Sie befinden sich in einer Besprechung mit Führungskräften und Stakeholdern und werden gebeten, die Leistung Ihres Teams über alle sozialen Kanäle und Konten hinweg zu quantifizieren. Sie müssen auch erklären, wie sich Ihre Leistung auf die Unternehmensziele auswirkt. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Sie wissen, dass reine Social Analytics komplex ist und es ineffektiv ist, sie mit Leuten zu teilen, die nur wenig praktische Erfahrung mit sozialen Medien haben. Anstatt also ins Detail zu gehen, bieten Sie ihnen einen verständlichen Überblick über Ihre wichtigsten KPIs. Sie erzählen eine überzeugende Datengeschichte, die ihnen hilft zu visualisieren, wie wichtig Ihre Bemühungen um Kundenbetreuung, Aufmerksamkeit und Engagement für das Gesamtbild Ihres Unternehmens sind. Sie fesseln Ihr Publikum und beweisen die Macht der sozialen Medien.
Wie haben Sie das gemacht? Mithilfe eines Social-Media-Dashboards können Sie wichtige Erkenntnisse aus Ihren Daten gewinnen und die Wirkung Ihres Teams jedes Mal erfolgreich vermitteln.
Um Ihnen dabei zu helfen, dieses Idealszenario zu erreichen, zeigen wir Ihnen Beispiele für Social-Media-Dashboards, mit denen Sie den Wert der sozialen Medien für Ihr Unternehmen veranschaulichen können.
Was ist ein Social-Media-Dashboard?
Ein Social-Media-Dashboard ist ein Tool, das Ihre wichtigen Social-Media-Kennzahlen über alle Netzwerke hinweg aggregiert, um schnell die Leistung Ihrer Posts/Kampagnen, Kundenbetreuungsinteraktionen und das Engagement der Community zu messen. Social-Media-Dashboards ermöglichen es Ihnen, Ergebnisse zu analysieren, Strategien zu iterieren, Werte aufzuzeigen und die Entscheidungsfindung zu beeinflussen.
Die Bedeutung eines strategischen Social-Media-Analyse-Dashboards
Für Marken, die auf ihre Onlinepräsenz angewiesen sind, macht das richtige Social-Media-Dashboard den entscheidenden Unterschied. Dashboards bieten eine Übersicht über soziale Interaktionen, die Teams dabei helfen, proaktiv auf Trends und Kundenbedürfnisse zu reagieren und sich damit auseinanderzusetzen. Hier sind vier Vorteile, die Ihnen ein strategisches Social-Media-Analyse-Dashboard bietet.
1. Einfachere Entscheidungsfindung mit Echtzeitdaten
Ein Social-Media-Dashboard integriert Echtzeitdaten aus allen sozialen Plattformen, sodass Sie schnell fundierte Entscheidungen treffen können. Diese Unmittelbarkeit hilft Ihnen, Ihre Strategien als Reaktion auf Live-Kundenfeedback und Marktveränderungen anzupassen.
2. Optimierte Berichterstattung und Einblicke
Dashboards fassen komplexe Datensätze zu umsetzbaren Erkenntnissen zusammen und vereinfachen die Berichterstellung. Sie erleichtern außerdem die Entwicklung von Strategien rund um Daten und die Kommunikation von Ergebnissen, um sicherzustellen, dass die Stakeholder die Auswirkungen von Social-Media-Aktivitäten verstehen.
3. Wettbewerbsvorteile durch detaillierte Analysen
Mit Funktionen wie Wettbewerbsanalyse und Sentiment-Tracking bieten Dashboards tiefere Einblicke in Ihre Leistung und die Ihrer Konkurrenten. Dies hilft Ihnen, einen Wettbewerbsvorteil zu wahren und Ihre Social-Media-Marketingstrategien zu optimieren.
4. Optimierter ROI
Dashboards heben die erfolgreichsten Kampagnen und Taktiken hervor und helfen Unternehmen dabei, Ressourcen zuzuweisen, um die Marketingausgaben zu optimieren und Ihren ROI zu verbessern.
Welche Erkenntnisse sollte Ihre Social-Media-Dashboard-Software enthalten?
