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5 supereinfache Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Reputation im Jahr 2023 zu verwalten

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 5 supereinfache Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Reputation im Jahr 2023 zu verwalten

Ich bin mir sicher, dass wir alle auf einige Menschen und Marken gestoßen sind, die auf Social-Media-Plattformen eine erstaunliche Präsenz haben. Ihre Profile sehen auffällig aus und sind sehr ansprechend. Darüber hinaus wirken sie als sehr vertrauenswürdige Menschen.

Unabhängig davon, ob Sie ein Influencer, eine Marke oder einfach nur eine „normale“ Person sind, wir alle wollen einen positiven Ruf in den sozialen Medien.

Natürlich ist der Aufbau einer solchen Präsenz auf Social-Media-Plattformen leichter gesagt als getan.

Auch wenn es kein Hexenwerk ist, müssen Sie hart daran arbeiten, Ihren Ruf in den sozialen Medien aufzubauen.

Laut BrightLocal, 88 % der Verbraucher Vertrauen Sie Online-Bewertungen anderer Kunden genauso wie Mundpropaganda-Empfehlungen von Kollegen.

Bewertungen sind nur ein Aspekt Ihrer Social-Media-Reputation und Ihres Social-Media-Managements.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Sie sich in diesen schwierigen Gewässern zurechtfinden und wie Sie Ihr Social-Media-Reputationsmanagement verbessern können:

Was ist Social-Media-Reputationsmanagement?

Als Erstes müssen wir verstehen, worum es beim Social-Media-Reputationsmanagement geht und warum es auf Social-Media-Plattformen wichtig ist.

Unter Social-Media-Reputationsmanagement versteht man den Aufbau und die Überwachung Ihrer Präsenz in den sozialen Medien, um die Markenstimmung zu verbessern.

Vorteile des Reputationsmanagements in sozialen Medien

Das Mindeste davon ist ein verbessertes Image und Kundenerlebnis Ihrer Marke in sozialen Netzwerken. Es ist auch eine gute Möglichkeit für andere Menschen, über die bloße Mundpropaganda hinaus etwas über Sie zu erfahren.

Sie können soziale Medien sogar nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie direkt mit Ihren Social-Media-Followern interagieren.

Darüber hinaus führt ein gutes Social-Media-Management häufig zu höheren Rankings in Suchmaschinen.

Schließlich ist es auch ein großartiger Ort, um sofortiges und aufschlussreiches Feedback zu Ihrer Marke und Ihrem Kundenerlebnis einzuholen.

Ob positives oder negatives Feedback, alles ist nützlich, wenn es darum geht, den Ruf Ihrer Marke in den sozialen Medien zu verbessern.

Indem Sie berücksichtigen, was die Leute in den sozialen Medien über Sie sagen, können Sie Ihr Social-Media-Management verbessern.

Das Reputationsmanagement in sozialen Medien ist ein ständiger Kreislauf, bei dem Feedback eingeholt und darauf basierend Verbesserungen vorgenommen werden.

Identifizieren Sie das richtige Werkzeug für sich

Wenn es um das Reputationsmanagement in sozialen Medien geht, gibt es kein Allheilmittel mehr. Der erste Schritt besteht jedoch darin, die richtige Social-Media-Plattform zu finden, die Sie nutzen können.

Es gibt eine Vielzahl von Social-Media-Optionen, aber hier ist eine Liste der besten Social-Media-Seiten und wofür sie am besten geeignet sind:

1. Facebook

Facebook ist natürlich ein großartiger Ort, um mit Freunden und Kollegen in Kontakt zu treten. Sie können sich in Gruppen mit Gleichgesinnten vernetzen und Ihre Inhalte darauf teilen.

Es ist auch ein guter Ort, um die Produkte Ihrer Marke zu bewerben und zu verkaufen. Es ist eine großartige Social-Media-Plattform, um den Erfolg Ihres Social-Media-Reputationsmanagements zu steigern.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie das aussieht.

2. Instagram

80 % der Benutzer Folgen Sie mindestens einer Marke InstagramWeitere 60 % entdecken ein Produkt über den Social-Media-Riesen.

Optisch ansprechender als Facebookes ist die Social-Media-Plattform der Wahl für Marken und Influencer gleichermaßen.

Mit Stories und IGTV erfreut es sich nur noch größerer Beliebtheit. Darüber hinaus dient es Ihnen auch als großartige Social-Media-Plattform, um für Ihr E-Commerce-Geschäft zu werben.

Eine der besten Anwendungen für Unternehmen und Influencer Instagram besteht darin, benutzergenerierte Inhalte zu teilen. Kayla Itsines setzt regelmäßig nutzergenerierte Inhalte für ihr Frauenfitnessunternehmen ein.

