Social Media Manager (SMMs) spielen für jede moderne Marke eine zentrale Rolle. Sie sind für einen Großteil der externen Kommunikation des Unternehmens und die Interaktion mit bestehenden und potenziellen Kunden verantwortlich.
Wenn es an der Zeit ist, einen Social-Media-Manager einzustellen, können Ihnen eine solide Stellenbeschreibung und das Stellen der richtigen Fragen dabei helfen, einen qualifizierten Fachmann einzustellen, der Ihre Social-Media-Strategie auf die nächste Ebene bringt.
Die folgende Liste mit Interviewfragen für Social Media Manager ist ein guter Ausgangspunkt. Wir haben sie nach den wichtigsten Fähigkeiten und Fertigkeiten gegliedert, die man braucht, um erfolgreich zu sein. Wir teilen auch unsere Gedanken darüber, worauf man bei den Antworten der Kandidaten achten sollte.
Wenn Sie außerdem als Social-Media-Manager auf der Suche nach Ihrem nächsten Job sind, kann Ihnen diese Liste bei der Vorbereitung auf bevorstehende Vorstellungsgespräche helfen.
Inhaltsverzeichnis
Fragen zu allgemeiner Erfahrung und Social-Media-Kenntnissen
Der erste Schritt in den meisten Vorstellungsgesprächen besteht darin, sich über die grundlegenden Social-Media-Kenntnisse des Kandidaten und seine allgemeine Berufserfahrung zu informieren.
1. Welche Social-Media-Konten haben Sie in der Vergangenheit verwaltet?
So erfahren Sie, mit welchen sozialen Plattformen der Kandidat Erfahrung hat, in welchen Branchen er gearbeitet hat und ob er es gewohnt ist, mit großen oder kleinen Follower-Basen zu arbeiten. Idealerweise möchten Sie wissen, dass der Kandidat Erfahrung mit den von Ihnen genutzten Plattformen hat.
Obwohl man bei einem Kandidaten sicherlich auf entsprechende Erfahrung achten sollte, ist dies je nach Rolle möglicherweise nicht das Wichtigste. Wägen Sie die Antwort auf diese Frage mit den folgenden ab, um ein tieferes Verständnis der Ausbildung, des Engagements und der kritischen Denkfähigkeit der Person zu erhalten.
2. Wenn Sie eine Aufgabe erhalten, die Sie noch nie zuvor ausgeführt haben, welche Schritte unternehmen Sie, um sicherzustellen, dass sie erledigt wird?
Suchen Sie nach konkreten Beispielen für Situationen, in denen der Kandidat tatsächlich etwas Neues lernen musste und es vermieden hat, wichtige Dinge fallen zu lassen. Suchen Sie auch nach Anzeichen dafür, dass der Kandidat bereit ist, um Hilfe zu bitten oder selbstständig zu sein – beides sind gute Anzeichen dafür, dass er eine schwierige Aufgabe mit Bedacht angehen wird.
9 Fähigkeiten, die jeder Social Media Manager haben muss
✅Kommunikation
✅Schreiben
✅Kreativität
✅Kundenbetreuung
✅ Verbindungen knüpfen
✅Datenanalyse
✅ Projektmanagement
✅Community-Management
✅Strategisches Denken
Retweeten für mehr Inhalte
— Kamran Hassan (@Rana_kamran43) 6. Oktober 2022
3. Wie würden Sie unsere Marke beschreiben?
Die Antwort auf diese Frage kann Aufschluss darüber geben, wie gut sich der Kandidat auf das Vorstellungsgespräch vorbereitet hat. Recherche und ein solides Verständnis der Marke sind zwei entscheidende Kompetenzen für gute Social-Media-Manager. Wenn sich Kandidaten nicht die Zeit genommen haben, Ihre Marke kennenzulernen, könnte dies ein Zeichen für mangelnde Sorgfalt sein.
