Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 7 Best Practices für den virtuellen Verkauf, die Ihnen helfen, mehr zu verkaufen
Wussten Sie, dass 56 % der Menschen lieber online einkaufen als in einem Ladengeschäft? Immer mehr Menschen nutzen Online-Shopping-Erlebnisse, um das zu bekommen, was sie brauchen. Infolgedessen hat der virtuelle Verkauf für Online-Unternehmen die treibende Kraft eingenommen.
Auf dieser Seite behandeln wir alles, was Sie über den virtuellen Verkauf wissen müssen, darunter:
Lesen Sie weiter, um mehr über den virtuellen Verkauf zu erfahren!
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Was ist virtueller Verkauf?
Beim virtuellen Verkauf handelt es sich um den Online-Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ohne persönliche Interaktion zwischen Käufer und Verkäufer. Alle Verbindungen und Interaktionen zwischen Kunden und Verkäufern erfolgen online über Methoden wie E-Mail, soziale Medien und Live-Chat.
7 Best Practices für den virtuellen Verkauf für 2023
Möchten Sie wissen, wie man virtuell verkauft? Hier sind sieben virtuelle Verkaufstipps, die Ihnen helfen, mehr Umsatz zu erzielen:
- Kennen Sie Ihre Aussichten
- Recherchieren Sie Ihre Aussichten
- Nutzen Sie Tools, die Ihnen helfen, besser zu verkaufen
- Erstellen Sie Pläne für den virtuellen Verkauf
- Schulen Sie Ihr Team für den virtuellen Verkauf
- Vergessen Sie nicht, es zu personalisieren
- Seien Sie offen, ehrlich und direkt
1. Kennen Sie Ihre Aussichten
Bevor Sie über den Online-Verkauf nachdenken, müssen Sie es wissen WHO Sie verkaufen online. Sie werden keine neuen Interessenten erreichen, wenn Sie nicht wissen, wen Sie ansprechen sollen. Aus diesem Grund steht die Kenntnis Ihrer potenziellen Kunden an erster Stelle auf dieser Liste der Best Practices für den virtuellen Verkauf.
Um zu wissen, an wen Sie verkaufen, erstellen Sie zunächst Käuferpersönlichkeiten. Buyer Personas sind fiktive Darstellungen realer Kunden. Sie erstellen diese Profile der Kunden, die sich für Ihr Angebot interessieren, damit Sie diese effektiver ansprechen können.
In Ihre Buyer-Personas sollten Sie Informationen aufnehmen wie:
- Alter
- Geschlecht
- Beruf oder Position in einem Unternehmen
- Art des Unternehmens, bei dem gearbeitet wird
- Schmerzstellen
- Und mehr
Mit Buyer Personas möchten Sie ein umfassendes Profil erstellen, das es Ihnen ermöglicht zu verstehen, wen Sie ansprechen.
Wenn Sie diese Personas erstellen, sollten Sie auch deren bevorzugte Kommunikationsmethoden berücksichtigen. Manche Menschen möchten möglicherweise nur per E-Mail oder Chat kommunizieren, während andere sich per Video-Chat treffen möchten.
Sobald Sie wissen, wen Sie erreichen möchten, können Sie Ihren potenziellen Kunden ein besseres Erlebnis bieten.
2. Recherchieren Sie Ihre Interessenten
Das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten ist nur ein Teil der Art und Weise, wie man virtuell verkauft. Sobald Sie wissen, wen Sie ansprechen und Leads gewinnen müssen, müssen Sie Ihre Interessenten kennenlernen.
Eine der wichtigsten Best Practices für den virtuellen Verkauf im Jahr 2023 ist die Recherche potenzieller Kunden. Während Ihre Buyer-Personas Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon vermitteln, wen Sie ansprechen, geht es bei der Recherche Ihrer Leads darum, einzelne Leads kennenzulernen und zu verstehen, wer sie sind.
