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5 zukunftssichere Strategien zur Warenkorbabbruch- und Kundenwiederherstellung f├╝r 2021

Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 5 zukunftssichere Strategien zur Warenkorbabbruch- und Kundenwiederherstellung f├╝r 2021

In diesem Jahr hat sich die Verlagerung weg vom physischen Einzelhandel hin zum Online-Shopping um etwa f├╝nf Jahre beschleunigt, was zwei Dinge bedeutet:

  1. Mehr Menschen kaufen online ein als je zuvor.
  2. Mehr Menschen verkaufen online als je zuvor.

Der Online-Handel ist unglaublich wettbewerbsintensiv geworden, wodurch es immer wichtiger und anspruchsvoller wird, Kunden zu gewinnen, zu konvertieren und zu binden. Und wenn Sie immer noch die Strategien f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe und zur Kundenwiederherstellung vom letzten Jahr verwenden, sind diese mittlerweile v├Âllig veraltet.

Die Verlagerung hin zum Online-Handel hat zu einem sprunghaften Anstieg der Einkaufsabbruchraten gef├╝hrt, und grundlegende Strategien f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe reichen nicht mehr aus.

Aber keine Angst.

In diesem Leitfaden teilen wir unser Fachwissen dar├╝ber, wie Sie Ihre Strategien zur Kundenr├╝ckgewinnung bei abgebrochenen Warenk├Ârben f├╝r 2021 und dar├╝ber hinaus zukunftssicher machen k├Ânnen, indem Sie Folgendes verwenden:

  • Vor-Ort-Taktiken, um Besucher in Leads zu verwandeln.
  • Tools zur Besucherbindung, um Abbr├╝che zu verhindern.
  • Mehrkanalig verlassene Warenkorbwerkzeuge und Taktiken, um auftretende Vernachl├Ąssigungen wiederherzustellen.

Was wir ├╝ber Warenkorbabbr├╝che im Jahr 2020 gelernt haben

Warenkorbabbr├╝che gibt es seit den Anf├Ąngen des E-Commerce. Doch erst im Jahr 2020, als der Online-Verkauf f├╝r das ├ťberleben des Unternehmens entscheidend wurde, begannen sich Verk├Ąufer zu fragen, warum es immer noch zu Abbr├╝chen auf ihrer Website kam.

Auf der Suche nach Antworten zum Thema E-Commerce-Abbruch haben Verk├Ąufer vier Dinge entdeckt.

1. Die Gr├╝nde f├╝r verlassene Einkaufswagen

Es gibt drei Hauptgr├╝nde f├╝r den Abbruch des Einkaufswagens und des Browsens:

  1. Vertrauen: Selbstbewusste Online-K├Ąufer vergleichen eher Produkte, Preise und H├Ąndler und verlassen dabei ihren Warenkorb.
  2. Z├Âgern: Neue oder unsichere Online-K├Ąufer versp├╝ren eher Unentschlossenheit oder Angst und brechen deshalb ihren Warenkorb ab.
  3. Online Einkaufen: Es liegt in der Natur des Online-Shoppings, dass K├Ąufer eher mit unerwarteten Geb├╝hren (z. B. Versandkosten), Website-Problemen (z. B. Ausfallzeiten) oder Online-Ablenkungen (z. B Facebook) und ihren Besuch abbrechen.

2. Die Vorteile verlassener Einkaufswagen

Verk├Ąufer haben jedoch gelernt, dass das Verlassen nicht unbedingt eine schlechte Sache ist. Das ist weil:

  • Der Zeitpunkt des Abbruchs verr├Ąt Ihnen das Engagement des potenziellen Kunden und erm├Âglicht es Ihnen, ihn in die entsprechende Lead-Kategorie (kalt, warm oder hei├č) einzuteilen und ihn entsprechend anzusprechen.
  • Der Vorgang des Abbruchs gibt Ihnen Kundeneinblicke in Kaufmotivatoren, erforderliche Kontaktpunkte und die Effektivit├Ąt des Checkout-Ablaufs und erm├Âglicht es Ihnen, Ihre Strategie zur Kundenr├╝ckgewinnung zu perfektionieren.
  • Jeder, der Ihre Website verl├Ąsst, hat Ihre Marke und Ihre Produkte bereits entdeckt, was bedeutet, dass Sie die harte Arbeit und die Kosten auf sich genommen haben, um sie anzulocken ÔÇô Sie m├╝ssen sie nur konvertieren.

3. Das Problem mit einem einfachen Abandoned Cart-Modell

Der Grund, warum Warenkorbabbr├╝che f├╝r viele Verk├Ąufer ein Problem darstellen, liegt nicht darin, dass sie passieren; Dies liegt daran, dass ein einfaches Modell f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe die Kundengewinnung nicht maximiert.

