Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 8 Möglichkeiten, Kundenerlebnisse neu zu erfinden, die Ihren ROI steigern
Es gibt einen gewaltigen Unterschied zwischen Strategien zur Generierung neuer Leads, zur Umwandlung in Kunden und zur Bindung dieser Kunden – all dies sind wichtige Bestandteile des Verkaufstrichters.
Es ist ein fataler Fehler, nach dem ersten Kauf eines Kunden von einem endgültig „abgeschlossenen Geschäft“ zu sprechen.
Und während sich viele Vermarkter auf Vertrieb und Marketing konzentrieren, übersehen sie den entscheidenden Aspekt ihres Geschäfts – das Erlebnis der Kunden.
Zufriedene Kunden werden positive Erfahrungsberichte abgeben, Ihre Marke bekannt machen und immer wieder zurückkommen, um mehr zu kaufen – genau das, was ein Unternehmen anstrebt.
Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern, um sie an Ihre Marke zu binden und gleichzeitig einen langfristigen Return on Investment (ROI) zu erzielen.
Lass uns eintauchen!
Was ist Kundenerlebnis?
Das Kundenerlebnis ist der Eindruck, den Ihre Kunden nach der Interaktion mit Ihrer Marke haben, während sie den Verkaufstrichter durchlaufen.
Wenn Sie Dinge online kaufen, erinnern Sie sich wahrscheinlich an Fragen wie:
Dies sind Schlüsselfragen, die jedes seriöse Unternehmen stellt, um das Kundenerlebnis nach einem Markenengagement zu bestimmen.
Warum ist das Kundenerlebnis wichtig?
Wenn wir eine starke Marke mit langfristigen Beziehungen zu unseren treuen Kunden aufbauen wollen, müssen wir das tun Priorisieren Sie das Kundenerlebnis.
Denn die Weiterempfehlung zufriedener Kunden ist die beste Zeugnis für eine zuverlässige und vertrauenswürdige Marke.
Ein solcher Ruf führt zu mehr Kunden, einer langfristigen Umsatzsteigerung und einer größeren Marktautorität.
Die häufigsten Gründe für eine schlechte Kundenerfahrung
Hier sind die häufigsten Gründe für eine schlechte Kundenerfahrung:
- Falsche Prioritäten — Konzentrieren Sie Ihre Geschäftsstrategie nur auf einen Aspekt (Vertrieb, Marketing usw.)
- Der Ruf Ihrer Website wird nicht gestärkt — Blogs sind ein großer Gewinn, um sich auf dem Markt einen Namen zu machen. Ein Blog-Conversion-Funnel ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Leads zu informieren und zu konvertieren.
- Das Feedback der Kunden wird ignoriert — Beschwerden gehören zum Geschäftsleben. Aus Fehlern zu lernen ist der sicherste und schnellste Weg, Ihr Unternehmen zu verbessern.
- Mangelnde Präsenz auf Social-Media-Plattformen — Copywriting-Trends nicht zu folgen ist gleichbedeutend mit der Missachtung der Kundenbedürfnisse. Social-Media-Anzeigen und -Bewertungen sind ein großartiges Tool, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen und Ihre Zuverlässigkeit zu erhöhen.
- Keine Interaktion mit Kunden — Das Schreiben ansprechender Inhalte für Ihr Publikum ist Teil des Images Ihrer Marke. Das Engagement wird minimal bis gar nicht vorhanden sein, wenn Sie Ihrer Zielgruppe keine hochwertigen Inhalte bereitstellen.
Lassen Sie uns herausfinden, was Sie tun können, um solche Fehler zu vermeiden und eine Marke zu schaffen, die auffällt.
8 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis neu zu erfinden, um treue Kunden zu gewinnen und Ihren Umsatz zu steigern
1. Halten Sie Ihr Angebot aktuell
Eines der wichtigsten Dinge bei der Führung eines Online-Geschäfts ist es, Ihr Angebot auf dem neuesten Stand zu halten, denn die Menschen Verlassen Sie sich auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen über Ihre Angebote.
Es ist der erster Schritt zum Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit Ihren Kunden.
Hier einige Tipps, wie Sie Ihr Angebot aktuell halten:
Tipp Nr. 1. Pflegen Sie die aktuellen Bestandsinformationen
Lagerbestandsinformationen sind ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung.
Was wäre zum Beispiel, wenn die Marke ein Mobiltelefon hat, das Ihnen gefällt, Sie aber zwei bestellen müssen?
Aus den Bestandsinformationen geht nicht hervor, dass nur einer verfügbar ist.
Die Aktualisierung der Bestandsinformationen wird Ihnen helfen Vermeiden Sie unnötige Ärgernisse und Entschuldigungs-E-Mails für Kunden bezüglich unzuverlässiger Sendungsverfolgung.
