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3 Möglichkeiten, wie wir unser virtuelles Onboarding verbessert haben

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 3 Möglichkeiten, wie wir unser virtuelles Onboarding verbessert haben

Die meisten von uns hatten mindestens ein Onboarding-Erlebnis, bei dem wir verzweifelt nach den Ausgangstüren suchten. Vielleicht haben Sie nicht die Schulung erhalten, die Sie brauchten, oder vielleicht waren Sie mit Papierkram überlastet. Es gibt nichts Schlimmeres, als ganz neu in einem Unternehmen zu sein und das Gefühl zu haben, dass man nicht weiß, an wen man sich wenden kann, um Hilfe zu erhalten. Wir waren alle dort und es hat keinen Spaß gemacht. 😵

Darüber hinaus kann das Onboarding-Erlebnis einen erheblichen Einfluss auf die Bindungsrate und das Produktivitätsniveau eines Unternehmens haben.

Entsprechend der Brandon Hall ForschungsgruppeDie Onboarding-Erfahrung wirkt sich um bis zu 82 % auf die Kundenbindung aus. Zu dieser erstaunlichen Zahl kommt noch hinzu, SHRM-Berichte dass effektive Onboarding-Prozesse die Produktivität eines neuen Mitarbeiters um 50 % steigern können. Mit anderen Worten: Wenn Sie Zeit in die Entwicklung eines robusten Onboarding-Prozesses investieren, können Sie sowohl die Teammitglieder als auch die Organisation auf langfristigen Erfolg vorbereiten.

Es ist klar, dass ein robuster Onboarding-Prozess für alle Unternehmen oberste Priorität haben sollte, und bei Seer ist das nicht anders. Wir haben einen Blick auf unsere eigenen Daten geworfen, um zu sehen, wie es uns geht, und waren von den Ergebnissen etwas überrascht!

Wie wir Feedback zu unserem Onboarding-Prozess gesammelt haben

  • Umfrage Woche 1 – Dies wird neuen Mitarbeitern nach der ersten Woche der Einarbeitung gewährt. Wir bitten um Feedback zu unseren Pre-Onboarding-Prozessen und den Erfahrungen des Neulings in der ersten Woche.
  • Umfrage für Monat 1 – Dies wird neuen Mitarbeitern nach ihren ersten 30 Tagen bei Seer gewährt. Es sammelt Daten zu Schulungen, Arbeitsplatzverbindungen, Managementunterstützung und mehr. Sowohl die Umfragen in Woche 1 als auch in Monat 1 erfassen qualitative und quantitative Daten.
  • Energage-Umfrage – Dies ist ein Tool, das wir einmal im Jahr verwenden, um einen Einblick in die Erfahrungen unserer Teammitglieder in der gesamten Organisation zu erhalten. Dies ermöglicht es uns, Trends in allen Abteilungen und Teams zu erkennen und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen.

Was die Daten sagten (und die 3 Dinge, die wir während des Onboardings geändert haben)

  • 1:1 Buddy-Programm -> Buddy-Kohorten
  • Back-to-Back-Schulungen -> Verteilte Schulungen
  • Hausaufgaben für Woche 1 -> Verkleinert und konsolidiert

Skalierbarkeit des Buddy-Programms

Vor: Unser beliebtes Buddy-Programm wurde ursprünglich für drei Hauptzwecke ins Leben gerufen: um unsere Neulinge mit einem erfahrenen Seer-Teammitglied für rollenspezifische Unterstützung zusammenzubringen, während des Onboardings einen POC außerhalb ihres Kundenteams bereitzustellen und eine Community aufzubauen.

Als wir jedoch unser Einstellungsvolumen erhöhten, stellten wir fest, dass dieses 1:1-System nicht nachhaltig war und unsere guten Absichten, unsere Neulinge zu unterstützen, in Vergessenheit geraten waren. Wir haben festgestellt, dass Skalierbarkeit ein wichtiger Faktor ist, der beim Aufbau von Onboarding-Prozessen und Programmen zur Einbindung von Teammitgliedern berücksichtigt werden muss.

