Vor ein paar Monaten habe ich auf diesem Blog eine Reihe von Artikeln veröffentlicht, die das Interesse und die Art und Weise von führen Benutzertests durchauf einer E-Commerce-Website.
Tatsächlich kann diese Art von Tests dabei helfen, Usability-Probleme einer Website aufzudecken, Probleme, die das Benutzererlebnis von Internetnutzern, die Ihre Website besuchen, erheblich beeinträchtigen können.
Für gelingen BenutzertestsUm die Ergebnisse nicht zu verfälschen, falsche Schlussfolgerungen zu ziehen und schlechte Entscheidungen für Ihre Website zu treffen, müssen einige Regeln beachtet werden.
Ich begrüße den heutigen Tag Adrien De TurckheimCMO des Unternehmens Ferpektiondas Ihnen 5 Tipps für… präsentiert. Vermassel deinen Benutzertest! Selbstverständlich wird Ihnen Adrien nach jedem Fehler die empfohlene Vorgehensweise mitteilen.
Eine Prüfung zu bestehen ist eigentlich gar nicht so einfach…
Lassen Sie es vom Projektteam testen
Schlechte Idee : „Hey, anstatt Internetnutzer dafür zu bezahlen, meine Website zu testen, werde ich Mitglieder meines Teams/Unternehmens den Test machen lassen.“
Gute Praxis:
Um unter realitätsnahen Bedingungen zu testen, muss Ihr Nutzertest mit neutralen Nutzern durchgeführt werden, die die Seite oder die App nicht kennen und auch keine Vorurteile über Ihre Marke/Ihr Unternehmen/Ihre Website haben.
Stellen Sie ein Testteam zusammen, das nichts mit dem Projekt oder Ihrer Website zu tun hat. Auf diese Weise werden die Tester objektiver und können Ihnen wirklich konstruktives Feedback geben.
Geben Sie Schritt für Schritt ein zu spezifisches Testszenario an
Schlechte Idee : „Schon gut, alles ist bereit für den Test: Ich habe einen ultrapräzisen Kurs mit geschlossenen Fragen zusammengestellt, damit die Tester gut vorbereitet sind.“
Gute Praxis:
Geben Sie keine zu engen Anweisungen, sonst haben Sie keine Chance, neue Fehler oder Verwendungsmöglichkeiten zu entdecken, an die Sie nicht gedacht haben. Das Ziel eines Benutzertests besteht darin, Internetnutzer dazu zu bringen, sich auf Ihrer Website umzusehen und die verschiedenen Fehler zu entdecken, die Sie während der Akzeptanzphase nicht entdeckt haben.
Indem Sie Internetnutzern ermöglichen, Ihre Website zu besuchen, um auf eine angeforderte Aktion zu reagieren, erhalten Sie mehr unerwartetes Feedback, Feedback, das Sie herausfordern wird!
Fragen Sie nur 3 Personen
Schlechte Idee : „Internetnutzer zu testen ist teuer… Okay, komm schon… Ich teste 3 Leute und das sollte reichen.“
Gute Praxis:
Internet- und Mobilnutzer haben in ihrem Leben nicht alle die gleichen Erfahrungen gemacht und haben nicht die gleichen Internetnutzungsgewohnheiten, sodass sie unterschiedlich auf Ihre Website oder Anwendung reagieren werden.
Befragen Sie eine ausreichende Anzahl von Personen, um Ihre Chancen zu maximieren, alle Blockaden in Ihrer Bewerbung zu identifizieren!
Kommentar von Sébastien: Laut durchgeführten Studien ist es durch Tests mit 5 Personen möglich, 85 % der Usability-Probleme zu entdecken. Um nahezu 100 % der Probleme zu erkennen, wären etwa fünfzehn erforderlich.
Berücksichtigen Sie nur die Renditen, die zu Ihnen passen
Schlechte Idee : „Arf… Die Tester sagten, dass mein Umbautunnel wirklich zu kompliziert sei… Ich werde nicht ALLES kaputt machen, um meinen Tunnel zu erneuern… Nun, ich entferne diese Information aus dem Bericht.“
Gute Praxis:
Sobald der Test abgeschlossen ist und Sie die Ergebnisse lesen, werden Sie feststellen, dass einige der Rückmeldungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Es kann sein, dass einige Leute bestimmte Prinzipien Ihrer App in Frage stellen, was Sie dazu zwingt, einen großen Teil Ihres Akquise-Trichters zu überprüfen.
Achten Sie darauf, KEINE Rückgabe auszuschließen: dieVorteile von Benutzertests ist, die Arbeit, die Sie gerade geleistet haben, in Frage zu stellen. Tatsächlich haben Sie bei der Erstellung Ihrer Website Hypothesen aufgestellt („Der Internetnutzer wird so … so reagieren …“). Der Benutzertest muss es Ihnen ermöglichen, diese zu validieren (oder auch nicht). Und wenn einige falsch sind, kein unangebrachter Stolz: Korrigieren Sie sie!
Warten Sie bis zum Ende des Projekts, um mit dem Testen zu beginnen
Schlechte Idee : „Die Seite ist seit 3 Monaten online und es wurde noch kein einziger Verkauf getätigt. Allerdings gibt es Verkehr! Okay, ich werde einen Benutzertest machen, vielleicht finde ich das Problem heraus.“
Gute Praxis:
Je mehr Sie vorhersehen und beginnen Testprozess Je früher Sie mit der Erstellung oder Neugestaltung Ihrer Website beginnen, desto einfacher und kostengünstiger ist es, das Feedback der Teilnehmer zu Ihrer Website zu berücksichtigen.
Aus diesem Grund wird empfohlen, die Modelle Ihrer Website oder Anwendung testen zu lassen. So können Sie Fehler und Usability-Probleme beheben, bevor Sie einen einzigen Euro in die Entwicklung investieren.
Wir fassen zusammen:
Damit Sie nicht auf verrückte Ideen kommen, fassen wir für Sie unsere 5 echten Methodentipps zusammen Optimieren Sie die Leistung und den ROI Ihrer Website/App dank Benutzertests :
- Planen Sie Ihren Test so früh wie möglich im Projekt
- Bauen Sie ein Team aus Testern auf, die völlig außerhalb des Projekts stehen
- Definieren Sie ein Testszenario, das spezifisch genug ist, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten, aber nicht so spezifisch, dass die Leute auf die gleichen Schwierigkeiten stoßen wie Ihre echten Benutzer
- Befragen Sie eine ausreichende Anzahl von Benutzern
- Behandeln Sie alle Rückmeldungen, auch solche, die viele Dinge in Frage stellen
