Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 6 Schritte zur Erstellung einer Benchmarking-Strategie
Benchmarking treibt Größe voran. Betrachten Sie die Vier-Minuten-Meile. Experten hielten es für unmöglich, dass irgendjemand eine Meile so schnell laufen könnte, bis Roger Bannister dies im Jahr 1954 tat. Seitdem haben etwa 1500 Menschen „das Unmögliche“ geschafft, und das ist so ziemlich der Maßstab dafür, ein Weltklasseläufer zu werden.
Ebenso kann eine Benchmarking-Strategie Ihrem Unternehmen dabei helfen, Ihre höchsten Ziele zu erreichen. In diesem Artikel werden wir verschiedene Arten des Benchmarkings aufschlüsseln und Ihnen sechs einfache Schritte zur Erstellung Ihrer eigenen Benchmarking-Strategie überlassen.
Was ist Benchmarking?
Beim Benchmarking werden alle Aspekte Ihres Unternehmens – Prozesse, Produktqualität, Lieferzeiten, um nur einige zu nennen – mit einem Referenzpunkt verglichen. Der beste Benchmarking-Prozess verwendet einen Referenzpunkt, der so etwas wie ein anspruchsvolles Ziel darstellt, das, wenn es erreicht wird, Ihr Unternehmen besser machen wird. Auf diese Weise geht es beim strategischen Benchmarking darum, Ihr Unternehmen kontinuierlich zu verbessern.
Warum ist eine Benchmarking-Strategie wichtig?
Eine Benchmarking-Strategie ist der Hauptbestandteil Ihrer strategischen Managementformel. Anstatt sich nur Ziele zu setzen, die wie eine gute Idee erscheinen, möchten Sie sehen, was andere getan haben. Anschließend überarbeiten Sie ihre Methoden für Ihren eigenen Erfolg.
Mit strategischem Benchmarking können Sie Möglichkeiten entdecken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen oder in jeder Geschäftsfunktion eine bessere Leistung zu erzielen. Aus diesem Grund wird seit jeher Benchmarking eingesetzt.
Beispielsweise entstand die transkontinentale Eisenbahn, als die US-Regierung interne Benchmarking-Methoden nutzte, um die schnelle Postzustellung per Bahn im Osten mit der langsameren Zustellung per Pferd im Westen zu vergleichen. Heutige Fast-Food-Restaurants vergleichen ihre Prozesse mit dem von den McDonald-Brüdern entwickelten Industriestandard. Und erinnern Sie sich an „New Coke?“ Dies geschah, als Coca-Cola seine Produktqualität mit Pepsi’s verglich.
Arten von Benchmarking-Strategien
Es gibt verschiedene Arten von Benchmarking-Strategien. Aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie vergleichen die Kennzahlen Ihres Unternehmens mit einem Standard, um Ihren Erfolg zu verbessern.
Internes Benchmarking
Internes Benchmarking nutzt einen Referenzpunkt innerhalb Ihrer eigenen Organisation als Maßstab für andere Standorte, Abteilungen oder Teams. Wenn eine Gruppe in Ihrem Unternehmen eine erfolgreiche Vorgehensweise entwickelt hat, können Sie internes Benchmarking nutzen, um die Verbesserung unternehmensweit umzusetzen, ähnlich wie die Post im Westen Änderungen bei der Postzustellung vorgenommen hat.
„Mit Wix sind wir in der Lage, die Leistung unserer zahlreichen Immobilien in einem benutzerfreundlichen Dashboard zu messen und zu vergleichen.“
Chris Neumann, Orgin Investments
Wettbewerbsvergleich
Sie können Wettbewerbs-Benchmarking nutzen, um Ideen von Ihren Mitbewerbern zu sammeln und so etwas in Ihrem eigenen Unternehmen zu verbessern. Beim Wettbewerbs-Benchmarking geht es jedoch nicht darum, Ihre Konkurrenten zu kopieren. Vielmehr geht es darum, ihre Leistung mit Ihrer eigenen zu vergleichen. Nutzen Sie dann das Gelernte, um Ihre Arbeitsweise zu verbessern und gleichzeitig Ihrem Kundenstamm etwas Einzigartiges anzubieten.
