Jeder, der beruflich die sozialen Medien seines Unternehmens verwaltet, lebt jeden Tag in der Angst, derjenige zu sein, der das Ruder ĂŒbernimmt, wenn der Twitter-Account des Unternehmens gehackt wird. Aber die meisten von ihnen tun nicht viel, um diese Angst zu mildern. Dies ist ein kritischer Fehler von epischem AusmaĂ.
Lassen Sie uns das Offensichtliche klarstellen: Social Media Governance ist nicht die sexy Seite der sozialen Medien. FĂŒr die meisten Social Media Manager ist es ungefĂ€hr so ââaufregend wie eine Zahnentfernung. Sich darauf zu konzentrieren ist jedoch die beste Möglichkeit, um zu vermeiden, dass Ihr Unternehmen in die Schlagzeilen gerĂ€t, weil Kriminelle Ihr Konto gehackt und etwas Schreckliches gepostet haben. Betrachten Sie es als Arbeitsplatzsicherheit, wenn es sein muss.
Im Kern geht es bei der Social Media Governance um eines: die Eliminierung von Risiken. Und es gibt viele Risiken. Diese können Sie bewÀltigen, indem Sie geeignete Prozesse und Verfahren implementieren und Ihre Social Media-Konten zentral verwalten.
Wenn Sie noch nicht ĂŒberzeugt sind, dass es sich lohnt, Zeit und Energie in die Governance zu investieren, oder wenn Sie Hilfe bei der Argumentation fĂŒr die Ressourcen benötigen, die Sie fĂŒr eine gute Governance benötigen, lassen Sie mich Ihnen helfen. Hier sind die sieben gröĂten Risiken, wenn Sie sich bei Ihrem Betrieb nicht auf die Social-Media-Governance konzentrieren:
1. Risiko fĂŒr Ihre Marke
Wenn Hacker Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten erhalten, dann natĂŒrlich nicht, um nett zu sein. Fragen Sie sich, wie groĂ der Schaden wĂ€re, wenn Kriminelle Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten hĂ€tten und etwas Gemeines twittern wĂŒrden, Ihr Konto so Ă€ndern wĂŒrden, dass es dem Konto Ihres Hauptkonkurrenten Ă€hnelt, oder es so umwandeln wĂŒrden, dass es aussieht, als wĂŒrde es terroristische Gruppen unterstĂŒtzen (Hinweis: alle Beispiele sind real). Wie sehr wĂŒrde Ihre GlaubwĂŒrdigkeit darunter leiden? Und was wĂ€re mit Ihrer Marke?
Der EQ, den man braucht, um Social Media zu betreiben, ist wirklich hoch. Aber selbst Marken mit Geld geben sich nicht die gröĂte MĂŒhe, Leute fĂŒr die Verwaltung ihrer Konten einzustellen. AuĂerdem gibt es eine Tendenz, billig zu sein, obwohl SM eine Plattform mit hohem Risiko ist.
â Zamandlovu Ndlovuđđ· (@Ms_ZamaNdlovu) 6. September 2020
2. Compliance- und Regulierungsrisiken
AbhĂ€ngig von Ihrer Branche gelten möglicherweise zusĂ€tzliche Regeln, die festlegen, was Ihr Unternehmen öffentlich sagen darf und was nicht. Unternehmen in der Finanz-, Medizin- und Pharmabranche mĂŒssen alle zusĂ€tzliche Ăberlegungen anstellen. Wenn ich meine Kristallkugel zĂŒcke, wĂŒrde ich vorhersagen, dass andere Branchen wie die Reise- und Energiebranche noch nicht ĂŒber den Berg sind.
Abgesehen von der Branche mĂŒssen sich alle Unternehmen Sorgen machen, dass sie gegen staatliche Vorschriften in Bezug auf soziale Medien verstoĂen. Wenn Sie Probleme haben, ein Budget fĂŒr einige dieser Governance-Aufgaben zu bekommen, sagen Sie Ihren FĂŒhrungskrĂ€ften, dass dies sie 50 Millionen Dollar oder mehr kosten könnte. Wenn Sie der Governance keine Aufmerksamkeit schenken, können Sie mit einer Reihe von Regulierungsbehörden in Schwierigkeiten geraten, von der FTC bis zum europĂ€ischen Regulierungsorgan, das BuĂgelder fĂŒr die DSGVO verhĂ€ngt. Einige dieser BuĂgelder belaufen sich auf satte MillionenbetrĂ€ge (und sie werden in Euro angegeben!). Und seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine groĂe Marke verwalten. Regulierungsbehörden ziehen gerne Exempel an groĂen Unternehmen, die groĂe Schlagzeilen machen.
