Es ist beeindruckend, CleanCore-Videos in den sozialen Medien anzuschauen. Die, in denen der Platz unter einem Waschbecken neu organisiert wird, die Nutzung von Schränken neu erfunden wird oder schmutzige Oberflächen gründlich gereinigt werden. Vielleicht ist es die ASMR-Qualität der Videos, die uns anzieht, oder die beneidenswerten Aufbewahrungsbehälter und Reinigungsgeräte. Aber ich denke, sie bieten etwas noch Faszinierenderes: Effizienz.
Wenn ich mir diese Videos ansehe, träume ich von einem Leben in einem Zuhause, das so sauber und gut organisiert ist, dass ich meinen Tag ohne Ablenkung und Unannehmlichkeiten verbringen kann.
Sie und der Rest Ihres Social-Media-Teams können dasselbe begehrenswerte Gefühl erreichen, wenn Sie mit Social-Media-Effizienz arbeiten. Die Verwaltung der Social-Media-Präsenz einer Marke ist zeitaufwändig. Wenn Sie also das Durcheinander beseitigen, das Ihre Prozesse unnötig kompliziert macht, verbessern Sie die Leistung Ihres Teams und schaffen Platz für sinnvollere Arbeit. Mit den richtigen Optimierungen und Tools können Sie den Social-ROI Ihrer Marke maximieren und Ihre Zeit und Ressourcen optimal nutzen.
1. Optimieren Sie Ihren Social-Media-Workflow
Planen. Erstellen. Veröffentlichen. Überwachen. Einbinden. Zuhören. In einem Social-Media-Workflow steckt viel Arbeit. Teams müssen mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, sich in unterschiedlichen Kanälen zurechtfinden und sogar verschiedene Rollen gleichzeitig übernehmen.
Um Ihren Social-Media-Workflow zu optimieren, müssen Sie Prozesse und Verantwortlichkeiten klar definieren und manuelle Aufgaben nach Möglichkeit reduzieren. Um auf die Putzanalogie zurückzukommen: Es ist, als würden Sie einen Aufgabenplan verwenden, der alle Verantwortlichkeiten und die Personen auflistet, die sie erledigen, und Tools wie Geschirrspüler und Roboterstaubsauger einsetzen, um Zeit zu sparen.
Sie können Ihren Social-Media-Workflow in jeder Phase optimieren – von der Inhaltserstellung und -veröffentlichung bis hin zur Überwachung eingehender Nachrichten und laufender Social-Media-Konversationen. Mit einer Lösung wie Zoho Social beispielsweise erleichtern Veröffentlichungs- und Planungstools die manuelle Arbeit bei der Ausführung eines Social-Content-Kalenders. Hier sind einige Tools von Zoho Social, die Ihren Workflow beschleunigen:
- KI-Assistent: Generieren Sie mithilfe künstlicher Intelligenz in Sekundenschnelle ansprechende Bildunterschriften und gewinnen Sie Zeit für die Entwicklung Ihrer Kampagnenstrategie.
- Optimale Sendezeiten:Bestimmen Sie die besten Zeiten zum Posten im Hinblick auf Engagement und Impressionen anhand einer Liste vorgeschlagener Zeiten, die durch die ViralPost®-KI-Technologie generiert werden.
- Workflows zur Nachrichtengenehmigung: Erstellen Sie einen mehrstufigen und für mehrere Benutzer geeigneten Überprüfungsprozess, bei dem Ihr Team Inhalte von einem Ort aus übermitteln, überprüfen und genehmigen kann und klar visualisiert, wo sich die Inhalte im Genehmigungsprozess befinden. Sie können auch externe Genehmiger einbinden, um die Zusammenarbeit mit Prüfern außerhalb von Zoho Social zu ermöglichen.
Diese Tools führen zu realen Zeit- und Ressourceneinsparungen, die sich summieren. Eine kürzlich in Auftrag gegebene Total Economic Impact™-Studie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Zoho Social durchgeführt wurde, ergab, dass die Tools von Zoho Social einer repräsentativen Organisation für die befragten Kunden dabei halfen, die Produktivität und Effizienz ihres Social-Media-Teams über drei Jahre um 973.000 US-Dollar zu senken.
2. Automatisieren Sie das Social Media Reporting
Das manuelle Sammeln sozialer Kennzahlen und Erkenntnisse ist technisch möglich. Sie können sich nativ in die Netzwerke einloggen und Daten in Tabellenkalkulationen ziehen, wobei Sie grundlegende Rohdaten wie Follower-Zahl, Likes und Engagements manuell konsolidieren. Dies verlangsamt jedoch Ihr Team und schränkt Ihre Fähigkeit ein, den Stakeholdern wertvolle Erkenntnisse zu liefern.
