Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: 8 Fragen, die Agenturen für digitales Marketing niemals von Ihnen hören möchten
Wenn es darum geht, eine Agentur für digitales Marketing auszuwählen, die Sie bei Ihrem Inbound-Marketing, Ihrer Nachfragegenerierung oder Ihren kontobasierten Marketingkampagnen unterstützt, haben Sie eine große Auswahl.
Noch schwieriger ist es, dass viele dieser Firmen ähnlich aussehen und klingen. Dies macht den Auswahlprozess für die meisten Unternehmen schwieriger und komplexer.
Die meisten Menschen kommen mit wichtigen Fragen zum Auswahlprozess, die ihnen bei der Prüfung der Agenturen helfen sollen. Wir teilen Fragen, von denen die meisten Agenturen hoffen, dass Sie sie ihnen nie stellen.
Dies sind die schwierigen Fragen, die Ihnen dabei helfen werden, die Fachleute zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten möchten.
1. Wie bringt uns Ihre Agentur Ihr Wissen bei, damit wir schlauer werden?
Nachfrage zu schaffen, Leads zu generieren, Verkaufschancen zu schaffen und ein System zur Umsatzgenerierung aufzubauen, ist sehr kompliziert. Ein Teil des Werts der Zusammenarbeit mit einer Agentur ist der Wissenstransfer. Daher ist die Art und Weise, wie Agenturen so eingerichtet sind, dass sie Sie weiterbilden, ein entscheidender Teil des Auswahlprozesses.
Sie sollten ein System haben, das sie Ihnen beibringen. Sie sollten eine Leidenschaft und Mission dafür haben, Menschen zu unterrichten, und sie sollten über Grundwerte verfügen, die dafür sorgen, dass sich das gesamte Agenturteam darauf konzentriert, Ihnen und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, besseres Wachstum zu erzielen.
Auf der Ebene der taktischen Umsetzung sollte Ihr Agenturteam so aufgestellt sein, dass es Ihnen nicht nur hilft, zu verstehen, was es tut, sondern auch, warum es es tut und wie es es tut. Dies wird für Ihr Team eine wunderbare Möglichkeit sein, sich mit einigen der Tools und Techniken vertraut zu machen, die es verwendet, um Sie bei Ihrem Wachstum zu unterstützen.
2. Warum beenden Kunden ihre Zusammenarbeit mit Ihnen?
Kein Kunde einer Agentur bleibt für immer. Kunden verlassen das Unternehmen aus den unterschiedlichsten Gründen und es ist wichtig, einige dieser Gründe herauszufinden, wenn Sie nach der besten Agentur für Ihre digitalen Marketinganforderungen suchen.
Hier sind einige der Antworten, nach denen Sie suchen sollten.
Kunden verlassen das Unternehmen, weil sie ihr Programm intern durchführen. Dies ist wichtig für Square 2, denn unsere Leidenschaft und unsere Mission besteht darin, unseren Kunden beizubringen, wie sie Einnahmen generieren. Es ist für uns der größte Reiz, wenn Kunden ihre Programme intern durchführen.
Kunden verlassen das Unternehmen, weil es nicht gut zwischen den beiden Firmen passt. So sehr wir auch versuchen, wählerisch zu sein, mit wem wir zusammenarbeiten, manchmal sind wir einfach nicht auf eine Linie mit unseren Kunden. Zu diesen Problemen gehört die Abstimmung auf den Zeitpunkt, zu dem unsere Kunden bei uns investieren müssen. Ein weiterer Faktor ist die Höhe der Investitionen und die erwarteten Ergebnisse. Diese beiden gehen Hand in Hand.
Schließlich ist es etwas, was Sie jeden Tag, jeden Monat und jedes Jahr tun, Einnahmen zu generieren und eine Maschine zur Lead-Generierung aufzubauen. Manche Kunden haben das Gefühl, dass man Marketing nur ein paar Monate lang betreibt und dann eine Pause macht. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.
3. Was sind Ihre wichtigsten Kernprozesse?
Bei der Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit einer Agentur kommt es vor allem auf den Prozess an. Organisierte Agenturen mit vielen Prozessen sind in der Regel besser darin, Ihre Arbeit pünktlich zu erledigen, Ihre Erwartungen zu übertreffen und alle Aktivitäten zu organisieren, die erforderlich sind, damit Ihr Programm Ergebnisse liefert.