Jedes Daten-Dashboard erfüllt eine andere Funktion – von der Verfolgung der Markenbekanntheit bis zur Aggregation von Marketingmetriken an einem Ort. Ihre Social-Media-Dashboards sollten unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Anwendungsfälle erstellt werden. Die einzelnen Dashboards können zwar unterschiedliche Bestandteile haben, doch die Kernkomponente sind visualisierte Metriken, die erklären, warum Ihre Marke ein Ziel erreicht hat oder nicht.
Um zu bestimmen, welche Einzelheiten Sie in Ihr Dashboard aufnehmen sollten, stellen Sie sich diese sechs Fragen:
- Was ist das Ziel dieses Dashboards? (Beispiel: positive Veränderungen im Markenruf aufzeigen)
- Welche Kennzahlen sind für das Erreichen dieses Ziels am wichtigsten? (Beispiel: Stimmung)
- Wer ist das Publikum und wie gut weiß es über das Thema? (Beispiel: CMO und F&038;E)
- Welche Kanäle müssen gemessen werden? (Beispiel: Facebook, Instagram und Twitter)
- Wie lange dauert es, bis Veränderungen effektiv gemessen werden? (Beispiel: ein Monat)
- Wie schneiden wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern ab? (Beispiel: Wettbewerbsanalyse und Hashtag-Monitoring)
Letztendlich sollten Sie mehrere Social-Media-Dashboards für verschiedene Interessengruppen und Zwecke haben. Beispielsweise eines zum Verfolgen monatlicher Änderungen des Markenrufs und der Markenstimmung, wie im obigen Beispiel zu sehen. Ein anderes zum Teilen der vierteljährlichen Produktivität im Kundenservice. Durch die Verwendung einer Plattform wie Zoho Social können Sie auf benutzerdefinierte Social-Media-Dashboard-Vorlagen zugreifen und diese erstellen, die Ihnen Zeit sparen und präsentationsreife Dashboards für verschiedene Geschäftssegmente liefern.
Social-Media-Dashboard-Vorlagen für den Einsatz in Ihrem gesamten Unternehmen
Hier sind sechs Arten von Social-Media-Dashboard-Vorlagen, die dazu konzipiert sind, anspruchsvolle Berichte aufzuschlüsseln und Ihnen dabei zu helfen, Ihre datengesteuerte Strategie zu verfeinern.
Dashboard für Social-Media-Engagement
Das Engagement in sozialen Medien ist ein Barometer dafür, wie stark Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert. Wenn Sie Engagement-Kennzahlen über Monate oder Jahre hinweg untersuchen, hilft Ihnen ein Dashboard mit einer Vogelperspektive dabei, Leistungstrends in Ihrer Inhaltsstrategie zu erkennen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie Ihre Erfolge kontinuierlich wiederholen und Ihre am wenigsten beliebten Inhalte überarbeiten.
- Ziel: Stellen Sie fest, ob Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang finden
- Metriken: Impressionen, Interaktionen, Link-Klicks, Werbeausgaben und Conversions
- Publikum: Social-Media-Team und andere Stakeholder, die Einfluss auf die Inhaltsausrichtung haben
- Kanäle: Kanalübergreifend oder kanalspezifisch
- Kadenz: Wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und jährlich
Hier sind einige Beispiele für die Social-Media-Engagement-Dashboards von Zoho Social, die Ihnen die Tools bieten, um Ihr Publikum proaktiv zu vergrößern und die Ausrichtung Ihrer Inhalte wiederholt zu testen.
- Der Profilleistungsbericht bietet eine hochrangige Aggregation von Analysen, sodass Sie einen Überblick über die Leistung Ihrer sozialen Profile erhalten. Mit diesem Bericht können Sie Kennzahlen für Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube und TikTok anzeigen, um die Auswirkungen Ihrer sozialen Bemühungen besser zu verstehen.
- Mit dem Post Performance Report können Sie Ihre veröffentlichten Inhalte bis hin zum einzelnen Post analysieren und ihre Leistung bei Ihrem Publikum verstehen. Er bietet eine einheitliche Ansicht der Leistung Ihrer Posts in allen sozialen Netzwerken, darunter Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest und TikTok.
- Unser netzwerkübergreifender Paid Performance Report konsolidiert Daten auf Kampagnenebene von Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn. Auf der Registerkarte „Übersicht“ sehen Sie eine Zusammenfassung Ihrer bezahlten Leistung, Impressionen, Interaktionen, Web-Conversions, Videoaufrufe und eine Aufschlüsselung der wichtigsten Leistungskennzahlen nach Kanal.