Funktionales Benchmarking
Mit funktionalem Benchmarking können Sie einen Blick über Ihre Branche hinaus werfen und eine bestimmte Funktion Ihres Unternehmens verbessern, beispielsweise Marketing oder Buchhaltung. Das Unternehmen, das Sie in Ihrem Benchmarking-Prozess untersuchen, kann Produkte anbieten, die sich deutlich von Ihren unterscheiden. Beim funktionalen Benchmarking werden häufig anerkannte Standards verwendet. So wurden beispielsweise branchenübergreifende Rechnungslegungsstandards entwickelt, deren Anwendung Qualität und Konsistenz gewährleistet.
Generisches Benchmarking
Oftmals nutzen Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen einen gemeinsamen Prozess. Beispiele wären ein Bewerbungsprozess für Mitarbeiter oder ein Mitarbeiter-Wellnessprogramm. Mit generischem Benchmarking können Sie die Prozesse, die Sie mit anderen Unternehmen gemeinsam haben, verbessern. Generisches Benchmarking ist nützlich, wenn das Unternehmen, das Sie analysieren, einige Merkmale Ihres Unternehmens aufweist, beispielsweise in derselben Stadt ansässig ist.
Externes Benchmarking
Mit externem Benchmarking können Sie viel über die Position Ihres Unternehmens in Ihrer Branche herausfinden. Für eine Vielzahl von Unternehmen gibt es sogenannte Industriestandards. Finanzdienstleistungen, Transport und Gesundheitswesen sind Beispiele für Branchen, die eine Reihe definierter Industriestandards übernommen haben.
Beim externen Benchmarking muss es nicht nur um formale Industriestandards gehen. Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen oder Nische Sie besetzen, finden Sie Informationen über die durchschnittlichen Leistungskennzahlen anderer Unternehmen, die Ihrem ähnlich sind. Anhand dieser Kennzahlen können Sie Bereiche ermitteln, in denen Sie sich verbessern können.
Internationales Benchmarking
Globalisierung bedeutet, dass Sie mit Unternehmen auf der anderen Seite der Welt konkurrieren. Oftmals stellen diese Unternehmen Produkte kostengünstiger her. Um herauszufinden, warum das so ist, können Sie internationales Benchmarking nutzen. Sie werden nicht immer in der Lage sein, ihre billigen Produktionsmethoden zu reproduzieren (oder möchten es vielleicht auch nicht). Aber Sie können die Informationen, die Sie aus Ihrem Benchmarking-Prozess erhalten, jederzeit nutzen, um einen Entwurf für die strategische Planung zu entwickeln.
Prozessbenchmarking
Manchmal gibt es in Ihrem Unternehmen einen Prozess, an dem Sie arbeiten müssen. Vielleicht ist Ihr Betrieb nicht so effizient oder Ihre Lieferungen sind einfach zu langsam. Sie können sich an Unternehmen außerhalb Ihrer Branche wenden, um Möglichkeiten zu finden, Spitzenleistungen zu erbringen. Prozess-Benchmarking ist eine Möglichkeit, Ihre Methoden anhand ähnlicher Kennzahlen mit denen eines anderen Unternehmens zu vergleichen, auch wenn das Produkt dieses Unternehmens nicht mit Ihrem übereinstimmt.
Damals in den 80ern, Motorola erhielt zahlreiche Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Lieferproblemen. Um das Problem zu beheben, wandte sich Motorola an zwei Unternehmen, die überhaupt nicht wie der Elektronikhersteller aussahen: Domino’s Pizza und Federal Express. Beide Referenzunternehmen waren für ihren schnellen Lieferprozess bekannt. Als Ergebnis seines kreativen Prozess-Benchmarkings gelang es Motorola, die Lieferzeit zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
6 Schritte zur Erstellung einer Benchmarking-Strategie
Benchmarking-Strategien können viele verschiedene Formen annehmen. Aber sie alle haben von Natur aus die gleichen grundlegenden Schritte. Holen Sie das Beste aus Ihrem Benchmarking-Prozess heraus, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.
1. Identifizieren Sie den Bereich, der einem Benchmarking unterzogen werden soll
Der Versuch, jeden Winkel Ihres Unternehmens zu bewerten, ist genauso effektiv, als würde man Spaghetti an die Wand werfen. Beginnen Sie Ihren Benchmarking-Prozess stattdessen damit, herauszufinden, welchen Bereich Sie genau verbessern möchten. Vielleicht hat das Kundenfeedback wie bei Motorola ein eklatantes Problem aufgedeckt. Oder vielleicht haben Sie Marktanteile verloren und möchten wissen, was das übertreffende Unternehmen richtig macht. Finden Sie den spezifischen Bereich und ermitteln Sie die KPIs, die Ihnen die gewünschten Erkenntnisse liefern.