4. Welche Merkmale zeichnen unsere Stimme aus?
Diese Frage geht Hand in Hand mit der vorherigen. Gehen Sie ins Detail, um herauszufinden, ob der Kandidat versteht, wie die Markenpersönlichkeit des Unternehmens wirkt. Da die Person, die einen Großteil dieser Botschaften formulieren wird, ist es für jeden Bewerber hilfreich, eine oberflächliche Vorstellung davon zu haben, wie das klingen könnte.
Marketing-Tipp: Der Erfolg Ihrer Marke wird nicht von Dauer sein, wenn sie durch virale Verbreitung in den sozialen Medien bekannt wird, ohne dass sie über eine solide Markenpersönlichkeit und -strategie verfügt.
— Sandy Dedeian | Marketingberaterin (@sandydedeian) 12. Oktober 2022
Fragen zur Organisation und zum Zeitmanagement
Seien wir ehrlich: Ein Social-Media-Manager zu sein bedeutet viel mehr, als witzige Bildunterschriften zu verfassen oder die perfekten Bilder zu erstellen. Es erfordert auch eine gesunde Portion Projektmanagement, um den Überblick über die verschiedenen Mitwirkenden, Influencer, Plattformen und Konten zu behalten. Die folgenden Fragen gehen dem Organisationstalent der Interviewten auf den Grund.
5. Diese Social-Media-Rolle ist sehr abwechslungsreich. Wie bleiben Sie organisiert und priorisieren Ihre täglichen Aufgaben?
Eine ideale Antwort auf diese Frage würde konkrete Beispiele für die Systeme und Tools enthalten, die der Kandidat implementiert hat, sowie Beispiele aus der Praxis, wie diese in seiner täglichen Arbeit zum Tragen kommen.
Hier ist Ihre wöchentliche Erinnerung, dass… 👇
Ein Social Media Manager ≠ Grafikdesigner
Ein Social Media Manager ≠ Videoeditor
Ein Social-Media-Manager ≠ TikTok-Ersteller
Ein Social Media Manager ≠ Texter
Ein Social Media Manager ≠ E-Mail-Vermarkter
Stellen Sie also entsprechend ein.
— Tommy Clark (@tclarkmedia) 10. Oktober 2022
6. Verwenden Sie derzeit Projektmanagement-Tools? Welche und wie?
Die absolut beste Antwort wäre, dass der Kandidat über umfassende Erfahrung mit dem Tool verfügt, das Ihre Abteilung derzeit verwendet. Bedenken Sie jedoch, dass die meisten gängigen Projektmanagement-Tools ziemlich ähnlich funktionieren. Wenn der Kandidat fundierte Kenntnisse der Projektmanagementprinzipien und Erfahrung mit der effektiven Verwendung dieser Art von Tools vorweisen kann, können Sie diese Frage auf jeden Fall überspringen.
7. Wie gehen Sie mit Unterbrechungen Ihres Zeitplans um?
Diese Frage geht auf das Wesentliche der Persönlichkeit Ihres Social Media Manager-Kandidaten ein. Viele SMMs sind detailorientierte, aufgabenorientierte Personen, die gerne mit einer To-Do-Liste oder einem festen Zeitplan arbeiten. Aber wie wir alle wissen, passieren Dinge. Und es ist wichtig zu wissen, dass jeder potenzielle SMM bei Bedarf auf die Schläge reagieren kann.
8. Beschreiben Sie ein Projekt oder eine Aufgabe, bei der Sie andere Teams einbeziehen mussten. Wie haben Sie das Projekt organisiert und mit Ihren Kollegen zusammengearbeitet, um es abzuschließen?
Die Zusammenarbeit mit Stakeholdern ist ein wichtiger Bestandteil der meisten Marketingrollen. Daher ist die Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten, von größter Bedeutung. Suchen Sie nach einem konkreten Beispiel aus der Praxis, in dem der Befragte mit Personen außerhalb seines typischen Teams zusammenarbeiten musste. Besonders relevant wären Geschichten über die Zusammenarbeit mit völlig anderen Abteilungen, Führungskräften oder externen Mitarbeitern.