Dashboard zur Markenbekanntheit
Markenbekanntheit erfordert kontinuierliche Anstrengungen und regelmäßige Pulsmessungen. Verwenden Sie Datengeschichten, um Ihre Reichweite, Ihren Earned Media Value und Ihren Share of Voice zu bestimmen.
- Ziel: Analysieren Sie die Wiedererkennungs- und Bekanntheitsraten Ihrer Zielgruppe
- Metriken: Impressionen, Reichweite, Engagements, Erwähnungen, Earned Media Value und Sentiment
- Publikum: Teams für den gesamten Marketingbereich, einschließlich Social Media
- Kanäle: Kanalübergreifend
- Kadenz: Wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und jährlich
Mithilfe der Listening-Tools von Zoho Social können Sie globale soziale Gespräche nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die die Markengesundheit verbessern und die Markenbekanntheit steigern. Mit den Listening-Dashboards von Zoho Social können Sie Gespräche zu Ihrer Marke verfolgen, um die Einstellungen der Verbraucher zu beleuchten, Einblicke in die Kundenerfahrung und -stimmung zu gewinnen, Wettbewerbsanalysen durchzuführen und über Trends in Ihrer Branche auf dem Laufenden zu bleiben.
Wie viele Social-Media-Manager Ihnen sagen werden, ist es schwieriger denn je, in sozialen Medien natürliche Aufmerksamkeit und Reichweite zu erreichen. Bei Zoho Social nutzt unser Team Employee Advocacy, um unseren Erfolg mit Dashboards zur Markenbekanntheit auf unserer Employee Advocacy-Plattform zu verfolgen.
Hier sind zwei Beispiele für Mitarbeiter-Advocacy-Dashboards, die wir monatlich und vierteljährlich verwenden:
- Der Advocacy General Report von Zoho Social bietet einen Überblick über unsere neuesten Aktivitäten. Der Bericht analysiert die Anzahl aktiver Storys, die Gesamtzahl der Shares und Shares in jedem Netzwerk und wie sich dies auf potenzielle Reichweite und verdienten Medienwert auswirkt. Beim Scrollen sehen Sie Sharing-Trends, das höchste Volumen an Sharing-Aktivitäten und die Gesamtleistung der Story, die Top-Benutzer nach Shares und die Top-Benutzer nach potenzieller Reichweite.
- Der Advocacy Content Report von Zoho Social geht tiefer auf die Daten ein, die aus Ihren aktiven Inhalten gewonnen wurden. Sie sehen, wie viele teilbare oder interne Storys an jedem Tag aktiv waren, zusammen mit einem Vergleich zum Vormonat. Das Content Breakdown-Diagramm bietet Statistiken zu teilbaren und internen Inhalten, einschließlich Tagen, Ansichten, Shares, Engagement und potenzieller Reichweite für jede Story.
Dashboard zur sozialen Wettbewerbsanalyse
Wenn Sie Ihre Konkurrenz in den sozialen Medien verfolgen, erhalten Sie wichtige Einblicke, die Sie für strategische Entscheidungen benötigen. Wenn Sie Ihre Konkurrenten im Auge behalten, können Sie besser verstehen, wie gut Sie im Vergleich abschneiden, und Benchmarks festlegen. Ein Dashboard zur Analyse der sozialen Konkurrenz kombiniert Marktanteile, Aktivitäten der Konkurrenten und Publikumsengagement, um Ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
- Ziel: Wettbewerbsposition und Strategiewirksamkeit messen
- Kennzahlen: Marktanteil, Häufigkeit von Veröffentlichungen der Konkurrenz, Engagement-Raten und Stimmungsanalyse
- Zielgruppe: Strategische Planer und Marketing-Führungskräfte
- Kanäle: Mehrere Plattformen für vergleichende Analysen
- Kadenz: Monatliche und vierteljährliche Updates
Mit Zoho Socials Wettbewerbsanalyse- und Social-Listening-Tool sehen Sie, wie gut Ihre Konkurrenten in den sozialen Medien abschneiden. Sie können vergleichen, wie oft sie Beiträge veröffentlichen, wie viele Personen mit ihren Beiträgen interagieren und wie viele Follower sie gewinnen.
