Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Am besten getestete Tipps zur Verbesserung der E-Commerce-Conversion-Raten anhand von Beispielen
Erhält Ihr Online-Shop jede Menge Traffic, aber dieser Traffic schlägt sich nicht in zahlenden Kunden nieder? Möglicherweise leidet Ihr Shop unter einer niedrigen Conversion-Rate. Dies kann für jeden Online-Geschäftsinhaber enttäuschend sein, und das aus gutem Grund. Nach all der Arbeit, die Traffic in Ihr Geschäft bringt, haben Sie jetzt nichts mehr vorzuweisen.
Aber keine Sorge – es gibt eine Lösung. Tatsächlich gibt es eine Vielzahl von Lösungen, die Ihrem Unternehmen helfen können.
Im Laufe der Jahre haben Geschäftsinhaber und Vermarkter nach den besten Lösungen für niedrige Conversion-Raten gesucht. Mehrere wurden ausprobiert, getestet und haben sich als erfolgreich erwiesen. Heute führen wir Sie durch einige der effektivsten Tipps zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate.
Die 10 besten Tipps zur Verbesserung der Conversion-Raten Ihres Online-Shops
Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, die Konversionsraten Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern, haben wir zehn der effektivsten zusammengestellt. Lassen Sie uns jeden Tipp durchgehen und zeigen, wie er in der Praxis funktioniert.
1. Finden und messen Sie kontinuierlich Ihre Conversion-Rate.
Bevor du es kannst Verbessern Sie Ihre Conversion-Rate, müssen Sie zunächst wissen, wie hoch Ihr aktueller Tarif ist. Sie können die Conversion-Rate Ihrer Website ermitteln, indem Sie die Gesamtzahl der Conversions durch die Anzahl der Besuche auf Ihren Websites dividieren. Dann multiplizieren Sie diese Zahl mit 100 %, um Ihre Conversion-Rate zu erhalten. Eine Conversion kann jede gewünschte Aktion sein, die Sie verfolgen möchten – dazu können Käufe, Formularübermittlungen, E-Mail-Anmeldungen und mehr gehören.
Entsprechend Investbeträgt die durchschnittliche Conversion-Rate einer E-Commerce-Website 2,63 %. Die durchschnittliche Conversion-Rate aller Online-Shops ist jedoch nicht unbedingt ein Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Es ist wichtig, mindestens diesen Durchschnitt zu erreichen und auf einen Tarif hinzuarbeiten, der Ihren Geschäftszielen am besten entspricht.
Ihre Conversion-Rate finden Sie hier Google AnalyticsWenn Sie das also noch nicht für Ihren Shop eingerichtet haben, ist es jetzt an der Zeit. Mit einer Analysesoftware können und sollten Sie Ihre Conversion-Rate im Laufe der Zeit weiterhin verfolgen. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen und verschiedene Ansätze testen, behalten Sie im Auge, wie sich Ihre Conversion-Rate verändert. Diese Kennzahlen sind notwendig, um die beste Strategie zu bestimmen.
2. Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess.
Eine der Hauptursachen für den Abbruch des Bezahlvorgangs ist ein zu langer Bezahlvorgang. Ihr Checkout-Prozess muss für alle Kunden leicht verständlich und bequem sein. Mehrere Elemente in Ihrem Checkout-Prozess können dazu führen, dass die Dinge für Ihre Kunden zu kompliziert werden. Letztendlich steht dies zwischen ihnen und der Konvertierung.
Das Fehlen einer Gastkasse ist ein solches unbequemes Kassenelement. Laut einer Studie von Baymard-Institut34 % der Käufer brachen ihre Bestellung ab, weil ihnen keine Gast-Checkout-Option angeboten wurde. Um zu verhindern, dass diese Kunden Ihre Website verlassen, zwingen Sie sie nicht dazu, ein Konto zu erstellen, bevor sie zur Kasse gehen können. Möglicherweise haben sie keine Zeit, ein Konto zu erstellen, oder sie möchten diesen zusätzlichen Schritt einfach nicht unternehmen.
Was auch immer die Gründe dafür sein mögen, Sie sollten die Gastabwicklung als Option anbieten. Wenn Sie jedoch Bedenken haben, weniger Konten zu erfassen, können Sie Kunden die Möglichkeit geben, nach dem Kauf eines zu erstellen. Zu diesem Zeitpunkt haben sie Ihnen bereits die Informationen zur Verfügung gestellt, die Sie zum Erstellen ihres Kontos benötigen – alles, was noch übrig ist, ist ein Passwort.
Crate & Barrel erreicht dies auf seiner Post-Checkout-Seite:
Kunden können den Kaufvorgang auch abbrechen, weil Ihr Prozess mehrseitig ist und keine Hinweise darauf gibt, wie viele Schritte noch übrig sind. Anstatt Kunden im Dunkeln zu lassen, stellen Sie oben auf Ihren Checkout-Seiten einen Fortschrittsbalken bereit. Dies signalisiert dem Kunden, dass ihm nur noch wenige Schritte bevorstehen, bis er den Bezahlvorgang abschließen kann.