Fragen zu Social Media-Inhalten und -Strategien
Mit den folgenden Fragen soll herausgefunden werden, ob die Kandidaten über oberflächliches Social Media Management hinausgehen und die Strategie unterstützen sowie ergebnisorientierte Inhalte erstellen können.
9. Wie bleiben Sie über die neuesten Trends, Innovationen und neuen Plattformen in den sozialen Medien auf dem Laufenden? Haben Sie ein bevorzugtes Nachrichtenportal oder eine Fachpublikation?
Es mag zwar nett sein, wenn ein Kandidat ein Nachrichtenportal oder eine Fachpublikation erwähnt, die Sie ebenfalls mögen oder verfolgen, aber der eigentliche Sinn dieser Frage besteht darin, herauszufinden, ob er regelmäßig über die Neuigkeiten in der Branche auf dem Laufenden bleibt. Die Social-Media-Landschaft ändert sich schnell, und ohne aktuelle Kenntnisse über die neuesten Algorithmusänderungen oder Plattform-Updates könnte Ihre Social-Media-Strategie darunter leiden.
10. Welche Inhalte würden Sie aufgrund unserer aktuellen Social-Media-Präsenz für die weitere Entwicklung empfehlen und warum?
Hier haben Sie die Gelegenheit, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen und herauszufinden, was für ein Social-Media-Manager Ihr Kandidat sein könnte. Wie risikofreudig ist er? LIEBEN Videos? Sind sie Fans einer Plattform gegenüber einer anderen? Betrachten Sie seine Antworten aus der Perspektive dessen, was Ihrer Meinung nach zu Ihrer Marke passt und was in der Vergangenheit gut funktioniert hat. Bedenken Sie aber auch, dass die Kandidaten nicht in Ihre Insiderinformationen eingeweiht sind. Daher ist es besonders wichtig, ihre Denkprozesse und Argumente zu berücksichtigen.
11. Haben Sie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Markenbotschaftern oder Influencern? Wie haben Sie diese Leute gefunden und angeleitet oder würden Sie diese Leute finden und anleiten?
In der Creator Economy stellen die meisten Marken fest, dass sie von Partnerschaften mit Influencern oder Markenbotschaftern profitieren. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit diesen Partnern ist ein gutes Zeichen. Wenn der Kandidat diese Beziehungen noch nicht gepflegt hat, prüfen Sie, ob er Best Practices kennt und ob ihm bestimmte Influencer einfallen, die gut zu Ihrer Marke passen könnten.
12. Erzählen Sie von einer Kampagne, die Sie von Anfang bis Ende geleitet haben und auf die Sie besonders stolz sind. Was haben Sie erreicht und wie?
Dies ist eine weitere Gelegenheit, einen Eindruck davon zu bekommen, wie Ihr Kandidat denkt und wie er gerne arbeitet. Sie werden auch sehen, wie er an die Bewertung und Beeinflussung von Zielen herangeht. Ist er ein Planer? Sieht er sich regelmäßig Daten an und korrigiert den Kurs bei Bedarf? Ist er in der Lage, eine bestimmte Kampagne mit den größeren sozialen und Marketingstrategien in Verbindung zu bringen?
13. Welche sind Ihre Lieblingsmarken in den sozialen Medien? Warum?
Die Antwort eines Kandidaten auf diese Frage gibt Aufschluss über verschiedene Dinge: 1) Wie gut er in der Social-Media-Landschaft vernetzt ist, also ob er die wichtigsten Akteure kennt und sie verfolgt; und 2) Welche Art von Inhalten zieht ihn an? Wenn seine Antworten weit von Ihrer Social-Media-Marke entfernt zu sein scheinen, stellen Sie Fragen, um tiefer in seine Überlegungen einzudringen und sicherzustellen, dass er den Unterschied zwischen den Personas dieser Marken versteht.