Durch die Automatisierung und Beschleunigung der Datenerfassung und -verteilung können Sie Ihre Wirkung demonstrieren, die Entscheidungsfindung beeinflussen und Daten weitergeben, nach denen die Führungsebene sucht (z. B. Wettbewerbsinformationen). Es ist, als würden Sie mit einem Hochdruckreiniger reinigen, anstatt mit einer Zahnbürste zu schrubben.
Mithilfe einer Social-Media-Management-Plattform wie Zoho Social können Sie schnell detaillierte Daten erfassen und untersuchen sowie automatisierte, präsentationsreife Berichte erstellen. Hier sind einige Highlights der Analytics-Tools, mit denen Sie Erkenntnisse in die Tat umsetzen können:
- Profilleistungsberichte:Greifen Sie auf eine umfassende Leistungsübersicht aller verbundenen Profile zu, um das soziale Wachstum und die Korrelation dieses Wachstums mit wichtigen Initiativen schnell zu bewerten.
- Leistungsberichte veröffentlichen:Analysieren Sie die kanalübergreifende Leistung auf Postebene, um zu verstehen, welche Nachrichten und Formate bei Ihren Followern Anklang finden und warum.
- Tag-Berichte:Greifen Sie auf eine Übersicht Ihrer markierten eingehenden und ausgehenden Nachrichten zu, um die Effektivität, das Volumen und die Leistungsmuster Ihrer Kampagne einfach zu analysieren.
- Bezahlte Leistungsberichte:Zeigen Sie Ihre wichtigsten Leistungskennzahlen wie Kosten pro Impression, Engagements, Klicks und Conversions an und untersuchen Sie, wie sich Ihre bezahlte Leistung im Laufe der Zeit ändert.
- Wettbewerbsberichte:Vergleichen Sie Ihr Engagement, Ihre Follower-Zahl und Ihr Publikumswachstum mit denen Ihrer Mitbewerber, um festzustellen, wessen Inhalte bei Ihrer Zielgruppe mehr Anklang finden.
Berichte wie diese machen es einfach, zu zeigen, wie sich Ihre Social-Media-Strategie auf die Unternehmensziele auswirkt. Die Total Economic Impact™-Studie ergab, dass Zoho Social die manuelle Datenaggregation zur Erstellung monatlicher Berichte um 75 % reduzierte, was über drei Jahre zu Einsparungen von 39.000 US-Dollar führte.
3. Teilen Sie Social-Media-Ressourcen und -Tools unternehmensweit
Mit der wachsenden und sich entwickelnden Präsenz Ihrer Marke in den sozialen Medien wächst auch die Wirkung der sozialen Medien auf Ihr Unternehmen. Die sozialen Medien sind nicht mehr nur ein Mittel zur Steigerung der Bekanntheit, sondern spielen heute eine zentrale Rolle in der gesamten Customer Journey und bei allen Zielgruppensegmenten. Wenn Sie die Ressourcen und Tools der sozialen Medien nur dem Marketingteam überlassen, isolieren Sie wichtige Erkenntnisse, verpassen die Vorteile der übergreifenden Zusammenarbeit und minimieren die Wirkung der sozialen Medien.
Selbst der optimierteste Social-Workflow wird nicht ausreichend genutzt, wenn andere Abteilungen ihn nicht nutzen. Das ist, als ob man einen perfekt aufgeräumten Kleiderschrank hätte und nie etwas darin anziehen würde.
Laut dem Zoho Social Index™ 2022 sind 53 % der Kundenserviceteams, 32 % der HR-Teams und 20 % der F&038;E-Teams an der Social-Media-Strategie beteiligt – ein Beweis dafür, dass diese Abteilungen bereits mit ihren Social-Media-Teams zusammenarbeiten, um Unternehmensziele zu erreichen. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie jede Abteilung Social Media nutzen kann:
- Verkäufe:Nutzen Sie Leistungsdaten, um zu erfahren, wie Kunden auf unterschiedliche Marketingbotschaften und Inhalte reagieren, untersuchen Sie, wie Ihre Marke im Vergleich zu Mitbewerbern abschneidet, und analysieren Sie Social-Listening-Erkenntnisse, um die Schwachstellen des Publikums zu verstehen. Zoho Socials KI-gesteuerte Hörlösung macht es einfacher, indem es Milliarden von Datenpunkten in Sekundenschnelle durchforstet und umsetzbare Erkenntnisse zu Ihrer Marke, Ihren Wettbewerbern, Ihrer Branche und Ihren Verbrauchern liefert. Durch Zuhören kann sich Ihr Vertriebsteam auf die wichtigsten Erkenntnisse konzentrieren, die es braucht, um seine Strategie zu verfeinern und mehr Geschäfte abzuschließen.