Was meinen wir damit?

Ein grundlegendes Modell f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe richtet sich an Kunden am Ende der ├ťberlegungsphase der Customer Journey. Dazu geh├Âren diejenigen, die es in die letzte Phase Ihres Checkout-Ablaufs schaffen ÔÇô den Warenkorb und die Checkout-Seite:

Es k├Ânnte diese Kunden gut zur├╝ckgewinnen. Es tr├Ągt jedoch nichts oder nur wenig dazu bei:

  • Verwandeln Sie Kunden zu Beginn der Awareness-Phase in Leads
  • Verhindern Sie, dass es in allen Phasen zu Abbr├╝chen kommt
  • Gewinnen Sie Kunden w├Ąhrend der Bekanntheitsphase aus dem Abbruch zur├╝ck
  • Gewinnen Sie Kunden w├Ąhrend des Gro├čteils der ├ťberlegungsphase aus dem Abbruch zur├╝ck
  • Sagen Sie Ihnen, warum es ├╝berhaupt zu Verlassenheit kommt

Das bedeutet, dass ein einfaches Modell mit abgebrochenen Warenk├Ârben nur einen winzigen R├╝ckgang in einem gro├čen Pool potenzieller Kunden zur├╝ckgewinnt, was f├╝r jeden Online-Verk├Ąufer, der im Jahr 2021 und dar├╝ber hinaus wachsen m├Âchte, ein Problem darstellt.

4. Die Bedeutung eines belastbaren Abandoned Cart-Modells

Ein robustes Modell f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe maximiert die Conversions in schwierigen Zeiten und erh├Âht die Leads in fruchtbaren Zeiten. Dadurch kann Ihre E-Commerce-Website unabh├Ąngig ├╝berleben und gedeihen, ohne auf Online-Marktpl├Ątze wie z. B. angewiesen zu sein Amazon oder sich Sorgen ├╝ber globale Pandemien machen.

Das Kundenwiederherstellungsmodell

Der beste Weg, die Vorteile von Warenkorbabbr├╝chen zu nutzen, die Einschr├Ąnkungen eines einfachen Modells f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe zu ├╝berwinden und die Widerstandsf├Ąhigkeit des Unternehmens f├╝r 2021 zu erh├Âhen, ist das Kundenwiederherstellungsmodell.

Das Kundenwiederherstellungsmodell minimiert das Auftreten von Abbr├╝chen und maximiert die Wiederherstellung von Kunden nach Abbr├╝chen, indem es Leads in allen Bewusstseins- und ├ťberlegungsphasen der Customer Journey gezielt anspricht.

Konkret zielt ein Modell zur Wiederherstellung abgebrochener Warenk├Ârbe auf Folgendes ab:

Kalte Leads

Kalte Leads sind aktive Website-Besucher, die es noch nicht zur Kasse geschafft haben, aber Ihre Website auch nicht verlassen haben. Das Kundenr├╝ckgewinnungsmodell verwandelt diese Besucher in Leads, indem es ihre Kontaktdaten erh├Ąlt und sie w├Ąhrend des gesamten Bezahlvorgangs einbezieht, um Abbr├╝che zu verhindern.

Warme Leads

Warm-Leads sind Website-Besucher, die Ihre Produkte durchst├Âbern, diese jedoch verlassen, bevor sie etwas in den Warenkorb legen. Diese werden als ÔÇ×SuchabbrecherÔÇť oder ÔÇ×Schaufensterk├ĄuferÔÇť bezeichnet. Das Kundenwiederherstellungsmodell w├Ąrmt diese Leads auf und f├╝hrt sie zur├╝ck auf Ihre Website und ├╝ber den Checkout, wobei sanftere Taktiken als bei einer herk├Âmmlichen E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens zum Einsatz kommen.

Hei├če Leads

Hot Leads sind Website-Besucher, die Produkte in ihren Warenkorb legen, diese jedoch abbrechen, bevor sie eine Conversion durchf├╝hren, sogenannte Warenkorbabbrecher. Das Kundenr├╝ckgewinnungsmodell bindet diese ÔÇ×Low-Hanging-Fr├╝chteÔÇť-Leads erneut ein, indem es Methoden der ├ťberzeugung, Knappheit und Personalisierung einsetzt, um sie zur├╝ck in ihren Einkaufswagen zu bringen und sie zu ermutigen, sofort zu konvertieren.

Abgebrochene Warenk├Ârbe und Strategien zur Kundenwiederherstellung

Beginnen wir diesen Abschnitt mit der Klarstellung, dass an E-Mails mit abgebrochenen Warenk├Ârben nichts auszusetzen ist. E-Mails zum Warenkorb- und Browsing-Abbruch funktionieren unglaublich gut dabei, verlorene Kunden zur├╝ckzugewinnen und mehr Verk├Ąufe zu erzielen, und Sie sollten sie weiterhin verwenden.