Fragen zur Zielsetzung
Eigentlich muss jede Position geschickt darin sein, Ziele zu setzen. Aber insbesondere die sozialen Medien verändern sich so schnell, dass es für SMMs besonders wichtig ist, ihre Ziele und ihren Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele klar im Blick zu haben.
Die Liebesaffäre zwischen einem Social-Media-Manager und der Website mit dem Prozentänderungsrechner 💕
– Charlotte (@crerrity) 5. Oktober 2022
14. Können Sie den Prozess beschreiben, den Sie zum Festlegen und Verfolgen von Social-Media-Zielen verwenden?
Achten Sie auf Hinweise, dass die Person versteht, wie wichtig es ist, Ziele zu setzen und regelmäßig Analysen zu überprüfen, um den Fortschritt im Auge zu behalten. Achten Sie auch darauf, ob sie versteht, wie sich diese Ziele auf übergeordnete Unternehmensziele auswirken.
15. Mitten in einer Kampagne bemerken Sie, dass Sie Ihr Ziel nicht erreichen. Beschreiben Sie, wie Sie Anpassungen vornehmen würden und welche Empfehlungen Sie geben würden, um wieder auf Kurs zu kommen.
Flexibilität lässt sich in einem kurzen Interview nur schwer erkennen, ist aber eine der wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Social-Media-Manager. Agilität auf Grundlage harter Daten ist eine noch wichtigere Kompetenz. Achten Sie darauf, wie der Bewerber Daten verwendet hat, um festzustellen, wo etwas schiefgelaufen ist, und welche Pläne er umgesetzt hat, um die Dinge wieder in die richtige Spur zu bringen.
https://twitter.com/SippinSocialTea/status/1572266848418406400?s=20&038;t=jQbL1sc4drvJZ-c8ZfSCBQ
16. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Ziel nicht erreicht haben. Was haben Sie daraus gelernt und wie haben Sie diese Lektion in Zukunft angewendet?
Die Antwort auf diese Frage kann die berufliche Reife messen. Wie viele von uns haben schon einmal einen Karriererückschlag oder eine Hürde erlebt, die wir überwinden mussten? Selbst wenn der Bewerber noch ein wenig unerfahren ist, kann diese Frage helfen, seine Denkweise und seine Leistung in schwierigen Situationen zu verbessern.
Fragen zu Berichten und Analysen
Ein wichtiger Bestandteil des Social Media Managements sind fundierte Berichte und Analysen. Da so viele Tools zur Verfügung stehen, die eine umfassende Analyse ermöglichen, sind gut entwickelte datenbasierte Fähigkeiten wie Social Listening ein Markenzeichen erfahrener, gut ausgebildeter SMMs.
17. Besitzen Sie Analyse-Zertifizierungen oder Erfahrung im Umgang mit Analyse-Tools?
Bedenken Sie, dass das Wissen über bestimmte Tools weniger wichtig ist als ein allgemeines Verständnis der Funktionsweise von Social Analytics. Am wichtigsten ist, wie sie Daten nutzen, um Kampagnen und Strategien kurz- und langfristig zu optimieren.
18. Wie gehen Sie bei der Analyse von Social-Media-Daten vor?
Hier sollten Sie auf Anzeichen einer starken Kombination aus kritischem Denken, Datenverwaltung und Umsetzungskompetenz achten. Sich zu stark auf nur eine oder zwei dieser Säulen zu verlassen, kann ein Zeichen für eine unausgewogene Social-Data-Strategie sein.