- Kundenservice: Beantworten Sie Fragen, fördern Sie das Engagement und stellen Sie Ihrer Community in sozialen Netzwerken reaktionsschnelle Kundendienstfunktionen zur Verfügung. Wenden Sie wertvolle Erkenntnisse aus Kundenbetreuungsinformationen wie Stimmung, allgemeine Probleme, häufig gestellte Fragen und Teameffizienz an, um deren Leistung zu verbessern. Für Zoho Social-Benutzer umfasst dies die Überwachung der Intelligenter Posteingangein einziges Zuhause für alle eingehenden sozialen Nachrichten, und mit Blick auf die Posteingangsaktivitätsbericht,Ein Bericht, der interne Leistungskennzahlen wie die durchschnittliche Zeit bis zur Aktion verfolgt.
- Personalwesen und Rekrutierung: Nutzen Sie soziale Medien, um eine starke Arbeitgebermarke zu fördern, Wettbewerbsanalysen durchzuführen, Ihren Bewerberpool zu erweitern und dauerhafte Verbindungen zu potenziellen Kandidaten aufzubauen. Mithilfe einer einheitlichen Social-Media-Management-Software wie Zoho Social können Talentteams Rekrutierungsinhalte erstellen, verwalten und über den Erfolg berichten – auch wenn sie keine Social-Media-Profis sind. Zum Beispiel mit Tag-Berichte,Das HR-Team kann die Ergebnisse seiner Kampagnen aufschlüsseln, um zu sehen, welche Wirkung seine Bemühungen hatten.
- Produktentwicklung:Übersetzen Sie bestehende Online-Gespräche über Ihre Produkte und Ihre Branche in neue Produkteinführungen, Produktverbesserungen und stärkere Markteinführungsstrategien. Mit der Listening-Lösung von Zoho Social können Produktteams beispielsweise die Reaktion des Publikums auf bestimmte Schlüsselwörter, Produkte, Wettbewerber und mehr messen, indem sie die Themenzusammenfassungsbericht.
Da immer mehr Interessengruppen involviert werden, müssen sich die zentralen Social-Teams anpassen. Da Social-Strategien immer ausgefeilter werden, muss geklärt werden, wer für was verantwortlich ist und welche Kompetenzen in den Teams erforderlich sind.
Das Supportteam von Grammarly hat gezeigt, wie wirkungsvoll es sein kann, wenn Teams außerhalb des Marketings bestimmte Aspekte der sozialen Medien übernehmen. Nachdem Grammarly begonnen hatte, Zoho Socials Smart Inbox für die Kundenbetreuung zu verwenden, reduzierte das Unternehmen die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort um über 80 %. Selbst mit Teamkollegen in verschiedenen Zeitzonen verlief die interne Zusammenarbeit viel reibungsloser.
„Wir lieben die Funktion Team-Gespräche [in the Smart Inbox]. Wenn jemand, der in Kiew arbeitet, ein Problem bis zum Abmelden nicht lösen kann, kann er eine Notiz hinterlassen. Dann kann das Team in Vancouver sie aufgreifen und das Gespräch mit dem gesamten erforderlichen Kontext fortsetzen.“ – Emma Hanevelt, Grammarly, Social Media Insights Analyst
4. Integrieren Sie Social-Media-Tools in Ihren restlichen Tech-Stack
Optimierte Tech-Stacks führen zu einem verbesserten, unterbrechungsfreien Kundenerlebnis, indem sie Marketing- und Kundenbetreuungsteams in die Lage versetzen, schnell zu reagieren und Aufgaben klar zu delegieren, ohne sich durch mehrere Tools klicken zu müssen. Dies verhindert auch intern Kopfschmerzen und Kollisionen und stattet Ihr Team mit allen Informationen aus, die es braucht, um Ihren Kunden erstklassigen Support zu bieten. Mit den richtigen Integrationen ist es, als hätten Sie einen Staubsauger, einen Wischmopp und einen trockenen Staubwedel in einem.
