Wenn Sie dies lesen, wissen Sie wahrscheinlich, dass die Antwort auf die Frage „Können Marken ihren Umsatz durch soziale Medien steigern?“ ein klares Ja ist.
Soziale Medien sind heute ein fester Bestandteil der Customer Journey und haben einen direkten Einfluss auf Kaufentscheidungen. Verbraucher, die ganz oben im Funnel beginnen, verlassen sich auf soziale Medien, um neue Marken, Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, was sich positiv auf Ihre Bekanntheitsziele und potenziellen Umsätze auswirkt. Die Verbraucher im Entdeckungsmodus, die anschließend auf die Schaltfläche „Folgen“ klicken, meinen es wirklich ernst.
Laut dem Zoho Social Index™ 2023 folgen 68 % der Verbraucher einer Marke in den sozialen Medien hauptsächlich, um über neue Produkte und Dienstleistungen informiert zu bleiben. Der zweithäufigste Grund ist der Zugang zu exklusiven Angeboten und Aktionen.
Nicht nur verlagern sich die Einkaufspräferenzen der Verbraucher auf soziale Netzwerke, auch die Entwickler sozialer Plattformen bringen durch die stetige Entstehung neuer oder verbesserter Social-Commerce-Lösungen aktiv Vertrieb und Social Marketing näher zusammen.
Wenn Ihr Unternehmen soziale Medien nutzt, um seine Online-Verkäufe zu steigern und Gewinne zu erzielen, helfen Ihnen diese sechs Taktiken dabei, die Lücke zwischen „Posten“ und „Bezahlen“ zu schließen.
1. Beginnen Sie mit dem Direktverkauf auf Social-Media-Plattformen
Der Anstieg der Social-Media-Nutzung während der Pandemie war kein vorübergehender Trend. Mehr als die Hälfte (53 %) der Verbraucher gibt an, dass ihre Social-Media-Nutzung in den letzten zwei Jahren höher war als in den beiden Jahren davor.
Social Media ist zu einem Ort geworden, an dem man neue Trends und Interessen entdeckt. In vielerlei Hinsicht sind sie das neue Einkaufszentrum – und die Plattformen haben das verstanden.
Social Commerce umfasst die gesamte Customer Journey und ermöglicht es den Verbrauchern, von der Entdeckung bis zum Kauf über einen einzigen Kanal zu gelangen. Und mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis und einem optimierten Checkout-Prozess ist es wahrscheinlicher, dass Verbraucher sofort einen Kauf tätigen.
Es gibt eine Vielzahl netzwerkgestützter Handelstools, mit denen Vermarkter über soziale Netzwerke Umsatz erzielen können. Zu den beliebtesten Social-Commerce-Plattformen gehören:
- Facebook Shop
- Instagram Shopping
- Pinterest Produkt-Pins
- TikTok Shop
Während soziale Plattformen zunehmend in Handelslösungen investieren, ziehen die Unternehmen nach: 63 % der Unternehmensleiter geben an, dass sie bereits Social-Commerce-Funktionen übernommen haben, die in der Social-Media-Management-Plattform ihrer Wahl verfügbar sind.
Durch die Verknüpfung Ihrer Produktkataloge mit einer Social-Commerce-Lösung haben Marken auch die Möglichkeit, Kollektionen zusammenzustellen, die auf größere Kampagnen abgestimmt sind.
Die speziellen Integrationen von Zoho Social mit Shopify, Facebook und Instagram Shops beschleunigen Ihren Einstieg in den Social Commerce. Sobald Sie Ihre Produktkataloge in Zoho Social hochgeladen haben, kann Ihr Team neue Direktverkaufsmöglichkeiten schaffen. Das Hinzufügen von Produktlinks zu sozialen Inhalten oder deren Einbindung in Antworten an Verbraucher, die direkt Kontakt aufgenommen haben, ist ein einfacher Erfolg.
2. Finden Sie Ihren Social-Media-Content mit der höchsten Konversionsrate – und machen Sie mehr daraus
Daten und bewährte Methoden in sozialen Netzwerken legen nahe, dass leicht verdauliche, visuelle Inhalte – wie zum Beispiel statische Bilder – Marketingfachleuten dabei helfen, soziale Ziele besser zu erreichen als textbasierte Beiträge. Aber vielleicht ist Ihr Publikum anders. Der einzige Weg, das herauszufinden, besteht darin, sich in die Daten einzuarbeiten und mehr von dem zu machen, was funktioniert.
Um zu verstehen, wie Social Media den Umsatz steigern kann, konzentrieren Sie Ihre Analyse auf eigenen Inhalt, der Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Werbeaktionen und Links zu Ihrer Website enthält. Idealerweise enthalten diese Links UTM-Parameter, sodass Sie das Verhalten und den Weg der Personen, die auf den Link geklickt haben, effektiv über Google Analytics verfolgen können.
Welche Daten sind am wichtigsten? Hier finden Sie eine kurze Übersicht der KPIs, auf die Sie achten sollten.
