Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 7 einfache Ideen zur E-Mail-Segmentierung (für DTC-Marken)
Haben Sie sich jemals gefragt, warum die E-Mail-Segmentierung so effektiv ist? Lassen Sie mich dies anhand der Kraft der Analogie demonstrieren.
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen stationären Baumarkt und beschäftigen zwei Vertriebsmitarbeiter.
Der erste Vertreter – nennen wir ihn Jesse – arbeitet seit Jahren dort. Sie kennen Ihre treuen Kunden wie Ihre Westentasche und können Kunden schon beim Betreten Ihres Ladens in die richtige Richtung weisen. Sie informieren Handwerker über Ihre aktuelle Großhandelsaktion und geben hilfreiche Tipps für Bastler und Heimwerker.
Der andere, der sich Kingsley nennt, bietet jedem einzelnen Kunden den gleichen allgemeinen Service.
Ich vermute, dass Jesse viel mehr Werkzeuge, Sägen und Bohrmaschinen verkaufen wird als Kingsley. Warum? Weil sie Kundensegmente im Handumdrehen erstellen und Einzelpersonen mit relevanten, personalisierten Informationen versorgen.
Das Gleiche gilt auch in der Welt des E-Mail-Marketings. Entsprechend Mailchimpsegmentierte E-Mail-Kampagnen erreichen:
- 14 Prozent höhere Öffnungsraten
- 11 Prozent mehr einmalige Öffnungen
- 101 Prozent mehr Klicks als nicht segmentierte Kampagnen
Denn die Segmentierung ist der erste Schritt zur Erstellung zielgerichteter E-Mail-Kampagnen.
Möchten Sie das Beste über Personalisierung (und damit auch Segmentierung) erfahren? Verbraucher lieben personalisierte E-Mail-Inhalte.
Entsprechend Dynamischer Ertrag62 Prozent der Verbraucher reagieren positiv auf personalisierte E-Mails. Dennoch sind nur 25 Prozent der Meinung, dass die meisten E-Mail-Inhalte auf sie zugeschnitten sind.
Es ist klar, dass wir Vermarkter noch einen langen Weg vor uns haben, um den Wunsch unserer Zielgruppe nach personalisierten Inhalten zu erfüllen. Vor diesem Hintergrund habe ich sieben äußerst wirkungsvolle Ideen zur E-Mail-Segmentierung zusammengestellt, die Sie sofort nutzen können …
7 Ideen zur E-Mail-Segmentierung
Neue E-Mail-Abonnentensegmentierung
Haben Sie schon einmal mitten in einer Serie angefangen, eine neue Show zu streamen?
Sie können nicht herausfinden, was los ist, weil Sie keinen der Charaktere kennen.
So ungefähr ist es, wenn Sie neue Interessenten zu Ihrer Marketingliste hinzufügen, ohne sich zuvor mit einer Willkommens-E-Mail-Serie an Sie zu wenden. Sicher, ihnen könnte das Aussehen Ihrer Produkte gefallen. Aber sie haben keine wirkliche Vorstellung davon, wer Sie sind und wofür Sie stehen.
Sobald Sie neue Abonnenten segmentiert haben, kontaktieren Sie uns mit einer Willkommens-E-Mail.
Sagen Sie zunächst „Hallo“ in der Betreffzeile Ihrer E-Mail, wie in diesem Beispiel der nachhaltigen Damenbekleidungs- und Accessoires-Marke Reformation:
Ihre Aufgabe im E-Mail-Text besteht darin, Ihr Wertversprechen detailliert darzulegen – mit anderen Worten, warum jemand bei Ihnen kaufen sollte Du eher als ein Konkurrent. Reformation tut dies, indem es die Häufigkeit und Exklusivität seiner Sammlungen hervorhebt …
…und indem es sein Engagement für Nachhaltigkeit darlegt:
Das ist ein kluger Schachzug, denn 75 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie von Marken erwarten, dass sie ihnen dabei helfen, umweltfreundlichere Entscheidungen zu treffen, so eine Studie von Zürich.
Schließlich fügt Reformation CTAs zu drei Produktkategorien hinzu, zusammen mit der Botschaft, dass nachhaltige Einkäufe für den kostenlosen Versand in Frage kommen:
Auch das ist intelligentes Marketing im Sinne von Käufern Die Wahrscheinlichkeit, auf kostenlose Versandangebote zu reagieren, ist doppelt so hoch als Preisnachlässe.
