Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 5 Geschäftsvorteile, wenn Sie Ihren bestehenden Kunden Liebe schenken
Kundenzufriedenheit geht über die Zufriedenheit der Kunden hinaus – Sie sollten ihre Erwartungen übertreffen. Sie sind jedoch nicht die Einzigen, die von Ihren Bemühungen, ihnen zu gefallen, profitieren – auch Ihr Unternehmen profitiert davon. So stärken Sie den Erfolg Ihres Unternehmens, wenn Sie Ihren bestehenden Kunden Liebe zeigen.
1. Verbessert die Kundenbindung
Treue Kunden bleiben bei Ihnen, weil sie mit dem, was Sie ihnen geboten haben, zufrieden sind. Auf lange Sicht ist dieser etablierte Kundenstamm gut für Ihren Umsatz und Gewinn.
Sie konzentrieren sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, um diesen Kundenstamm zu halten, was zu verbesserten Geschäftspraktiken führt, die Ihren aktuellen Kunden besser gerecht werden. Bestehende Kunden werden mit den Verbesserungen zufrieden sein und gerne dort bleiben, wo sie sind.
2. Positive Kundenbewertungen
Kunden erinnern sich daran, wie sie behandelt werden, und wenn Sie ihnen Liebe zeigen, erwidern sie den Gefallen. Sie hinterlassen online positive Bewertungen und empfehlen Ihr Unternehmen an Freunde. Kunden haben vielfältige Möglichkeiten, ihre negativen Erfahrungen zu teilen, von Plattformen wie Yelp bis hin zu Social-Media-Kanälen wie Facebook. Eine positive Erfahrung verschafft Ihrem Unternehmen eine glänzende Empfehlung.
Nichts ist besser als eine wirklich positive und authentische Bewertung. Unabhängig davon, ob Sie über einen hervorragenden Kundenservice verfügen oder treuen Kunden zusätzliche Rabatte anbieten, hinterlässt dies einen besseren Eindruck bei ihnen und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie Geschichten über Ihren engagierten Service und Ihre herausragende Leistung erzählen.
3. Weniger Geld ausgeben
Zu wissen, wie Sie Ihre Kosten pro Lead senken können, ist ein großer Geschäftsvorteil, da es Unternehmen mehr Geld kostet, neue Kunden zu gewinnen. Je teurer es ist, den Kunden zu gewinnen, desto geringer ist der Gewinn. Das Büro für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses gibt an, dass Unternehmen sechs- bis siebenmal mehr ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen.
Sie möchten Ihre Marke stets stärken und den Kundenstamm erweitern, aber Sie möchten auch nicht die Verbraucher verlieren, die Ihnen bereits treu sind. Berichten zufolge würden 86 Prozent der Verbraucher keine Geschäfte mehr mit Ihnen machen, wenn sie Sie nicht mögen. Vergessen Sie nicht Ihre aktuelle Fangemeinde, dann geben Sie auf lange Sicht weniger Geld aus.
4. Zugang zu Insiderwissen
Kluge Unternehmen interagieren mit ihren Kunden, indem sie um Feedback bitten. Kunden reagieren eher, wenn sie gerne mit Ihnen Geschäfte machen. Wenn Unternehmen ihren Kunden zuhören, entdecken sie neue Erkenntnisse über ihren Kundenstamm, die ihnen helfen, ihre Geschäftsstrategien zu verbessern.
5. Cross- und Upselling ohne den vollständigen Verkaufsargument
Zufriedene, treue Kunden bieten Ihnen ein vorteilhaftes Verkaufsfenster. Sie haben eine neue Gelegenheit zum Cross-Selling und Up-Selling an diejenigen gewonnen, die bereits an Ihrem Angebot interessiert sind, ohne zu aufdringlich zu wirken. Sie vertrauen Ihnen bereits und zahlen daher eher für zusätzliche Dienstleistungen oder Produkte.
