Wissen Sie, dass Hunde mit dem Schwanz wedeln, wenn sie glücklich sind? es stellt sich heraus, dass sie es tatsächlich nicht tun. Das Wedeln des Schwanzes kann verschiedene Emotionen darstellen, insbesondere abhängig von der Richtung und Geschwindigkeit des Hundeschwanzes.
Mythen und Missverständnisse wie diese gibt es überall, aber sie sind unglaublich häufig bei Themen, mit denen sich die Leute vertraut fühlen. Nehmen wir zum Beispiel soziale Medien. Je mehr Menschen soziale Medien nutzen, desto besser glauben sie, die Funktionsweise des Social-Media-Marketings zu verstehen.
Das Ergebnis davon sind viele Mythen über soziale Medien, die nicht überprüft wurden. Einige sind harmlos, andere können jedoch die Arbeitsweise von Social Media- und Marketingfachleuten stark beeinflussen. Deshalb müssen sich Marketingleiter mit den richtigen Informationen ausstatten, um ihre Teams auf den neuesten Stand zu bringen.
Um Ihnen zu helfen, haben wir Daten aus dem Zoho Social Index™ und anderen Quellen verwendet, um acht gängige Mythen über soziale Medien zu zerstreuen. Lassen Sie uns näher darauf eingehen!
Mythos Nr. 1: Einprägsamer Inhalt macht Marken zu den Besten in den sozialen Medien
„Lasst uns das viral machen!“
Das oder etwas Ähnliches haben Sie wahrscheinlich schon einmal von einem oder zwei wohlmeinenden Kollegen gehört. In einer überfüllten Social-Media-Landschaft will jeder im Rampenlicht stehen. Dieser Wunsch nach Massenaufmerksamkeit ist der Grund, warum viele Vermarkter glauben, dass die Erstellung einprägsamer Social-Media-Inhalte der wichtigste Aspekt ist, um der Beste zu werden. Verbraucher hingegen sind anderer Meinung.
Laut dem Index glauben 51 % der Verbraucher, dass Marken in sozialen Netzwerken durch die Reaktion auf Kundenanfragen in Erinnerung bleiben. Wenn originelle Inhalte gegenüber Trends und Publikumsengagement priorisiert werden, wird die Marke auch von Verbrauchern wahrgenommen.
Dies mag zwar für Ihr Unternehmen überraschend sein, ist aber auch eine hilfreiche Methode, um einige interne Erwartungen zurückzusetzen. Viralität ist schließlich mehr Glück als Strategie.
Wenn Sie das nächste Mal jemand bittet, Ihrer To-Do-Liste „Viral gehen“ hinzuzufügen, können Sie stattdessen folgende wirkungsvollere Maßnahmen anbieten:
Beschleunigen Sie Ihre Social-Media-Reaktionszeit
Fast 70 % der Verbraucher erwarten in sozialen Medien Antworten innerhalb von 24 Stunden oder weniger. Eine Verbesserung Ihrer Reaktionszeit in sozialen Medien kann die Kundenbindung fördern und Ihrer Marke gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Aber Aktualität ist nur eine Voraussetzung für die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice in sozialen Netzwerken. Indexdaten zeigen, dass 70 % der Verbraucher von Marken erwarten, dass sie personalisierte Antworten auf Kundenservice-Anforderungen geben. Wir haben auch festgestellt, dass 76 % der Verbraucher es bemerken und schätzen, wenn Unternehmen dem Kundenservice Priorität einräumen. Das bedeutet, dass Teams proaktiv sein müssen, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten.
Erstellen Sie eine Eskalationsmanagement-Strategie
Präventive Maßnahmen wie die Festlegung einer Eskalationsmanagementstrategie schaffen einen Prozess, um rechtzeitig auf Probleme zu reagieren – egal ob gut oder schlecht. Die Hervorhebung eines Reaktionsprotokolls zusammen mit Beispielszenarien hilft Ihrem Unternehmen dabei, zu verstehen, wie es mit den Bedenken umgehen kann, die Menschen in sozialen Netzwerken äußern. Denken Sie daran: Man kann nie zu gut vorbereitet sein.
