallo [Customer Name],
Vielen Dank, dass Sie sich diesbezüglich an uns gewandt haben [feature] Besonderheit. Ich verstehe, wie wichtig es ist, Ihnen diese Funktion zur Verfügung zu stellen, und entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.
Leider bieten wir das derzeit nicht an [feature] Besonderheit. Wir arbeiten jedoch ständig an neuen Funktionen und Verbesserungen und ich würde Ihr Feedback gerne an unser Entwicklungsteam weiterleiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Aufrichtig,
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 7: Technischer Support
Um ein erfolgreiches Netzwerk zu haben, müssen Sie Ihren Benutzern den besten technischen Support bieten. Zum technischen Support gehört es, Benutzern dabei zu helfen, sich mit dem System vertraut zu machen und eventuell auftretende Probleme zu lösen. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer mit einem Problem ein normaler Benutzer wird, ist viel größer, wenn er oder sie sofortige Hilfe vom technischen Support des Systems erhält. Wenn Sie nicht richtig damit umgehen, kann dies für Ihre Kunden äußerst frustrierend sein. Daher sollten Sie sich darum kümmern.
Hallo [name of the customer],Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserer Plattform haben. Ich habe dieses Problem mit unserem technischen Support-Team behoben. Sie werden sich bald melden.Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch weiterhelfen kann.Vielen Dank für Ihre Geduld,[your name]
E-Mail-Vorlage 8: Rabattanfrage
Der Umgang mit Rabattanfragen ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Wenn ein Kunde einen Rabatt wünscht, möchten Sie schnell mit einer durchdachten und professionellen Antwort reagieren können. Es kann jedoch schwierig sein, zu wissen, wie mit diesen Anfragen umzugehen ist.Hier ist ein Beispiel für eine der besten E-Mail-Vorlagen, mit denen Sie Rabattanfragen bearbeiten können.Hallo [customer’s name],Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Interesse an unserer Plattform! Für eventuelle Rabatte muss ich dies zuerst mit meinem Team/meinem Manager besprechen und mich dann bei Ihnen melden. Ich werde sie erneut kontaktieren, sobald ich eine Antwort erhalte.Bitte lassen Sie mich in der Zwischenzeit wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.Am besten,[Your Name]
E-Mail-Vorlage 9: Bestellbestätigung
Die Bestellbestätigungs-E-Mails sind wichtig, da sie den Kunden eine schriftliche Bestätigung ihres Kaufs bieten und außerdem wichtige Details zur Bestellung enthalten, z. B. was gekauft wurde, wann es gekauft wurde und wie die Lieferung geliefert wird. Bestellbestätigungs-E-Mails können auch zur Lösung von Kundendienstproblemen beitragen, indem sie eine Aufzeichnung der Bestellung bereitstellen.
Hallo [CUSTOMER NAME],Vielen Dank für Ihre Bestellung!Bestelldetails:[ORDER DETAILS]Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und halten Sie über den Status auf dem Laufenden.Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.Danke nochmal,[YOUR NAME]
E-Mail-Vorlage 10: Bitten Sie einen Kunden, ein Umfrageformular auszufüllen
Kundenbefragungen sind wichtig, da sie Unternehmen wertvolles Feedback zu ihren Produkten oder Dienstleistungen liefern. Dieses Feedback kann genutzt werden, um die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zu verbessern, und es kann Unternehmen auch dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie Änderungen vornehmen müssen. Kundenbefragungen können Unternehmen auch dabei helfen, bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie deren Bedürfnisse und Wünsche verstehen.Hallo [Customer Name],Wir hoffen, dass Sie eine tolle Erfahrung mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung hatten. Um Ihnen weiterhin den bestmöglichen Service bieten zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen und an einer kurzen Umfrage teilnehmen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Vielen Dank für Ihre Zeit,[Your Name]
E-Mail-Vorlage 11: Veröffentlichung eines wichtigen Features/Upgrades
E-Mails zu Produktaktualisierungen oder neuen Funktionen sind wichtig, da sie dazu beitragen, Kunden über neue Funktionen, Änderungen und Aktualisierungen der von ihnen gekauften Produkte auf dem Laufenden zu halten. Indem Unternehmen ihre Kunden auf dem Laufenden halten, können sie Probleme beim Kundensupport reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Darüber hinaus können diese E-Mails das Vertrauen der Kunden stärken und Kunden dazu ermutigen, in Zukunft weitere Produkte des Unternehmens zu kaufen.