Tipp #2. Schreiben Sie Produkttitel, die zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen
Produkttitel sind das Erste, was Ihre Kunden von Ihrem Produkt erfahren.
Durch die Bereitstellung konsistenter und präziser Produkttitel für Ihr Angebot stellen Sie sicher, dass Kunden immer das Produkt erhalten, nach dem sie suchen.
Darüber hinaus helfen Ihnen Produkttitel dabei, in Suchanfragen und Verkaufskategorien besser zu ranken.
Tipp #3. Erstellen Sie Produktbeschreibungen mit wertvollen Informationen zum Produkt und zur Dienstleistung
Beim Online-Kauf treffen Menschen Entscheidungen über Produkte und Dienstleistungen auf der Grundlage dessen, was sie über bestimmte Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Marke sehen und lesen.
Daher ist es wichtig, Ihren Kunden stets ausführliche Leistungs- und Produktbeschreibungen zur Verfügung zu stellen, die relevante Informationen zu Ihren Angeboten enthalten.
Tipp #4. Bieten Sie neue oder limitierte Produkteditionen an
Zusätzlich zu Ihren regulären Einträgen ist es immer eine kluge Geschäftsentscheidung, etwas Neues und Frisches anzubieten.
Mit limitierten Editionen können Sie hervorragend testen, wie Ihre Kunden auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen reagieren würden, die Sie zu Mittag essen möchten.
Profi-Tipp: Das Schreiben von Produkttiteln und Produktbeschreibungen kann eine sich wiederholende und mühsame Arbeit sein.
Sie können KI-Tools zum Verfassen von Texten wie TextCortex verwenden, um Ihre Schreibzeit zu verkürzen.
Zum Beispiel einfach Geben Sie Ihren Produkttitel ein und ein paar Wortideendefinieren Produktmerkmale durch Aufzählungszeichen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erweitern“..
Sobald Sie Ihre Produktbeschreibung erhalten haben, können Sie sie im Editor-Canvas von TextCortex ändern.
Später können Sie diese Vorlage als Projekt für die zukünftige Verwendung speichern und entsprechende Änderungen vornehmen, um neue und frische Produktbeschreibungsaktualisierungen zu erhalten.
2. Integrieren Sie Easy Checkout
Wenn Sie darüber nachdenken, gibt es nichts Frustrierenderes, als Tausende nutzloser Schritte auf dem Weg zur Kasse zu haben.
Beispielsweise ist die Entscheidung, etwas online zu kaufen, selten ein zu 1000 % entscheidender Schritt.
Kunden überdenken die Farbe, die Größe, das Material, die Passform und mehr auf der endlosen Liste.
Und wenn Sie zu diesem Entscheidungsprozess noch lästige und unnötige Schritte auf dem Weg der Kunden zur Kasse hinzufügen, dann sind Sie erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Einkaufswagen abgebrochen wird.
Optimieren Sie stattdessen Ihre Website für einfache Konvertierungen – arbeiten Sie an Ihrer Website-Architektur, technischer und On-Page-SEO usw.
Sie können beispielsweise einen einfachen Checkout in Form eines CTA-Buttons einbinden:
Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, bieten diese beiden CTA-Buttons den Kunden zwei komfortable Möglichkeiten: kaufe jetzt oder mit dem Einkaufen fortfahren.
Ziemlich praktisch, oder?
3. Seien Sie offen für Fragen und Bedenken
Sobald Sie in der Vertriebsbranche tätig sind, gibt es viele Gründe, warum Kunden Grund haben, Kontakt aufzunehmen.
Die erste und wichtigste Regel beim Online-Shopping lautet: Geld zu verschenken ist für Verbraucher eine schwierige Entscheidunginsbesondere für Unternehmen, mit denen sie noch nie Geschäfte gemacht haben.
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor: Sie haben das Falsche zu einem hohen Preis gekauft.
Frust über das Dach.
Werfen wir einen Blick darauf, welche Erwartungen der durchschnittliche Kunde an die Interaktion mit Unternehmen über soziale Medien hat:
Darüber hinaus deuten Studien darauf hin, dass fast 79 % der Käufer ihre Bestellung abbrechen würden, wenn der Kundensupport nicht reagierte.
Indem Sie auf die Bedenken und Fragen der Kunden eingehen, geben Sie ihnen einen Grund zu der Annahme, dass Sie ein sind zuverlässige Marke, die die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt.
4. Nutzen Sie Kundenvorschläge
Wäre das nicht der Vorteil, den Sie für Ihr Unternehmen nutzen könnten, um Ihre Konkurrenten zu überzeugen?
Lassen Sie sich von uns helfen – auf jeden Fall, ja.
Feedback ist nicht nur ein Höflichkeitsmerkmal auf den Websites bekannter Marken. Es gibt einen Grund dafür.
