Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 7 Website-Popup-Fehler, die Ihre Conversions zerstören
Bevor Sie mit dem Lesen dieses Beitrags beginnen, möchte ich auf den Elefanten im Raum eingehen: PLeute hassen Popups.
Falls Sie Wix noch nicht kennen: Wir sind eine Marketing-Automatisierungsplattform mit integriertem Onsite-Kampagnen-Builder, sodass wir Popups leben und atmen.
Aber ehrlich gesagt hassen wir auch lästige Popups – solche, die aufdringlich, allgemein und irrelevant sind. Diejenigen, die das Benutzererlebnis so stark beeinträchtigen, dass Sie nach der Schaltfläche „Schließen“ greifen und nie mehr zurückblicken.
Die Leute hassen Popups, weil die meisten Vermarkter sie missbrauchen oder unwissentlich in die üblichen Fallen tappen, über die ich heute sprechen werde.
Unabhängig davon, wie viel oder wenig Erfahrung Sie mit Popups haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass gutes Design und gutes Texten zur Leistung eines Popups beitragen. In diesem Beitrag geht es nicht um diese beiden, da Rikke und Sam sie bereits in früheren Beiträgen behandelt haben.
Ich möchte Ihnen lediglich die sieben häufigsten Website-Popup-Fehler zeigen, auf die ich gestoßen bin, warum sie Ihren Conversions schaden und was Sie stattdessen (besser) machen können, anhand von Beispielen aus der Praxis für leistungsstarke Onsite-Kampagnen.
Inhaltsverzeichnis
1. Herablassende Call-to-Action-Buttons
Niemand möchte respektlos behandelt werden, insbesondere nicht auf der Suche nach einem Ort, an dem man sein Geld ausgeben kann. Dies ist einer der erschreckend häufigsten Fehler im E-Commerce.
Dennoch verwenden viele Vermarkter in ihren Popups herablassende Call-to-Action-Buttons (CTA), in der Hoffnung, mehr Besucher zum Handeln zu bewegen.
Die Hauptidee besteht darin, die Schaltfläche zum Abmelden unattraktiv zu machen, damit der Besucher diese Option nicht wählen möchte, wie in diesem Beispiel:
(Haftungsausschluss: Wir nutzen diese Software jeden Tag und lieben sie. Aber darum geht es nicht.)
Während sich der erste Opt-in-Button geschickt auf den Wert konzentriert und lautet: „Mehr Zeit bekommen“, lautet der zweite CTA, der das Popup schließt, „Nein, ich möchte 1 Tag pro Woche verschwenden.“
Diese Art von Negativtext mit der Aufschrift „Ich möchte Kunden verlieren“ oder „Ich möchte kein Geld verdienen“ war früher eine sehr beliebte Praxis bei SaaS-Unternehmen und Bloggern und ist in Website-Popups immer noch weit verbreitet.
Das E-Commerce-Äquivalent dieser Schaltflächen lautet normalerweise „Ich hasse Rabatte“ oder „Ich mag keine kostenlosen Sachen“, obwohl die Idee dieselbe ist. Mit so viel Negativität und Herabwürdigung in Ihrem Text riskieren Sie, Ihre Besucher zu verärgern oder, schlimmer noch, sie an einen Konkurrenten zu verlieren.
Wenn ein Besucher Ihrem CTA nicht folgen möchte, ziehen Sie andere mögliche Gründe dafür in Betracht – vielleicht hat er keine Zeit oder ist nicht bereit, Maßnahmen zu ergreifen. Ich habe zwei bessere Möglichkeiten, Ihre Opt-out-Buttons zu gestalten, ohne Ihre Besucher zu irritieren: die erste Wolle und die Bande:
In diesem E-Mail-Popup lädt das Unternehmen Sie ein, „der Bande beizutreten“. Wenn Sie sich jedoch noch nicht bereit fühlen, können Sie einfach auf die Schaltfläche „Jetzt nicht“ klicken und das Popup schließen.