Hallo,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unsere neueste Funktion/das neueste Upgrade jetzt verfügbar ist. Diese Version enthält eine Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen, darunter:
[list features and benefits here]
Um loszulegen, ganz einfach [instructions on how to access the new features/upgrade].
Wie immer freuen wir uns über Ihr Feedback und Ihre Vorschläge. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie unser Produkt verwenden!
E-Mail-Vorlage 12: Ablehnung einer Rabattanfrage
Es ist völlig normal, dass Ihr Produkt nicht jedem gefällt. Kunden profitieren von Ihrer Rückerstattungsrichtlinie, sofern Sie eine haben. Manchmal liegt das Problem nicht bei einer der Parteien. Möglicherweise ist für Ihren Kunden nicht der richtige Zeitpunkt, Ihr Produkt zu verwenden. Sie könnten in Zukunft ein Kunde von Ihnen werden. Brechen Sie niemals die Verbindung zu einem Kunden ab.
Hallo [Customer name],
Vielen Dank für Ihre Anfrage nach einem Rabatt auf unsere Dienstleistungen. Leider können wir auf Ihren aktuellen Plan keinen Rabatt gewähren, da es sich bereits um unser günstigstes Paket handelt.Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Danke,[Your name]
E-Mail-Vorlage 13: Nachfassen einer Kunden-E-Mail
Es ist wichtig, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Die E-Mail-Nachverfolgung sollte auch eine Erwähnung früherer Kundenanfragen enthalten. Die E-Mail sollte kurz, prägnant und prägnant sein. Die E-Mail sollte vollständig personalisiert sein. Die E-Mail sollte eine persönliche Begrüßung und eine angemessene Erwähnung des Namens Ihres Kunden enthalten.
Hallo [Customer name],
Ich hoffe, es geht dir gut. Ich wollte mit Ihnen über das Problem sprechen, das Sie neulich hatten. Wurde es gelöst? Benötigen Sie zusätzliche Hilfe? Ich stehe Ihnen in jedem Fall gerne zur Verfügung.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag,
[Your name]
E-Mail-Vorlage 13: Einem Kunden für sein positives Feedback danken
Das positive Feedback eines Kunden ist immer eine große Anerkennung und Wertschätzung für die harte Arbeit Ihres Teams. Ihnen für ihr Feedback zu danken ist eine höfliche Art und Weise, und es hilft auch, den Kunden zu binden und an dem, was Sie tun, interessiert zu bleiben. Es hilft auch, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und ermutigt ihn, auch in Zukunft positives Feedback zu geben.
Hallo [Customer Name],
Vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung eine so positive Erfahrung gemacht haben. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten und freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten.
Wir hoffen, dass Sie weiterhin ein zufriedener Kunde bleiben und danken Ihnen für Ihre Unterstützung.
Aufrichtig,
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 14: Kundenabwanderung
Es kann viele Gründe geben, warum ein Kunde sein Abonnement kündigt. Es könnte sein, dass sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, dass sie sich das Abonnement nicht mehr leisten können oder dass sie das Produkt oder die Dienstleistung einfach nicht mehr benötigen.
Wenn ein Kunde sein Abonnement kündigt, sollten Sie ihm eine E-Mail senden, um herauszufinden, warum er kündigt. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, etwaige Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu beheben und ihnen außerdem eine Art Rabatt anzubieten, um als Kunde zu bleiben.
Hallo [customer’s name],
Wie ich sehe, haben Sie sich entschieden, Ihr Konto zu schließen. Ich habe mich gefragt, ob wir irgendetwas hätten tun können, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern.