Integrieren Sie Ihre Social-Media-Management-Plattform in Ihren Martech-Stack
Um den effektivsten Service in sozialen Netzwerken bereitzustellen und die von Kunden gewünschte Personalisierung zu erreichen, müssen Marketer Einblick in das gesamte Kundenerlebnis haben. Die Ausarbeitung eines Integrationsplans für das Social-Media-Management kann dabei helfen, die digitalen Silos zu beseitigen, die Ihr Team daran hindern, erstklassigen Service anzubieten.
Mythos Nr. 2: Die Anzahl der Follower ist eine Eitelkeitsmetrik
Seitdem wird die Anzahl der Follower als Eitelkeitsmetrik bezeichnet Follower in großen Mengen kaufen wurde Anfang der 2010er Jahre populär. Oberflächlich betrachtet macht dieses Argument Sinn. Denn was nützt eine hohe Followerzahl, wenn die Engagement-Rate niedrig ist?
Wie sich herausstellt, kann es eine ganze Menge ausmachen.
Wenn man die Anzahl der Follower als Fluff-Metrik schreibt, fehlt es an einigen wichtigen Nuancen. Vor allem berücksichtigt es nicht die „90-9-1-Regel”. Dieser Regel zufolge erstellen nur 1 % der Social-Media-Nutzer Inhalte, 9 % teilen, liken und kommentieren diese Originalinhalte und 90 % der Nutzer bleiben einfach nur lauschend auf den Inhalten. Lauscher tragen vielleicht nicht zu Ihrer allgemeinen Engagement-Rate bei, aber das macht sie nicht weniger wertvoll.
Unsere Indexdaten zeigen, dass 68 % der Verbraucher Marken in sozialen Netzwerken hauptsächlich folgen, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, gefolgt vom Zugriff auf exklusive Angebote (46 %) und unterhaltsame Inhalte (45 %). Nur weil sie keine Likes oder Kommentare hinterlassen, heißt das nicht, dass sie keine Informationen sammeln, die letztendlich Kaufentscheidungen beeinflussen können.
Mythos Nr. 3: Verbraucher lassen sich durch Influencer-Marketing nicht stark beeinflussen
Unsere Pulse-Umfrage im dritten Quartal 2023 unter 309 US-amerikanischen Vermarktern ergab, dass 79 % der Vermarkter Influencer-Inhalte als notwendig für die Erfahrungen ihrer Kunden beschreiben und 81 % Influencer-Marketing als wesentlichen Bestandteil ihrer Social-Media-Strategie bezeichnen. Die Daten zeigen auch, dass Social Marketer Influencer-Marketing als einen erheblichen Einfluss auf die Bemühungen ihrer Marke einschätzen, darunter Markenbekanntheit (89 %), gesteigerte Markenreputation (87 %) und Kundentreue (87 %).
Verbraucher suchen nach authentischen, ansprechenden Inhalten und die Zusammenarbeit mit den richtigen Influencern kann dabei helfen, diese Echtheit zu erreichen. In unserer LinkedIn Influencer Marketing-RundtischPeter Kennedy, Gründer von Tagger, betonte, dass Influencer-Inhalte oft zu mehr Engagement führen als Markeninhalte. Lia Haberman, Insiders Top-Expertin für die Creator Economy, nannte in unserem Webinar „Mit der Creator Economy Geld verdienen und Sinn machen“ auch mehrere Beispiele dafür, wie Influencer ihr Engagement verdoppelten und verdreifachten.
Um jedoch die Vorteile des Influencer-Marketings nutzen zu können, ist es entscheidend, die richtigen Influencer zu identifizieren. Der Identifizierungsprozess der Influencer ist eine Komponente bei der Messung des Return on Investment im Influencer-Marketing. Ein weiteres häufiges Missverständnis im Zusammenhang mit Influencer-Marketing ist, dass es nicht während der gesamten Customer Journey eingesetzt werden kann. Wenn die meisten Leute an Influencer-Marketing denken, stellen sie sich Inhalte in der Kaufphase wie Produktbewertungen und Tutorials vor, aber Vermarkter können während der gesamten Customer Journey mit diesen digitalen Trendsettern zusammenarbeiten.