Um Ihr Unternehmen jedoch auf alles vorzubereiten, was 2021 bereith├Ąlt, m├Âchten Sie Abbr├╝che und Verluste minimieren Erh├Âhen Sie die Conversion-Raten f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe so viel wie m├Âglich.

F├╝nf zukunftssichere Strategien zur Warenkorbabbruch- und Kundenr├╝ckgewinnung hierf├╝r sind:

1. Kunden zu Beginn ihrer Reise gezielt ansprechen

Sie m├Âchten Kunden ansprechen, sobald sie auf Ihre Website klicken, um die Kaufabsicht zu erh├Âhen, die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs zu verringern und ihre Kontaktdaten zu erhalten, die sie im Falle eines Abbruchs verwenden k├Ânnen.

Drei M├Âglichkeiten, dies zu tun, sind:

  • Verz├Âgerte Popups: Ein Website-Popup, das Kunden dazu auffordert, ihre Kontaktdaten einzugeben, um weitere Informationen, ein Willkommensangebot, eine Newsletter-Anmeldung oder Details zu Ihrem Pr├Ąmienprogramm zu erhalten.
  • Conversion-Nudges: Ein Website-Popup, das Besuchern Informationen bereitstellt, die sie zum Bezahlen bewegen, z. B. einen Rabattcode oder Informationen zu Ihren Zahlungsoptionen.
  • Besucherverfolgung in Echtzeit: Ein Tool, das in Echtzeit auf Ihrer Website eingegebene Informationen aufzeichnet, sodass Sie einen Lead erstellen k├Ânnen, sobald jemand seine E-Mail-Adresse eingibt, beispielsweise im Live-Chat oder zu Beginn des Bezahlvorgangs.

2. Kundenbindung w├Ąhrend der Bekanntheitsphase

Die besten Leads sind Hot Leads, daher m├Âchten Sie w├Ąhrend der Bekanntheitsphase so viele Kunden wie m├Âglich binden, indem Sie jegliche Ausstiegsabsichten unterbinden.

Zwei beliebte M├Âglichkeiten, den Prozess des Abbruchs zu unterbrechen, sind:

  • Exit-Intent-Pop-ups: Ein Website-Popup, das erscheint, wenn jemand Ihre Website verl├Ąsst, und ├╝berzeugende Informationen pr├Ąsentiert, die die Gr├╝nde f├╝r den Abbruch beseitigen und die Aufmerksamkeit der Person auf sich ziehen. Zum Beispiel ein exklusives Angebot oder Informationen zu einem Ausverkauf.
  • Benachrichtigungen ├╝ber abgebrochene Tabs: Eine ├änderung des Favicons und Symbols Ihres Website-Tabs, sobald jemand einen neuen Tab ├Âffnet, begleitet von einem akustischen Signal, das die Aufmerksamkeit eines abgelenkten K├Ąufers zur├╝ck auf Ihre Website und weg von dem konkurrierenden Tab lenkt.

3. Kunden aus der ├ťberlegungsphase zur├╝ckgewinnen

Wenn jemand Ihre Website w├Ąhrend der ├ťberlegungsphase verl├Ąsst, m├Âchten Sie dennoch sein Interesse wecken und ihn zur├╝ck auf Ihre Website bringen, wenn auch auf eine etwas sanftere und sanftere Art und Weise, als Sie einen hei├čen Lead zur├╝ckgewinnen w├╝rden.

Die besten M├Âglichkeiten, dies zu tun, sind:

  • Durchsuchen Sie Push-Benachrichtigungen zu Abbr├╝chen: Eine Opt-in-Benachrichtigungskampagne, die nach dem Abbruch direkt im Web- oder Mobilbrowser eines Besuchers erscheint, ihn an Ihre Marke erinnert und ihm einen einfachen Weg zur├╝ck erm├Âglicht.
  • Durchsuchen Sie Abbruch-E-Mails: Versenden einer getriggerten, dreiteiligen E-Mail-Kampagne, die Besucher an ihren Besuch erinnert und sie erneut mit Ihrer Marke in Kontakt bringt, indem Sie sanftere ├ťberzeugungstaktiken anwenden, wie z. B. Hilfe anbieten, Informationen zu Ihren R├╝ckgabebedingungen bereitstellen oder einen Neukunden-Rabattcode senden.

4. Wiederherstellung von Kunden nach Warenkorbabbr├╝chen

Ihre hei├česten Leads sind die am einfachsten wiederzugewinnenden Leads, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht mehr tun k├Ânnen, um die Effektivit├Ąt Ihrer E-Mail-Kampagne f├╝r abgebrochene Warenk├Ârbe zu maximieren.

