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5 Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu verbessern

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 5 Möglichkeiten, die Kundenkommunikation zu verbessern

Je mehr Sie über Ihre Klienten und Kunden wissen, desto einfacher ist es, sie glücklich zu machen – und gute Kommunikation ist das A und O!

Die Leute werden ständig reden und stellen Sie sicher, dass sie auch über Ihr Kommunikationsteam sprechen – insbesondere, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Mundpropaganda funktioniert jedoch in beide Richtungen, und wenn sie zufrieden sind, werden sie es auch anderen mitteilen!

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kundenkommunikation auf Hochtouren bringen Fünf einfache, aber wirkungsvolle Tipps.

Nutzen Sie Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Exzellente Kommunikationstools sind für alle Marken unerlässlich.

Da Unternehmen unterschiedlich groß sind und Dienstleistungen anbieten, sind Sie die Person, die am besten weiß, was Ihre Mitarbeiter am meisten brauchen. Wenn es darum geht, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern Kundenanfragen zu lösen, kommt es darauf an, zu finden Collaboration-Software für Ihr Unternehmen Hier können Ihre Mitarbeiter Aktualisierungen zu jedem Problem austauschen und umgehend Antworten von anderen Mitgliedern erhalten.

Bei der Kommunikation mit Kunden gibt es einige allgemeine Dinge, auf die Sie achten sollten:

  • Integrationsmöglichkeiten – Ihre CRM-Tools sollten miteinander verknüpft sein, idealerweise mit einem interaktiven, gemeinsamen Dashboard mit sofortigen Updates. Es ermöglicht Ihren Mitarbeitern, Kundenprobleme ohne Verzögerung zu lösen und verfügt jederzeit über aktuelle Informationen. Wenn Sie sich über Ihre Optionen wundern, Yummy Software hat ein Ranking von Datenintegrationssoftware erstellt.
  • Mobilität — Sie haben wahrscheinlich inzwischen erkannt, wie wichtig es ist, von zu Hause oder an anderen Orten aus arbeiten zu können, anstatt im Büro. Die Leute haben jetzt damit begonnen, es zu verwenden CRMs auf Mobiltelefonen. Können Sie gehen, während Sie mit Ihren Kunden sprechen?
  • Werkzeugeffizienz — Zahlen Sie mehr als Sie brauchen? Aktualisieren Sie Ihren Plan oder tauschen Sie den vorhandenen Tech-Stack durch etwas aus, das besser zu den Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens passt.

Übrigens, ein gutes Geschäftstelefonsoftware mit integrierten CRM- und Organisationsfunktionen kann eine ganze Reihe teurer Softwarezusätze ersetzen, die Sie separat bezahlen müssen.

Seien Sie proaktiv, damit sie wiederkommen

Es geht jedoch um mehr als nur die Planung von E-Mails und Kundenservice-Updates. Jetzt zeigen wir Ihnen, wie Sie proaktiv agieren und Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Level heben.

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Wenn Ihr Team vor einer Woche ein Problem für einen Kunden gelöst hat, wäre es sinnvoll, sich mit ihm in Verbindung zu setzen und zu fragen, ob alles ordnungsgemäß funktioniert. Das ist eine ziemlich seltene Praxis, aber Sie werden sich als freundliches und fürsorgliches Unternehmen von der Konkurrenz abheben.

Die meisten Leute denken, dass die Kommunikation mit Kunden endet, sobald man ihnen ein Produkt verkauft, aber auf diese Weise kann man viel verlieren.

Wie sich herausstellt, bringen Stammkunden hohe Gewinne:

  • Eine satte Sache 86 % der Kunden, die ein gutes Kauferlebnis hatten werde wieder bei Ihnen kaufen.
  • 91 % der Verbraucher kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wiederholt bei einer Marke ein, die sich an sie erinnert und relevante, personalisierte Angebote und Empfehlungen.

Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen! Kundenbindung ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Um sicherzustellen, dass sie wiederkommen, verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, indem Sie etwas Mitgefühl und Interesse zeigen.

Bitten Sie um Feedback und Empfehlungen

Sie können Ihre Kunden erreichen, auch wenn alles in Ordnung ist. Tatsächlich sollten Sie sich auf jeden Fall an sie wenden – das ist eine ausgezeichnete Möglichkeit Erwerben Sie wertvolle EmpfehlungenErfahrungsberichte und positive Bewertungen!

Kontaktieren Sie sie per E-Mail und bitten Sie sie, ihre Meinung zu den Produkten und Dienstleistungen mitzuteilen, die sie vor einiger Zeit gekauft haben. Sie können es in ihren eigenen Worten tun, oder Sie können es tun einen Fragebogen erstellen mit 1-5 Bewertungen und Kommentarfeldern.

Diese Fragebögen sind eine gute Möglichkeit, umfassendere Kundenrecherchen durchzuführen und herauszufinden, was verbessert werden muss.

