Erfahren Sie, wie Sie die Seite „Kontakt“ Ihrer Website verbessern können, indem Sie diese 5 tödlichen Fehler vermeiden. In diesem Blog erfahren Sie, wie Sie diese Fehler beheben und das Benutzererlebnis verbessern können, sodass Ihre Kunden Sie leichter erreichen können.
Die Kontaktseite befindet sich im Top 4 der meistbesuchten Seiten auf den meisten Websites. Wann immer jemand Sie kontaktieren möchte, sucht er zunächst nach der Kontaktseite.
Leider wird die Kontaktseite übersehen, was zu einer geringeren Anzahl von Leads für das Unternehmen und einer erhöhten Frustration der Benutzer führt.
Die Optimierung dieser Seite sollte für Ihr Unternehmen oberste Priorität haben. Schauen wir uns also fünf der schlimmsten Fehler auf der „Kontakt“-Seite an und wie man sie behebt:
Fehler 1: Die Seite bietet nicht alle Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu kontaktieren
Wenn ein Benutzer uns über die Website kontaktieren möchte, sucht er nach den bevorzugten Kontaktmöglichkeiten. Und wenn er keine bevorzugte Möglichkeit findet, wird er Sie nicht kontaktieren.
Dies sind die fünf Kontaktmöglichkeiten, die Benutzer auf der Seite „Kontakt“ erwarten:
a) E-Mail-Adresse
Seit dem Aufkommen des Internets ist E-Mail eine der wichtigsten Kontaktmöglichkeiten. Und viele Benutzer ziehen es immer noch vor, ein Unternehmen per E-Mail zu kontaktieren.
Unternehmen versuchen, sie zu vermeiden, da das Hinzufügen einer E-Mail viel Spam anzieht. Aber wir sollten die Benutzer entscheiden lassen, was das Beste für sie ist, indem sie es hinzufügen.
Außerdem kopieren Benutzer die E-Mail-Adresse lieber zuerst in ihre Zwischenablage und fügen sie dann in eine beliebige E-Mail-Software ein. Daher sollten wir es ihnen ermöglichen, sie zu kopieren.
Manche Benutzer bevorzugen jedoch auch die Verwendung als Direktlink. Daher ist es unsere Aufgabe, die Verwendung der E-Mail-Adresse in beide Richtungen zu vereinfachen.
b) Telefonnummer
Seit es Gelbe Zeitungen gab, ist die Telefonnummer das beliebteste Mittel, um mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Und das wird auch immer einer der beliebtesten Wege bleiben.
Die Telefonnummer auf Ihrer Website schafft Vertrauen und vermittelt die Botschaft, dass Sie Ihr Geschäft ernst nehmen. Auch wenn Sie ein multinationales Unternehmen oder ein lokales Unternehmen sind, ist das Hinzufügen einer Telefonnummer von entscheidender Bedeutung.
Wenn Ihr Unternehmen in mehreren Ländern tätig ist, sollten Sie immer eine Telefonnummer für das jeweilige Land hinzufügen.
Humane Gesellschaft ist in mehreren Ländern aktiv, hat aber nur Telefonnummern für Amerika angegeben. Außerdem gibt es keinen Live-Chat und sie antworten nicht per E-Mail, was ihre Vertrauenswürdigkeit mindert und die Benutzer frustriert.
c) Live-Chat
Eine der am schnellsten wachsenden Möglichkeiten, mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, ist der Live-Chat. Unternehmen unterschätzen, wie wichtig es ist, ein Live-Gespräch mit Benutzern zu führen, und die Live-Chat-Funktion bietet Ihnen genau dies.
Nach meiner Erfahrung mit freiberuflich tätig seinwenn ich meinen Kunden sofort antwortete und einen Live-Chat mit ihnen führte, wurden sie in 90 % der Fälle zu meinen Kunden. Und wenn ich 12 Stunden brauchte, um mich bei ihnen zu melden, sprachen sie höchstwahrscheinlich mit einer anderen Agentur und ich verlor sie.
Eigenschaften eines guten Live-Chat-Erlebnisses:
- Gibt die Zeit der Verfügbarkeit an. Benutzer lieben den Support rund um die Uhr.
- Melden Sie sich innerhalb von 5 Minuten bei den Benutzern, wenn möglich innerhalb von 1–2 Minuten.
- Verlassen Sie sich nicht auf Chatbots, um Gespräche zu führen. Überlassen Sie die Gespräche stattdessen einem Team vom Kundensupport. Bots können niemals das Erlebnis ersetzen, mit einer echten Person zu sprechen.