19. Wie übersetzen Sie Daten in umsetzbare Empfehlungen?
Sie suchen Kandidaten, die Ihnen erklären, wie sie mit Social Analytics arbeiten, um über die bloße Berichterstattung über Datentrends hinauszugehen. Idealerweise möchten Sie, dass sie einen datengesteuerten Ansatz zur Verbesserung demonstrieren – beispielsweise indem sie Social Listening verwenden, um wichtige Themen zu bestimmen, die behandelt werden sollen, oder indem sie die Post-Performance nutzen, um zu entscheiden, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten in den sozialen Medien gepostet werden soll.
20. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Kennzahlen zur Messung des ROI in sozialen Medien?
Achten Sie nicht nur auf die spezifischen Kennzahlen, die die Bewerber nennen, sondern auch auf die Begründungen hinter jeder ihrer Antworten. So können Sie erkennen, wie gut sie verstehen, was jede Kennzahl ihnen über ihre Kampagnen sagen kann und wie sie diese Daten nutzen können, um Anpassungen vorzunehmen.
Fragen zur Kommunikation und Zusammenarbeit
Auch wenn es sich um ein Ein-Mann-Team handelt, müssen Social Media Manager mit dem Rest des Unternehmens und – noch wichtiger – Ihren Kunden kommunizieren. Kommunikationsfähigkeiten sind daher äußerst wichtig.
21. Beschreiben Sie Ihren Kommunikations- und Lernstil.
Die Antwort auf diese Frage kann den Interviewern dabei helfen, zu bestimmen, ob der Kandidat kulturell gut in das Team passt. Achten Sie auf Hinweise darauf, dass der Arbeitsstil des Bewerbers gut mit den Praktiken des bestehenden Teams harmonieren würde. Verwenden sie Slack oder bevorzugen sie viele Meetings? Die Meyers-Briggs- und DiSC-Modelle können detaillierte Einblicke liefern.
22. Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Kommunikationsfertigkeit oder -eigenschaft, wenn man Leuten in sozialen Medien antwortet?
Ein Großteil der Arbeit eines SMM besteht darin, mit der Zielgruppe einer Marke zu interagieren und auf sie zu reagieren. Dies erfordert andere Fähigkeiten als die Strategieentwicklung oder die Erstellung von Inhalten. Eine gute Antwort sollte die Bedürfnisse der Zielgruppe ansprechen, eine Sprache verwenden, die mit der umfassenderen externen Kommunikationsstrategie der Marke harmoniert und sich für die Art von Kundenservice, für den Sie bekannt sein möchten, angemessen anfühlt.
Soziale Medien funktionieren, wenn es um Beziehungen und Gemeinschaft geht. Authentisches, aufrichtiges Geben und Nehmen mit anderen Menschen kann so aufbauend sein.
Aber wenn Sie darin Bestätigung suchen oder um Einfluss und Eitelkeit zu erlangen, werden Sie ausbrennen.
Es hängt alles von der Art der Verbindungen ab, die Sie erstellen
— nora, der antikapitalistische Businesscoach (@norarahimian) 14. Oktober 2022
23. Erzählen Sie uns von einer Situation, in der Sie nicht richtig kommuniziert haben. Was hätten Sie im Nachhinein anders gemacht?
Mit dieser Frage wollen wir zum Kern einer Lernerfahrung vordringen, die aus einem Misserfolg resultiert. Wir alle haben solche Erfahrungen gemacht, aber die Besten unter uns nutzen diese schwierigen Situationen, um ihre beruflichen Fähigkeiten auszubauen und zu lernen, wie wir es in Zukunft besser machen können. Suchen Sie nach Beweisen dafür, dass der Bewerber das Ereignis kritisch und objektiv ausgewertet hat, um es als Gelegenheit für berufliches Wachstum zu nutzen.
Fragen zu herausfordernden Situationen
Wie wir in der vorherigen Frage besprochen haben, können herausfordernde Situationen im besten Fall in Lernerfahrungen umgewandelt werden, die Wachstum ermöglichen.
24. Können Sie von einer Situation erzählen, in der Sie mit einem verärgerten oder wütenden Anhänger zu tun hatten? Wie sind Sie mit der Situation umgegangen?