Ähnlich, Georg Jensen Damast verwendet in diesem Cross-Selling-Popup einen doppelten CTA, in dem ein zusätzlicher Kissenbezug empfohlen wird, wenn ein Kunde Bettwäsche in seinen Warenkorb legt:
Der erste CTA-Button von Georg Jensen Damask führt Sie zu den Kissenbezügen, während der zweite Button lautet: „Nein, danke, bring mich zu meinem Warenkorb.“ Wenn der Kunde einfach kein Interesse an dem Vorschlag von Georg Jensen Damask hat, kann er das Popup schließen und seinen Kauf abschließen.
Es braucht nicht viel, um Ihre negativen CTAs neu zu formulieren und diesen kritischen Popup-Fehler zu korrigieren.
2. Zu viele Eingabefelder
Es ist eine Herausforderung, vor der alle Online-Vermarkter stehen: Sie möchten mehr über Ihre Besucher erfahren, also fügen Sie Ihren Popups mehr Fragen hinzu. Aber je mehr Eingabefelder vorhanden sind, desto mehr Ärger gibt es und desto weniger Vervollständigungen sind erforderlich.
Unsere Daten deuten darauf hin, dass die Conversions erheblich sinken, wenn Popups mehr als zwei Eingabefelder haben.
Wenn sie ein langes Opt-in-Formular sehen, schließen viele Besucher das Popup oder verlassen möglicherweise sogar Ihre Website. Und Sie verlieren eine Gelegenheit, die sonst vielleicht an Ihrem Angebot interessiert gewesen wäre.
Eine Lösung für diesen Conversion-Killer besteht, wenig überraschend, darin, die Anzahl der Eingabefelder in Ihren Popups zu begrenzen. Versuchen Sie, die wesentlichen Informationen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) zu erfassen und überlegen Sie, ob Sie ohne Vornamen überleben können, wie in diesem Beispiel:
Eine noch bessere Alternative zu den oben genannten Möglichkeiten besteht darin, Ihre Fragen hier zu stellen mehrere Schritte. Auf diese Weise können Sie umfangreiche Lead-Daten sammeln, ohne Ihre Conversions zu beeinträchtigen.
Schauen Sie sich dieses mehrstufige Popup-Beispiel an Freudige Gesundheitwo das Unternehmen E-Mails für sein Geschäftsprogramm sammelt:
In diesem ersten Schritt fragt Joyous Health lediglich nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf die CTA-Schaltfläche „Weitere Informationen“ klicken, um Ihre Informationen zu übermitteln, sehen Sie den zweiten Schritt, in dem das Unternehmen Sie fragt, ob Sie einige seiner Werbe-E-Mails erhalten möchten:
Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, können Sie im zweiten Schritt Ihre Neuanmeldungen segmentieren, nach Geschlecht, Alter, Land oder Interessen fragen und ganz einfach eine segmentierte E-Mail-Liste erweitern, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen.
3. Schlechtes Popup-Timing
Während Ihre CTA-Schaltflächen und Eingabefelder einen großen Einfluss auf Popup-Conversions haben, Wenn Und Wo Sie zeigen, dass Ihre Popups für ihre Leistung genauso wichtig sind.
Denken Sie an die Popups mit Produktempfehlungen, in denen Sie aufgefordert werden, alternative Produkte auszuprobieren, während Sie noch keine Zeit hatten, sich die Artikel anzusehen, die Sie ursprünglich in Betracht gezogen haben.
Aufdringliche Popups und unzeitgemäße Begrüßungsmatten könnten Ihnen dabei helfen, einen kleinen Teil Ihrer Besucher zu konvertieren – oft jedoch auf Kosten der Verärgerung eines größeren Prozentsatzes.
Um diesen häufigen Fehler zu vermeiden, können Sie zur Entscheidung unterschiedliche Auslöser auf verschiedenen Seiten verwenden Wenn Besucher sollten Ihr Popup sehen.
Wenn Sie beispielsweise ein Popup auf Seiten mit langem Inhalt wie Blog-Beiträgen oder Produktlistenseiten haben, können Sie einen Scroll-Trigger verwenden und ihn so einstellen, dass er angezeigt wird, nachdem ein Besucher 35 Prozent der Seite gescrollt hat. (Hinweis: Nach unseren Daten ist 35 die magische Zahl.)