Beispielsweise konsolidiert die Integration von Zoho Social mit Salesforce Kontaktpunkte zwischen sozialen Medien und Ihrem CRM, um Ihnen ein umfassendes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu ermöglichen und es einfacher zu machen, umgehend auf eingehende Nachrichten zu reagieren. Die intelligente Fallweiterleitungsfunktion verbessert die Produktivität der Agenten durch automatische Fallerstellung und -weiterleitung. Dadurch wird sichergestellt, dass eingehende Nachrichten den richtigen Agenten erreichen – direkt in Salesforce. Durch die Integration können Sie schneller auf Kunden reagieren und bessere Lösungen für ihre Bedürfnisse finden.
So sieht es in Aktion aus: Als Caseys von Social Studio zu Zoho Social wechselte, optimierte das Unternehmen die Nutzung der Salesforce-Integration. Die Convenience-Store-Kette erhöhte ihre Reaktionszeit um 90 %, verbesserte die Kommunikation zwischen ihren Gästebetreuungs- und Social-Media-Teams um das Zehnfache und steigerte ihre Gesamtzufriedenheitswerte für Gäste um 3 %.
„Die Integration hat alles verändert. Sie hat eine Flut an Kommunikation direkt im Tool zwischen unseren Social-Media- und Guest-Relations-Teams geöffnet.“ – Jasmine Riedemann, Caseys, Social Media Manager
Ein optimierter Tech-Stack ermöglicht zudem ein besseres Reporting, sodass Social-Media-Daten mit anderen Datenquellen kombiniert und an einem zentralen Ort kommuniziert werden können. Die Verwendung einer Social-Media-Management-Plattform, die mit Business Intelligence (BI) und Workflow-Management-Tool-Integrationen ausgestattet ist, hilft dabei, Silos aufzubrechen. Zoho Socials Integrationen mit Tableau und Slack sind zwei Beispiele für wichtige Tools, die Erkenntnisse teamübergreifend skalieren und die Kommunikation konsolidieren.
5. Vereinfachen Sie das Influencer-Management
Die interne Verfeinerung Ihres Prozesses ist nur der Anfang. Um die Effizienz Ihrer sozialen Medien auf das nächste Level zu bringen, sollten Sie auch die Art und Weise optimieren, wie Ihr Team mit externen Partnern wie Influencern interagiert. Laut einer Zoho Social-Pulsumfrage aus dem dritten Quartal 2023 arbeiten 64 % der Social Marketer bei der Verwaltung von Influencer-Marketingkampagnen direkt mit einem Agenten oder Vertreter eines Influencers zusammen – was zu Tausenden einmaliger E-Mail-Threads und chaotischen Arbeitsabläufen führen kann. Das manuelle Influencer-Management macht es schwierig, den ROI zu quantifizieren, und es ist äußerst mühsam, Entdeckung, Genehmigungen und Berichterstattung in Einklang zu bringen.
Durch die Zusammenführung von Influencer-Marketing und Social-Media-Management können Sie die Beziehungen zu Influencern vereinfachen und Ihre Influencer-Marketing-Bemühungen mit dem Rest Ihrer Social-Media-Strategie verknüpfen. Es ist, als ob Sie eine Waschmaschine installieren lassen, anstatt Ihre Kleidung mit der Hand zu waschen oder in einen Waschsalon gehen zu müssen.
Mit einer Lösung wie Tagger von Zoho Social können Sie die Effizienz Ihres Workflows maximieren und Influencer-Beziehungen nahtlos verwalten – von der Entdeckung über das Onboarding und die Projektzuweisung bis hin zur Ausführung. Tagger ermöglicht Ihrem Team die Zusammenarbeit mit Influencern und die Verwaltung sozialer Kampagnen über einen zentralen Arbeitsbereich.
Beginnen Sie noch heute damit, Ihre Social-Media-Effizienz zu verbessern
Um Ihren Social-Media-Workflow zu bereinigen, müssen Sie die Art und Weise, wie Ihr Team seine Zeit verbringt, kritisch betrachten. Gibt es Automatisierungsmöglichkeiten, die Sie nutzen können? Zeigt Ihr Reporting den gesamten Wert von Social Media? Bleiben wichtige Erkenntnisse in Ihrem Unternehmen ungenutzt? Verursacht die Arbeit mit inkompatiblen Tools unnötige Arbeit? Wenn Sie heute die schwierigen Fragen stellen, können Sie morgen effizienter arbeiten.
Setzen Sie Ihre Ziele hinsichtlich der Effizienz Ihrer sozialen Medien in die Tat um, indem Sie Zoho Social 30 Tage lang kostenlos testen.