Ein Multi-Channel-Ansatz zur R├╝ckgewinnung von Kunden nach Warenkorbabbr├╝chen kann Folgendes umfassen:

  • Manuelle ├ľffentlichkeitsarbeit: Abbruchwarnungen in Echtzeit, die auf Abbr├╝che hinweisen, die bestimmte Kriterien erf├╝llen, sodass Sie einen manuellen Kontaktschritt implementieren k├Ânnen. Zum Beispiel ein Anruf Ihres Vertriebsteams wegen eines Auftragsabbruchs ├╝ber 250 $.
  • SMS mit abgebrochenem Warenkorb: Eine Kampagne mit Textnachrichten, die Kunden an ihren Warenkorb erinnert und sie mithilfe der E-Commerce-Prinzipien der ├ťberzeugung wiedererlangt.
  • Push-Benachrichtigungen ├╝ber abgebrochene Warenk├Ârbe: Eine Reihe von Push-Benachrichtigungen, die Kunden auf ihren verlassenen Warenkorb aufmerksam machen und ihnen auf dem Ger├Ąt ihrer Wahl einen einfachen Weg zur├╝ck zu Ihrer Website bieten.
  • E-Mails zu abgebrochenen Warenk├Ârben: Eine dreiteilige E-Mail-Kampagne, die versucht, Kunden mithilfe st├Ąrker verkaufsorientierter ├ťberzeugungs- und Personalisierungstaktiken, einschlie├člich Verlustaversion, Knappheit und Wert (wie ein Rabattcode), erneut anzusprechen und zur├╝ckzugewinnen.

5. Kontinuierliche Verbesserung

Kontinuierliche Verbesserung ist der Prozess der schrittweisen Verbesserung Ihrer Kundenr├╝ckgewinnungs- und Warenkorbabbruchstrategie, um die Effektivit├Ąt zu steigern, die Relevanz aufrechtzuerhalten und den Erfolg zu maximieren. Dies ist besonders wichtig, wenn sich die Ausgabegewohnheiten und Kaufmotive der Kunden regelm├Ą├čig ├Ąndern.

Drei einfache M├Âglichkeiten, die Kundenr├╝ckgewinnung kontinuierlich zu verbessern, sind:

  • A/B-Tests: F├╝hren Sie zwei verschiedene Versionen einer Wiederherstellungs-E-Mail oder eines Aufbewahrungs-Popups aus, um herauszufinden, welche Version die besten Ergebnisse liefert, und optimieren Sie Ihre Kampagnen entsprechend.
  • Verfolgung der Besucherreise: Zeichnen Sie den Weg eines Kunden bis zum Abbruch auf, um das gr├Â├čte Besucherleck in Ihrem Checkout-Ablauf zu lokalisieren und Methoden zur Beseitigung oder ├ťberwindung des Problems zu implementieren.
  • Multi-Channel-Zusammenarbeit: Senden Sie Leads, die nicht konvertieren oder mehr Kontaktpunkte mit Ihrer Marke ben├Âtigen, an Ihr CRM- oder E-Mail-Management-Tool. Eine M├Âglichkeit, dies zu erreichen, ist Zapier, sodass Sie ein langfristiges Engagement bieten k├Ânnen, das zu zuk├╝nftigen Conversions f├╝hrt.

Schl├╝ssel Nachricht

Die Kernbotschaft, die wir vermitteln m├Âchten, ist nicht, dass einfache E-Mails mit abgebrochenen Warenk├Ârben schlecht oder ineffektiv sind. Sie k├Ânnen ihre Ergebnisse maximieren, indem Sie den Website-Abbruch ├╝ber den gesamten Checkout-Prozess ansprechen und Besucher gezielt ansprechen, unabh├Ąngig davon, wo sie sich befinden oder wo sie in der Customer Journey abbrechen. Das beinhaltet:

  • Besucher aktiv auf Ihrer Website
  • Besucher im Prozess der Verlassenheit
  • Besucher, die gehen, bevor sie ein Produkt in ihren Warenkorb legen
  • Besucher, die den Warenkorb verlassen, nachdem sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben
  • Besucher, die nicht auf Ihre Kampagnen zur Wiederherstellung nach Browsing- oder Warenkorbabbr├╝chen reagieren

Wenn Sie dies tun, k├Ânnen Sie jede letzte Conversion aus Ihrem bestehenden Web-Traffic herausholen, den Umsatz steigern und Ihr E-Commerce-Gesch├Ąft f├╝r alles, was das Jahr 2021 bereith├Ąlt, zukunftssicher machen. Viel Gl├╝ck!

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