Nach: Wir waren davon überzeugt, dass das Buddy-Programm gut gemeint war. Wir mussten nur herausfinden, wie wir das Programm am besten strukturieren können, um sicherzustellen, dass wir einen Mehrwert für neue Mitarbeiter schaffen. Also haben wir unser Buddy-System überarbeitet; Anstatt Neulinge 1:1 mit erfahrenen Sehern zusammenzubringen, haben wir Neulingskohorten gebildet! Dies ermöglichte es unseren Neulingen, Kontakte zu anderen Neueinstellungen aufzubauen und rollenspezifische Unterstützung von unserem festangestellten Seer-Team zu erhalten.

Das Engagement mit Freunden hat bereits begonnen, sich zu verbessern!

Planung von Schulungssitzungen

Vor: In Woche 1 gibt es viel zu lernen – wie Sie Ihre Zeit erfassen, einen Überblick über verschiedene Abteilungen erhalten, wie Sie durch die verschiedenen Tools navigieren, die wir nutzen, und vieles mehr.

Um unsere neuen Mitarbeiter vorzubereiten, hatten wir sie unbeabsichtigt überfordert, indem wir ihnen zu viele aufeinanderfolgende Schulungssitzungen eingeplant hatten. Hey, jeder braucht eine Toilettenpause, oder? Wir erkannten, dass die Einplanung von Ausfallzeiten eine Notwendigkeit war.

Nach: Wir haben unseren Trainingsplan mit neuen Augen betrachtet, um zu sehen, wo wir Pausen und Ausfallzeiten einbauen können. Wir konnten unsere Schulungssitzungen verschieben, um sicherzustellen, dass unsere neuen Mitarbeiter jeweils nur einstündige Schulungsblöcke absolvierten, bevor sie eine Pause einlegten.

Die Zufriedenheitsrate stieg durch diese Umstellung auf 92 %.

Für Hausaufgaben aufgewendete Zeit

Vor: Ja, wir wissen, dass unsere neuen Teammitglieder nicht in einem traditionellen Klassenzimmer sind, aber sie sind zu Beginn Schüler von Seer! Unsere großartigen Trainer gaben Hausaufgaben, die das Verständnis aller für die Trainingseinheit verbessern sollten.

Was uns fehlte, war die Tatsache, dass jeder Trainer individuell seine eigenen Hausaufgaben entwickelt hatte, was einen isolierten Effekt erzeugte. Als wir ankamen, um uns einen ganzheitlichen Überblick über die Aufgaben zu verschaffen, die unseren Neulingen zugeteilt wurden, war man erstaunt, wie viele Aufgaben wir den Leuten in der ersten Woche versehentlich zugeteilt hatten!

Nach: Abschließend haben wir Hausaufgaben erledigt. Wir haben unsere Schulungsphilosophie dahingehend geändert, dass wir uns ausschließlich auf das relevanteste Material konzentrieren. Mit diesem Ansatz konnten wir unnötige Aufgaben eliminieren und andere Teile optional machen.

Die Hausaufgabenzeit sank von 14,3 Stunden auf nur noch 2,3.

Was bedeutet das für Sie?

Was mir an dieser Neugestaltung des Onboardings am besten gefällt, ist, dass wir eine Organisation sind, die auf die Beiträge und Erfahrungen unseres Teams hört.

Wir haben keine Angst davor, das Feedback und die Daten zu prüfen, um zu sehen, wo wir uns auszeichnen und wo wir sind … nicht. Wir sind im Personalgeschäft tätig und die Erfahrung und das Wohlbefinden unserer Teammitglieder haben oberste Priorität (während des Onboardings und darüber hinaus).

🎥 Schauen Sie sich das Video unten an, um mehr darüber zu erfahren, wie diese Philosophie Seer zum Besseren verändert hat:

✔️ Wenn Sie bereit sind, Teil einer Organisation zu werden, die ihren Teammitgliedern Priorität einräumt, erkunden Sie Seer Careers (wir stellen ein!)

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