Das 21. Jahrhundert markiert den spannenden Übergang zum Web 2.0.
Aufgrund des technologischen Fortschritts und der zunehmenden Bedeutung des Kundenerlebnisses ermutigen Webmaster ihre UI-Teams (User Interface), sich auf verschiedene Aspekte ihrer Website zu konzentrieren, wie zum Beispiel:
- Design,
- Entwicklung und
- Überlegungen zur Leistung.
Während andere Aspekte von Websites, wie etwa ihre Konnektivität, Interaktivität und Zugänglichkeit, von wesentlicher Bedeutung sind, ist die Personalisierung zu einem leicht zu erreichenden Ziel geworden, das Ihrer Marke in vielerlei Hinsicht zugute kommen kann.
Trotz der vielversprechenden Vorteile müssen einige Unternehmen, Marken und Websites den Wert und das Potenzial der Personalisierung ihrer Websites erkennen.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie als Unternehmer nutzen können Website-Personalisierung um zum Wachstum Ihres Unternehmens beizutragen.
Die Macht der Website-Personalisierung
Bevor wir uns mit der Leistungsfähigkeit und dem Potenzial der Website-Personalisierung befassen, beginnen wir mit ihrer Definition.
Dabei handelt es sich um die Entwicklung von Websites, die jedem Besucher ein einzigartiges Erlebnis bieten. Ziel ist es, die Besucher zu begeistern und eine Eins-zu-eins-Beziehung aufzubauen.
Quelle: ScienceSoft
Der durchschlagende Erfolg des E-Commerce-Riesen Amazon ist ein klassisches Beispiel dafür, wie die Personalisierung von Websites Unternehmen bekannt machen kann. Tatsächlich ist Amazon eine Marke, die Personalisierung zu einer Standarderwartung und nicht zu einer Neuheit gemacht hat!
So groß ist die Wirkung der Personalisierung durch den E-Commerce-Riesen, dass 47 % der Käufer sind bereit, eine Marke aufzugeben und bei Amazon zu kaufen.
Quelle: Amazon
Ähnlich wie bei Amazon sind hier einige Marken, die von der Personalisierung ihrer Websites profitiert haben, um ihr Geschäft zu skalieren:
- Netflix
- Spotify
- Nike
- Cadbury
Wenn der Erfolg von Marken nicht überzeugend genug ist, finden Sie hier einige gut recherchierte Statistiken, die das wahre Potenzial der Website-Personalisierung belegen:
- 89 % der Unternehmen investieren bereits in der einen oder anderen Form in die Personalisierung von Websites.
- 80 % der Unternehmen in die Personalisierung von Websites investiert haben, konnten seit der Implementierung einen Umsatzanstieg verzeichnen.
- Personalisierung kann Steigern Sie den Umsatz um 15 %.
- 94 % der Unternehmen Erleben Sie höhere Konversionsraten nach der Personalisierung.
- Personalisierte Werbung auf Homepages und Landingpages kann Einfluss haben 85 % der Käufer um einen Kauf abzuschließen.
- 56 % der Verbraucher kehren mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einer Website zurück, die personalisierte Produktempfehlungen bietet.
Kurz gesagt: Für Marken, die sich dazu entschließen, den Schritt in die Personalisierung zu wagen, hält dies eine Menge bereit.
Vorteile der Website-Personalisierung
Wie kann Ihr Unternehmen die Personalisierung von Websites nutzen, um seine Geschäftsziele zu erreichen? Werfen wir einen Blick darauf:
1. Höhere Konversionsraten
Bestimmte Seiten Ihrer Website haben einen größeren Einfluss auf die Conversion-Rate als andere, wie zum Beispiel:
- Homepages,
- Landingpages und
- Produktseiten.
Eine persönliche Note an diesen Interaktionspunkten kann entscheidend zur Steigerung der Conversion-Rate beitragen.
Wenn Sie Wege finden, in die Köpfe Ihrer Kunden zu schauen, um menschliche Einblicke zu gewinnen und zu verstehen, wonach sie suchen, wenn sie Ihre Website besuchen, können Sie diesen Vorteil nutzen. Wir haben eine ähnliche Strategie für Adda247 verwendet, um inaktive Konten wiederzubeleben, und unsere Kampagne hat die Konversionsraten um 30 % gesteigert!
Da die Personalisierung dieser Webseiten natürlich nicht ausreicht, müssen Sie einen passenden CTA verwenden, was uns zum nächsten Punkt bringt.
2. Bessere CTA-Effektivität
Auch wenn Call-to-Action (CTA) für Unternehmen den entscheidenden Faktor darstellen, spielt er eine vielschichtige Rolle dabei, die Pipeline in Bewegung zu halten.
Ein überzeugender, wirkungsvoller und umsetzbarer CTA kann jemanden dazu bewegen:
- Einen Blog lesen,
- Teilnahme an einer Umfrage,
- Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion oder Produktdemo an und
- Sehen Sie sich ein Erklärvideo an!
Tatsächlich funktionieren personalisierte CTAs 2,02x erzielen bessere Klicks als generische! Das ist sinnvoll, da der CTA eine Verbindung zum Kunden und seiner Position in der Customer Journey herstellt.
Wenn sich jemand beispielsweise für eine Produktdemo angemeldet hat, wäre ein CTA, der ihn zum Kauf eines Produkts drängt, besser, als die Aufforderung zur Registrierung.
3. Tiefere Kundeneinblicke
Quelle: Express Analytics
Um wirksame Formen der Personalisierung einzuführen, müssen Sie Ihre Kunden besser verstehen und sich mit ihren Vorlieben und Präferenzen vertraut machen.
