In diesem Blog besprechen wir die besten Möglichkeiten, mit SMS-Marketing mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.
In der Anfangsphase eines Unternehmens konzentrieren sich viele Leute hauptsächlich auf die Gewinnung neuer Kunden, aber das kann nicht ewig so weitergehen. In allen Nischen gibt es eine Grenze hinsichtlich der Anzahl interessierter Kunden, und Sie werden auch mit der Konkurrenz um diese Aufmerksamkeit kämpfen müssen.
Wenn Sie Ihren bestehenden Kunden keine Aufmerksamkeit schenken, werden Sie feststellen, dass sie sich von Ihrer Marke abwenden und stattdessen Ihre Konkurrenz stärken.
Ein wichtiger Punkt ist, dass die Kunden, die in der Vergangenheit bereits bei Ihnen gekauft haben, Ihre Marke bereits kennen und mit größerer Wahrscheinlichkeit bereits ein gutes Gefühl bei ihr haben. Das heißt, sie haben bereits bewiesen, dass sie bereit sind, Geld für Ihre Dienstleistungen und Produkte auszugeben, und sind eher bereit, erneut zu zahlen als kalte Leads.
Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Treue Ihrer Kunden zu halten, aber SMS sind aufgrund ihrer persönlichen Art ein besonders wirkungsvoller Kanal. Im Allgemeinen haben nur Unternehmen, die bereits an Kunden verkauft haben, Zugriff auf deren Telefonnummern. Das bedeutet, dass ihre SMS-Postfächer im Vergleich zu ihren Social-Media-Feeds oder E-Mail-Postfächern viel weniger Konkurrenz haben.
Es gibt zwar einige wirkungsvolle Möglichkeiten, E-Mails zur Kundenbindung zu nutzen, aber SMS sind weitaus leistungsfähiger. Vince Magaline, Wachstumsleiter bei MobileMonkey weist darauf hinklicken die Empfänger auf etwa 2 % der Links, die Sie ihnen in E-Mails senden, während diese Zahl bei SMS auf 19 % steigt.
Mit diesem größeren Vertrauen gehen jedoch auch höhere Verantwortungsstandards einher. Sie müssen Ihre Fähigkeit, in den SMS-Posteingängen Ihrer Kunden aufzutauchen, sinnvoll nutzen, um sie weiterhin zu pflegen, ohne die bestehende Bindung zu beschädigen. So erreichen Sie das.
Personalisieren Sie den Inhalt
Kunden können verständlicherweise skeptisch sein, was die Rechtmäßigkeit der SMS-Nachrichten angeht, die sie erhalten. Laut der Federal Trade Commission haben allein im Jahr 2021 Amerikaner 131 Millionen Dollar verloren zu Betrugsversuchen, die von Textnachrichten ausgehen. Daher ist es wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie es tatsächlich sind und dass die von Ihnen gesendeten Links vertrauenswürdig sind.
Eine wirksame Lösung hierfür ist die Nutzung einer Plattform zur Verwaltung Ihrer Kundendaten, damit Sie personalisierte Nachrichten senden können. AbonnierenMit der Small Business Management-Plattform von können Sie zielgerichtete Nachrichten senden, die den Namen des Empfängers im Nachrichtentext enthalten. Die Vorbereitung geht schnell und einfach, da es vorgefertigte Vorlagen mit allen relevanten Tags gibt und alles bereits in die nativen CRM- und Zahlungsverarbeitungstools der Plattform integriert ist.
Es überrascht nicht, dass die Verwendung des Kundennamens die Öffnungs- und Klickraten massiv steigern kann. Laut vcita werden tatsächlich 98 % der über die Plattform gesendeten Texte geöffnet, was bemerkenswert ist, wenn man bedenkt, wie skeptisch manche Verbraucher sind.
Die Möglichkeit, die Kommunikation zu personalisieren, eröffnet weitere Möglichkeiten, wie beispielsweise das Versenden von Geburtstagsgeschenken und personalisierten Gutscheincodes. Diese kleinen Aufmerksamkeiten können einem Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden und nicht nur ein Verkaufsziel zu sein. Der personalisierte Ansatz kann die Loyalität erhöhen, da Sie nicht länger wie ein emotionsloses Unternehmen wirken.
