Ein Kunde, der für ein Unternehmen wirbt, wird zum Markenbotschafter. Eine erfolgreiche Marketingkampagne zur Kundenwerbung ist der Schlüssel, um Ihre Botschaft und Marke weiter voranzubringen.
Entsprechend Nielsens neuester Global Trust in Advertising ReportÜber 90 % der Verbraucher vertrauen auf „Earned Media“, wie etwa die Empfehlung von Freunden und Familie.
Durch Kundenwerbung können Sie die Hilfsbereitschaft Ihrer aktuellen Kunden demonstrieren und potenzielle Kunden dazu inspirieren, Sie als Anbieter ihrer Wahl auszuwählen.
Mit den richtigen Strategien können Sie Ihre Advocacy-Marketing-Bemühungen noch weiter vorantreiben und eine stärkere Kundentreue, eine verbesserte Markenglaubwürdigkeit und letztlich höhere Umsätze erzielen – und gleichzeitig positive Mundpropaganda über Ihr Unternehmen fördern. Sehen Sie sich sieben effektive Strategien für die Erstellung einer erfolgreichen Customer-Advocacy-Marketingkampagne an.
Was ist Advocacy-Marketing?
Advocacy-Marketing oder Advocate-Marketing ist ein effektives und kostengünstiges Instrument, um mehr Geschäftskunden zu gewinnen. Es ist eine strategische Möglichkeit für Unternehmen, ihre Zielgruppe zu erreichen, indem sie bestehende Kunden nutzen, um für die Produkte und Dienstleistungen der Marke zu werben. Dies kann durch Erwähnungen in sozialen Netzwerken und Bewertungen geschehen.
Advocacy-Marketing basiert auf der aktiven Teilnahme und Förderung treuer Kunden und geht über traditionelle Mundpropaganda hinaus.
Advocacy-Marketing ermutigt bestehende Kunden, ihre Erfahrungen und Kenntnisse über das Unternehmen zu teilen, damit andere mehr darüber erfahren können.
A Studie hat gezeigt, dass 80 % der Kunden sich vor dem Kauf online über das Produkt oder die Dienstleistung informieren würden. In einer Welt voller Werbung sind die Menschen eher skeptisch. Menschen vertrauen Menschen, die ihnen ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zeigen, die sie selbst genutzt haben. Diese Art von Marketing ist vorteilhaft, weil sie bei potenziellen Kunden Vertrauen in das Produkt schafft, indem sie authentische Geschichten und Feedback von echten Benutzern hören.
Advocacy-Marketing ist lebenswichtig: Warum brauchen Unternehmen es?
Kunden möchten die Marke kennen, in die sie investieren, und Fürsprecher sind hervorragende Quellen für Leads und potenzielle Kunden. Aber Kunden werden nicht einfach durch Rabatte zu Fürsprechern. 70 % der Kunden hinterlassen Sie eine Produkt- oder Servicebewertung, wenn Sie darum gebeten werden. Deshalb müssen Unternehmen dafür sorgen, dass die Leute reden.
Advocacy-Marketing sorgt dafür, dass die Marke für ihre Nische relevant bleibt, steigert den Umsatz, zieht Klienten/Kunden an und generiert Leads.
Relevanz
Advocacy-Kampagnen helfen, das Kundenengagement auf die nächste Ebene zu heben. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt, bleiben eher einer Marke treu und geben positive Mundpropaganda weiter. Darüber hinaus trägt Advocacy-Marketing dazu bei, dass Marken in ihrer Nische relevant bleiben, da das Feedback und die Meinungen der Kunden wertvolle Erkenntnisse für die Produkt- oder Serviceentwicklung liefern können.
Verkäufe
Wenn Kunden zu Fürsprechern einer Marke werden, kaufen sie mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die Produkte oder Dienstleistungen dieses Unternehmens. Vielleicht ermutigen sie sogar andere, dasselbe zu tun, was zu höheren Umsätzen und Einnahmen führt.
Kunden gewinnen
Wenn potenzielle Kunden sehen, dass bestehende Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung begeistert sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie es ausprobieren. Dies kann zu einem Zustrom neuer Kunden und Auftraggeber führen und so den Umsatz und Ertrag des Unternehmens weiter steigern.
Lead-Generierung
Advocacy-Kampagnen können auch eingesetzt werden für Leadgenerierung. Durch die Einbindung potenzieller Kunden können Unternehmen ihre Lead-Datenbank aufbauen und die Daten nutzen, um mehr Umsatz zu generieren. Dies ist ideal, um Menschen mit der richtigen Botschaft anzusprechen, was zu einer höheren Konversionsrate führt.