Sammeln Sie bei der Recherche berufliche und persönliche Notizen über Interessenten. Beruflich können Sie sich auf das konzentrieren, was sie für ihr Unternehmen tun, auf ihre Erfolge und auf andere relevante Informationen. Für persönliche Informationen können Sie sich ansehen, ob sie verheiratet sind, Kinder haben und welche Hobbys oder Interessen sie haben.
Durch die Erstellung dieses Informationsprofils fühlen Sie sich auf das Treffen mit potenziellen Kunden vorbereitet und können diese effektiv zum Konvertieren bewegen.
3. Nutzen Sie Tools, die Ihnen helfen, besser zu verkaufen
Eine der Best Practices für den virtuellen Verkauf, die Sie befolgen sollten, ist die Verwendung von Tools, die Ihnen helfen, besser zu verkaufen. Ein Vorteil des virtuellen Verkaufs ist der Online-Aspekt: Sie nutzen das Internet, um Ihr Angebot zu bewerben, Kunden zu recherchieren und vieles mehr.
Die Investition in Tools erleichtert diesen Online-Verkaufsprozess. Wenn sich potenzielle Kunden beispielsweise melden, um ein Video-Chat-Meeting zu vereinbaren, können Sie Software wie Calendly verwenden, um automatisch einen Besprechungszeitpunkt festzulegen, der für beide Parteien funktioniert.
Sie können auch eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) wie Nutshell verwenden, um alle Ihre Interessentendaten zu verwalten. Mit diesem Tool können Sie Informationen über Ihre Interessenten sammeln, die Sie für die Online-Vermarktung nutzen können.
Durch die Investition in Tools können Sie Ihren Verkaufsprozess verbessern, was zu höheren virtuellen Verkäufen für Ihr Unternehmen führt.
4. Erstellen Sie Pläne für den virtuellen Verkauf
Schauen wir uns als Nächstes in dieser Liste der Best Practices für den virtuellen Verkauf die Erstellung eines Plans für den virtuellen Verkauf an. Wenn Sie möchten, dass Ihr Team beim Online-Verkauf erfolgreich ist, müssen Sie Pläne aufstellen, um den Erfolg sicherzustellen.
Da potenzielle Kunden Ihr Team über verschiedene Methoden kontaktieren können, müssen Sie über Verfahren für den Umgang mit Kunden über bestimmte Kanäle verfügen. Diese Pläne sollten auch den Umgang mit potenziellen Kunden in den verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters aufschlüsseln.
Wenn jemand, der Ihr Unternehmen neu entdeckt hat, Sie per Live-Chat kontaktiert, würden Sie nicht auf die gleiche Weise mit ihm sprechen wie mit einem Interessenten, der kurz vor der Conversion steht. Sie können den Grundstein legen, indem Sie neue Leads mit Informationen versorgen, während Sie einen letzten Pitch an jemanden richten, der kurz vor der Conversion steht.
Sie sollten einen Plan und Prozess für die gesamte Kommunikation erstellen, damit Ihr Vertriebsteam auf dem gleichen Stand ist. Es sorgt für einen reibungsloseren virtuellen Verkaufsprozess für Ihr Unternehmen.
5. Schulen Sie Ihr Team für den virtuellen Verkauf
Beim Übergang vom Präsenzverkauf zum virtuellen Verkauf steht Ihr Team vor Herausforderungen. Selbst wenn Ihr Team technisch versiert ist, bringt die Einführung einer neuen Vertriebsroutine in einer virtuellen Welt Herausforderungen mit sich. Deshalb ist es wichtig, in die virtuelle Schulung Ihres Teams zu investieren.
Denken Sie zunächst darüber nach, Ihr Team darin zu schulen, wie es alle neuen Programme, die Sie für den Online-Verkauf hinzufügen, nutzen kann. Wenn Sie in Software investieren, die Sie bei der Verwaltung Ihres Verkaufsprozesses unterstützt, beispielsweise in ein CRM, benötigt Ihr Team eine formelle Schulung, um den Umgang damit zu erlernen.