3. Twitter

Twitter kann als die führende Mikroblogging-Website angesehen werden. Teilen Sie kurze Informationen oder Inhalte (sogenannte Tweets) und folgen Sie anderen Menschen.

Wenn Ihnen das Reputationsmanagement in den sozialen Medien am Herzen liegt, dürfen Sie es auf keinen Fall ignorieren Twitter.

Aus geschäftlicher Sicht können Sie damit mit Ihren Kunden interagieren und direkt auf deren Beschwerden und Fragen reagieren.

4. YouTube

YouTube ist ein klassisches Social-Media-Netzwerk, in dem Benutzer Videoinhalte hochladen und mit ihrem Publikum teilen können.

Benutzer können auch anderen Kanälen folgen, Playlists für sich selbst erstellen sowie Kommentare abgeben und mit anderen Content-Erstellern interagieren.

Okta nutzt es beispielsweise, um benutzergenerierte Inhalte in Form von Kundenreferenzen zu bewerben.

5. LinkedIn

LinkedIn ist die beste Social-Media-Plattform für professionelles Networking. Sie können einen ausführlichen Lebenslauf für sich selbst erstellen und Ihr Talent und Ihre Erfolge – ob beruflich oder privat – präsentieren.

Und Sie können mit anderen Fachleuten und Unternehmen in Kontakt treten, Inhalte veröffentlichen und mit Ihrer Branche in Verbindung bleiben.

Es ist eine wichtige Plattform für das Social-Media-Reputationsmanagement, insbesondere für B2B-Unternehmen.

6. Quora

Mit Quora können Benutzer Antworten von anderen Benutzern sammeln, genauer gesagt von Experten für alle Fragen, die sie haben.

Es ist ein großartiger Ort, um Ihr eigenes Wissen zu teilen und aus verschiedenen anderen Perspektiven zu lernen.

Quora ist der richtige Ort, um Ihre Vordenkerrolle in der Branche zu etablieren und die Effektivität Ihres Social-Media-Reputationsmanagements zu steigern.

7. Pinterest

Pinterest hat den Ruf, verschiedene designbezogene Ideen auszutauschen. Sie können Boards erstellen, Quellen von anderen beziehen, Infografiken und andere relevante Bilder Ihrer Produkte teilen.

Stellen Sie sich das einfach so vor, als würden Sie mit Ihrer Zielgruppe interagieren und ihr tolle Projektideen vermitteln. Bauen Sie den Erfolg Ihres Social-Media-Reputationsmanagements auf Pinterest So einfach ist das.

Etsy weiß sicher, wie es geht.

8. Twitch

Twitch gibt es schon seit einiger Zeit, aber es hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Es dient als dedizierte Live-Video-Streaming- und Podcast-Site.

Obwohl es von der Gaming-Community stark genutzt wird, gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich der Art der Inhalte, die Sie darauf live streamen können.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Videos zu erstellen und diese live zu streamen, Twitch ist entscheidend für Ihr Social-Media-Reputationsmanagement.

Gaming-Influencer mögen @KittyPlays strömen genau aus diesem Grund hierher.

Wichtige Schritte zur Verwaltung der Social-Media-Reputation

1. Entscheiden Sie, welche Art von Ruf Sie wünschen

Zuallererst müssen Sie selbst entscheiden, welche Art von Reputation Sie in den sozialen Medien wünschen.

Möchten Sie als seriöse Marke, als jemand mit Branchenkompetenz oder eher als lockerer wahrgenommen werden?

Möchten Sie für Ihre witzigen Kommentare bekannt sein? @Wendys oder vielleicht ernstere wie @Washington Post?

Der erste Schritt zur Steigerung der Effektivität Ihres Social-Media-Reputationsmanagements besteht darin, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu festigen.

2. Bewerten Sie Ihren aktuellen Ruf in den sozialen Medien

Zweitens müssen Sie eine Bewertung Ihres aktuellen Rufs in den sozialen Medien durchführen.

Sie müssen wissen, wie die Leute Sie wahrnehmen, bevor Sie Ihren bestehenden Social-Media-Plan manipulieren.

Am einfachsten wäre es hier, so etwas zu verwenden Markensortierer durch Erwähnung.

Damit können Sie die Stärken und Schwächen Ihrer Reputation in den sozialen Medien ermitteln.

In diesem Sinne können Sie verwenden Erwähnen oder Google Alerts um zu verfolgen, was die Leute in den sozialen Medien über Sie oder Ihre Konkurrenten sagen.

Verwenden Sie im Übrigen Gehen Sie digital fischen um mehrere Beschwerde-Websites auf negative Bewertungen zu überwachen.