Sobald Sie all diese Informationen verdaut haben, besteht für Sie ein großer Anreiz, Ihren ersten Einkauf bei Reformation zu tätigen.
Kalte E-Mail-Abonnentensegmentierung
Ich habe bereits die Vorteile der Segmentierung potenzieller Kunden besprochen, die sich gerade in Ihre Marketingliste eingetragen haben.
Jetzt werde ich über die andere Seite des E-Mail-Marketing-Spektrums sprechen: Kunden, die seit Monaten (oder Jahren) auf Ihrer Mailingliste stehen und sich überhaupt nicht mehr engagieren.
Bei diesen sogenannten „kalten Abonnenten“ handelt es sich um Personen, die eine Ihrer E-Mails über einen bestimmten Zeitraum, typischerweise etwa zwei Monate, nicht geöffnet oder angeklickt haben. Ihnen gefielen Sie so gut, dass sie sich überhaupt angemeldet haben, aber irgendwann haben sie das Interesse verloren – und jetzt haben sie sich komplett abgemeldet.
Dies ist ein großes Problem für E-Mail-Marketer. Wenn die Leute aufhören, Ihre E-Mails zu öffnen, sind Ihre Zukunft Es ist wahrscheinlicher, dass Nachrichten im Spam-Ordner landen. Letztendlich wird das Ihrem Absender-Score schaden.
Versuchen Sie also, nicht mit den Schultern zu zucken, sondern lieber, kalte Abonnenten zu segmentieren und sie mit Re-Engagement-Kampagnen gezielt anzusprechen.
Hier ist ein Beispiel für die Betreffzeile einer Re-Engagement-E-Mail der Plus-Size-Modemarke Torrid:
Ich mag diesen Ansatz, weil er das Problem im Raum anspricht: Der Empfänger hat Ihre E-Mails nicht geöffnet.
Der E-Mail-Text von Torrid enthält ein Rabattangebot von 30 Prozent. Auch wenn es kontraintuitiv erscheinen mag, ein Sonderangebot für Sie zu erstellen am wenigsten engagierte AbonnentenDenken Sie daran: Es ist viel billiger einen bestehenden Kunden behalten als einen neuen anzuziehen. Wenn ein Rabatt ausreicht, um aus einem kalten Abonnenten einen engagierten zu machen, ist es die Einbuße an Ihren Gewinnspannen wert.
Wichtig ist, dass Re-Engagement-E-Mails keine einmalige Übung sein sollten.
Denn wenn jemand zwei Monate lang keine einzige Ihrer E-Mails geöffnet hat, liegt das kluge Geld auf ihm Auch Ignorieren Sie Ihre erste Re-Engagement-E-Mail.
Geben Sie sich eine Chance, indem Sie eine spezielle E-Mail-Serie zur Wiedereingliederung erstellen mehrere E-Mails. Sie möchten uninteressierte Abonnenten nicht zuspammen, sollten aber gleichzeitig nicht aufgeben, ohne alles zu tun, um sie zurückzugewinnen.
Tatsächlich handelt es sich um eine kleine Umfrage von ActiveCampaign fanden heraus, dass fast drei Viertel der Vermarkter mehr als drei Re-Engagement-E-Mails versenden, bevor sie Abonnenten aus ihren Mailinglisten entfernen.
Bestandskundensegmentierung
Natürlich konzentrieren sich viele Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen darauf, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln.
Aber vergessen Sie nicht die Menschen, die diese Reise bereits gemacht haben: Sie bestehende Kunden.
Sie mögen Sie so sehr, dass sie in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben. Vorausgesetzt, sie waren mit ihrem Kauf zufrieden, gibt es keinen Grund, warum sie nicht noch einmal kaufen – Sie müssen sie nur zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft erreichen.
Beauty Bay erreicht dies, indem es sein bestehendes Kundensegment mit regelmäßigen E-Mails über den Lagerbestand im Zusammenhang mit früheren Bestellungen anspricht:
Dieser Ansatz eignet sich gut für FMCG-Waren – die Art von Dingen, die Kunden immer wieder kaufen.