Bevor wir auf die sieben Strategien eingehen, ist es wichtig zu verstehen, wie Customer-Advocacy-Marketing funktioniert.
„Kunden“-Advocacy-Marketing verstehen
Customer Advocacy Marketing verwandelt treue Kunden in Fürsprecher einer Marke. Ob Empfehlung, Social-Media-Beitrag oder Produktbewertung – es kann zu hohen Umsätzen und einem positiven Markenimage führen.
Wer sind „Befürworter“?
Fürsprecher sind die wichtigsten Personen, die die Marke, Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens fördern und unterstützen und so dessen langfristigen Erfolg sicherstellen können.
Sie sind für Unternehmen von unschätzbarem Wert, da sie ihre Beziehung zu einem Unternehmen nutzen können, um andere potenzielle Kunden zu informieren, zu engagieren und zu beeinflussen. Sie verleihen der Marke zusätzliche Glaubwürdigkeit, da klar ist, dass diese Menschen das Produkt oder die Dienstleistung bereits aus erster Hand erlebt haben und bereit sind, für dessen Qualität zu bürgen. Es hilft, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.
Indem Unternehmen ihre Kunden als Fürsprecher gewinnen, können sie eine effektive Customer Advocacy-Marketingstrategie entwickeln, die zahlreiche Vorteile bietet. Sie hilft die Markensichtbarkeit erhöhenstärkt die Kundenbeziehungen und erschließt potenzielle neue Märkte für das Unternehmen. Mit einer starken Kunden-Advocacy-Strategie können Unternehmen eine erfolgreiche Präsenz auf dem wettbewerbsintensiven Markt aufbauen und aufrechterhalten.
Der „Dominoeffekt“ des Customer Advocacy Marketing
Wenn Kunden zu Fürsprechern werden, geben sie bereitwillig ehrliches Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens. Diese Fürsprecher teilen ihre positiven Erfahrungen oft online mit Freunden, Familie und anderen in ihrem Netzwerk.
Indem Kunden positiv über eine Marke sprechen und sie ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen, kann das Unternehmen das Vertrauen potenzieller Käufer gewinnen, die möglicherweise noch nie von ihm gehört haben. Dieser „Dominoeffekt“ macht Advocacy-Marketing zu einem wirksamen Instrument für Unternehmen.
7 Strategien für Ihre Advocacy-Marketing-Kampagnen
Advocacy-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie die Markenbekanntheit steigern, mehr potenzielle Kunden erreichen und Kundenbindung unter Ihren bestehenden Kunden.
Um das Beste aus Ihren Advocacy-Marketingkampagnen herauszuholen, sollten Sie sieben Schlüsselstrategien im Hinterkopf behalten.
1) Setzen Sie realistische Ziele für Ihre Kampagne
Bevor Sie eine Advocacy-Marketing-Kampagne starten, ist es wichtig, messbare und erreichbare Ziele festzulegen. Die Ziele sollten SMART sein:
- Spezifisch
- Messbar
- Erreichbar
- Relevant
- Zeitgebunden
Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie sich Ziele setzen, die in kleinere Schritte oder Meilensteine unterteilt werden können.
2) Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erstklassig ist
Eines der wichtigsten Elemente einer effektiven Advocacy-Marketingkampagne ist sicherzustellen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Erwartungen der Kunden erfüllt. Qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sind unerlässlich, um Kunden zu Advokaten zu machen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ein erstklassiges Angebot bereitstellen.
3) Identifizieren Sie Ihre Markenbotschafter und interagieren Sie mit ihnen
Um das Beste aus Ihrer Advocacy-Marketingkampagne herauszuholen, müssen Sie Ihre Markenbotschafter identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten. Nutzen Sie Kundenfeedback-Umfragen, Social-Media-Bewertungen und andere Methoden, um Personen zu identifizieren, die zu lautstarken Unterstützern Ihrer Marke werden könnten.
Bauen Sie Beziehungen zu diesen Kunden auf, damit sie eine persönliche Verbindung zur Marke haben. Dann binden Sie diese Kunden ein, indem Sie sie an Veranstaltungen teilnehmen lassen, ihre Meinung zu einem Produkt äußern und Erfahrungen mit der Marke austauschen lassen. Sie können Folgendes implementieren: Empfehlungsprogramme oder Anreize, sie zu Markenbotschaftern zu machen.
4) Nutzen Sie mehrere Modalitäten, um ein breites Publikum anzusprechen
Nutzen Sie mehrere Modalitäten, um ein breites Publikum anzusprechen. Dies kann über soziale Medien, E-Mail-Marketing, Direktwerbung und andere Kanäle erfolgen, um eine maximale Wirkung zu erzielen. Verbessern Sie Ihre Outreach-Strategien durch den Einsatz modernster Technologien, die Optimieren Sie die Kontakterkennungsodass Sie Ihre Nachrichten für bessere Ergebnisse personalisieren können.