Ihre Kunden sind die beste Informationsquelle mit denen Sie Ihr Geschäft verbessern können.
Darüber hinaus kann Ihnen das Feedback Ihrer Kunden viel weitergeben Hinweise dazu, was Sie sonst noch in Ihr Angebot aufnehmen sollten um den Traffic, die Sichtbarkeit und die Konversionsraten Ihrer Website zu verbessern.
Und Sie erhalten all dieses Feedback für 0 $.
Durch die Nutzung von Kundenvorschlägen zeigen Sie Ihre Wertschätzung für Ihre Kunden, spiegelt Ihren Respekt für ihre Ideen wider Und gibt ihnen das Gefühl, gehört zu werden.
5. Exklusivität fördern
Exklusivität ist eine andere Form der Schaffung eines Gefühl der Dringlichkeit — Exklusive Angebote sind nur auf Personen beschränkt, die eine bestimmte Bedingung erfüllen.
Flash-Sales sind beispielsweise eine großartige Taktik, um Dringlichkeit zu schaffen, wie im folgenden Beispiel:
Ein Countdown-Timer ist ein wirksamer Ansatz, um den FOMO-Effekt (Angst, etwas zu verpassen) auszulösen.
Dieser Ansatz kann Ihnen helfen Binden Sie Ihre Leads und Kunden ein Und überzeugen Sie sie, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen.
6. Crate-Treueprogramm
Das Treueprogramm ist vielleicht die bekannteste Kundenzufriedenheitstaktik.
Die Leute mögen es sich mit einer Marke identifizieren sie wählen als ihren Favoriten.
Ganz zu schweigen davon, dass ein „Treueabzeichen“ den Leuten eine gibt Gefühl der Zugehörigkeit, Anerkennung und Leistung.
Wenn Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass sie wiederkommen, werden sie dies mit Sicherheit auch weiterhin tun.
Die Leute finden diesen Ansatz als Zeichen der Wertschätzung ihres Geldes, ihres Vertrauens und ihrer Wahlmöglichkeiten.
So sieht das Treueprogramm von Starbucks aus:
Darüber hinaus verschafft die „Anerkennung der Treue“ als Teil Ihrer Geschäftsstrategie Ihren Kunden einen Mehrwert Sicherheitsgefühl.
Da ihr Geld in die Interaktion mit Ihrer Marke fließt, ist dies ein wesentliches Element, das Sie beim Aufbau Ihres soliden Treueprogramms berücksichtigen sollten.
7. Pflegen Sie Ihre Kunden
Und jetzt, wo Sie das Treueprogramm haben, reicht es nicht aus, Ihren Kunden nur einen Badge zu geben und darauf zu warten, dass sie zu einer zweiten Runde kommen, oder?
Ihre treuen Mitglieder erwarten, dass Sie sie an die guten Dinge erinnern, die Sie erwarten, wie z. B. kostenlose Geschenke, Rabatte, neue Funktionen oder Produkte usw.
Pflege-E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, die Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten und neue Kunden zu gewinnen.
8. Überwachen Sie Ihren Erfolg
Und schließlich, da Sie nun alles abgedeckt haben, gibt es noch einen letzten Schritt, um treue Kunden am Laufen zu halten – die Überwachung Ihres Erfolgs.
Wir leben in einer Zeit, in der sich Geschäftsstrategien rasant weiterentwickeln. Daher ist es entscheidend, den Überblick über unsere Marketingaktivitäten zu behalten, um an der Spitze zu bleiben.
Indem Sie beispielsweise die Absprungrate auf Ihrer Website verfolgen, können Sie einige Lücken analysieren und ändern, die Ihre Kunden abschrecken.
Diese Ablenkungen können in Form einer defekten Seite, einer falschen Produktbeschreibung, irreführenden Links usw. auftreten.
Je früher Sie die Ursache für den Warenkorb- oder Seitenabbruch ansprechen, desto geringer ist der Einfluss auf Ihre Conversion-Rate.
Abschließende Gedanken
Auch wenn es einfach erscheinen mag, ist es keine leichte Aufgabe, zu lernen, wie Sie Ihre Kunden beeindrucken.
Wenn Sie andererseits lernen, welche Phasen für das Kundenerlebnis entscheidend sind, können Sie Ihr Geschäft ausbauen, ohne bei Null anfangen zu müssen.
Und wir verstehen, Sie haben wahrscheinlich schon viel zu tun – Ihre Finanzen organisieren, überzeugende Texte schreiben, Ihre Website organisieren, Ihre Produkte verwalten, Ihre Verkäufe verfolgen usw.
Zu diesem Zweck haben wir TextCortex entwickelt – um Ihnen dabei zu helfen, Inhalte in großem Maßstab zu produzieren, Ihre Gedanken schnell in überzeugende Kopien umzuwandeln und konsistente, qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen.
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