Mythos Nr. 4: Soziale Daten sind ausschließlich eine Marketingressource
Soziale Daten sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Teamentscheidungen zu treffen, aber versierte Marken wissen, dass sie für viel mehr genutzt werden können. Der State of Social Media Report 2023 zeigt, dass Unternehmen soziale Daten als Strategieressource für mehrere Teams betrachten und ihre Wirkung weit über das vermeintliche Marketingsilo hinaus ausdehnen.
Marken nutzen Social-Media-Daten, um die Geschäftsstrategie ihres Unternehmens zu verbessern – vom Kundenservice und Markenbewusstsein bis hin zur Lead-Generierung und Produktentwicklung. Der Bericht ergab auch, dass 95 % der Unternehmensleiter der Meinung sind, dass Unternehmen sich bei Geschäftsentscheidungen außerhalb des Marketings stärker auf Social-Media-Einblicke verlassen müssen.
Obwohl sich die Führungskräfte einig sind, dass Social-Media-Daten auch über Marketingbemühungen hinaus eine wertvolle Ressource darstellen, stimmen fast 7 von 10 zu, dass Social-Media-Daten und -Erkenntnisse zu wenig genutzt werden. Eine Mehrheit gibt jedoch an, dass sie plant, Social-Media-Daten in den nächsten drei Jahren stärker zu nutzen.
Dies kennzeichnet die aktuelle Ära der Social-Media-Management-Software, in der Analysen zur proaktiven Entscheidungsfindung eingesetzt werden. Von der Produktentwicklung bis zum Kundensupport können soziale Daten die wichtigsten Fragen zur Verwaltung und Erweiterung eines Unternehmens in allen Abteilungen beantworten.
Grammarly beispielsweise nutzt Social-Listening-Erkenntnisse, um wertvolle User Stories für seine Produkt- und User-Experience-Teams zu finden. Mit dem Social-Listening-Tool von Zoho Social wandelt das Unternehmen Feedback von wichtigen Plattformen in umsetzbare Empfehlungen für das Unternehmen um.
Wenn Unternehmen diesen Social-Media-Mythos ein für alle Mal ausräumen wollen, müssen sie die Sichtweise anderer Teile des Unternehmens auf soziale Medien überdenken. Beginnen Sie damit, Bereiche Ihres Unternehmens zu identifizieren, die von Social Insights profitieren können, und entwickeln Sie von dort aus Ihre unternehmensweite Social-Listening-Strategie.
Mythos Nr. 5: Social Marketer haben die Videoproduktion perfektioniert
Der Wert von Videos in sozialen Netzwerken kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Der Content Benchmarks Report 2023 zeigt, dass über zwei Drittel der Verbraucher (66 %) Kurzvideos als das ansprechendste Inhaltsformat empfinden, gefolgt von statischen Posts. Aufgrund begrenzter Bandbreite und Ressourcen scheint die Videoproduktion für viele Social Marketer jedoch immer noch unerreichbar.
Obwohl es in den letzten Jahren einige Fortschritte bei Tools für die Remote-Videoproduktion gegeben hat, kann es für manche immer noch zu viel sein. Aber Marketingfachleute können es sich nicht leisten, komplett auf Videos zu verzichten. Soziale Netzwerke führen immer mehr Video-Funktionen ein, sodass die Nachfrage nach der Erstellung von Videoinhalten nur noch steigen wird. Wenn Sie diesen Anfragen zuvorkommen, indem Sie Ihr Team präventiv vergrößern, können Sie Marken dabei helfen, eine ansprechende soziale Präsenz aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Burnout-Risiko zu verringern.
Wenn Ihr Team die Rolle von Videos in Ihrer Social-Content-Strategie nicht vollständig verstehen kann, ist es vielleicht an der Zeit, Argumente für eine Ausweitung vorzubringen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Video-Konvertierungsrate optimieren können, um mehr Zustimmung und Ressourcen zu gewinnen.
Mythos Nr. 6: Sie müssen auf allen Social-Media-Plattformen vertreten sein
Unser Benchmark-Bericht zeigt, dass fast die Hälfte (46 %) der Vermarkter neue Plattformen als Herausforderung bei der Planung und Terminierung von Inhalten angibt. Aber Ihre Marke muss nicht auf jeder Social-Media-Plattform vertreten sein. Es ist wichtiger, Ihre Zielgruppe dort anzusprechen, wo sie bereits ist, als zu versuchen, Inhalte auf allen Netzwerken auszubalancieren.