Mit diesen Tools können Sie Ihre Online-Aktivitäten einfacher verfolgen und so Ihre Reputation in den sozialen Medien einfacher verwalten.

3. Erstellen Sie eine Richtlinie, die Ihre Ziele unterstützt

Ebenso wichtig ist es, eine wirksame und klar definierte Social-Media-Richtlinie einzuhalten, an die sich Ihre Mitarbeiter halten können.

Denken Sie beim Aufbau Ihres Rufs in den sozialen Medien daran, dass Ihre Richtlinien mit Ihren Endzielen im Einklang stehen sollten.

Einige zu berücksichtigende Punkte:

  • Erlauben Sie ihnen nicht, frei zu posten, insbesondere nicht über das Unternehmen.
  • Geben Sie niemals sensible Daten an die Öffentlichkeit weiter, seien es Finanz-, Rechts- oder Kundeninformationen.
  • Behalten Sie ein gewisses Maß an Professionalität bei, wenn Sie Beiträge über das Unternehmen oder in dessen Namen veröffentlichen.
  • Behalten Sie sich das Recht vor, Inhalte zu bearbeiten oder zu löschen, die als schädlich für den Ruf der Marke angesehen werden könnten.

4. Erstellen Sie einen Plan, der Ihre Ziele unterstützt

Sie können keinen Social-Media-Plan entwerfen, ohne Ihr Endziel zu kennen. Dies gilt auch für den Aufbau und die Pflege Ihres Rufs in den sozialen Medien.

Zu berücksichtigen sind unter anderem:

  • Zu verwendende Plattform (wir haben die Anwendungsfälle für einige oben bereits gesehen)
  • Präsenz der Wettbewerber auf verschiedenen Plattformen
  • Keyword-Recherche und Suchmaschinenoptimierung
  • Bedürfnisse und Erwartungen des Publikums verstehen
  • Recherchieren Sie nach Ideen, um hochwertige Inhalte zu erstellen
  • Verwendung einprägsamer und überzeugender Titel, Schlagzeilen, Zielseiteninhalte, CTAs usw.
  • Fügen Sie visuelle Elemente wie Bilder, Videos, Infografiken und mehr hinzu

5. Überwachen und optimieren

Die kontinuierliche Überwachung Ihrer Social-Media-Reputationsmanagementbemühungen ist ein weiterer wichtiger Teil des Puzzles.

Finden Sie heraus, was für Sie funktioniert und was nicht. Abhängig davon wissen Sie, was Sie weiterhin tun müssen und welche Taktiken optimiert werden müssen.

Möglichkeiten, Ihren Ruf in den sozialen Medien zu verwalten

Wir haben einige der grundlegenden Schritte besprochen, die Sie unternehmen sollten, um Ihre Online-Reputation zu verwalten. Aber lassen Sie uns nun über die verschiedenen Möglichkeiten sprechen, wie Sie dabei vorgehen können.

1. Reagieren Sie professionell und direkt

Viele Kunden nutzen soziale Medien für ihre Kundendienstanforderungen. Im Falle einer Kundenbeschwerde braucht es alles, um sich nicht aggressiv zu wehren.

Negative Bewertungen zu löschen ist auch nicht der richtige Weg. Sie zu ignorieren ist eine weitere schlechte Entscheidung. All dies kann zu vielen Gegenreaktionen führen, wenn die Fragen der Leute unbeantwortet bleiben.

Auf lange Sicht kann es Ihrem Ruf in den sozialen Medien schaden.

Wählen Sie den direkten Ansatz, indem Sie solche Gespräche per E-Mail oder DM (Direktnachricht) umleiten. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gedanken zu sammeln und dem Geschädigten eine professionelle Antwort zu geben.

Sie sollten Ihr Social-Media-Serviceteam entsprechend schulen, um mit solchen negativen Feedback-Situationen mit Fingerspitzengefühl umzugehen.

Einige Best Practices sind:

  • Erkennen Sie das Problem und Ihren Anteil daran gegenüber Ihren Followern an. Es zeigt, dass Sie sie und ihre Probleme und ihr negatives Feedback ernst nehmen.
  • Zeigen Sie Empathie gegenüber Ihrem Publikum, um zu zeigen, dass Sie deren Nöte verstehen.
  • Bringen Sie Ihre Bereitschaft zum Ausdruck, ihre Probleme tatsächlich zu lösen und zukünftige negative Bewertungen zu verhindern, indem Sie ihnen in einem Anruf Lösungen anbieten.

2. Bauen Sie ein positives Markenimage auf

Unternehmenswebsites sind für Webverkehr und Verkäufe optimiert, soziale Netzwerke dienen jedoch dem Aufbau von Beziehungen und einem positiven Markenimage.

