Denken Sie, dass es bei der Messung von sozialen Medien nur um den Return on Investment (ROI) geht?
Du bist es Kampf um Finden Sie Maßnahmen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind? Haben Sie das Gefühl, Sie suchen eine Nadel im metrischen Heuhaufen?
Hier sind sie 8 nützliche Metriken Vielleicht messe ich nicht, aber ich sollte es sein.
# 1: Conversion-Raten
Jeder möchte das Volumen der generierten Leads messen, um den endgültigen ROI der Social-Media-Bemühungen zu erreichen. Aber Vergessen Sie nicht den Wert der Conversion-Rate! Während die Lautstärke möglicherweise noch nicht vorhanden ist, kann die Neigung zur Konvertierung direkt auf Ihr Gesicht gerichtet sein.
Sie müssen über einen Mechanismus verfügen, um zu wissen, wann ein potenzieller Kunde aus sozialen Netzwerken stammt. Die meisten Leute Verwenden Sie die Kombination aus einem URL-Shortener und einer Art "Cookie", um eine Kampagne an einen potenziellen Kunden anzuhängen. Hootsuite Es hat Google Analytics in seinen URL-Shortener integriert, um einen reibungslosen Übergang zu Erfolgsmetriken für Analysen zu ermöglichen, während einige Unternehmen proprietäre Shortener verwenden und andere immer noch versuchen, herauszufinden, wie.
Einer der wichtigsten Schritte, um zu verstehen, woher Ihr Lead kommt, ist wissen, wann jemand auf einen Social-Media-Link klickt und dann konvertiert. Der zuverlässigste Weg, dies zu tun, ist Platzieren Sie ein "Cookie" mit dem Namen der Kampagne auf dem Computer des Benutzers für den Social-Media-Kanal, der den Klick generiert hat. Verwenden Sie dann Ihre Kampagnenberichte, um die Anzahl der von Ihnen generierten Leads und Conversions zu verfolgen.
Die Anzahl ist anfangs wahrscheinlich ziemlich niedrig, aber wenn Sie sich die durch Leads geteilten Conversions ansehen, können Sie Ihre Conversion-Rate für Leads in sozialen Medien ermitteln. Vergleichen Sie dies mit anderen Marketingkanälen, um festzustellen, ob es höher oder niedriger ist.
# 2: Die Kontrollgruppe
Einige der besten Kennzahlen, die ich in meinem Unternehmen vorgestellt habe, sahen wirklich nicht so beeindruckend aus, als ich sie zum ersten Mal bekam. Das Volumen der generierten Leads war im Vergleich zu unseren anderen Marketingkanälen recht gering.
Als ich sie jedoch mit einer Gruppe von Menschen verglich, die nicht mit Social Media interagiert hatten, fand ich einige erstaunliche Statistiken, die mein Führungsteam nicht nur mit Social Media begeisterten, sondern dies auch zeigten Social Media hat einen großen Einfluss auf unsere Fähigkeit, Leads zu konvertieren. Dies macht es sicherlich einfacher, das Budget für die Integration von Social Media in den Verkaufsprozess zu rechtfertigen.
Um eine Kontrollgruppe hinzuzufügen, Führen Sie dieselben Metriken aus, die Sie normalerweise für eine Gruppe ausführen, die noch nie mit sozialen Medien interagiert hat, und vergleichen Sie sie. Erfahren Sie, wie Social Media in Bereichen wie Lead-Conversion-Raten, Retentionsraten und Kosten verglichen wird.
Während Sie ein Volume erstellen, Messen Sie die Wachstumsrate über die Zeit. Wenn Sie nachweisen können, dass das Volumen mit einer gesunden Geschwindigkeit wächst, können Sie nachweisen, dass Ihre Bemühungen Wirkung zeigen. Die Realität ist, dass es Zeit braucht, um einen nachhaltigen Social-Media-Kanal aufzubauen. Daher ist es sehr wichtig, die richtigen Erwartungen zu setzen.
# 4: Verlauf der Marketingkampagne
Es ist wirklich wichtig Sehen Sie, wie Ihr Unternehmen "Cookies" im Zusammenhang mit einem Verkauf meldet. Nach einigen Recherchen stellte ich fest, dass mein Unternehmen der Kampagne, die das Cookie war, das der potenzielle Kunde erhalten hatte, den Verkauf gutschrieb. Jetzt können wir über die Ursprungskampagne, die in den Medien beantworteten Kampagnen und die Conversion-Kampagne berichten.
