Als E-Händler haben Sie sicherlich eine tägliche Obsession: die Akquise neuer Kunden. Sie erkunden neue Märkte, entwerfen originelle Produkte, erstellen schöne Werbeanzeigen Aber haben Sie schon einmal daran gedacht, dass sich Ihr Umsatz allein durch Verbesserungen steigern lässt? Ihre Lieferprozesse auf dem letzten Kilometer?
Beim Online-Einkauf suchen Ihre Kunden nicht mehr nur nach einem Produkt, sondern möchten auch das beste Einkaufserlebnis haben, das heißt:
- Liefermethoden, die sich an ihren Lebensstil anpassen
- Paketverfolgung verfügbar, wann und wo sie wollen
- Ein einfacher Rückgabeprozess
Sie könnten Zeit und Geld sparen, indem Sie Ihren Logistikprozess optimieren, von der Auftragsvorbereitung bis zum Retourenmanagement. Denken Sie daran, dass die Lieferung ein Schlüsselfaktor für den Erfolg Ihres Online-Shops ist: Je besser Sie Ihre Pakete versenden, desto zufriedener sind Ihre Kunden.
Heute begrüße ich Amélie Launay von der Firma SendCloud, die uns 5 Techniken vorstellen wird, die Sie implementieren können, um Ihren Versandprozess zu verbessern, die Lieferung Ihrer Produkte zu erleichtern und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen.
Wie kann der Lieferprozess optimiert werden?
Versenden Sie Ihre Pakete online
Der Versandprozess ist immer langwierig und teuer, wenn Sie einen Online-Shop haben. Es gibt jedoch Lösungen, die Ihren Paketversand vereinfachen und täglich Zeit und Geld sparen.
Warum sparen Sie Zeit?
Sie verbringen wahrscheinlich viel Zeit damit, Ihre Versandetiketten auszudrucken, sie auf Ihre Kartons zu kleben und Ihre Pakete für den Versand vorzubereiten. Im Versand fallen viele zeitaufwändige Aufgaben an, wenn Prozesse von Hand verwaltet werden.
Sie sollten Ihre Zeit jedoch besser in die Entwicklung der Verkäufe für Ihren Online-Shop investieren. Haben Sie darüber nachgedacht, Ihren Versandprozess zu automatisieren?
Sie könnten eine Lösung wie implementieren SendCloud die Ihre eingehenden Bestellungen automatisch über ein einziges Dashboard verarbeitet. Mit einem Klick bereiten Sie Ihre Versandetiketten vor, ohne das Backoffice Ihres Geschäfts verlassen zu müssen. Sobald der Aufkleber auf Papier gedruckt ist, können Sie Ihre Pakete vorbereiten.
Warum sparen Sie Geld?
Jetzt wissen Sie, wie Sie zeitaufwändige Aufgaben durch die Automatisierung Ihrer Versandprozesse begrenzen können. Aber wussten Sie, dass Sie auch Geld sparen können?
Wenn Sie einen Lieferexperten beauftragen, wenden Sie das Sprichwort an: „Zahlen sind stark.“ Als E-Händler haben Sie zwangsläufig Schwierigkeiten, mit Ihren Spediteuren Vorzugspreise auszuhandeln.
Durch den Einsatz externer Lösungen können Sie bis zu 30 % Ihrer Versandkosten einsparen. Sie gewinnen in jeder Hinsicht. Ihre Zeit können Sie nun Aufgaben mit hoher Wertschöpfung widmen und gleichzeitig von reduzierten Tarifen profitieren.
Richten Sie automatische Versandregeln ein
Cyber-Konsumenten haben sich daran gewöhnt, Lieferungen zu erhalten, wann und wo sie wollen. Schuld daran sind die großen Marken, die mit allen Mitteln versuchen, ihren Marktanteil im E-Commerce-Bereich zu steigern.
Keine Panik, für kleinere Online-Shops geht nichts verloren. Lösungen sind für alle Online-Händler erreichbar.
Warum sparen Sie Zeit?
Mithilfe automatischer Versandregeln können Sie basierend auf der Bestellung Ihres Kunden die besten Spediteure vorschlagen. Sie verschwenden keine Zeit mehr mit der Festlegung der Versandbedingungen für jede Bestellung, alles geschieht automatisch.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Sie können festlegen, dass alle Sendungen auf dem französischen Festland, die 2 kg nicht überschreiten, per Express versandt werden. Sie können sich jetzt auf das konzentrieren, was für Ihren Online-Shop wirklich wichtig ist: die Steigerung Ihres Umsatzes.