FastComet Das Unternehmen bietet Ihnen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr eine Antwort von einem echten Menschen und antwortet den Benutzern normalerweise innerhalb von 1–2 Minuten, was eine äußerst gute Benutzererfahrung darstellt.
d) Kontaktformular
Wenn ein Benutzer auf den Link „Kontakt“ klickt, erwartet er immer ein Kontaktformular. Das Hinzufügen eines Kontaktformulars ist eine Konvention für Websites. Daher sollten Sie sie immer hinzufügen.
Darüber hinaus können Unternehmen die Informationen aus Online-Formularen leicht verwalten und durch Funktionen wie reCAPTCHA wird eine Menge Spam vermieden.
VorstellungDas Kontaktformular ist sehr gut optimiert
Der Versuch, eine schicke Kontaktseite zu erstellen, die kein Kontaktformular enthält, ist definitiv ein Fehler.
e) Adresse des Firmensitzes
Wenn Ihr Unternehmen erfordert, dass Kunden zu Ihrer Adresse kommen (z. B. lokale Unternehmen), sollten Sie die Adresse der Unternehmenszentrale unbedingt auf Ihrer Website angeben.
Und selbst wenn die Kunden nicht zu Ihrer Adresse kommen müssen, können Sie diese hinzufügen, da dies Vertrauen schafft und zeigt, dass Sie nicht versuchen, Informationen zu verbergen.
Imker zeigt mehrere Hauptquartiere auf schöne Weise an
Wir sind uns dessen vielleicht gar nicht bewusst, aber wir neigen dazu, im Formular viele unnötige Fragen zu stellen. Mehr Fragen bedeuten für den Benutzer unserer Website zusätzliche Arbeit.
Es gibt verschiedene Arten unnötiger Fragen. Lassen Sie uns diese der Reihe nach durchgehen:
i. Zu persönliche/aufdringliche Fragen stellen
Benutzer sind noch nicht bereit, alle gewünschten Informationen preiszugeben. Sie zögern wahrscheinlich ein wenig, ihre Informationen mit einer beliebigen Website im Internet zu teilen.
Wir müssen unsere Grenzen kennen und es vermeiden, Fragen zu stellen, die die Benutzer möglicherweise nicht gerne stellen.
Beispiel: „Nach dem Projektbudget fragen.“ Die meisten Benutzer sind nicht bereit, diese Informationen preiszugeben.
ii. Stellen Sie Fragen, die wichtig, aber in dieser Phase nicht unbedingt erforderlich sind
Wir sollten zu Beginn nur die notwendigen Fragen stellen und können andere Fragen später immer noch mit den Benutzern besprechen.
Beispiel: Vielleicht benötigen Sie nicht gleich zu Beginn sowohl eine E-Mail-Adresse als auch eine Telefonnummer, sondern können nach der Nummer fragen, die für Ihr Unternehmen relevanter ist.
iii. Zu schwierige Fragen stellen
Es gibt eine Prinzip in der UX Welt: „Lass mich nicht nachdenken“. Im Kontaktformular sollten wir nur Fragen stellen, die spontan beantwortet werden können.
Wenn Benutzer zum Nachdenken gezwungen werden, entsteht Reibung, was wiederum dazu führt, dass weniger Leads über das Formular eingehen.
iv. Im Allgemeinen zu viele Fragen stellen
Wir müssen nicht alle einzelnen Benutzerinformationen erfassen.
Das Kontaktformular darf nicht wie ein Fragebogen wirken, sondern muss ein erforderliches Mindestmaß an Information darstellen, um mit dem Benutzer in Kontakt treten zu können.
Dieser Fehler scheint vielleicht kein allzu ernstes Problem zu sein, aber fast die Hälfte der Unternehmen, die ich jemals zu kontaktieren versuchte, hatten veraltete Kontaktinformationen.
Sie sollten die Kontaktinformationen stets auf dem neuesten Stand halten, da es für Benutzer sehr frustrierend ist, sich all die Mühe zu machen und dann festzustellen, dass die Informationen falsch sind.
Manchmal funktionieren auch Kontaktformulare nicht mehr, daher sollten Sie diese von Zeit zu Zeit überprüfen.
Fehler 4: Verwendung ausgefallener Namen für die Seite „Kontakt“
Viele Unternehmen neigen dazu, kreative Namen für die „Kontakt“-Seiten in der Kopf- und Fußzeile der Website zu verwenden, wie zum Beispiel:
- Lass uns reden
- Ein Angebot einholen
- Erreichen Sie uns
- Schreiben Sie uns
- Interagiere mit uns
Ich persönlich habe diesen Fehler ständig gemacht. Die Website-Benutzer sind es jedoch nicht gewohnt, die Kontaktseite mit solchen Sätzen aufzurufen.