Das hilft uns Treffen Sie alle Fahrer des Verkaufs und passen Sie die mit dem Verkauf verbundenen Kosten richtig an, um einem echten ROI näher zu kommen, und suchen Sie nach dieser magischen Mischung. Auch wenn Ihr Verkaufsprozess nicht online ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr CRM-System es Ihnen ermöglicht, die Marketingbemühungen während des gesamten Verkaufszyklus zu verfolgen, und dass Ihre Teams entsprechend geschult sind, um dies zu verfolgen.
# 5 Kundenakquisitionskosten
Jeder sagt, dass soziale Netzwerke "billig" sind, obwohl viele von uns erkannt haben, dass es ein Trugschluss ist. Es ist jedoch billiger als viele andere traditionelle Kanäle Messen Sie den gesamten Verlauf der Kampagne (wie in # 2 angegeben) und dann Ordnen Sie die Kosten pro Conversion zu und vergleichen Sie sie mit Ihrer Kontrollgruppe.
Hier sind zwei Beispiele, wie dies geschehen kann:
- Eine Person klickt auf einen Link in einem Ihrer Tweets, besucht Ihre Website und wird neuer Kunde.
- Eine Person klickt auf eine bezahlte Anzeige bei Google und konvertiert nicht. Dann klickt er auf einen Link in einem seiner Tweets und geht zu seiner Website und wird neuer Kunde.
Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den typischen Werbeausgaben können im ersten Beispiel die Kosten für die Generierung dieses Kunden geringer sein als bei einem Standardkunden, der über bezahlte Werbung kommt.
Im zweiten Beispiel sind die Kosten höher als bei dem Standardkunden, der nur durch bezahlte Werbung kommt, ABER selbst wenn sie für diejenigen, die auf mehr als einen Kanal zur Lead-Generierung geantwortet haben, geringfügig höher sind, sind die zusätzlichen Kosten von Social Media wird wahrscheinlich weniger sein als der Versuch, nicht konvertiertes Kabel durch ein neues zu ersetzen.
# 6: Rückhalteraten
Gleich hinter der Fähigkeit, einen Kunden zu konvertieren, steht die Fähigkeit, einen Kunden zu halten. Vergleichen Sie die Neigung neuer Kunden, Kunden mit und ohne Interaktion in sozialen Netzwerken zu bleiben. Die Theorie ist, dass diejenigen, die an sozialen Netzwerken teilnehmen, engagierter sind und wahrscheinlich besser bleiben.
Dazu benötigen Sie Halten Sie alle konvertierten Leads auf n. # 1 und verfolgen im Laufe der Zeit. Wenn Sie eine kontinuierliche Rate haben, messen Sie, wie lange sie als Kunden bleiben. Wenn Sie mehr als einmal verkaufen, messen Sie, ob und wie oft sie zurückkommen und etwas anderes kaufen. Vergleichen Sie dies dann mit der Kontrollgruppe derjenigen, die nicht mit sozialen Medien interagiert haben, und prüfen Sie, ob es bemerkenswerte Verbesserungen gibt.
# 7: Kunde spart
Viele Teams nutzen soziale Medien, um Online-Kunden zu helfen. Dazu gehört häufig auch die Bearbeitung von Beschwerden. Messen Sie, wie oft Ihr Team einen Kunden daran hindert, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu stornieren, zu ändern oder zurückzugeben.
# 8: Cross Sales
Kaufen Social-Media-Kunden mehr oder weniger wahrscheinlich zusätzliche Dienste? Wie viel Umsatz pro Kunde wurde mit Social Media im Vergleich zu Nicht-Social Media-Kunden erzielt? Wie viel Umsatz wurde mit zusätzlichen Einkäufen und / oder zusätzlichen Produkten für Social-Media-Kunden erzielt? Vergleichen Sie dies mit Ihrer Kontrollgruppe, und Sie können feststellen, ob sich Social Media auf Top-Verkäufe oder Cross-Verkäufe auswirkt.
Dies ist sicherlich keine vollständige Liste von Metriken, bietet jedoch einen Überblick über einige der am häufigsten ausgelassenen Metriken, mit deren Hilfe Sie Ihrem Unternehmen und / oder Ihren Kunden den Wert von Social Media zeigen können.
Was würden Sie der Liste hinzufügen? Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarfeld unten mit.
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