Was aber, wenn es sich bei Ihren Produkten um einmalige (oder langfristige) Käufe handelt? Niemand muss wissen, dass die Matratze, die er vor sechs Monaten gekauft hat, wieder vorrätig ist; Es ist unwahrscheinlich, dass sie noch eins bestellen.
Erwägen Sie in diesem Fall eine Abwandlung der Taktik, indem Sie bestehende Kunden gezielt mit Produkten ansprechen im Zusammenhang mit ihren vorherigen Einkäufen die gerade wieder auf Lager sind.
Segmentierung treuer Kunden
Treue Kunden sind laut Recherche Gold wert KPMG Aufschlussreich:
- 86 Prozent der treuen Kunden werden ein Unternehmen an Freunde und Familie weiterempfehlen
- 66 Prozent werden nach einer guten Erfahrung eine positive Online-Bewertung schreiben
- 46 Prozent bleiben treu auch nach einer schlechten Erfahrung
Warum also nicht Ihre treuesten Kunden segmentieren und ihnen für ihr Engagement danken?
Chairish tut dies, indem es seinen Kunden einen Rabattcode als Belohnung dafür sendet, dass sie fünf Jahre lang auf ihrer E-Mail-Marketingliste stehen:
Natürlich ist die Messung der Loyalität anhand der Zeitspanne, in der jemand Ihre E-Mails erhält (und mit ihnen interagiert), nicht die einzige Möglichkeit, die Kundenloyalität zu definieren. Sie könnten verschiedene andere Metriken verwenden, wie zum Beispiel:
Wie auch immer Sie Loyalität definieren, das Ziel besteht darin, Ihren Kunden mit der längsten Treue und den höchsten Ausgaben das Gefühl zu geben, dass Sie sich loyal fühlen speziell. Ein gezielter Rabatt ist eine gute Möglichkeit, dies zu erreichen.
Segmentierung von Treueprogrammen
Da wir gerade beim Thema treue Kunden sind, scheint es ein guter Zeitpunkt zu sein, über Treue- und Prämienprogramme zu sprechen.
Entsprechend McKinsey & CompanyLeistungsstarke Treueprogramme können den Jahresumsatz von Kunden, die Punkte einlösen, um 15 bis 25 Prozent steigern, indem sie ihre Kaufhäufigkeit, die Warenkorbgröße oder beides erhöhen.
Wenn Sie ein Programm durchführen oder in naher Zukunft ein solches starten möchten, ist es sinnvoll, ein Zielgruppensegment aufzubauen, das aus Programmmitgliedern besteht. Auf diese Weise können Sie sie gezielt ansprechen mit:
- Exklusive Angebote
- Frühzeitiger Zugang zum Verkauf
- Updates zu den Belohnungen, die sie verdient haben
Mit anderen Worten, die Art von Dingen, die sie froh machen, überhaupt Ihrem Programm beigetreten zu sein.
J.Crew ist sich dessen bewusst und teilt Abonnenten von Treueprogrammen regelmäßig Sonderangebote mit:
Segmentierung von Warenkorbabbrüchen
Sie haben hart daran gearbeitet, einen Kunden auf Ihre Website zu locken und ihn davon zu überzeugen, ein oder zwei Produkte in seinen Warenkorb zu legen. Dann, als der Verkauf scheinbar in der Tasche ist, stehen sie auf und gehen.
Warenkorbabbrüche sind für E-Commerce-Unternehmen eine Tatsache. Und es ist ein größeres Problem, als Sie sich mit einer Metaanalyse von vorstellen können das Baymard-Institut Dies zeigt eine durchschnittliche Warenkorbabbruchrate von 69,99 Prozent.
Anders ausgedrückt: Mehr als zwei von drei Online-Warenkörben werden abgebrochen, bevor eine Bestellung aufgegeben wird.
Es gibt viele Gründe, warum Verbraucher ihren Einkaufswagen abbrechen. Einige können behoben werden, andere – wie hohe Steuern und abgelehnte Kreditkarten – liegen jedoch außerhalb Ihrer Kontrolle.
Aber es sind nicht nur schlechte Nachrichten.
Nur weil jemand seinen Warenkorb mitten im Bezahlvorgang aufgibt, heißt das nicht, dass er es auch tun wird niemals bei Ihnen kaufen. Sie brauchen nur einen sanften Anstoß.
Aus diesem Grund ist die Segmentierung abgebrochener Warenkörbe so effektiv.