5) Geben Sie Ihren Kunden eine Stimme
Kundenfeedback ist für Ihre Advocacy-Marketingkampagnen von unschätzbarem Wert. Geben Sie Ihren Kunden also die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen. Präsentieren Sie Kundenreferenzen oder Erfolgsgeschichten in sozialen Medien und auf anderen Plattformen, um mehr Menschen zu ermutigen, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen, wie zum Beispiel diese Website zur Haustierversicherungdas authentische Geschichten darüber enthält, wie die Dienste ihrer Kunden den Haustieren geholfen haben.
6) Entwerfen Sie Ihren Messaging-Plan für Ihre potenziellen Fürsprecher
Um potenzielle Kunden erfolgreich in Fürsprecher zu verwandeln, müssen Sie zielgerichtete Botschaften verfassen, die bei ihnen Anklang finden. Die Botschaft sollte authentisch sein. Konzentrieren Sie sich darauf, den einzigartigen Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervorzuheben und wie es bei der Lösung von Kundenproblemen helfen kann – dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie etwas unternehmen.
7) Bewerten Sie die Leistung Ihrer Advocacy-Kampagne
Das Verfolgen und Messen des Erfolgs Ihrer Advocacy-Kampagnen ist wichtig, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Verwenden Sie wichtige Kennzahlen wie Konversionsraten, Kundenengagement und Empfehlungen in sozialen Medien, um Ihren Fortschritt zu bewerten. Bewerten Sie diese Kennzahlen regelmäßig und passen Sie Ihre Strategien an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Nutzen Sie außerdem Trends, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Kunden werden es wahrscheinlich unterstützen, wenn es sich auf die Interessen und Erfahrungen der Menschen bezieht.
Unternehmen, die Advocacy-Marketing erfolgreich eingesetzt haben
Airbnb
Airbnb führt das globale Ranking an mit dem höchsten Anteil an Weiterempfehlungen an Freunde oder Familienmitglieder. Es ist eines der erfolgreichsten Unternehmen, das Advocacy-Marketing zu seinem Vorteil genutzt hat.
Sie haben eine äußerst engagierte Community aus Gastgebern und Gästen aufgebaut, die in sozialen Medien, auf Online-Bewertungsseiten und persönlich für ihre Marke werben. Diese Art von Grassroots-Marketing hat es ihnen ermöglicht, schnell zu wachsen und Millionen potenzieller Kunden weltweit zu erreichen.
Unilever
Unilever hat mit Advocacy-Marketing großen Erfolg gehabt. Ihre Marke Dove hat die Kampagne „Real Beauty“ ins Leben gerufen, die Frauen ermutigte, ihre Schönheit zu feiern, ohne sich mit anderen zu vergleichen. Diese Botschaft fand bei vielen Verbrauchern Anklang und half ihnen, ihren Marktanteil in der Schönheitsbranche zu erhöhen.
Tesla
Tesla bietet Empfehlungspakete für bestehende Kunden und hat eine offene Plattform geschaffen, auf der jeder seine Erfahrungen und Meinungen zur Marke austauschen kann. Diese Art von Peer-to-Peer-Marketing ermöglicht es Tesla, ein viel größeres Publikum anzusprechen, als es mit herkömmlichen Werbemethoden jemals möglich wäre.
Mit Hunderttausenden von Menschen, die für seine Produkte werben, ist Tesla zu einem der erfolgreichsten Elektroautohersteller der Welt geworden.
Starbucks
Starbucks ist ein weiteres Beispiel für eine große Marke, die erfolgreich Advocacy-Marketing eingesetzt hat. Sie starteten ihre „Tweet-a-Coffee“-Kampagne, bei der Kunden virtuelle Geschenkkarten über Twitter verschicken konnten.
Dies führte zu enormer Mundpropaganda und vergrößerte den Kundenstamm des Unternehmens deutlich.
Abschließende Gedanken: Nutzen Sie die Macht bestehender Kundenanwälte
Durch Advocacy-Marketing können Unternehmen ihren Umsatz steigern, die Kundentreue stärken und ihre Marke ausbauen. Die Nutzung bestehender Kunden als Fürsprecher ist eine der effektivsten Strategien für das Wachstum Ihres Unternehmens.
Indem Sie mit Kunden interagieren und sie ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, können Sie wirkungsvolle Mundpropaganda betreiben und ein breiteres Publikum erreichen. Das hilft Ihnen nicht nur, die Markenbekanntheit zu steigern, sondern führt auch zu mehr Loyalität und Kundenbindung.