Sie sollten nach wöchentlichen Prozessen rund um Kommunikation, Zusammenarbeit und Weitergabe der Arbeit an Ihr Team zur Überprüfung und Genehmigung Ausschau halten. Fragen Sie nach monatlichen Prozessen rund um die Arbeitsplanung, die Organisation der Taktiken, die Optimierung Ihrer Kampagnen und die Ergebnisberichterstattung.
Sie sollten auch nach vierteljährlichen Prozessen suchen, die sicherstellen, dass die Strategie Ihres Unternehmens die Taktik und die Kampagnendurchführung aufeinander abstimmt. Wenn nicht, liegt ein Problem vor.
Ich würde auch nach den mit der Einstellung verbundenen Prozessen fragen, damit die Agentur Ihr Engagement angemessen besetzen kann.
Ihre Agentur sollte über Prozesse verfügen, die sicherstellen, dass die Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, ihre beruflichen Fähigkeiten ständig verbessern. Agenturen, die sich für die berufliche Weiterentwicklung ihres Teams einsetzen, werden sich dafür einsetzen, diese Informationen mit Ihnen und Ihrem Team zu teilen.
4. Wie oft übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Programmleistung?
Das ist eine der besten Fragen, die Sie stellen können. Es ist auch eine der am schwierigsten zu beantwortenden Fragen für jede Agentur. Es ist eine Herausforderung, weil jeder Kunde ein wenig anders ist. Kunden spielen auch eine wichtige Rolle dabei, ihre Erwartungen zu übertreffen.
Wenn Sie jedoch die Zustimmung des Kunden, die Beteiligung des Kunden und die richtigen Kundenagenturen haben, sollte eine Agentur in der Lage sein, ihre Erwartungen in den meisten Fällen zu erfüllen oder zu übertreffen.
Ich denke, die Antwort hier liegt in der Häufigkeit, mit der Ziele erreicht werden, und in der Art und Weise, wie sie auf Situationen reagieren, in denen sie die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen oder übertreffen. Dadurch erfahren Sie viel über die Grundwerte der Agentur und die damit verbundenen Werte ihrer Mitarbeiter.
5. Verfolgen Sie bei unserem Engagement einen systemischen Ansatz? Was ist es?
Systeme produzieren Ergebnisse. Wenn die Agentur jeden Kundenauftrag wie eine Schneeflocke behandelt, was bedeutet, dass jeder etwas anderes bekommt, würde mir das Sorgen bereiten.
Die besten Agenturen haben die Art und Weise, wie sie mit Kunden arbeiten, systematisiert. Sie nutzen spezifische Tools, Frameworks, Workshops, Übungen und Prozesse, um ein System zu erstellen, das sie für alle ihre Kunden nutzen.
Systeme gewährleisten einen wiederholbaren Prozess zur Erzielung von Ergebnissen. Sie möchten eine Agentur, die über ein System verfügt, ein System verwendet und bereit ist, Ihnen das System beizubringen, damit Sie lernen können, wie Sie Ihre eigenen wiederholbaren, vorhersehbaren und skalierbaren Bemühungen zur Umsatzgenerierung erstellen können.
Stellen Sie sicher, dass die Agenturen, mit denen Sie sprechen, eine detaillierte Dokumentation ihrer Systeme und Prozesse erstellen können. Jeder Effizienzexperte wird Ihnen sagen: Prozesse, die nicht dokumentiert sind, sind überhaupt keine Prozesse.
6. Was ist die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit und Erfahrung des Teams, mit dem wir zusammenarbeiten würden?
Agenturen versuchen unter anderem, Geld zu verdienen, indem sie jüngere oder günstigere Leute in Ihr Account-Team aufnehmen. Dies ist nicht unbedingt ein Problem, aber Sie sollten sich der Amtszeit und Erfahrung der Personen bewusst sein, mit denen Sie direkt zusammenarbeiten werden.
Beim heutigen Marketing geht es vor allem darum, zu wissen, was zu tun ist, wie es zu tun ist und wann es zu tun ist. Das kommt aus Erfahrung. Bei der Arbeit mit verschiedenen Arten von Kunden, beim Sehen unterschiedlicher Situationen und beim Wissen, welche Aktionspläne zur Verbesserung der Programmleistung führen, kommt es auf Erfahrung an.
Auch wenn jüngere Teammitglieder nicht unbedingt schlecht sind oder Anlass zur Sorge geben, führt die Zusammenarbeit mit mehr erfahrenen Teammitgliedern in Ihrem Unternehmen wahrscheinlich zu besseren Ergebnissen.
Jede Agentur sollte in der Lage sein, Ihnen Biografien und Profile der Personen zu zeigen, mit denen Sie am meisten interagieren. Diese Biografien sollten ihren Gesamterfahrungsstand und ihre Beschäftigungsdauer bei der Agentur enthalten.