Entsprechend BarillianceE-Mails zum Warenkorbabbruch liefern durchweg durchschnittliche Öffnungsraten von über 43 Prozent:
Darüber hinaus sind sie laut Berichten von Barilliance äußerst überzeugend Die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Mails zum Warenkorbabbruch liegt bei 18,64 Prozent.
Sie können also im Wesentlichen fast ein Fünftel Ihrer „verlorenen“ Conversions durch die Segmentierung nach Warenkorbabbrüchen zurückgewinnen.
Wenn es darum geht, eine wirkungsvolle E-Mail zum Warenkorbabbruch zu verfassen, ist es am besten, die Dinge einfach zu halten.
Wenn einem Kunden Ihr Produkt so gut gefallen hat, dass er es überhaupt in den Warenkorb gelegt hat, müssen Sie die Vorteile wahrscheinlich nicht übertreiben. Stattdessen besteht Ihre Aufgabe darin, sie an das Produkt zu erinnern (und ihnen die Umstellung zu erleichtern).
Schauen wir uns ein Beispiel des Kosmetikunternehmens Anastasia Beverly Hills an, das der E-Mail-Betreffzeile ein wenig Zeitdruck hinzufügte, um Warenkorbabbrecher davon zu überzeugen, ihre Transaktionen abzuschließen:
Der E-Mail-Text ist ziemlich einfach und enthält neben dem Preisschild und einer Sternebewertung eine Liste der aufgegebenen Produkte, um Kunden davon zu überzeugen, dass ihnen ein hochwertiger Kauf entgeht:
Fügen Sie einen CTA zur Produktseite – oder noch besser zum abgebrochenen Warenkorb – hinzu und Sie haben ein Rezept, wie Sie einen beträchtlichen Teil der durch Warenkorbabbrüche verlorenen Verkäufe wieder hereinholen können.
Durchsuchen Sie die Abbruchsegmentierung
Natürlich ist der Warenkorbabbruch nicht die einzige Form des E-Commerce-Abbruchs.
Für jede Person, die einen Einkaufswagen abbricht, verlassen viele weitere Personen Ihre Website, bevor überhaupt beginnend den Bestellvorgang.
Einige dieser Käufer haben vielleicht ein oder zwei Produktseiten durchgeklickt, aber nicht genau das gefunden, was sie gesucht haben. Oder wenn doch, fühlten sie sich nicht dazu gedrängt, sofort zu kaufen.
Vielleicht waren sie nur einkaufen. Vielleicht warten sie auf den Zahltag. Vielleicht wurden sie einfach abgelenkt.
So oder so: Wenn es sich bei diesen Käufern um bestehende Kunden handelte – und beim Surfen auf Ihrer Website in ihren Konten angemeldet waren –, sollten Sie auf jeden Fall die Segmentierung von Suchabbrüchen nutzen, um nachzufassen (und sie hoffentlich zum Kauf zu überreden).
Auch hier ist Einfachheit der Schlüssel zu einer effektiven E-Mail zum Abbruch des Surfens. In diesem Beispiel meldet sich die Schuhmarke The Frye Company mit einer E-Mail, die Kunden an die Artikel erinnert, die sie sich angesehen haben:
Aber was wäre, wenn der betreffende Kunde von den geschmackvollen, niedrigen Spitzenpantoletten nicht völlig überzeugt wäre? Schließlich besteht eine gute Chance, dass sie deshalb gar nicht erst gekauft haben.
Die Frye Company hat die Antwort: Fügen Sie der E-Mail eine Reihe verwandter Produkte hinzu:
Und wie Sie bemerken werden, es Auch gibt dem Empfänger einen Kaufanreiz in Form von kostenlosem Inlandsversand und Rücksendungen.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit dynamischer Segmentierung von Wix
Hoffentlich erkennen Sie den Wert einer effektiven E-Mail-Segmentierung.
Leider sind nicht alle E-Commerce-Marketingplattformen dieser Aufgabe gewachsen.
Tropfen ist anders. Wir machen es einfach zu bauen dynamisch Kundensegmente, die in Echtzeit aktualisiert werden.
Möchten Sie Käufer erreichen, die gerade nach Lipgloss gestöbert oder einen Einkaufswagen voller Spannbettlaken zurückgelassen haben? Mit Wix ist das möglich.
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