Da die Leute nicht wirklich auf Firmen-E-Mails stehen, sollten Sie das unbedingt tun motivieren Sie sie irgendwie, zu antworten. Sie können dies erreichen, indem Sie im Gegenzug eine Art Vergünstigung versprechen, beispielsweise einen Rabattcode oder kostenlosen Zugang zu einer Premium-Funktion für einen bestimmten Zeitraum.

Antworten Sie auf negative Bewertungen und Kommentare

Einige Online-Kommentare, die Sie möglicherweise erhalten, sind nicht nur frech und kleinlich – die Leute können auch ziemlich böse sein. Beispiele für solche Kommentare und Rezensionen finden Sie fast überall Instagram googeln. Und wenn sie wirklich verärgert sind, kommen sie vielleicht auf etwas Erstellen eines speziellen Youtube-Videos oder eines wortreichen LinkedIn-Beitrags.

Etwas im Keim ersticken! Ganz gleich, wie sehr Sie versucht sein mögen, darauf zu reagieren, es zu ignorieren oder, noch schlimmer, die Kommentare zu löschen – lassen Sie nicht zu, dass aus einer geschmacklosen Rezension etwas viel Schlimmeres wird. Andernfalls müssen Sie sich um a kümmern PR-Katastrophe stattdessen.

Die beste Vorgehensweise besteht darin, verärgerten Kunden direkt vor Ort, freundlich und aufrichtig zu antworten. Bringen Sie Ihr Bedauern über die Situation zum Ausdruck und wenden Sie sich per Privatnachricht oder E-Mail an die Person. Sie können sie auch anweisen, Hilfe zu erhalten, indem Sie eine E-Mail-Adresse oder einen Link zu einer speziellen Webseite teilen.

Hier ist ein Beispiel, damit Sie sehen können, wie Sie es selbst machen können:

Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit dazu Verwandeln Sie ein schlechtes Kundenerlebnis in ein gutesund (wenn Sie öffentlich auf den Kommentar/die Bewertung antworten), kann Ihnen niemand vorwerfen, dass Sie die Kunden ignorieren und vernachlässigen.

Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind

Sicher, Sie haben eine eigene E-Mail-Adresse für alle Fragen und Beschwerden eingerichtet – aber weiß das jeder?

Selbst wenn sie es tun, werden sie in den sozialen Medien immer noch über Sie sprechen. Um an dieser Konversation teilzuhaben, steigern Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten. Burger King setzt mit seinen urkomischen, aber dennoch angemessenen Antworten ein Zeichen.

Natürlich sieht die Kommunikation mit Kunden über soziale Medien anders aus als per E-Mail, aber genau das macht sie so leistungsstark und effizient. Indem Sie Ihre Social-Media-Seiten nutzen, um mit den Kunden in Kontakt zu treten, können Sie:

Beantworten Sie Fragen, bevor sie auftauchen

Obwohl passiv und einseitig, Inhalte erstellen ist eine Art der Kommunikation, die genauso wichtig ist wie die anderen!

Bevor Sie sich in die Datenrecherche und SEO vertiefen, stellen Sie sich einige einfache Fragen: Warum sollten die Leute Zeit damit verbringen, Ihren Blog zu lesen? Welchen Zweck haben Ihre Artikel (außer der Umsatzsteigerung)?

Blog-Bereich, der aus wertvollen, immergrüne und kurze Artikel wird Ihnen helfen, sich in einen zu verwandeln Meinungsführer der Branche. Schauen Sie sich nur Ahrefs und Hubspot an – ihre Websites sind eine wertvolle Wissensdatenbank für Vermarkter auf der ganzen Welt, auch wenn wir vergessen, dass sie ziemlich coole Tools zu bieten haben.

Assaf Cohen, der das Gaming-Studio leitet Solitaire-Glückseligkeit, nutzt Kundeninteraktionen, um die Erstellung von Inhalten zu unterstützen. „Wir sehen, welche Arten von Fragen unsere Benutzer stellen und was sie interessiert. Anschließend erstellt unser Marketingteam entsprechende Inhalte und Blogbeiträge. Es geht nicht nur auf die Wünsche unserer aktuellen Benutzer ein, sondern schafft auch Ressourcen für zukünftige Benutzer.“

Kurz gesagt: Die Leute werden keine Zeit damit verbringen, Ihren Blog zu lesen, es sei denn, er bietet ihnen etwas, was sie brauchen – also finden Sie heraus, was es ist, und schreiben Sie darüber.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie einen erfolgreichen Blog erstellen, lesen Sie hier Dieser Artikel um dich hindurchzuführen.

Zusammenfassung

Kommunikation und aktives Zuhören sind das Wichtigste, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Ihre Kunden können Ihr bester Lernvorteil sein wenn Sie jederzeit mit ihnen in Kontakt bleiben. Verbessern Sie den Kundenservice, investieren Sie in einen guten Tech-Stack, gehen Sie dorthin, wo sie sind, und versorgen Sie sie mit hochwertigen Inhalten – damit sie selbst mehr lernen können!

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