Das bedeutet keineswegs, dass man dafür regelmäßig neue Inhalte auf Plattformen veröffentlichen muss. Es geht vielmehr um die Konsistenz der Beiträge und die Qualität Ihrer Social-Media-Inhalte.

Veröffentlichen Sie optisch ansprechende Inhalte, die Bilder oder Videos enthalten, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke in Suchmaschinen zu erhöhen.

Fühlen Sie sich in diesem Zusammenhang nicht gezwungen, täglich einzigartige Inhalte zu erstellen und zu teilen. Stattdessen können Sie kuratierte Inhalte von anderen Inhaltserstellern teilen, um Abwechslung zu schaffen.

Wöchentliche Beiträge mit einzigartigen Inhalten reichen aus, um Ihre Vordenkerrolle in der Branche und Ihren Ruf in den sozialen Medien zu sichern.

3. Teilen Sie die Geschichte Ihrer Marke

Menschen schätzen Geschichten – etwas, das ihnen emotional am Herzen liegt und mit dem sie sich identifizieren können.

Anstatt soziale Medien zur Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen, nutzen Sie sie doch, um den Menschen Ihre Geschichte zu erzählen. Es ist eine der effektivsten Strategien, um Ihren Ruf in den sozialen Medien zu steigern.

Teilen Sie Geschichten, insbesondere über Ihre Bemühungen im Bereich der sozialen Verantwortung Ihres Unternehmens.

Dazu gehört:

  • Veteranen einstellen
  • Freiwilligenarbeit
  • Wohltätige Spenden
  • Nutzung erneuerbarer Energien zur Stromversorgung von Anlagen
  • Verkauf von Produkten aus nachhaltiger Produktion

Sie sollten auch versuchen, Ihre Marke zu humanisieren.

Eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Taktiken zur Mitarbeitervertretung zu nutzen, ähnlich wie bei Cisco und seinem „Cisco Champions“-Programm.

An Twitterlassen sie ihre Experten Fragen von Kunden beantworten und ihnen helfen zu verstehen, wie sie Cisco-Technologie effektiver für ihr Unternehmen nutzen können.

4. Ermutigen Sie soziale Bewertungen

Wenn Sie Ihren Kundenstamm dazu ermutigen, mehr Social-Media-Bewertungen zu erstellen und zu teilen, können Sie Ihren Ruf in den sozialen Medien verwalten. Bieten Sie ihnen dazu eine Möglichkeit.

Verwenden Sie anklickbare Bilder und Links mit Handlungsaufforderungen und fordern Sie Kunden auf, Sie zu bewerten. Bei ortsansässigen Unternehmen 73 % der Menschen Vertrauen Sie ihnen mehr, wenn sie positive Bewertungen in den sozialen Medien haben.

Denken Sie daran, Social-Media-Tools wie Mention optimal zu nutzen, um diese Social-Media-Erwähnungen und Online-Bewertungen zu überwachen. Bleiben Sie auf dem Laufenden und tun Sie Ihr Bestes, um diese Bewertungen so gut wie möglich zu berücksichtigen.

Dies wird dazu beitragen, die negative Markenstimmung zu verringern. Positives Engagement trägt dazu bei, die Vertrauenswürdigkeit der Kunden zu erhöhen. Dies wiederum kann Ihnen dabei helfen, Ihren Ruf in den sozialen Medien aufzubauen.

5. Spielen Sie ein Volumes-Spiel

Zahlreiche Unternehmen haben davon profitiert, das Volumenspiel im Rahmen der Kundeninteraktion zu spielen.

Sie reagieren auf jede Art von Social-Media-Erwähnung – sei es positives oder negatives Feedback –, die über die Kanäle strömt. Das ist eine großartige Strategie, um Ihren Ruf in den sozialen Medien aufzubauen.

65 % der Kunden sind einer Marke treu, die auf ihre Botschaften reagiert, und weitere 70 % nutzen aufgrund dieser Interaktion ihre Dienste.

Menschen erwähnen Marken ständig in sozialen Medien, weil sie gehört werden wollen. Wenn Sie einfach darauf reagieren, wird Ihre Marke humaner.

Abschluss

Die Verwaltung Ihrer Social-Media-Reputation ist keine leichte Aufgabe. Das heißt nicht, dass Sie mit der richtigen Einstellung und den richtigen Social-Media-Taktiken nicht in den Griff bekommen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden zum Social-Media-Reputationsmanagement dabei hilft, diese schwierigen Gewässer effektiver zu meistern.

Kennen Sie weitere Taktiken für das Social-Media-Reputationsmanagement? Teilen Sie es uns in Ihren Kommentaren mit.

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