- Organisch: Engagement-Rate, Klickrate, Verweise auf sozialen Datenverkehr, Aktionen auf Webseiten (z. B. Formulareinreichungen, Käufe)
- Bezahlt: Conversion-Rate, Return on Ad Spend (RoAS), Kosten pro Conversion
Vermarkter, die ausgehende Inhalte sorgfältig taggen, können detailliertere Analysen durchführen. Der Modehändler River Island beispielsweise verwendet über 160 aktive Tags auf Inhalte, um qualitativere Erkenntnisse zu gewinnen, wie etwa die Vorlieben der Verbraucher für UGC-Inhalte gegenüber offiziellen Markenfotos.
Mithilfe des Tag Performance Report von Zoho Social analysieren und vergleichen sie die Leistung und können so leichter über die Budgetzuweisung für verschiedene kreative Assets und Werbekampagnen entscheiden.
Sobald Sie die bevorzugten Inhaltsformate Ihres Publikums ermittelt haben, suchen Sie nach Möglichkeiten, diese in kaufbare Beiträge umzuwandeln. Dank neuer Funktionen auf allen sozialen Plattformen kann alles von Video bis UGC in eine Konvertierungsmöglichkeit umgewandelt werden.
3. Nutzen Sie Conversational Commerce, um Käufer in sozialen Netzwerken zu binden
Einer der offensichtlichen Vorteile von Social Media besteht darin, dass sie sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen eine bequeme und zugängliche Möglichkeit bieten, miteinander zu kommunizieren – und dieser Wert darf nicht hoch genug eingeschätzt werden. Untersuchungen des Zoho Social Index™ 2023 zeigen, dass die Mehrheit der Verbraucher (76 %) Marken, die Kundensupport priorisieren, und Marken, die schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren, gleichermaßen wertschätzt.
Conversational Commerce kombiniert Messaging und Einkaufen und ermöglicht es Verbrauchern, per Chat oder Sprachunterstützung Einkäufe bei einer Marke zu tätigen. Chris Messinader den Begriff geprägt hat, sagt, es gehe darum, „Komfort, Personalisierung und Entscheidungsunterstützung zu bieten, während die Leute unterwegs sind und nur einen Teil ihrer Aufmerksamkeit übrig haben.“
Wenn Sie jemals einen Aktionscode oder Rabatt in Ihren Direktnachrichten erhalten, einen Friseurtermin über Facebook Messenger gebucht oder eine Produktfrage in WhatsApp gestellt haben, dann ist das Conversational Commerce in Aktion. Über alle Plattformen hinweg können digitale Vermarkter mithilfe von Messaging die Kundenbeziehungen vertiefen, indem sie personalisiertere Empfehlungen anbieten – wie ein digitaler Personal Shopper.
Es ist wichtig zu beachten, dass es beim Conversational Commerce nicht nur um neue Verkäufe geht. Ein guter Kundenservice ist ein ebenso wichtiger Vorteil und zahlt sich aus, da Verbraucher ihn mit den besten Marken in den sozialen Medien assoziieren.
Egal, wo ein Kunde im Sales Funnel landet, Social Marketer müssen eine Strategie parat haben, um eingehende Nachrichten zu verwalten und effizienten, effektiven Support zu bieten. Wenn Sie diesen Ratschlag mit der aktuellen Kapazität Ihres Teams nicht in Einklang bringen können, machen Sie sich keine Sorgen. Kundenservice in Topqualität bedeutet nicht, dass Mitarbeiter rund um die Uhr verfügbar sein müssen.
Marken wie Corelle verwenden Kundenservice-Chatbots, um Direktnachrichten auf Plattformen wie Facebook und X (früher bekannt als Twitter) zu sortieren. Wenn Sie zögern, Kundenanfragen an einen Roboter zu delegieren, machen Sie sich keine Sorgen. Die Qualität und Best Practices von Chatbots haben in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht. Jetzt bieten sie sowohl Agenten als auch Kunden mehr Kontrolle über ihre Support-Erfahrungen.
Wenn Sie sich den Facebook Messenger-Chatbot von Corelle ansehen, werden Sie feststellen, dass die Option, menschliche Hilfe anzufordern, immer verfügbar ist. Wenn ein Kunde jedoch unter Zeitdruck steht und sein Problem nicht über Self-Service-Tools lösen kann, ist er dazu in der Lage.
Dadurch wird Ihren Teams die Last erspart, häufig gestellte Fragen einzeln beantworten zu müssen, sodass ihnen mehr Energie für die komplexen Herausforderungen der Kunden bleibt.
4. Nutzen Sie Social Listening, um herauszufinden, welche Themen bei Ihrem Publikum Anklang finden
Durch Social Listening können Unternehmen öffentliche Gespräche miterleben, die ihr Verständnis ihrer Kunden, ihrer Branche und ihrer Wettbewerber erweitern. Es kann Einblicke in die Trends geben, mit denen sich Ihr Publikum beschäftigt, Stimmungen zu bestimmten Markenkampagnen aufdecken und Möglichkeiten aufzeigen, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben. Social Listening bietet die Antworten auf die brennenden Fragen Ihres Unternehmens, und mit Wissen kommt Macht.