Das bedeutet nicht, dass Sie neue Netzwerke wie Threads oder aufstrebende Technologien wie das Metaverse nicht in Betracht ziehen sollten, aber Marken müssen nicht auf jede neue Welle aufspringen. Konzentrieren Sie sich darauf, die Qualität in Ihren relevanten Netzwerken zu fördern, und experimentieren Sie nach Bedarf.
Indexdaten zeigen, dass 64 % der Social-Media-Teams nach Netzwerken organisiert sind. Das bedeutet, dass ein Teammitglied für TikTok verantwortlich sein kann, während sich ein anderes auf Instagram konzentriert. Angesichts der häufigen Änderungen in der Social-Media-Landschaft könnte sich dieser Ansatz jedoch in Zukunft auflösen.
Mit der Entstehung neuer Plattformen und der Veränderung der Verbraucherpräferenzen kann die Zuweisung von Teammitgliedern zu bestimmten Netzwerken sowohl zu Lücken als auch zu Redundanzen führen.
Mythos Nr. 7: Künstliche Intelligenz wird Marketingrollen ersetzen
Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) im Marketing hat sowohl Begeisterung als auch Skepsis ausgelöst. Da immer mehr Unternehmen KI in sozialen Medien implementieren, befürchten einige Marketingfachleute, ersetzt zu werden. Doch unsere Indexdaten widerlegen diesen Social-Media-Mythos: Mehr als 80 % der Marketingfachleute sagen, dass KI bereits einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit hatte.
Es gibt so viele Anwendungsfälle für KI im Marketing, von der Planung und Veröffentlichung bis hin zur Anzeigenberichterstattung. Im Jahr 2024 planen Marketingfachleute, KI zur Unterstützung der Analyse von Social-Media-Daten, der Inhaltserstellung, der Kampagnenausrichtung und mehr einzusetzen.
Aber Sie müssen nicht bis zum neuen Jahr warten, um zu investieren und neue Technologien einzuführen, denn die Zukunft der KI im Marketing ist da. Marketingleiter erzielen erfolgreich Effizienzgewinne, indem sie KI im Marketing einsetzen, um Brainstorming und andere Aufgaben zu unterstützen.
Mythos Nr. 8: Plattformen von Drittanbietern beeinträchtigen die Sichtbarkeit von Posts auf Facebook
Es wurde viel darüber diskutiert, ob Social-Media-Management-Plattformen von Drittanbietern, die Planungs- und Veröffentlichungsfunktionen bieten, sich negativ auf die Sichtbarkeit und das Engagement von Posts auswirken. Die kurze Antwort lautet: Nein.
Es gibt nicht viele Studien zu diesem Thema, aber es ist wichtig zu beachten, dass es schwierig ist, den genauen Grund für den Erfolg eines Beitrags zu ermitteln, da es so viele Variablen gibt. Jedes soziale Netzwerk hat seinen eigenen Algorithmus und seine eigenen Anforderungen, um Reichweite und Engagement zu erhöhen. Beispielsweise hatten Facebook-Benutzer früher die Möglichkeit, über Apps von Drittanbietern geplante Inhalte auszublenden. Diese Funktion wurde jedoch am 15. November 2023 von Meta entfernt.
Mythen über soziale Medien entlarvt
Es passiert leicht, dass Menschen sich in dem verfangen, was sie für wahr halten, insbesondere wenn sie die ständige Entwicklung in den sozialen Medien nicht im Auge behalten. Setzen Sie sich für Ihr Team ein, indem Sie diese gängigen Mythen über soziale Medien weiterhin entlarven. Wenn Sie die Macht der sozialen Medien nutzen, profitieren nicht nur die Marketingbemühungen Ihres Teams – es kommt Ihrem gesamten Unternehmen zugute.
Laden Sie den Zoho Social Index™ herunter, um mehr über die sich verändernde Landschaft der sozialen Medien zu erfahren. Darin finden Sie weitere Forschungsergebnisse darüber, wie Unternehmen soziale Medien nutzen, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben und schon heute die Kundenerwartungen von morgen zu erfüllen.