Dies verwirrt die Benutzer und erhöht die kognitive Belastung (zwingt sie, unnötig nachzudenken).
Eine Kontaktseite wird meist als „Kontakt“ oder „Kontakt“ bezeichnet. Vermeiden Sie daher unbedingt solche ausgefallenen Namen für die Kontaktseite in der Kopf- und Fußzeile.
Eine Website mit dem CTA „Angebot einholen“ in der Website-Navigation
Die Aufforderung, Kontakt mit Ihrem Team aufzunehmen, ist heutzutage zu allgemein gehalten. Wir möchten die Aufmerksamkeit unserer Benutzer dadurch gewinnen, dass wir persönlicher vorgehen als alle anderen.
Möglichkeiten, Ihre Kontaktseite persönlicher zu gestalten:
- Sie können Fotos Ihres Kundensupportteams hinzufügen.
- Vermeiden Sie allgemeine E-Mail-Adressen (info@IhrUnternehmen.com). Verwenden Sie stattdessen personalisierte E-Mail-Adressen (john@IhrUnternehmen.com).
- Verwenden Sie Fotos Ihrer Teammitglieder in der Popup-Blase des Live-Chats. Dadurch nehmen mehr Leute Kontakt mit Ihnen auf.
Kontakt Banner von Schwerkraftgruppe verfügt über personalisierte Kontaktinformationen
Bonus: Einige weitere Fehler/Verbesserungen auf der Seite „Kontakt“
Wir haben die häufigsten Fehler bei Kontaktseiten besprochen. Hier sind noch ein paar weitere Fehler, die Sie beachten sollten:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Formular ist responsive und für alle Geräte problemlos nutzbar. Manche Formulartypen sehen auf Desktops fantastisch aus, funktionieren aber auf Mobilgeräten nicht so gut.
- Vermeiden Sie die Verwendung mehrstufiger Formularewenn Ihr Formular klein ist. Ein mehrstufiger Vorgang für 3-4 Felder ist nicht sehr nützlich und verursacht unnötige Probleme.
- Verwenden Sie eine aussagekräftige Bezeichnung für die Schaltfläche „Senden“. Verwenden Sie beispielsweise statt „Senden“ „Meine Nachricht senden“.
- Verwenden Sie reCaptcha, wenn Sie viel Spam über das Kontaktformular erhalten.
- Unterschätzen Sie nicht die Benutzeroberfläche der Kontaktseite. Eine ansprechende Oberfläche ist wichtig. Sie zeugt von der Professionalität Ihres Unternehmens.
- Erwähnen Sie deutlich die Öffnungszeiten des Kundensupportteams. Zum Beispiel „24/7 verfügbar“ oder „9–17 Uhr EST verfügbar“.
5 Beispiele für ideale Kontaktseiten, die online verfügbar sind
1. Freshworks
Die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen auf eine gut organisierte und ästhetische Weise, die Freshworks Die Kontaktseite ist ein wirklich gutes Beispiel.
Faktoren, die es einzigartig machen
- Dieses Formular hat fünf der wichtigsten Elemente Darin enthalten: Handynummern, E-Mail-Adressen, Live-Chat, Formular und Firmensitzadresse. Benutzer können auf die Art und Weise Kontakt aufnehmen, die ihnen am angenehmsten ist.
- Alle Handynummern sind systematisch geordnet.
- E-Mail-Adressen verfügen nicht über den Link „mailto:“, der beim Anklicken automatisch Software wie Outlook öffnet. Die meisten Benutzer finden es wirklich frustrierend, dass die E-Mail-Adresse ein Link ist. Benutzer möchten die E-Mail lediglich kopieren und bei ihrem bevorzugten E-Mail-Anbieter verwenden.
Mögliche Verbesserung
- Telefonnummern sind nicht als Hyperlinks gekennzeichnet.
2. VWO
Die Website-Designs von VWO sind erstklassig und die Kontaktseite ist keine Ausnahme. Sie enthält alle Elemente, die für eine leistungsstarke Kontaktseite erforderlich sind.
Faktoren, die es einzigartig machen
- Perfekt weißer Abstand. Verwendung der richtigen Polsterung zwischen verschiedenen Beschriftungen und Feldern von Kontaktformularen, damit Benutzer nicht verwirrt werden, wenn sie entscheiden, welche Elemente zusammengehören.
- Der Farbkontrast verschiedener Elemente ist durchweg gut. Beispielsweise haben die Schaltflächen „Senden“ und „Demo anfordern“ kräftige Farben, da sie die wichtigsten Handlungsaufforderungen der Seite sind.