Denken Sie außerdem daran, dass Sie einige Mitglieder möglicherweise in der Verwendung von Live-Chat, Zoom oder anderen Medien schulen müssen, die sie zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden verwenden. Einige Leute wissen, wie man diese Plattformen nutzt, während andere nicht wissen, wie man etwas so Einfaches wie das Teilen seines Bildschirms auf Zoom macht.
Neben der Schulung potenzieller Kunden im Umgang mit Software möchten Sie ihnen auch beibringen, wie man online verkauft. Der Verkauf von Angesicht zu Angesicht unterscheidet sich stark vom Verkauf per E-Mail und Chat-Nachrichten. Ihr Team benötigt möglicherweise zusätzliche Schulungen zum Online-Verkauf an Ihre Kunden.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie virtuell und erfolgreich verkaufen, investieren Sie zunächst in die Schulung Ihres Teams, damit es besser versteht, wie man online verkauft.
6. Vergessen Sie nicht die Personalisierung
Eine der wichtigsten Best Practices für den virtuellen Verkauf im Jahr 2023 ist die Personalisierung. Der Übergang zum virtuellen Verkauf bietet mehr Möglichkeiten, die Erfahrungen Ihrer Zielgruppen zu personalisieren und so den Umsatz zu steigern.
In dieser Phase ist die Einrichtung eines CRM-Programms äußerst hilfreich. Wenn Sie über einen zentralen Hub mit Informationen über Ihre potenziellen Kunden verfügen, ist es einfacher, deren Erlebnis zu personalisieren. Sie können die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten nutzen, um Ihrem Publikum ein besseres Verkaufserlebnis zu bieten.
Vom Versenden benutzerdefinierter Angebote bis hin zur Bereitstellung relevanter Informationen basierend auf der Position im Verkaufstrichter – die Personalisierung hilft Ihnen, mehr Erfolg beim virtuellen Verkauf zu erzielen.
BONUS-LESE: So personalisieren Sie Ihr digitales Marketing im Jahr 2023
7. Seien Sie offen, ehrlich und direkt
Um diese Liste mit Tipps zum virtuellen Verkauf abzurunden, sprechen wir über Offenheit und Ehrlichkeit. Während der virtuelle Verkauf Zugang zu mehr Interessenten bietet und Ihre Reichweite vergrößert, sind die Menschen online vorsichtiger. Die Leute wollen nicht betrogen oder dazu verleitet werden, etwas zu tun, was sie nicht wollen, was zu Zögern führt.
Aus diesem Grund besteht eine der wichtigsten Best Practices für den virtuellen Verkauf darin, offen, ehrlich und direkt zu sein. Transparenz ist eine Schlüsselkomponente für den erfolgreichen Online-Verkauf. Die Leute fühlen sich wohler, wenn Sie mit Ihnen Geschäfte machen, wenn Sie offen und ehrlich mit Ihrem Angebot umgehen.
Wenn sich jemand mit Fragen an Sie wendet, beantworten Sie diese ehrlich und sagen Sie offen, was Sie anbieten. Versuchen Sie nicht, Kunden Informationen wie zusätzliche Gebühren oder Wartezeiten unterzujubeln. Dies führt zu Misstrauen und Umsatzeinbußen für Ihr Unternehmen.
3 Vorteile des virtuellen Verkaufs
Nachdem Sie nun wissen, wie man virtuell verkauft, schauen wir uns an, warum Sie es tun sollten. Hier sind drei Vorteile des virtuellen Verkaufs:
1. Menschen kaufen lieber online ein
Der wichtigste Grund für den virtuellen Verkauf ist, dass die Leute ihn bevorzugen. Wussten Sie, dass 48 % der Menschen den Kauf von Produkten im Geschäft durch den Online-Kauf ersetzt haben? Immer mehr Menschen nutzen das Internet, um mit Unternehmen und deren Vertriebsteams in Kontakt zu treten und sich über deren Angebote zu informieren.