2. Daten sammeln
Als nächstes müssen Sie Daten sammeln. Es klingt einfach genug. Allerdings ist es immer noch etwas schwierig, die benötigten Informationen zu finden, insbesondere wenn Sie sich an der Konkurrenzforschung beteiligen. Sie können auf Ihre vorherige Wettbewerbsanalyse verweisen. Oder Sie durchsuchen das Internet nach öffentlich zugänglichen Informationen, etwa Finanzunterlagen oder Marketingkampagnen. Benchmarking-Software kann Sie dabei unterstützen, indem sie fast sofort Daten von Tausenden von Websites sammelt.
3. Analysieren Sie die Daten
Jetzt, in dieser Phase des Benchmarkings, ist es an der Zeit, all diese Daten zu verstehen. Wenn Sie nur ein paar KPIs verfolgen, etwa Verkaufszahlen für Leistungsbenchmarking, reicht möglicherweise eine einfache Tabellenkalkulation aus. Wenn Sie hingegen ein tiefes Verständnis wünschen, kann Benchmarking-Software leicht verständliche und in Echtzeit aktualisierbare visuelle Darstellungen erstellen. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie aus den gesammelten Daten so viele Erkenntnisse wie möglich gewinnen.
4. Aktionspläne entwickeln
Hier trifft der Benchmark-Gummi auf die Straße. Schließlich gibt es nur einen Grund, den Benchmarking-Prozess durchzuführen, und zwar die Verbesserung Ihres Geschäfts. Sobald Sie Ihre Daten analysiert haben, können Sie genau das tun, indem Sie einen Aktionsplan entwickeln. Denken Sie daran, dass es beim Benchmarking nicht darum geht, die Tricks der anderen zu kopieren. Es geht darum, ihre besten Ideen zu übernehmen und sie für Ihren eigenen Erfolg anzupassen.
5. Implementieren und überwachen Sie den Fortschritt
Entwickeln Sie einen objektiven Maßstab für den Erfolg Ihres Aktionsplans. Stellen Sie dann sicher, dass jeder Stakeholder seine Rolle für diesen Erfolg versteht. Definieren Sie außerdem einen Zeitrahmen für die Umsetzung Ihres Aktionsplans und richten Sie Check-ins ein, um den Fortschritt Ihres Teams zu überwachen.
6. Anpassen und verfeinern
Top-Unternehmen hören nie auf, ihren Stand zu beurteilen. Ebenso müssen Sie sich immer darüber im Klaren sein, wo Sie im letzten Jahr im Vergleich zu Ihrer Branche, Ihren Mitbewerbern oder sogar sich selbst abschneiden. Fahren Sie mit dem nächsten Benchmarking-Prozess fort, sobald Sie eine Reihe von Zielen erreicht haben.
FAQs zur Benchmarking-Strategie
Welche 4 Arten von Benchmarking gibt es?
Das gesamte strategische Benchmarking, das Sie in der Wirtschaft durchführen, lässt sich auf vier Haupttypen reduzieren: internes, externes, Praxis- und Leistungs-Benchmarking.
Wie erstellt man eine Benchmarking-Strategie?
Um eine Benchmarking-Strategie zu erstellen, entscheiden Sie, wo Sie sich verbessern möchten, und sammeln Sie die Daten. Berechnen Sie die Zahlen und erstellen Sie einen Spielplan. Verfolge deinen Fortschritt. Ändern Sie es bei Bedarf. Waschen, spülen, wiederholen.
Was ist Benchmarking und warum ist es für die Strategie wichtig?
Beim Benchmarking wird Ihr Unternehmen mit einem Standard verglichen, der auf Verbesserungen ausgerichtet ist. Dieser Standard kann fast überall herkommen – solange er dazu führt, dass Ihr Unternehmen besser wird.
Was ist ein Beispiel für Benchmarking?
Ein Beispiel für Benchmarking wäre der Vergleich von Kundendienstkennzahlen wie Reaktionszeit und Kundenzufriedenheitswerten mit denen der Wettbewerber.
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