Solche Situationen gehören zu den schwierigsten, mit denen ein Social Media Manager zu tun hat. Es kann sich wie ein persönlicher Angriff anfühlen, wenn ein Follower seine Meinung äußert oder Vorwürfe gegen eine Marke erhebt, die Sie verwalten. Ein erfahrener SMM sollte in der Lage sein, über seine eigenen persönlichen Gefühle hinauszublicken und eine Antwort zu finden, die dem Follower das Gefühl gibt, gehört zu werden, und gleichzeitig die Werte der Marke aufrechterhält.
25. Wie bekämpfen Sie Burnout/Arbeitsmüdigkeit?
Burnout ist für viele von uns in modernen Arbeitsumgebungen ein echtes Risiko, aber Social-Media-Manager sind aufgrund der hektischen und öffentlichkeitswirksamen Art ihrer Aufgaben besonders anfällig für dieses Leiden. Für Kandidaten ist es wichtig, eine klare Methode zur Selbstfürsorge und Belastbarkeit zu haben, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit zu erledigen, ohne dass ihre geistige Gesundheit langfristig darunter leidet. Achten Sie auf eine Einschätzung der Burnout-Gefahr in modernen Arbeitsumgebungen und auf Beweise dafür, dass sie sich Zeit genommen haben, über einen Plan nachzudenken, um dem vorzubeugen.
Als Social-Media-Manager müssen Sie Ihre geistige Gesundheit nicht dem Wohl der Marke opfern.
Sie müssen nicht rund um die Uhr online sein, Sie müssen nicht jeden Marketing-Newsletter abonnieren und Sie müssen nicht an jeder Konferenz teilnehmen.
Ich musste das auch lernen, aber lassen Sie Ihren Geist ruhen.
— Codi (@Codishaa) 8. Oktober 2022
26. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mitten in einem Projekt Ihren Ansatz geändert haben. Wie haben Sie daran gearbeitet, diese Änderung reibungslos umzusetzen?
Eine weitere Frage, mit der die Flexibilität eines SMM-Kandidaten ermittelt werden soll. Eine gute Antwort enthält Einzelheiten darüber, wie der Kandidat das Problem identifiziert, seine Ergebnisse mit harten Daten untermauert und dann mit den entsprechenden Teammitgliedern zusammengearbeitet hat, um die Ausführung erfolgreich anzupassen.
27. Wenn Sie negatives Feedback von einem Arbeitgeber, Kollegen oder Kunden erhalten, wie gehen Sie mit diesem Feedback um und berücksichtigen es bei Ihrer zukünftigen Arbeit?
Die Fähigkeit, konstruktives Feedback anzunehmen und es zur persönlichen Weiterentwicklung zu nutzen, ist eine Fähigkeit, die die meisten von uns jahrelang perfektionieren. Die Antwort eines Kandidaten auf diese Frage kann Interviewern helfen, sich ein Bild davon zu machen, wie er mit anderen Menschen zusammenarbeitet, wie er über seine Fähigkeiten denkt und welche Ambitionen er für seine berufliche Zukunft hat.
Nächste Schritte
Nachdem Sie nun alle unsere vorgeschlagenen Fragen und Antworten für Vorstellungsgespräche mit Social Media Managern durchgesehen haben, sind Sie bereit, Ihre Einstellungsstrategie auf die nächste Ebene zu heben.
Bei Zoho Social möchten wir Unternehmen dabei helfen, die besten Social Media Manager der Branche einzustellen und ihnen die richtigen Tools für den Erfolg bereitzustellen. Wenn die Einstellung von Mitarbeitern auf Ihrer To-Do-Liste steht, laden Sie unseren Build Your Social Media Team herunter. [Free Hiring Manager Toolkit] um unsere besten Ratschläge zu erhalten, wie Sie die besten Talente anlocken, rekrutieren und halten können.