Wir verwenden in unserem Blog einen Scroll-Trigger, weil wir wissen, dass ein Besucher, der interessiert genug ist, um einen Blog-Beitrag zu lesen, wahrscheinlich auch in unsere E-Mail-Liste aufgenommen wird.
Wenn Sie hingegen Bestseller bewerben oder ähnliche Artikel auf Ihren Produktseiten empfehlen, können Sie einen zeitgesteuerten Auslöser verwenden und Ihr Popup anzeigen, nachdem ein Besucher beispielsweise acht Sekunden auf der Seite verbringt. Auf diese Weise ermöglichen Sie dem Besucher, durch Ihre Produkte zu stöbern, ohne sein Einkaufserlebnis zu unterbrechen.
4. Unmögliche Schaltflächen zum Schließen
Viele Vermarkter unterschätzen die Bedeutung von Schaltflächen zum Schließen in ihren Popups und greifen auf winzige, unsichtbare und schwer anzuklickende „X“ zurück, die Besucher frustrieren und sie sogar dazu veranlassen, das Fenster endgültig zu verlassen.
Oder noch schlimmer: Einige Vermarkter beschließen, die Schaltflächen zum Schließen ganz abzuschaffen, in der Hoffnung, dass die Besucher es selbst herausfinden.
Während einige Besucher dürfen Wenn Sie Ihr Popup mit der Escape-Taste oder durch Klicken außerhalb des Kästchens schließen, ruiniert dies für viele das Benutzererlebnis.
Da dies einer unserer Lieblingsbeschäftigungen bei Wix ist, gestatten wir unseren Nutzern nicht, Onsite-Kampagnen ohne eine Schaltfläche zum Schließen zu veröffentlichen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie einer unserer Kunden, RushOrderTeesverwendet in seinem Popup eine sichtbare Schaltfläche zum Schließen:
In einem anderen Beispiel, Nur Gewürze verwendet eine Schließen-Schaltfläche, die gut sichtbar ist und sich gut in das Popup-Design einfügt:
Es ist ein kleiner, aber wichtiger Punkt, den viele Vermarkter in ihren Popups ignorieren. Denken Sie daran: Wenn Besucher Ihre Popups nicht schließen können, werden sie wahrscheinlich Ihre Website schließen.
5. Schlechtes Targeting (oder überhaupt kein Targeting)
Ich bin mir nicht sicher, was schlimmer ist: ein Popup, das die falschen Besuchersegmente zur falschen Zeit anspricht, oder ein einzelnes, generisches, irrelevantes Popup, das allen Besuchern auf allen Seiten angezeigt wird.
Vielleicht bitten Sie Ihre bestehenden Abonnenten, sich immer wieder für Ihren Newsletter anzumelden, oder informieren amerikanische Kunden über Lieferverzögerungen in Großbritannien, oder schlimmer noch, Sie zeigen auf jeder einzelnen Seite das gleiche Popup an.
Nehmen Sie dieses Beispiel, in dem ich durch eine der E-Mails dieser Firma geklickt habe und auf einer Seite gelandet bin, auf der sie mich gebeten haben, ihren Newsletter erneut zu abonnieren:
Ich stehe nicht nur auf der E-Mail-Liste des Unternehmens, sondern bin auch direkt aus einer ihrer E-Mails hierher gekommen, wie die UTM mitteilt.
Nehmen Sie ein anderes Beispiel: Als ich diese Website zum ersten Mal besuchte und sofort gebeten wurde, dem Treueprogramm des Unternehmens beizutreten.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich mich als Erstbesucher zu einem treuen Kunden qualifizieren kann, aber ich habe einfach das Popup geschlossen und diesen Laden verlassen, weil ich nicht die richtige Person war und es nicht der richtige Zeitpunkt war.
Eine bessere Möglichkeit, Onsite-Kampagnen anzugehen, besteht darin, zwischen Erstbesuchern, wiederkehrenden Abonnenten und bestehenden Kunden zu unterscheiden und mehrere Popups zu erstellen, die jeden Besucher basierend auf seiner Position auf der Käuferreise ansprechen.