Würde es Ihnen etwas ausmachen, uns mitzuteilen, warum Sie sich für die Stornierung entschieden haben? Ihr Feedback wird uns dabei helfen, Verbesserungen vorzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Offenheit.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 15: Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden
Eine der wichtigsten Aufgaben im Kundensupport oder im Vertrieb ist die Kontaktaufnahme mit Kunden und Interessenten. Wenn sich jemand mit Ihnen oder Ihrem Unternehmen in Verbindung setzt, müssen Sie so schnell wie möglich antworten, um sich die besten Chancen zu verschaffen! Wenn Sie nicht die Zeit haben, sich sofort mit den einzelnen Personen in Verbindung zu setzen, verwenden Sie diese E-Mail-Vorlage, um ihnen mitzuteilen, dass Sie ihre Anfrage erhalten haben und sich bald mit ihnen in Verbindung setzen werden.
Hallo [name of the customer],
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten und Dienstleistungen. [name of the customer]Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrer Anfrage weiter.
Wenn Sie uns bitte Ihre Kontaktinformationen mitteilen könnten, wird sich einer unserer Vertreter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und einen schönen Tag.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 15: Einen Kunden über den Ablauf seines Abonnements informieren
Eine Abonnementablaufnachricht informiert den Kunden darüber, dass sein Abonnement bald abläuft, und bietet ihm Informationen zur Verlängerung. Diese Nachricht ist wichtig, da sie es dem Kunden ermöglicht, das Produkt oder die Dienstleistung, für die er bezahlt, weiterhin zu nutzen. Die Nachricht sollte klar und prägnant sein und dem Kunden alle Informationen liefern, die er zur Verlängerung seines Abonnements benötigt. Es sollte auch einen Call-to-Action enthalten, der es dem Kunden erleichtert, sein Abonnement zu verlängern.
Hallo [Customer Name],
Ihr Abonnement für [Product/Service Name] läuft am ab [Date].
Wir hoffen, dass Ihnen unser Service gefallen hat und würden uns freuen, Sie als Kunden zu behalten. Um unseren Service weiterhin nutzen zu können, erneuern Sie bitte Ihr Abonnement bis [Date].
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden [Contact Details].
Vielen Dank für Ihr Geschäft.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 16: Kunden zurückgewinnen
Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Ohne Kunden haben Sie keinen Umsatz und ohne Umsatz wird Ihr Unternehmen nicht überleben. Daher sollte die Gewinnung und Bindung von Kunden eine Ihrer obersten Prioritäten sein. Die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden sind fünf- bis siebenmal höher als für die Bindung eines bestehenden Kunden. Daher ist es wichtig, Ihre Aufmerksamkeit auf Möglichkeiten zu richten, wie Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Schließlich sind sie es, die Ihr Unternehmen am Laufen halten.
Hallo [Customer Name],
Es ist schon eine Weile her, dass wir dich gesehen haben und wir wollten dir mitteilen, dass wir dich vermissen. Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und würden uns freuen, Sie bald wiederzusehen.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir einen Sonderverkauf nur für unsere treuen Kunden wie Sie veranstalten. Wir hoffen, dass Sie davon profitieren und uns bald wieder besuchen.
Wir können es kaum erwarten, Sie wiederzusehen!
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 17: Dienstunterbrechung
Serviceunterbrechungen sind für Kunden frustrierend und geschäftsschädigend. Sie sollten daher eine Entschuldigungs-E-Mail an Kunden senden, wenn es zu Serviceunterbrechungen aufgrund von Faktoren kommt, die innerhalb oder außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie eine Entschuldigungs-E-Mail verfassen, sind Sie bei uns genau richtig.
Liebling [Customer Name],
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Unterbrechung unseres Dienstes entstanden sind. Wir verstehen, dass Ihnen dadurch möglicherweise Unannehmlichkeiten entstanden sind, und entschuldigen uns dafür. Wir arbeiten hart daran, das Problem zu beheben und werden so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sein.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 18: Preiserhöhung
Jedes Unternehmen wird mit der Zeit konfrontiert sein, in der es aus dem einen oder anderen Grund seine Preise erhöhen muss. Das überzeugendste Argument für eine Preiserhöhung sind höhere Einnahmen. Der häufigste Einwand ist die Reaktion der Kunden. Wenn Sie Ihre Preise erhöhen müssen, sollten Sie Ihre Kunden per E-Mail benachrichtigen, damit diese nicht überrascht werden.