Warum sparen Sie Geld?
Wussten Sie, dass fast 70 % der Besucher Ihr Geschäft verlassen, wenn Sie nicht genügend Lieferoptionen anbieten? Dies ist ein echter Umsatzverlust für Ihren Shop und Ihre Conversion-Rate.
Durch die Kombination einer großen Auswahl an Versandarten und Spediteuren stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden zufriedenstellen und Geld sparen. Automatische Versandregeln ermöglichen es Ihnen, den idealen Checkout anzubieten und gleichzeitig Zeit zu sparen.
Erstellen Sie eine Paketverfolgungsseite
Sobald die Bestellung in Ihrem Online-Shop aufgegeben wurde, wartet Ihr Kunde auf sein Paket. Diese Erfahrung kann für sie äußerst frustrierend sein, wenn die Verfolgung ihrer Bestellung nicht transparent ist.
Durch die Einrichtung einer effektiven Sendungsverfolgung mit einer speziellen Seite stellen Sie Ihren Kunden wichtige Informationen zur Verfügung und stärken gleichzeitig deren Loyalität. Hier erfahren Sie, wie.
Warum sparen Sie Zeit?
Heutzutage können Sie kein Paket mehr versenden, ohne dass Ihr Kunde die Lieferung seiner Bestellung verfolgt. Obwohl alle Spediteure einen Tracking-Link anbieten, können Sie durch die Erstellung Ihres eigenen Tracking-Portals alle Vorteile nutzen.
Ihr Kunde muss Ihnen keine E-Mails mehr senden oder Sie anrufen, um herauszufinden, wo sich sein Paket befindet. Durch den direkten Zugriff auf die Sendungsverfolgungsseite kann die Lieferung Schritt für Schritt mit Aktualisierungen in Echtzeit verfolgt werden. Ihr Kunde kann dann mit der Ankunft seines Pakets rechnen.
Warum sparen Sie Geld?
Betrachten Sie diese Tracking-Seite nicht als einfaches Tracking-Tool. Dein Tracking-Portalkann auch zu einem Kommunikations- und Marketinginstrument werden.
Personalisierte Tracking-Seiten informieren Ihre Kunden über den Status ihrer Lieferung und kommunizieren gleichzeitig die neuesten Nachrichten aus Ihrem Online-Shop, neue Werbeaktionen oder sogar Ihren Instagram-Feed.
Eine großartige Möglichkeit, die Kosten Ihrer anderen Marketinglösungen zu senken.
Automatisieren Sie den Versand von Lieferbenachrichtigungen
Laut einer Studie Mailchimp90 % der Paketverfolgungs-E-Mails werden von Kunden geöffnet. Und das ist logisch, denn es gibt ihnen Gewissheit über den Fortschritt ihrer Bestellung und deren Eingang.
Diese E-Mails sind daher eine großartige Gelegenheit, Ihre Käufer zu binden, lange nachdem sie ihre Bestellungen in Ihrem Online-Shop aufgegeben haben. Hier sind die Vorteile.
Warum sparen Sie Zeit?
Sobald Ihr Paketverfolgungsportal erstellt ist, können Sie Ihren Versandprozess noch effizienter gestalten, indem Sie Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung automatisieren.
Über diese E-Mails erhält Ihr Kunde Zugriff auf den Liefertermin seines Pakets sowie die bereits durchgeführten Schritte. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, wann Ihr Käufer benachrichtigt werden soll.
Sie können Ihren Kunden beispielsweise informieren, wenn sein Paket:
- versandbereit
- vom Träger abgedeckt
- Im Lieferprozess
- Buch !
Es ist nicht mehr Ihr Mobilfunkanbieter, der mit Ihrem Kunden kommuniziert, sondern Ihr Online-Shop. Und das alles, ohne dass Sie etwas tun müssen!
Warum sparen Sie Geld?
Kundenbindung ist E-Händlern ein großer Dorn im Auge. Darüber hinaus haben sich Online-Shops angewöhnt, massiv in die Gewinnung neuer Käufer zu investieren, ohne sich die Frage zu stellen, wie man die Kunden zurückgewinnt.
Ein zufriedener Kunde ist jedoch ein Kunde, der zurückkommt und weniger kostet! E-Mails mit Zustellbenachrichtigungen sind ein großartiger Einstieg. Indem Sie sachliche Paketverfolgungsinformationen mit Kommunikation und Werbung Ihres Online-Shops kombinieren, wecken Sie bei Ihrem Käufer den Wunsch, wiederzukommen.