Sie könnten beispielsweise mit einem Giveaway-Popup neue Besucher ansprechen …
…während wir Neuankömmlinge bei wiederkehrenden Abonnenten bewerben:
Zielgerichtetere Popups bedeuten höhere Conversions und zufriedenere Besucher, und dafür braucht es nicht viel.
6. Kein Teaser
Die meisten Website-Popups erscheinen aus dem Nichts, sobald Sie eine Seite besuchen. Dies führt häufig zu einer schlechten Benutzererfahrung, insbesondere auf kleinen mobilen Bildschirmen.
Darüber hinaus verpassen Vermarkter mit diesem Ansatz eine riesige Chance. Sie übersehen, was passiert, wenn ein Besucher Ihr Popup schließt, um einen Blick auf Ihr Geschäft zu werfen, entscheidet, dass er an Ihrem früheren Angebot interessiert ist, es aber dennoch nicht wiederfindet.
Die Lösung? Verwenden Sie einen Teaser.
Wenn Sie nicht damit vertraut sind: Ein Teaser fungiert als Vorschau Ihres Popups und wird angezeigt, bevor und nachdem Besucher die Vollversion Ihres Popups sehen.
Mit anderen Worten: Wenn ein Besucher Ihr Popup sieht und es schließt, wird das Formular auf die Teaser-Position minimiert und bleibt dort. Wenn ein Besucher also bereit ist, Ihr Angebot in Anspruch zu nehmen, kann er das Formular problemlos erneut öffnen und damit interagieren.
Durch die Verwendung eines Sticky-Teasers geben Sie dem Besucher die Kontrolle, sodass er sich so oft oder so wenig mit Ihren Popups beschäftigen kann, wie er möchte, und das garantiert ein besseres Benutzererlebnis.
7. Täuschende Popups
Es ist nicht so, dass alle Vermarkter Menschen wissentlich täuschen. Oft liegt es daran, dass man sein Wort nicht hält. Wenn Sie beispielsweise Besucher einladen, Sie unter einer Telefonnummer zu kontaktieren, während Ihr Support-Team bereits zu Hause ist, enttäuschen Sie wahrscheinlich Ihre Interessenten.
Indem Sie zwei Popups erstellen, die zu unterschiedlichen Zeiten angezeigt werden, können Sie dieses Problem leicht lösen – ein Popup, das Besucher dazu einlädt, Sie während der Bürozeiten anzurufen …
…und ein zweites Popup, in dem potenzielle Kunden aufgefordert werden, ein Formular auszufüllen, damit sie bei Ihrer Rückkehr angerufen werden:
Das Beste daran ist, dass Sie einen wiederkehrenden Zeitplan für Ihre Popups einrichten und diese automatisch aktivieren und deaktivieren können, ohne einen Finger zu rühren.
Wenn Sie Rabatte oder kostenlosen Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Bestellwert anbieten, schreiben Sie dies möglicherweise bereits in Kleinbuchstaben in Ihre Popups. Allerdings kann man diese Fußnoten leicht übersehen und bei Ihren neuen Abonnenten, die die Anforderungen nicht erfüllen, Enttäuschung hervorrufen.
Eine bessere Möglichkeit, Frustrationen vorzubeugen, besteht darin, Ihre Rabatt-Popups nur Besuchern anzuzeigen, die dafür qualifiziert sind. Mit unserer SiteData-Funktion können Sie Ihr Popup beispielsweise Besuchern mit einem Warenkorbwert von 50 $ und mehr zeigen. Auf diese Weise werden Ihre Popups zielgerichteter und weniger frustrierend.
Abschluss
Ganz gleich, ob Sie einen dieser sieben Website-Popup-Fehler begangen haben oder ob Sie Ihre Popup-Conversions verbessern möchten, Sie können sich diese niedrig hängenden Früchte schnappen, ganz gleich, welchen Popup-Builder Sie verwenden.
Wenn Sie sich durch Ihr Popup-Tool eingeschränkt fühlen oder eine Marketing-Automatisierungsplattform mit einem integrierten erweiterten Popup-Builder testen möchten, können Sie eine kostenlose Wix-Testversion starten und nach Belieben herumprobieren.