Beispielsweise begrüßen Sie den Besucher jetzt mit seinem Namen. Auch wenn es sich wie eine kleine Aktion anfühlen mag, ermutigt dieser einzelne Schritt zur Personalisierung die Kunden, mehr Daten mit Ihnen zu teilen und eine Verbindung zu Ihrer Marke aufzubauen.
Schließlich, 77 % der Verbraucher geben Sie freiwillig personenbezogene Daten zur Personalisierung weiter.
Sie können diese Daten verwenden, um altersgerechte und geschlechtsspezifische Produkte zu empfehlen oder Preise in die lokale Währung umzurechnen, was zur Fortsetzung des Personalisierungszyklus führt.
4. Reibungsloseres Onboarding von Kunden
Wie bereits erwähnt, können Unternehmen durch Personalisierung die Kundenabsichten erkennen. Sie können sie nutzen, um Gelegenheitskäufer von langfristigen Kunden zu unterscheiden.
Ein solcher Kontext hilft Ihnen dabei, personalisierte Customer Journeys (wie bei CTAs) zu kuratieren, was zu einem reibungsloseren Kunden-Onboarding führt.
Bedenken Sie beispielsweise, dass die meisten SaaS-Produkte ihre Kunden danach fragen, wie sie das Produkt nutzen möchten.
Basierend auf diesen Eingaben erhalten die Kunden:
- Personalisierte Produkt-Walkthroughs
- Tipps und Tricks,
- Empfehlungen zum Wissenszentrum und mehr.
Diese Eingaben maximieren den Wert, den sie aus ihrem Kauf ziehen, und erreichen schneller den „Aha“-Moment.
5. Höhere Kundentreue
Quelle: Mageworx
Es liegt in der Natur des Menschen, eine Marke zu bevorzugen, die ihn einzigartig behandelt. Das zeigt sich daran, dass moderne Kunden verlangen, als Individuen und nicht als Zahlen oder Statistiken behandelt zu werden.
Die Personalisierung von Websites geht genau auf dieses spezifische Bedürfnis ein. Eine Website, die den Vorlieben der Kunden entspricht, wirkt freundlicher und einladender als das generische Gegenstück.
Eine genaue Analogie hierzu ist, dass wir lieber mit familiengeführten Geschäften vor Ort Geschäfte machen als mit großen Warenhäusern – erstere haben eine persönliche Note.
Sie kennen die Leute, die dort arbeiten, sie kennen Sie – und Sie haben ein persönliches Verhältnis. Warum also nicht dasselbe für Ihre Website tun?
Wenn Sie in den Aufbau der Beziehungen zu Ihren Kunden investieren, erreichen Sie mit Sicherheit die langfristige Loyalität und Verbundenheit Ihrer Kunden.
6. Erhöhung der durchschnittlichen Verweildauer auf der Seite
Es ist fast intuitiv: Wenn Sie relevante Inhalte anzeigen, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie auf Ihrer Website bleiben, was auch die Absprungrate der Website verringern würde.
Durch die Personalisierung von Websites können Absprungraten verringert werden, indem 20-30 % – was beeindruckend ist, wenn man bedenkt, dass dieser Wert in einem hart umkämpften und gesättigten Bereich wie dem E-Commerce liegt.
Salesforce hat beispielsweise eine komplette Fallstudie darüber, wie Zebra Technologies mithilfe der Web-Personalisierung die Absprungraten um 45 % reduzierte und gleichzeitig die Formular-Ausfüllraten in nur 24 Monaten um 29 % erhöhte!
Voraussetzungen für die Website-Personalisierung
Nachdem wir nun Argumente für die Personalisierung von Websites vorgebracht haben, sind Sie vielleicht neugierig, wie Sie damit beginnen können.
Hier einige Hintergrundinformationen zu den Bausteinen der Website-Personalisierung:
1. Kundendaten
Kundendaten sind die Grundlage für die Personalisierung einer Website. Denn nur wenn Sie Ihre Kunden und deren spezifische Anforderungen verstehen, können Sie Ihre Website personalisieren.
Sie benötigen also Daten, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kundenstamm zu erhalten. Dies können Sie beispielsweise erreichen, indem Sie First-Party-Daten aus Ihren vorherigen Kampagnen nutzen, um mehr Kontext zu erhalten.
2. Datenanalysetool
Der nächste Teil der Website-Personalisierung dreht sich um die Analyse. Sie benötigen ein leistungsstarkes Datenanalysetool, das große Datenmengen bereinigen und verarbeiten kann, um daraus wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Die Erkenntnisse speisen Sie anschließend in eine Customer Experience Management-Plattform ein, um dynamische und kundenorientierte Websites erstellen zu können.
Tools wie MoEngage können alles von der Erfassung, Handhabung, Verarbeitung und Implementierung erfüllen, ohne diese Funktionen auf mehreren Plattformen auszuführen.
Abschließende Gedanken
An diesem Punkt ist klar, dass Personalisierung der Schlüssel zu einer zukunftssicheren, benutzerorientierten und belastbaren Website ist.
Gehen Sie wie immer mit Fingerspitzengefühl vor, denn Sie möchten Ihre Kunden auf keinen Fall durch eine Personalisierung verschrecken, die aufdringlich wirkt.
Einfacher ausgedrückt besteht das Hauptziel der Website-Personalisierung darin, die Customer Journey von Punkt A nach Punkt B so nahtlos wie möglich zu gestalten.
Mit einer solchen Einstellung können Sie Ihre Unternehmensziele erreichen und Ihren Kunden Komfort bieten!