Hallo [Customer Name],
Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass der Preis von [PRODUCT] wird zunehmen von [OLD PRICE] Zu [NEW PRICE] ab [DATE]. Wir hoffen, dass diese Änderung keine Unannehmlichkeiten mit sich bringt.
Und diese Änderung ist zum Besseren – wir werden viele Upgrades hinzufügen, z.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
[YOUR NAME]
E-Mail-Vorlage 19: Auf negatives Feedback reagieren
Kundenfeedback ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Indem ein Unternehmen ständig Feedback einholt und es zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung nutzt, kann es sicherstellen, dass seine Kunden zufrieden sind und weiterhin mit ihnen Geschäfte machen. Wenn sich ein Unternehmen jedoch nur auf positives Feedback konzentriert und negatives Feedback ignoriert, ist es wahrscheinlich, dass es irgendwann Probleme bekommt.
Kunden, die mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind, verlagern ihr Geschäft oft woanders und verbreiten möglicherweise auch negative Mundpropaganda über das Unternehmen. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, sowohl auf positives als auch negatives Feedback zu hören, um den langfristigen Erfolg sicherzustellen.
Hallo [Customer Name],
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, und wir würden gerne unser Möglichstes tun, um dies wiedergutzumachen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was genau Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat? Wir werden unser Bestes tun, um auf Ihre Bedenken einzugehen und zu verhindern, dass dies in Zukunft geschieht.
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Erfahrung zu verbessern.
[Your Name]
E-Mail-Vorlage 20: Geplante Wartung
Wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, das regelmäßige Wartungsarbeiten erfordert, sollten Sie Ihre Kunden über den Wartungsplan informieren und sicherstellen, dass sie ihn verstehen. Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden über Ihren Wartungsplan auf dem Laufenden zu halten, besteht darin, ihnen eine Wartungsplan-E-Mail zu senden. Durch das Versenden einer E-Mail können Sie Ihren Kunden vorab informieren.
Hallo [Customer Name],
Mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass wir am 14.06.2019 planmäßige Wartungsarbeiten an unserer Website durchführen werden [DATE] aus [TIME] Zu [TIME]. Während dieser Zeit ist unsere Website nicht verfügbar.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [EMAIL].
Danke schön,
[YOUR NAME]
Schaffen Sie ein starkes Kundenerlebnis mit Kundenservice-Software
Als Unternehmer wissen Sie, dass der Kundenservice für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Es kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Kunden und einem lebenslangen Kunden ausmachen. Deshalb ist es wichtig, eine Kundendienststrategie zu haben. Und eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Nutzung von Kundendienstplattformen wie Live-Chat-Software und Helpdesk-Systemen.
Die Kundenservice-Software von Appy Pie ist ein Tool, das Sie bei der Verwaltung von Kundenanfragen und -beschwerden unterstützt. Es kann Ihnen auch dabei helfen, den Überblick über Kundeninteraktionen zu behalten, sodass Sie ihnen ein besseres Erlebnis bieten können. Sie können diese Kundenservice-E-Mail-Vorlagen in Ihren Tools verwenden und Ihren Kundenservice effektiver gestalten. Mit diesen Kundenservice-Vorlagen können Sie im Gespräch mit Kunden viel Zeit und Mühe sparen
Abschluss
Wenn Sie mit schwierigen Kunden zu tun haben, sind Kundendienst-E-Mail-Vorlagen wie die oben beschriebene hilfreich. Es hilft Ihnen auch bei der Aufrechterhaltung eines einheitlichen Brandings und einer einheitlichen Botschaft, was Ihre Kunden sehr zu schätzen wissen. Sie sind für Ihre Kunden äußerst vorteilhaft, da diese Vorlagen nach sorgfältiger Überlegung erstellt werden. Die oben aufgeführten Kundenservice-E-Mail-Vorlagen sind von höchster Qualität und liefern Ihnen die besten Ergebnisse. Sie können unsere E-Mail-Vorlagen verwenden, um Informationen auf verschiedene Arten an Kunden zu senden.
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