Wenn Sie einen mehrseitigen Checkout-Prozess verwenden, kann dies ebenfalls zu Ihrer niedrigen Conversion-Rate beitragen. Die Alternative wäre ein vereinfachter Single-Page-Checkout-Prozess. Allerdings ist nicht immer ein Typ besser als der andere. Einige Geschäfte erzielen mit mehrseitigem Checkout höhere Conversions, während andere niedrigere Raten aufweisen. Testen Sie beide Typen und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe besser funktioniert.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Single-Page-Checkout aussehen könnte:
Unabhängig davon, ob Sie sich für den einseitigen oder mehrseitigen Checkout entscheiden, möchten Sie, dass Ihr Checkout-Prozess so einfach wie möglich ist. Abgesehen von dem, was wir besprochen haben, bedeutet dies auch, die Anzahl der Formularfelder zu reduzieren, die Kunden ausfüllen müssen. Sie möchten außerdem dafür sorgen, dass Kunden nicht mehrmals dieselben Informationen eingeben müssen. Sie können beispielsweise die Möglichkeit haben, die Liefer- und Rechnungsadresse abzugleichen.
3. Optimieren Sie das Design Ihres Online-Shops.
Für Kunden sollte es nicht schwer sein, in Ihrem Online-Shop das zu finden, was sie suchen. Produkte und die Möglichkeit, sie zu kaufen, sollten im Mittelpunkt Ihrer Website stehen, sobald Kunden darauf landen. Wichtige Elemente wie „In den Warenkorb“-Buttons und der Warenkorb sollten überall leicht zu finden sein.
Wenn Ihre Website schwer zu nutzen ist und Kunden nicht finden können, wonach sie suchen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie wieder abwandern, ohne zu konvertieren. Alles, von Produkten bis hin zu Kategoriefiltern, muss leicht zu finden sein.
Beim Website-Design geht es jedoch um mehr als nur Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit. Es geht auch um Glaubwürdigkeit.
In der Tat, Kinesis fanden heraus, dass 75 % der Käufer zugeben, die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens anhand des Website-Designs zu beurteilen. Da das Internet riesig ist, müssen Kunden sicher sein, dass Ihre Website seriös ist. Wenn Ihre E-Commerce-Website veraltet oder in irgendeiner Weise unprofessionell aussieht, kann das für Kunden ein Signal sein, dass sie ihr Geschäft anderswo machen möchten.
Sie sollten auch Responsive Design priorisieren. Wenn eine Website responsive ist, ändert sie Größe und Design, um sie an Bildschirme jeder Größe anzupassen. Wenn Sie nicht für mobile Benutzer optimieren, wenden Sie möglicherweise den Großteil Ihrer Zielgruppe und potenziellen Kunden ab.
Hier ist ein Beispiel für a Website-Vorlage Das ist einfach, leicht zu navigieren und reaktionsschnell:
4. Nutzen Sie Social Proof, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen.
Während das Gesamtdesign Ihrer Website ein großes Vertrauenssignal sein kann, gibt es andere Möglichkeiten, den Kunden Vertrauen zu zeigen. Vertrauenssignale können in allen Formen und Größen auftreten, aber eines der wirksamsten ist Social Proof. Wenn Kunden sehen, dass viele andere Menschen Ihre Produkte kaufen, sind sie eher geneigt, diesem Beispiel zu folgen – das ist die Idee hinter Social Proof.
Sozialer Beweis kann so einfach sein wie Kundenbewertungen auf Produktseiten. Bewertungen zeigen nicht nur, dass echte Kunden Ihre Produkte gekauft haben, sondern geben auch potenziellen Kunden Einblicke. Durch Bewertungen können Kunden das Gefühl haben, bessere Entscheidungen zu treffen.
Wenn dies auf Ihr Unternehmen zutrifft, möchten Sie möglicherweise auch Kundenreferenzen nutzen. Diese können direkt auf Ihrer Homepage erscheinen und Zitate von echten Kunden präsentieren, die für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bürgen können. Wenn diese Kunden in Ihrer Branche eine gewisse soziale Stellung oder Autorität haben, können sie als starkes Vertrauenssignal für Kunden dienen.
Eine einzigartige Möglichkeit, Social Proof auf Ihrer Website zu zeigen, sind Social Proof-Tools wie Fomo oder Nachweisen. Diese Tools fügen Ihrer Website eine kleine Benachrichtigung hinzu, die angezeigt wird, wenn ein Kunde eine gewünschte Aktion ausführt. Dies kann der Kauf eines Produkts, das Herunterladen von Software oder die Anmeldung für einen Newsletter sein. Oftmals werden der Vorname und der Vorname des Kunden, der allgemeine Standort und die von ihm gekauften Artikel in Echtzeit angezeigt.
Wenn Kunden Ihre Website durchsuchen, werden ihnen diese Benachrichtigungen angezeigt. Sie dienen dazu, ihnen zu zeigen, dass andere Kunden gleichzeitig auf Ihrer Website surfen und einkaufen.