Warum ist das so?
Der virtuelle Verkauf ist eine bevorzugte Art des Einkaufens, da er Komfort und Benutzerfreundlichkeit bietet. Wenn jemand es zu Ihrem physischen Standort schafft, ist es einfacher, online mit einem Verkäufer in Kontakt zu treten, wenn er die Zeit dazu hat.
Darüber hinaus können sie online viele Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung abrufen, was den Kaufprozess erleichtert. Menschen bevorzugen virtuelles Einkaufen, weil sie einen besseren Zugang zu Informationen haben und dadurch besser informierte Käufer sind.
Wenn Sie Ihren Fokus also auf den virtuellen Verkauf verlagern, können Sie mehr Menschen dort treffen, wo sie am liebsten einkaufen.
2. Verkäufer können mehr Kunden helfen
Ein weiterer Grund, mit der Umsetzung dieser Best Practices für den virtuellen Verkauf zu beginnen, besteht darin, dass der Online-Verkauf es Verkäufern ermöglicht, mehr Kunden zu helfen.
Wenn jemand Ihren physischen Standort besucht, können Ihre Mitarbeiter jeweils nur dieser einen Person helfen. Das heißt, wenn mehrere Kunden gleichzeitig Hilfe benötigen, müssen Sie entweder einen verfügbaren Verkäufer finden, der Ihnen hilft, oder er muss warten.
Mit dem virtuellen Verkauf können Sie mehr als einem Kunden gleichzeitig helfen. Mit Innovationen wie Live-Chat und E-Mail können Benutzer Vertriebsmitarbeiter über mehrere Wege erreichen. Es erleichtert ihnen die Kontaktaufnahme mit jemandem.
Darüber hinaus kann Ihr Team mehreren Personen gleichzeitig helfen. Sie können mehrere Chatrooms gleichzeitig geöffnet haben oder auf Kunden-E-Mails antworten, während sie auf eine Antwort auf eine Chat-Nachricht warten. Dadurch kann Ihr Team mehr Menschen schneller helfen, was zu höheren Umsätzen führt.
3. Sie erzielen mehr Umsatz
Der letzte Vorteil, den wir beim virtuellen Verkauf besprechen, ist, dass Sie mehr Umsatz erzielen. Bedenken Sie Folgendes: Die Vereinigten Staaten haben den zweitgrößten E-Commerce-Markt mit einem Umsatz von 340 Milliarden US-Dollar. Die Online-Welt ist für Unternehmen wie Ihres ein lukrativer Ort, um mehr Umsatz zu erzielen.
Wenn Sie virtuelle Verkaufstipps wie die oben aufgeführten befolgen, sind Sie auf der Überholspur zum Erfolg. Sie erstellen eine wirkungsvolle Online-Verkaufsstrategie, die Ihnen dabei hilft, Ihren Umsatz zu steigern, indem Sie Käufer erreichen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen wünschen.
Wix weiß, wie man Best Practices für den virtuellen Verkauf umsetzt
Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen weiter wächst, ist es an der Zeit, in den virtuellen Verkauf zu investieren. Durch den virtuellen Verkauf können Sie online mit Interessenten in Kontakt treten, sodass Sie ihnen mehr Produkte oder Dienstleistungen verkaufen können.
Durch die Partnerschaft mit Wix erhalten Sie ein Team von 500 Experten, das Sie bei der Implementierung von Best Practices für den virtuellen Verkauf unterstützt. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung einer Strategie, die Wachstum ankurbelt – wir haben für unsere Kunden bereits einen Umsatz von über 3 Milliarden US-Dollar erzielt.
Sind Sie bereit, mehr virtuell zu verkaufen? Kontaktieren Sie uns online oder rufen Sie uns noch heute an unter Wix mit einem Strategen sprechen!