Kombinieren Sie Ihre Erkenntnisse aus dem Social Listening mit Ihren Einblicken aus der Inhaltsanalyse und den Kundendienstkanälen, um datengestützte Marketingbotschaften zu entwickeln, die konvertieren.
Durch Social Listening können auch Leads und Verkaufschancen für Ihre Marke zutage gefördert werden. Sie müssen lediglich bereit sein, sich darauf einzulassen. Hy-veewurde beispielsweise im Originalbeitrag unten nicht erwähnt. Doch mit Social Listening hat ihr Team die relevante Aufforderung markiert und entsprechend reagiert.
Die Leistungsfähigkeit des Social Listenings zu nutzen, ist viel einfacher, wenn Sie Tools wie Zoho Social haben, die Ihnen die schwere Arbeit abnehmen. Mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung können Sie Ihrem Vertriebsteam dabei helfen, Social Listening zu meistern.
5. Nutzen Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter
Die Steigerung des Umsatzes durch soziale Medien ist nicht nur B2C-Marken vorbehalten. B2B-Marken aller Branchen steigern ihren Umsatz durch die Fürsprache ihrer Mitarbeiter.
Employee Advocacy bedeutet, dass eine Person die Marke ihres Arbeitgebers in ihren sozialen Netzwerken fördert, wovon beide Seiten profitieren. Die Person kann sich als Meinungsführer in ihrer jeweiligen Branche etablieren und das Unternehmen erhält eine größere Markenbekanntheit, während es gleichzeitig die Kontrolle über seine Botschaft behält.
Diese Bekanntheit stärkt nicht nur den Ruf einer Marke in den sozialen Medien. Sie steigert auch den messbaren ROI. So konnte Edgio beispielsweise innerhalb von nur drei Monaten einen Earned Media-Wert von 126.000 US-Dollar verzeichnen, nachdem das Unternehmen Employee Advocacy von Zoho Social eingeführt hatte. In einem unsicheren wirtschaftlichen Umfeld kann diese Art der Markenbekanntheit Sie in den Augen Ihrer Zielgruppe an Ihrer Konkurrenz vorbeiziehen lassen.
Employee Advocacy von Zoho Social macht es Mitarbeitern leicht, Ihre Lead-generierenden Inhalte zu finden, die zu ihrem Fokus und ihrer Zielgruppe passen, sodass sie freigegebene Nachrichten schnell in ihrem sozialen Netzwerk posten können. Darüber hinaus können Sie dank der umfassenden Integration von Advocacy mit Zoho Social Beiträge für Advocacy und die Social-Media-Kanäle Ihrer Marke an einem Ort verfassen und veröffentlichen.
6. Überprüfen Sie, ob Sie zum richtigen Zeitpunkt (für Ihr Publikum) in den sozialen Medien posten
Das Posten von Inhalten zum richtigen Zeitpunkt führt oft zu mehr Impressionen, Engagement und Conversions. Daten zeigen Ihnen beispielsweise, dass der Sonntag die schlechteste Zeit zum Posten auf Facebook ist. Aber Ihr Publikum ist einzigartig. Analysieren Sie Ihre sozialen Plattformen und finden Sie heraus, welche Zeiten für Sie am besten geeignet sind, und erstellen Sie dann auf dieser Grundlage einen Veröffentlichungsplan.
Wenn Sie Zoho Social haben, berechnet die ViralPost®-Funktion die besten Zeiten für Sie.
Wir sprachen mit Jonathan Jacobs, Vice President of Social Strategy bei Beschleunigen360um mehr über ihren Erfolg mit ViralPost® zu erfahren. Hier ist, was wir herausgefunden haben:
- Facebook: Optimal gesendete Inhalte hatten 62 % mehr Impressionen und 135 % mehr Engagement
- Twitter: 59 % mehr Impressionen, 97 % mehr Engagement
- Instagram: 44 % mehr Impressionen, 65 % mehr Engagement
Durch die Veröffentlichung zum richtigen Zeitpunkt wird Ihre Marke bekannter und Sie haben letztendlich bessere Chancen, einen Verkauf anzukurbeln.
Beweisen Sie Ihren ROI durch die Steigerung des Umsatzes durch soziale
Wenn Sie sich nur auf einen der oben beschriebenen Wege konzentrieren, werden Sie Ihre Umsätze vielleicht nicht steigern können, aber in der Summe können diese Bemühungen einen gewaltigen Unterschied machen.
Ist Ihr Unternehmen bereit für den Einstieg in den Social-Commerce-Bereich? Laden Sie diesen Interviewleitfaden herunter, um eine funktionsübergreifende Social-Commerce-Strategie zu entwickeln, die den langfristigen Umsatz steigert.