Machen Sie schnelle Reaktion zum Standard
Ein wichtiger Faktor für die Wirksamkeit von SMS-Marketing ist, wie kurz und prägnant die Nachrichten sind. Es ist eine äußerst einfache Form der Kommunikation, da sie oft mit dem Telefon geschrieben werden und die Menschen die Informationen schnell aufnehmen. Eine SMS zu erhalten, ist irgendwie weniger anstrengend, als eine E-Mail in Ihrem Posteingang zu sehen. In einer Welt, in der Bequemlichkeit eher zur Erwartung als zu einem netten Extra wird, stechen SMS hervor.
Sie können einen Dienst wie verwenden Botsify oder Emotional um Ihren Kunden den Komfort sofortiger textbasierter Antworten zu bieten, ohne dass Sie Ihr Geld in große Teams investieren müssen, die geschult werden müssen. Mit Botsify können Sie einen Chatbot erstellen, der problemlos alle Probleme oder Fragen eines Kunden lösen kann. Sie müssen lediglich im Voraus ein wenig Zeit investieren, um die gängigsten Fragen zu programmieren, und schon sind die langfristigen Zeiteinsparungen erheblich.
Sie können sogar ein Mitglied Ihres Teams die Antworten bei Bedarf aktualisieren lassen oder zeitkritische Antworten einrichten. Wenn beispielsweise eine Website ausfällt, können Sie den Leuten, die danach fragen, antworten und ihnen eine Schätzung geben, wann die Website wieder verfügbar sein wird.
Indem Sie den Prozess der Informationsbeschaffung für Ihre Kunden über Ihr Unternehmen reibungslos gestalten, machen Sie es ihnen leichter, sich an Sie zu wenden und Ihnen treu zu bleiben.
Holen Sie das Beste aus Geofencing heraus
Wenn Ihr Unternehmen über physische Standorte verfügt, können Sie eine sträflich unterschätzte Funktion namens Geofencing nutzen. Damit können Sie Personen SMS-Informationen basierend auf ihrem aktuellen Standort senden, wodurch sichergestellt werden kann, dass die Informationen für sie von hoher Relevanz sind.
Zunächst müssen Sie Ihre Kunden bei der Weitergabe ihrer Telefonnummer fragen, ob sie bereit sind, ihren Standort mitzuteilen, wenn sie sich in einem bestimmten Umkreis Ihres Geschäfts befinden, um exklusive Angebote zu erhalten. Wenn sie den Bereich betreten, können sie sofort eine SMS erhalten, die sie über alle aktuell verfügbaren Angebote informiert.
Zusätzlich können Sie ein SMS API Lösung mit Ihrem vorhandenen Kommunikationssystem. SMS-APIs werden zum programmgesteuerten Senden von Textnachrichten verwendet, indem vorhandene Software und Anwendungen mit nativen Massentextfunktionen ausgestattet werden. Dies ist die einfachste Option, wenn Sie mit all Ihren Kunden in Kontakt treten möchten.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Bekleidungsgeschäft in einem belebten Einkaufszentrum. Mithilfe von Geofencing können Sie Kunden bei jedem Betreten des Einkaufszentrums eine SMS senden und ihnen einen exklusiven Rabatt anbieten, wenn sie in der nächsten Stunde einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgeben. Jetzt wird der Kunde dazu angeregt, zuerst Ihr Geschäft aufzusuchen, um die Artikel zu kaufen, nach denen er sucht, anstatt im Einkaufszentrum herumzulaufen und sich die Artikel Ihrer Konkurrenten anzusehen.
Ein großartiger Aspekt von Geofencing ist, dass die Empfänger der Nachrichten wahrscheinlich bereits einkaufen sind. Die Nachrichten werden also genau dann gesendet, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist. Sie können Geofencing sogar verwenden, um anzukündigen, dass Sie etwas Neues auf Lager haben. Wenn also jemand häufig in der Gegend ist, weiß er, dass es etwas Neues gibt, für das er Ihren Laden besuchen sollte.
Verbessern Sie Ihr Retention-Marketing
Es ist überraschend, wie wenige Unternehmen SMS-Marketing effektiv nutzen, obwohl die potenzielle Steigerung der Kundenbindung so wirkungsvoll sein könnte. E-Mail-Marketing weist trotz der starken Konzentration der Vermarkter auf dieses Medium deutlich niedrigere Öffnungsraten auf.
Mit diesen drei Tricks können Sie Ihren Umsatz steigern, ohne in teure Kundenakquise investieren zu müssen. Sie werden vielleicht feststellen, dass Sie mehr Kunden gewinnen, weil auch die Mundpropaganda Ihrer Bestandskunden überzeugender wird.
