Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 5 Tipps zur Stärkung der Kundenbeziehungen
Für die meisten Unternehmen gehören die Geschäftsentwicklung und die Gewinnung neuer Kunden zum Tagesgeschäft, aber die Pflege und Stärkung von Kundenbeziehungen kann ebenso, wenn nicht sogar noch profitabler sein. Die Pflege einer zuverlässigen und kooperativen Partnerschaft zwischen Ihnen und Ihrem Kunden kann nicht nur zu einer längeren Vertragslaufzeit und zusätzlichen Projekten führen, sondern Ihnen auch die besten (und wertvollsten) Lead-Quellen liefern – Empfehlungen!
Kundenbeziehungen erfordern, wie jede Beziehung auch, Kommunikation, Vertrauen und Zuverlässigkeit.
Hier sind fünf einfache Tipps, um die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern und aufrechtzuerhalten:
1. Sorgen Sie für eine zuverlässige Kommunikation
Wie in jeder Beziehung ist Kommunikation der Schlüssel zu einer langen und gesunden Beziehung. Sorgen Sie dafür, dass die gesamte Kommunikation zeitnah, effizient und vor allem konsistent ist. Nicht jeder Kunde kommuniziert am liebsten auf die gleiche Weise. Finden Sie daher heraus, welche Kommunikationsmethode er bevorzugt, und versuchen Sie, wenn möglich, Ihr Bestes, um dem entgegenzukommen. In einer Zeit, in der die meisten unserer Interaktionen digital stattfinden und Kunden mit Geschäftspartnern auf der anderen Seite der Welt zusammenarbeiten können, nutzen Sie die Gelegenheit, sich nach Möglichkeit persönlich zu treffen.
Obwohl es sich hierbei um eine berufliche Beziehung handelt und Sie als solche ein hohes Maß an Kommunikation aufrechterhalten möchten, haben Sie keine Angst davor, den Kunden über seine Rolle bei dem Konto hinaus zu sehen und etwas Persönlichkeit zu zeigen. Seien Sie bereit, ein wenig über Sie zu erzählen und sich über Ihre E-Mails und Geschäftsaufträge hinaus menschlich zu zeigen – bauen Sie wirklich eine Verbindung zu ihnen auf.
2. Gehen Sie individuell vor
Beziehungen sind keine Einheitslösung, und was bei einem Kunden funktioniert, funktioniert bei einem anderen möglicherweise nicht. Daher ist es wichtig, Ihre Zielgruppe zu kennen und sich entsprechend anzupassen. Das Spiegeln der Körpersprache, des Kommunikationsstils und des Verhaltens Ihres Kunden trägt dazu bei, Vertrauen und eine Beziehung innerhalb des Kunden aufzubauen.
Es ist oft leicht, sich zu sehr auf die Arbeit zu konzentrieren, und kleine Gesten, die nichts mit der anstehenden Aufgabe zu tun haben, können oft vergessen werden, aber unvergessliche Dinge wie das Erinnern an Geburtstage oder Jubiläen oder das Überreichen der Lieblingsleckerei eines Kunden, die er vor Wochen in einem Gespräch erwähnt hatte Tragen Sie wesentlich dazu bei, Ihre Beziehung zu stärken.
3. Hören Sie zu, hören Sie wirklich zu
Es gibt nichts Wertvolleres als einen Mitarbeiter, der wirklich mitarbeitet. Ermutigen Sie den Kunden, zu allen Aspekten der Beziehung Feedback zu geben und dann sofort auf das Feedback zu reagieren. Hoffentlich wird das meiste Feedback, das Sie erhalten, positiv sein, aber wenn das nicht der Fall ist (das passiert den Besten!), übernehmen Sie die Verantwortung für das negative Feedback oder die Fehler, auch wenn es nicht Ihre Schuld ist. Verantwortung zu übernehmen wird dem Klienten schneller Respekt verschaffen, als ihm die Schuld zuzuschieben (oder zu verdrängen).. Seien Sie andererseits bereit, offen und offen Ihre Meinung zu äußern, damit die Beziehung keine Einbahnstraße ist.
4. Setzen Sie klare Erwartungen für beide Seiten
Während Sie in den meisten Fällen auf eine kooperative Beziehung hoffen, vergessen Sie nicht, dass Sie der Experte sind und dass die Person zu Ihnen gekommen ist, weil sie Ihre Beratung brauchte. Die klare Definition von Fristen und Betriebsabläufen von Anfang an trägt dazu bei, Reibungsverluste und Fehler zu minimieren. Darüber hinaus gibt es dem Kunden die Gewissheit, dass Sie dies bereits getan haben und genau wissen, was zu tun ist. Ganz gleich, ob es sich um einen neuen Kunden oder ein neues Projekt für einen langjährigen Kunden handelt: Lassen Sie keinen Raum für Unsicherheit und bleiben Sie bei Ihren Erwartungen und Leistungen konsistent.
5. Zeigen Sie Dankbarkeitde
Dankbarkeit zu zeigen geht über das bloße Dankeschön an Ihre Kunden hinaus, dass sie sich für Sie als Partner entschieden haben. Wir erwarten zwar einen kooperativen und kommunikativen Partner, dies ist jedoch nicht immer der Fall. Geben Sie also Anerkennung, wo Anerkennung gebührt. Haben Sie Kunden, die immer pünktlich sind, gründlich kommunizieren und durchdachtes Feedback geben? Lassen Sie sie wissen, wie sehr Sie diese Dinge schätzen.
Möchten Sie mehr tun, als sich nur zu bedanken? Spenden Sie für einen guten Zweck in der Branche Ihrer Kunden oder spenden Sie in ihrem Namen an eine Organisation, die Ihr Unternehmen unterstützt. Hier bei The Diamond Group haben wir ein Programm namens TDG Gives Back erstelltbei dem wir jeweils Organisationen vorschlagen, die wir individuell unterstützen, und dann jeder Kunde auswählen kann, an welches dieser Programme ein Prozentsatz seines Jahresvertrags gespendet wird.
Am Ende des Tages hat Ihr Kunde wahrscheinlich den gleichen Wunsch, eine lange und starke Beziehung zu Ihnen aufrechtzuerhalten. Nehmen Sie also die Zusammenarbeit an, bleiben Sie bescheiden und genießen Sie eine großartige Partnerschaft!
Wir würden gerne ein Gespräch führen und das Potenzial für eine langfristige berufliche Beziehung besprechen. Bitte besuchen Sie die Website der Diamond Group, um mehr zu erfahren.
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