Ich schaue noch einmal in meine Kristallkugel und sage voraus, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis wir ein US-Ăquivalent zur DSGVO haben. einschlieĂlich Kalifornien und Virginia haben bereits ihre eigenen Versionen eingefĂŒhrt.
3. Rechtliches Risiko
Da Unternehmen sich bei Kundenservice und Kommunikation immer stĂ€rker auf soziale Medien verlassen, ist die Wahrscheinlichkeit gröĂer, dass es zu Klagen aufgrund sozialer Medien kommt. Wenn Sie nicht eindeutig sagen können, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Konten hatte oder wer einen bestimmten Artikel oder Kommentar gepostet hat, können Sie sich möglicherweise nicht gegenĂŒber Ihren Vorgesetzten, Ihrer Rechtsabteilung oder vor Gericht verteidigen.
4. Menschliches Risiko
Fehler zu machen ist vielleicht menschlich, aber wenn es sich bei dem Menschen um einen Social-Media-Manager handelt, ist Verzeihung schwer zu finden. Unterm Strich machen Menschen definitiv Fehler. Aber die richtigen Tools und Verfahren machen es viel unwahrscheinlicher, dass jemand versehentlich vom Unternehmenskonto statt von seinem persönlichen Konto postet oder dass er etwas anderes tut, das Ihnen einen selbstverschuldeten PR-âZwischenfallâ beschert. Es erspart Ihnen auch, jemanden entlassen zu mĂŒssen.
5. GefÀhrdung durch die eigenen Leute (interne Risiken)
Viele Unternehmen haben keine festen Regeln darĂŒber, was Mitarbeiter in sozialen Medien tun dĂŒrfen. Mitarbeiter können versehentlich vertrauliche Informationen (wie Finanz- oder Personaldaten) teilen oder persönliche Beschwerden gegen das Unternehmen oder Kollegen in einem sehr öffentlichen Forum Ă€uĂern. Wenn es keine offiziellen Richtlinien und Regeln gibt, ist es schwer, Leute zur Verantwortung zu ziehen, und fĂŒr Mitarbeiter ist es schwierig zu wissen, was in Ordnung ist und was nicht.
Wenn Sie in der Social-Media-Richtlinie und -Strategie Ihres Unternehmens klarstellen, wer fĂŒr das Engagement auf den Plattformen verantwortlich ist, können Sie die Anzahl doppelter und fehlerhafter Posts gutmeinender Mitarbeiter verringern.PSC560 MarketingTipps
â Suzanne Kleisch (@SuzanneKleisch) 16. Oktober 2021
6. Sicherheitsrisiken
Kriminelle werden Kriminelle sein. Das ist die Quintessenz. Aber Hacker und Cyberkriminelle mögen leichte Ziele. Sie suchen sich diejenigen aus, die schlechte Sicherheitsvorkehrungen haben und keine Tools installiert haben. Machen Sie sich also nicht zu einem leichten Ziel. Und wenn Sie zu den Fortune 500 gehören, sind Sie mit Sicherheit ein Ziel.
Stellen Sie sicher, dass Sie alle Passwörter fĂŒr Ihre Konten kennen (oder besser noch, verwenden Sie ein Tool zur Passwortverwaltung). Stellen Sie sicher, dass Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) fĂŒr alle Konten aktiviert haben, sofern verfĂŒgbar. Wissen Sie jederzeit, wer Zugriff auf Ihre Konten hat, einschlieĂlich Partner und Agenturteams. Und stellen Sie sicher, dass es einen Prozess und Standardverfahren fĂŒr die Eröffnung neuer Konten, die Verwaltung bestehender Konten und die SchlieĂung stillgelegter Konten gibt.
7. Risiko durch Drittanbieter-Apps
HĂ€ufig gelangen Kriminelle ĂŒber weniger sichere Apps oder Tools von Drittanbietern, die Sie mit Ihrem Hauptkonto verknĂŒpft haben, in Ihre Systeme. Betrachten Sie diese als eine Art ungesicherte HintertĂŒr. ĂberprĂŒfen Sie regelmĂ€Ăig alle Tools von Drittanbietern, die Sie mit Ihren Social-Media-Konten verknĂŒpft haben, und ĂŒberprĂŒfen Sie deren Sicherheit ebenso wie Ihre eigene.
Angesichts all dieser Risiken ist es am besten, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Social Media Governance zu meistern. Tun Sie dies mit Prozessen, Protokollen und den richtigen Tools. Letztendlich wird es Ihnen viel mehr Ărger ersparen, als es verursacht.