- Hinzufügen eines Asterisknach einem Label bedeutet, dass das Feld erforderlich ist
. Wenn kein Sternchen verwendet wird, können Benutzer nicht vorhersagen, welches Formularfeld erforderlich ist und welches nicht. Dies reduziert die kognitive Belastung und erleichtert dem Benutzer das Ausfüllen des Formulars.
- Mögliche Verbesserungen Ein Option zum Live-Chat
- ist hilfreich für Benutzer. Benutzer würden es begrüßen, wenn sich jemand vom VWO-Support innerhalb weniger Minuten per Live-Chat bei ihnen melden würde.
Entfernen von Zufallszahlen im Abschnitt „Telefonnummer“, da dies für die Benutzer verwirrend sein könnte. Ein besserer Platzhalter wäre „000-000-0000“.
3. Proton Das Kontaktformular auf der Proton
Die Kontaktseite ist für die Benutzerfreundlichkeit äußerst gut optimiert. Anhand dieses Formulars können wir lernen, wie die Optimierung kleiner Designelemente einen großen Unterschied macht.
- Faktoren, die es einzigartig machen Sternchen
- sind anwesend um die „erforderlichen Felder“ zu kennzeichnen und Benutzern zu helfen, nicht erforderliche Felder zu vermeiden, wenn sie dies nicht möchten. Dies trägt dazu bei, die kognitive Belastung der Benutzer zu verringern.Hat ein Formular
- Handlungsaufforderung oberhalb der Falzlinie
- . Der richtige Farbkontrast, Schlagschatten, Weißraum usw. verleihen dem Formular ein äußerst ästhetisches und professionelles Aussehen. Einige Felder wie „Betriebssystem“, „Browserversion“, Browser usw.
automatisch die Informationen abgerufen
- und angezeigt. Dies erspart den Benutzern viel Aufwand. Mögliche Verbesserung Es gibt
nur eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme
Videoyard
- ein Unternehmen für Verkaufsvideo-Software, verwendet eine gut strukturierte und personalisierte Kontaktseite mit einer schönen Benutzeroberfläche als Sahnehäubchen. Faktoren, die es einzigartig machen
- Bilder des Kontaktteams hinzufügen Gestalten Sie die Benutzerinteraktion persönlicher. Benutzer haben eine Vorstellung davon, mit wem sie sprechen, wenn sie Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen.Unterhalb der Falzlinie, dies
- Kontaktseite hat alle möglichen Wege, die jemand kontaktieren möchte
wie Telefonnummer, E-Mail-Adressen, Live-Chat, Kontaktformular und auch Standort des Hauptsitzes.
- Die „wichtigen“ Felder sind mit Sternchen gekennzeichnet.
- Mögliche Verbesserungen
Im Formularfeld „Land“ sollte das Land des Benutzers bereits eingetragen sein, da das Land des Benutzers aus den Browserdaten abgerufen werden kann. Dadurch wird dem Benutzer Zeit gespart.
Durch die Angabe der Namen der Kontaktteams wäre es noch persönlicher geworden. Zum Beispiel „Jetzt mit Lisa chatten“. 5. DialMyCalls Ein weiteres Beispiel für eine ideale Kontaktseite ist die
Tägliche Anrufe
- Website. Diese Website erfüllt alle Faktoren, die für eine perfekte Kontaktseite erforderlich sind. Faktoren, die es einzigartig machen
- Anzeige einer großen Vielfalt an Kontaktinformationen durch Weitergabe von Telefonnummern, Fax, Live-Chat, Kontaktformular und Firmensitzadressen.
- Teilen Sie die aktiven Stunden des Kundensupports mit
ist wichtig, da Benutzer frustriert werden, wenn sie keine Antwort erhalten.
- Das Kontaktformular ist sehr kurz gehalten und fragt nur die wichtigsten Angaben ab. Mögliche VerbesserungenAuf der Seite ist keine E-Mail-Adresse vorhanden. E-Mail ist die bevorzugte Methode für
- mehr als 50 % der Nutzer
Das Kontaktformular hat keine Beschriftungen, sondern nur Platzhaltertext. Eine Beschriftung ist wichtig, da Benutzer beim Ausfüllen des Formulars häufig vergessen, welche Informationen in dem Feld abgefragt wurden.
Quelle
Abschließende Gedanken
Insgesamt ist eine Kontaktseite ein entscheidender Teil jeder Website und es ist notwendig, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgen, können Sie ein Formular erstellen, das optimal darauf ausgelegt ist, Vertrauen zu Ihnen aufzubauen und dann problemlos mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.Sie müssen nicht alle Prinzipien genauestens befolgen, aber betrachten Sie sie als gute Hinweise und finden Sie Ihren eigenen Sweet Spot.
