Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 5 E-Commerce-Taktiken, die die Kundenbindung enorm steigern
Gastbeitrag von Alex Jasin.
Es ist Wirklich teuer, neue Kunden zu finden.
Tatsächlich kostet es bis zu fünfundzwanzigmal mehr als nur die Kunden zu halten, die Sie bereits haben.
Überrascht? Wenn Sie online verkaufen, lesen Sie weiter, denn die Kundenbindung kann Ihr E-Commerce-Geschäft grundlegend verändern.
In einer Online-Umgebung, in der Klicks, Anzeigenimpressionen und Conversions immer teurer zu werden scheinen, ist eine höhere Kundenbindung eine große Erleichterung. Der Weiterverkauf an bestehende Kunden ist auch eine der besten Möglichkeiten, Ihr Online-Budget zu investieren. Darüber hinaus wächst das Vertrauen eines Kunden in Ihre Marke, je öfter er bei Ihnen kauft.
So großartig das auch klingt, die Wahrheit ist, dass im Durchschnitt weniger als 40 % der Kunden kommen jemals wieder zurück. Sie müssen sich lediglich auf Ihren bestehenden Kundenstamm konzentrieren, wenn Sie planen, Ihren Kundenstamm zu skalieren E-Commerce-Geschäft.
Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund fünf der effektivsten Taktiken zur Steigerung der Kundenbindung Ihres Shops vorstellen.
#1 – Sorgen Sie für die richtige Lieferung
Dieser letzte Schritt beim Kauf Ihres Kunden ist sehr wichtig. Wenn Sie etwas falsch machen, hören Sie vielleicht nie wieder etwas von diesem Kunden.
Vielleicht wollen Sie müssen den Liefervorgang selbst überwachen, um sicherzustellen, dass nichts schief geht. In den meisten Fällen verlassen Sie sich bei der Lieferung jedoch auf einen Dritten. Das bedeutet, dass Sie sich in den meisten Fällen darauf verlassen, dass jemand anderes – der Ihre Unternehmenswerte nicht unbedingt teilt oder versteht – Ihren Kunden beliefert.
Also was kannst du tun? Kontrollieren Sie, was Sie können.
Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Kurierdienst zusammen und halten Sie Ihre Kunden über ihre Bestellung auf dem Laufenden. Einige Unternehmen benachrichtigen den Kunden in kurzen Abständen über die Lieferung, um ihn auf dem Laufenden zu halten.
Auch, Achten Sie auf die Verpackung. Sie können auch Extras hinzufügen, um Ihre Kunden zu begeistern.
Jamie Murray Wells, der Gründer von Glasses Direct, sagt: „Wir haben uns schon immer auf Mundpropaganda von Kunden verlassen, deshalb fügen wir einen kleinen zusätzlichen Service hinzu und versuchen, unsere Kunden zu überraschen und zu begeistern.“ Das ist für uns die beste Form des Marketings.“
Denken Sie auch daran, dass Kunden es „jetzt wollen“. Verzögern Sie die Lieferungen also nicht.
#2 – Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice
Es ist ein langer Weg, bis Ihr Geschäft erfolgreich ist, aber jetzt haben Sie endlich Kunden.
Hurra! Aber jetzt beginnt der spaßige Teil, wenn Ihre neuen Kunden anfangen, Fragen zu stellen.
Die Rolle des Kundenservice für den Geschäftserfolg (oder Misserfolg) kann gar nicht genug betont werden. Es ist überraschend, dass so viele Unternehmen dem scheinbar nicht genügend Aufmerksamkeit schenken.
Da Sie nicht die Möglichkeit haben, Kunden online persönlich zu bedienen, ist es wichtig, alle verfügbaren Optionen zu prüfen.
Eine solche Option sind soziale Medien. Lernen wie man Bieten Sie ein großartiges Kundenerlebnis über soziale Medien um die Anzahl der Personen zu reduzieren, die im Callcenter in der Warteschlange stehen. Hier müssen Sie sicherstellen, dass Sie Wirklich Hören Sie Ihren Kunden zu und bieten Sie eine persönliche Note. Seien Sie außerdem umgehend bei der Kontaktaufnahme.
E-Mail ist ein weiterer großartiger Kanal, um Kundenservice anzubieten. Laut Econsultancy tatsächlich 44 % der Verbraucher bevorzugen E-Mail als Kundendienstkanal. Den meisten Unternehmen gelingt dies jedoch schlecht, da sie zu lange brauchen und E-Mails über No-Reply-Adressen versenden. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie sich schnell melden und den Kunden die Möglichkeit geben, neue Gespräche anzustoßen. Ein CRM (wie das in 3dcart enthaltene integrierte CRM) ist ein äußerst hilfreiches Tool für die Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Wenn Sie Mitarbeiter haben, übertragen Sie ihnen Verantwortung, damit sie bestimmte Kundenfragen frei beantworten können. Dies erspart Ihnen die Frustration der Kunden und die Frage „Kann ich mit dem Manager sprechen?“ Forderungen.
Versichern Sie Ihren Kunden im Rahmen des Kundendienstes, dass sie alle Artikel einfach und kostenlos zurückgeben können.