Indem Sie Ihre Benachrichtigungen mit Werbebannern personalisieren, bleiben Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt, bis sein Paket zugestellt wird.
Versichern Sie Ihre Pakete
Du bist vor einem Deiner nicht sicher Paket ist beschädigt oder beim Transport verloren gehen. Bei der Zustellung kommt es selten zu Zwischenfällen, aber wenn sie doch passieren, verschwenden sie für Online-Händler viel Zeit und Geld. Vor allem, wenn keine Versicherung abgeschlossen wurde.
Warum sparen Sie Zeit?
Wenn Sie Ihre Sendungen nicht versichern und ein Paket verloren geht, ruft Ihr Kunde Sie an und fragt Sie, was er tun soll. Sie verschwenden dann Zeit damit, herauszufinden, was auf der Seite Ihres Netzbetreibers passiert ist.
Und wenn Sie keine Versicherung abgeschlossen haben, wissen Sie, dass es Zeitverschwendung ist: Sie erhalten weder Ihr Paket noch die Versandkosten zurück. Eine Versicherung ist sehr nützlich, insbesondere wenn Sie teure Produkte versenden.
Sie können wählen, ob Sie nur ein Paket versichern möchten. Wenn Sie viele Pakete versenden, können Sie automatische Versandregeln einrichten, die den Versicherungspreis basierend auf dem Paket berechnen.
Warum sparen Sie Geld?
Sie verschwenden nicht nur Zeit, sondern verlieren auch Geld. Sie erhalten keine Rückerstattung für die Lieferkosten oder den Verlust des versendeten Produkts und müssen außerdem ein neues Produkt versenden und daher neue Lieferkosten zahlen.
Genug, um sich in die Finger zu beißen. Durch die Versicherung Ihrer Pakete können Sie den Spediteur haftbar machen, wenn die Situation dies zulässt. Er zahlt Ihnen dann eine pauschale Entschädigung.
Und wenn Sie eine externe Lösung nutzen, können Ihnen die Versandkosten erstattet werden.
Erleichtern Sie die Rückgabe
Das französische Verbraucherrecht erlaubt es jedem Online-Käufer, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, und verlangt von Online-Shops, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum anzunehmen (mit Ausnahme von Ausnahmen).
Eine Situation, die für E-Händler nicht einfach zu bewältigen ist, aber Lösungen wie SendCloud vereinfachen die Abwicklung von Retouren (und verlieren so wenig Geld wie möglich).
Warum sparen Sie Zeit?
Durch die Einrichtung eines Retourenportals für Ihre Kunden müssen Sie keine Zeit mehr mit der Organisation einer Lieferung verschwenden, die sich auf Ihren Umsatz auswirken würde.
Wenn die Bestellung Ihrem Käufer nicht zusagt, geht er zum Retourenportal und fordert die Rücksendung seines Pakets an. Er muss lediglich das bereits vorhandene Etikett ausdrucken und dann zu einer Weiterleitungsstelle oder Postfiliale gehen, um sein Paket abzugeben. Es sind keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits erforderlich.
Was für eine Zeitersparnis!
Warum sparen Sie Geld?
Ein Kunde, der seine Bestellung zurücksendet, ist nicht unbedingt unzufrieden und es ist durchaus möglich, dass er zu Ihrem Online-Shop zurückkehrt, um einen neuen Kauf zu tätigen. Um zu vermeiden, dass dieser Käufer bei der Rücksendung seines Pakets verloren geht, können Sie sich auf automatische Tracking-Benachrichtigungen verlassen.
Einerseits informieren Sie sie über die Lieferung ihres Pakets, damit sie wissen, wann sie eine Rückerstattung erhalten. Andererseits verlängern Sie den Kontakt. Indem Sie Ihre E-Mail mit einem Werbebanner personalisieren, erhöhen Sie die Chancen, dass Ihr Kunde eine neue Bestellung aufgibt.
Über SendCloud
SendCloud, die Paketversandlösung Nummer 1 für Online-Shops
SendCloud ist eine Komplettlösung, die alle Versandprozesse optimiert: automatische Bestellabwicklung, Etikettendruck, Paketverfolgung, Retourenportal, Versicherung usw.
Mehr als 15.000 E-Commerce-Websites in ganz Europa nutzen die SendCloud-Lösung, um von Tarifen zu profitieren, die mit dem Netzwerk von Partneranbietern ausgehandelt werden: Colisimo, DHL, UPS, GLS usw.
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