Social-Media-Dashboard für die Kundenbetreuung
Kundenbetreuung ist eine wesentliche Funktion sozialer Medien. Ein Social-Customer-Care-Dashboard misst, vergleicht und analysiert die Bemühungen Ihres Teams und zeigt alle wichtigen Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundensupports auf. Dieses Dashboard ist besonders wichtig für Unternehmensmarken, die in der Regel über größere Teams verfügen, die einen Zustrom eingehender Anfragen über mehrere Konten hinweg verwalten.
- Ziel: Schaffen Sie Einblick in die Leistung des Kundenbetreuungsteams
- Metriken: Antwortrate, Aktionsrate, durchschnittliche Zeit bis zur Aktion und Gesamtzahl der bearbeiteten Nachrichten
- Publikum: Kundenbetreuungs-/Supportteams, Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Kanäle: Kanalübergreifende Posteingänge (Profi-Tipp: Der Smart Inbox von Zoho Social vereint alle eingehenden Nachrichten und Erwähnungen in einem einzigen Stream)
- Kadenz: Monatlich, vierteljährlich und jährlich
Ein Kundenbetreuungs-Dashboard hilft Ihnen dabei, die Anzahl der Nachrichten zu ermitteln, die Ihre Marke erhält, sowie Ihre Antwortrate und Ihre durchschnittliche Antwortzeit, wie der Posteingangsaktivitätsbericht von Zoho Social zeigt.
Business Intelligence-Dashboard
Ein Business Intelligence Dashboard hilft Ihnen, Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu verbessern, indem es Verbraucherinteraktionen über mehrere Kanäle hinweg anzeigt. Dieses Dashboard aggregiert Daten und bietet detaillierte Analysen, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Social-Media-Kampagnen im Verhältnis zu unternehmensweiten Zielen und Social-Media-KPIs abschneiden.
Das Dashboard kombiniert verschiedene Datenquellen, wie Social-Media-Statistiken und CRM-Informationen, um das Verhalten und die Vorlieben der Kunden gründlich zu untersuchen. So können Sie Ihre Strategien optimieren, um die richtigen Personen mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit zu erreichen. Außerdem können Sie Ihre Marketingausgaben optimieren, indem es Ihnen zeigt, welche Kampagnen und Kanäle den höchsten ROI erzielen.
Zu den wichtigsten Funktionen des Business-Intelligence-Dashboards gehören die Verfolgung des Benutzerengagements, der Konversionsraten und der Customer-Journey-Muster vom ersten Kontakt bis zur Konversion. Diese Detailgenauigkeit liefert Ihnen die Daten, die Sie für die Entwicklung personalisierterer und effektiverer Marketingstrategien benötigen.
- Ziel: Verfolgen Sie die Customer Journey über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg (einschließlich sozialer Netzwerke)
- Metriken: Angepasst an Ihre Ziele. Beispiele hierfür sind Engagements pro Netzwerk/pro Staat, Anzeigenimpressionen und E-Mail-CTR
- Publikum: Führungskräfte und Stakeholder
- Kanäle: Kanalübergreifend
- Kadenz: Vierteljährlich und jährlich
Wie der Tableau BI Connector von Zoho Social zeigt, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse, indem Sie die Leistungsfähigkeit sozialer Daten mit anderen Geschäftskanälen in einem Dashboard kombinieren. Dadurch wird sichergestellt, dass soziale Daten und Erkenntnisse in Ihre 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden einbezogen werden – und der Wert, den soziale Medien Ihrem Unternehmen bringen, wird deutlich.
Executive-Dashboard
Die meisten Führungskräfte sind nicht regelmäßig in der Welt der sozialen Medien unterwegs. Kennzahlen, die für Sie und Ihr Team von Bedeutung sind, verfehlen bei der Kommunikation mit der Führungsebene ihr Ziel. Daher fällt es Ihnen möglicherweise schwer, die Zustimmung und Investitionen zu erhalten, die Sie brauchen, um Ihre sozialen Bemühungen auf die nächste Ebene zu bringen.
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte für die Geschäftsleitung, die Wissenslücken auf Führungsebene schließen und die Rohdaten in eine Erzählung übersetzen, die bei allen Führungskräften Anklang findet. Erstellen Sie eine Zusammenfassung Ihrer überzeugendsten Social-Media-Berichte, um selbst die skeptischsten Führungskräfte von der Auswirkung sozialer Medien auf Ihr Unternehmen zu überzeugen.