#3 – Ermutigen Sie zur Registrierung und zum Wiederholen von Käufen
Es ist viel einfacher, Ihre Kunden mit tollen Dienstleistungen und Produkten zu begeistern, wenn Sie sie gut kennen. Versuchen Sie also, bei jedem Kontakt mehr über sie zu erfahren. Personalisieren Sie Ihre Interaktionen basierend auf dem, was Sie gelernt haben, indem Sie ihnen beispielsweise Produkte präsentieren, die ihnen gefallen könnten, basierend auf dem, was ihre Kaufhistorie über ihre Vorlieben aussagt.
Eine effektive Möglichkeit, die Personalisierungsreise zu beginnen, besteht darin, sie davon zu überzeugen, sich überhaupt zu registrieren. Allerdings handelt es sich dabei um sehr dünnes Terrain. Sie sollten sicherstellen, dass Sie sie davon überzeugen, sich zu registrieren, und gleichzeitig darauf achten, dass Sie sie nicht abschrecken und den Kauf verlieren. Sie könnten damit beginnen, ihnen die vielen Vorteile zu erläutern, die eine Registrierung mit sich bringt.
Dies können sein: Einfache Verfolgung von Bestellungen, Einzelseiten-CheckoutsSonderangebote usw.
Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass das Abrufen des Passworts oder Kontos so einfach wie möglich ist. Für die meisten Online-Unternehmen ist dieser Prozess in der Regel schwieriger als nötig.
#4 – E-Mail nutzen
E-Mail ist immer noch ein sehr effektiver Kanal zur Umsatzsteigerung und auch eine bessere Kommunikation. Es gibt verschiedene Arten von E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden können, um im Gedächtnis zu bleiben.
Eine solche E-Mail ist die Post-Kauf-E-Mail. Senden Sie dem Kunden nach seinem ersten Einkauf eine Willkommens-E-Mail, in der Sie ihm mitteilen, dass Sie die Zusammenarbeit mit Ihnen zu schätzen wissen und sich auf weitere Einkäufe freuen. Sie können dies mit Cross-Selling-E-Mails verfolgen.
Sie können auch E-Mails einrichten, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, z verlassene Karren und Kundengeburtstage.
Wenn ein Kunde eine Weile braucht, bevor er einen weiteren Kauf tätigt, können Sie ihm eine E-Mail senden, um ihn daran zu erinnern oder ihm ein Produkt vorzustellen, das ihm gefallen könnte. Sie können auch einen Rabatt hinzufügen, um es zu versüßen.
#5 – Belohnen Sie Ihre bestehenden Kunden
Ihre treuesten Kunden verdienen eine Belohnung. Und es muss nicht unbedingt ein Haus oder Schlüssel für ein neues Auto sein. Sie werden überrascht sein, wie weit 20 US-Dollar zur Festigung der Treue beitragen. Bieten Sie Gutscheine unverbindlich an und teilen Sie ihnen mit, warum Sie sie belohnen. Sie können ihnen auch personalisierte Geschenke schicken oder persönliche Rabatte anbieten.
Sie können Ihre Wertschätzung auch zeigen, wenn ein Kunde ein neues Geschäft empfiehlt.
Diese einfachen Schritte tragen wesentlich dazu bei, dass Ihre Kunden zufrieden und Ihrer Marke treu bleiben. Stellen Sie sicher, dass Erstellen Sie Ihre Website mit einfach einzubettenden Elementen wie Anmelde-Treueformularen und sogar ein bisschen Geheimnis und Überraschung im gesamten Programm, um die Kunden zu binden (oder entscheiden Sie sich dafür, Ihre gesamte Website mit 3dcart zu erstellen, da es über integrierte Funktionen für diese Funktionen verfügt). .
Vergessen Sie nicht Ihre sozialen Medien. Sie können Ihren Followern auf verschiedenen Websites exklusive Angebote anbieten. Dies zeigt nicht nur, wie sehr Sie sie schätzen, sondern könnte auch Ihre soziale Fangemeinde steigern.
Möchten Sie Ihr eigenes hochwertiges Treueprogramm erstellen? Hier sind ein paar Tipps für den Start eines erfolgreichen Treueprogramms:
- Machen Sie es einfach zu verstehen,
- Einfach beizutreten,
- Bieten Sie wertvolle Prämien an,
- Einfache Teilnahme,
- Haben Sie eingebaute Überraschungen für Mitglieder und
- Erfordert kontinuierliche Teilnahme
Arbeiten Sie weiter daran
Laut einer Studie von Kissmetrics liegt der weltweite Durchschnittswert eines verlorenen Kunden bei 243 US-Dollar. 61 % der Verbraucher kaufen bei einem Konkurrenten, nachdem sie eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen beendet haben. Schlechter Kundenservice hat US-Unternehmen 83 Milliarden US-Dollar gekostet und 71 % der Verbraucher haben allein aufgrund des schlechten Kundenservices aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen.
Ich könnte weitermachen, aber Sie verstehen, es ist einfacher online wachsen indem Sie Ihre bestehenden Kunden zufrieden stellen, anstatt dafür zu bezahlen.
Welche anderen Kundenbindungstaktiken können E-Commerce-Websites nutzen? Der Kommentarbereich ist stets offen.
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