Nichts ist störender, als wenn ein Teil oder das gesamte Account-Team die Agentur verlässt. Agenturen, deren Teammitglieder schon länger im Unternehmen sind, machen also etwas richtig, und das führt fast immer zu einem besseren und produktiveren Erlebnis für Sie als Kunden.
7. Wie nutzt Ihr Team KI, um unser Engagement für uns effizienter zu gestalten?
Dies ist eine neue Ergänzung zu dieser Fragenliste. Heutzutage kommt man an künstlicher Intelligenz (KI) nicht mehr vorbei, und Marketingagenturen stehen im Mittelpunkt dieses sich schnell entwickelnden Informationsstrudels.
Was Sie in dieser Antwort suchen, ist, dass sie proaktiv mit KI umgehen. Sie sollten einige Tests durchführen, um genau zu sehen, wie KI ihren Kunden dabei helfen kann, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Sie sollten auch darüber nachdenken, wie sie KI nutzen können, um Kosten zu senken und die Kundenbeziehungen effizienter zu gestalten.
Die fortschrittlichsten Agenturen bieten KI-gestützte Dienste an. Andere nutzen KI, um die Kampagnenausführung iterativ zu steuern. Einige der Bereiche, in denen KI Auswirkungen auf Agenturen hat und über die Sie mit ihnen sprechen sollten, sind die Erstellung von Inhalten, die Suchmaschinenoptimierung, die Erstellung von Kampagnentexten und die Optimierung der Conversion-Rate.
Eine der besten Antworten wäre, dass die Agentur Labore eingerichtet hat, um die große Vielfalt an KI-gestützten Marketingtools zu nutzen, um zu sehen, wie und wozu sie tatsächlich in der Lage sind. Nicht alle KI-Tools, die Sie öffentlich sehen, sind für die Hauptsendezeit bereit, und einige Unternehmen wie Google führen tatsächlich Algorithmusänderungen ein, um von KI erstellten Inhalten entgegenzuwirken.
Agenturen, die Tests und Experimente durchführen, sind am besten geeignet, diese Informationen mit Ihnen zu teilen und Ihnen dabei zu helfen, die richtigen Tools richtig einzusetzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
8. Wie sehen Ihre Scorecards für Engagements wie unseres aus?
Heutzutage ist Marketing eher eine Wissenschaft als eine Kunst, und damit gehen Kennzahlen einher, über die sich alle einig sind und an denen sich alle orientieren. Typischerweise finden diese Kennzahlen Eingang in Scorecards, mit denen die Ergebnisse wöchentlich, monatlich und vierteljährlich gemessen werden.
Ein Blick auf die Scorecards anderer Kunden wird hilfreich sein. Während Agenturen Kundendaten nicht an Dritte weitergeben sollten, können sie Beispieldaten in einer Beispiel-Scorecard bereitstellen, die Ihnen eine Vorstellung davon geben sollte, wie die Agentur denkt, was sie gerne misst und wie effektiv sie ist ihre Zahlen.
Außerdem wird die Scorecard jedes Kunden anders sein – selbst wenn es sich um Kunden handelt, die in derselben Branche tätig sind oder ähnliche Programme betreiben. Es ist wie persönliche Finanzdaten. Abhängig von Ihrer Situation variieren die Ergebnisse und je nach Ihren Zielen werden die Kunden-Scorecards unterschiedlich ausfallen.
Bei dieser Scorecard-bezogenen Frage ist es wichtig zu sehen, wie vertraut die Agentur mit Kennzahlen ist, zu verstehen, welche Arten von Kennzahlen ihre Scorecards enthalten, und den Kontext hinter den Scorecards zu erkennen. Diese Gespräche zeigen, wie sehr sich die Agentur bei der Arbeit mit Kunden an Kennzahlen orientiert.
Es ist nicht einfach, eine Agentur auszuwählen, die dabei hilft, Nachfrage zu schaffen, Leads zu generieren, Verkaufschancen zu steigern und Ihnen beizubringen, wie man ein System zur Umsatzgenerierung aufbaut.
Diese Fragen werden Ihnen dabei helfen, die Bewerber zu sichten und die Konkurrenten zu finden. Sie stellen sicher, dass Sie die richtige Agentur anhand ihrer Arbeitsweise und nicht anhand ihrer Gebühren auswählen. Wenn Sie ernsthaft eine Agentur beauftragen möchten, beginnen Sie mit diesen Fragen, um kluge Entscheidungen zu treffen.