- Ziel: Liefern Sie klare Beweise für die Wirkung des Social-Teams
- Metriken: Individuell auf jede Führungskraft zugeschnitten. Beispiele hierfür sind Share of Voice, potenzielle Reichweite, Earned Media Value, Produktivität im Kundenservice und Daten aus der Konkurrenzanalyse
- Publikum: Führung und Teams im gesamten Marketing, einschließlich sozialer Medien
- Kanäle: Kanalübergreifend
- Kadenz: Wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und jährlich
Verwenden Sie die Funktion „Meine Berichte“ von Zoho Social, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen und so Ihre wichtigsten sozialen Daten einfach zu verfolgen. Wählen Sie aus, welche Metriken einbezogen werden sollen, um die Leistung basierend auf Ihren spezifischen Geschäftszielen zu bewerten.
So erstellen Sie ein Social-Media-Dashboard
Um Ihr Social-Media-Dashboard einzurichten, befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Strategie schnell zu überprüfen, darüber zu berichten und die Leistung Ihres Teams hervorzuheben.
1. Zweck und Zielgruppe bestimmen
Der erste Schritt bei der Erstellung eines Social-Media-Dashboards besteht darin, seinen Zweck herauszufinden. Welches Ziel soll dieses Dashboard erreichen? Wen wird es erreichen? Wie gut sind die Leute mit dem Thema vertraut? Definieren Sie Ihren Zweck und Ihr Publikum klar, bevor Sie irgendetwas anderes tun.
2. Entscheiden Sie, welche Art von Dashboard Sie erstellen möchten
Entscheiden Sie, welche Art von Dashboard Ihren Anforderungen am besten entspricht. Lassen Sie sich von den oben genannten sechs Social-Media-Dashboard-Typen inspirieren. Wählen Sie ein Dashboard mit relevanten Kennzahlen, die Ihren Zielen entsprechen und den Stakeholdern den Wert von Social Media verdeutlichen. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, wie detailliert Ihr Dashboard sein soll, Ihr Publikum und dessen Erfahrung mit Social Media.
3. Sammeln Sie die Kennzahlen
Als Nächstes können Sie sich mit den Daten befassen. Finden Sie heraus, welche Netzwerke gemessen werden müssen und wie viel Zeit erforderlich ist, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen. Sammeln Sie in diesem Zeitraum Rohdaten über diese Kanäle hinweg. Sie können beginnen, indem Sie Metriken aus den nativen Apps verwenden, wie etwa Engagement-Rate, Reichweite, Follower und Wiedergaben. Um Ihren Grad an Komplexität zu erhöhen und Ihren Workflow zu vereinfachen, verwenden Sie ein Social-Media-Analysetool wie Zoho Social, um den Datenerfassungsprozess zu automatisieren und einfach Dashboards zu erstellen, die zum Teilen bereit sind.
4. Teilen Sie mit Stakeholdern
Verwandeln Sie Rohdaten in fesselnde Dashboards und Datenvisualisierungen. Verwenden Sie wichtige Datenpunkte, ergänzende Diagramme und Ihre Expertenanalyse, um Stakeholdern eine visuelle Darstellung des Fortschritts Ihres Teams zu bieten.
Nachdem Sie Ihr erstes Dashboard erstellt haben, wiederholen Sie die ersten drei Schritte für jedes Dashboard, das Sie benötigen. Halten Sie die Dynamik aufrecht, indem Sie Ihre Dashboards wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich aktualisieren und sie häufig mit Stakeholdern teilen.
Optimieren Sie Ihre Analysen mit dem Social-Media-Dashboard von Zoho Social
Social-Media-Dashboards wandeln Ihre unhandlichen Social-Media-Daten in einflussreiche Geschichten um, die leicht zu verstehen sind. Sie können Ihren Social-Media-ROI den Stakeholdern in der gesamten Organisation mitteilen, indem Sie die Komplexität aufschlüsseln und Ihre Ergebnisse klar kommunizieren.
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion, um auf die vollständige Bibliothek von Zoho Socials Dashboard-Vorlagen für soziale Medien zuzugreifen.