Hier ist wie Sicherlich Weine verwendet Social Proof in seinem Online-Shop. Die Benachrichtigung wird rot hervorgehoben:
5. Implementieren Sie Lösungen zum Warenkorbabbruch.
Das Abbrechen des Einkaufswagens ist für jeden Online-Shop unvermeidlich – tatsächlich 75,6 % der Online-Einkäufe werden von Website-Besuchern abgebrochen. Wenn Sie die Konversionsrate Ihres Shops verbessern möchten, müssen Sie dem Abbruch des Einkaufswagens direkt entgegentreten.
Ein Einkaufswagen kann aus verschiedenen Gründen aufgegeben werden, von denen viele vermeidbar sind. Möglicherweise haben Sie das Gefühl, dass Sie alles getan haben, um zu verhindern, dass der Warenkorb von vornherein aufgegeben wird. Wenn Kunden Ihre Website jedoch immer noch verlassen, ohne zur Kasse zu gehen, besteht Ihr nächster Schritt darin, sie wieder zurückzuholen.
Mit Exit-Intent-Popups können Sie einen Kunden erreichen, bevor er Ihre Website vollständig verlässt, und zwar bereits auf dem Weg dorthin. Schauen wir uns ein Beispiel an Optimal:
Wenn ein Kunde seine Maus bewegt, um die Registerkarte zu wechseln oder seinen Browser zu schließen, wird oben auf Ihrer Website ein Exit-Intent-Popup angezeigt. Es erscheint nicht in einem separaten Fenster und dient dazu, den Kunden zum Bleiben zu bewegen.
Ein Exit-Intent-Popup kann auf viele Arten Aufmerksamkeit erregen. Bieten Sie einen Rabattcode an, bitten Sie um eine Newsletter-Anmeldung oder erinnern Sie sie daran, dass sie noch nicht ausgecheckt haben.
Wenn ein Exit-Intent-Popup nicht funktioniert und der Kunde Ihre Website verlässt und sich nicht umsieht, gibt es immer noch Möglichkeiten, ihn zu konvertieren.
Wenn sie Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, können Sie sie in eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe einbinden. Mit einem Sparer für verlassene Einkaufswagenkönnen E-Mails automatisch an Käufer gesendet werden, die nicht konvertiert haben. Die E-Mails können Rabattcodes oder eine einfache Erinnerung enthalten, dass sie nicht zur Kasse gegangen sind.
6. Bieten Sie Ihren Kunden Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Ein weiteres wertvolles Vertrauenssignal, das Sie unbedingt auf Ihrer Website haben müssen, sind Kontaktinformationen. Kunden müssen sich sicher fühlen, dass sie sich bei Fragen oder Bedenken direkt an Ihr Unternehmen wenden können. Sie möchten auch ein Gefühl der Legitimität Ihres Unternehmens vermitteln. Ohne Kontaktinformationen kann es sein, dass sie Ihre Website nicht als glaubwürdig empfinden.
Das Hinzufügen von etwas so Einfachem wie einer Telefonnummer kann Ihre Conversion-Rate verbessern. In einem Test von Neil Patel, verzeichnete die Homepage einer Website mit einer Telefonnummer 7,92 % der Anmeldungen im Vergleich zu einer Version ohne die Nummer. Sie verzeichneten auch eine Conversion-Steigerung von 0,5 %. Auch wenn dieser Prozentsatz gering erscheinen mag, kann er Ihren Gesamtsatz erheblich steigern. Es ist auch nicht die einzige Form der Kontaktaufnahme, die Sie einbeziehen können.
Neben grundlegenden Informationen wie einer Telefonnummer oder Adresse möchten Sie möglicherweise einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen. Laut a Umfrage durchgeführt von Invesp, geben Website-Besucher, die den Live-Chat genutzt haben, tendenziell 60 % mehr pro Einkauf aus. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem zahlenden Kunden werden, 2,8-mal höher.
Es gibt mehrere Tools, mit denen Sie Live-Chat zu Ihrem Shop hinzufügen können, darunter: Olark Und Reiner Chat. Wenn Ihr Team nicht groß genug ist, um Mitarbeiter für den Live-Chat einzusetzen, können Sie auch auf den Einsatz von Chatbots zurückgreifen. Sie können Chatbots mit Skripten so programmieren, dass sie auf häufig gestellte Fragen immer die besten Antworten haben.
Website von Shift4Shop nutzt Live-Chat, um Kunden mit Live-Agenten in Kontakt zu bringen:
7. Erstellen Sie wertvolle und ansprechende Inhalte.
Damit Kunden weiterhin konvertieren, müssen Sie verhindern, dass sie Ihre Website vorzeitig verlassen. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, sind wertvolle, ansprechende Inhalte.
Fragen Sie sich: Was möchten Ihre Kunden sehen und warum sind sie auf Ihre Website gekommen? Sie müssen diese Frage mit Inhalten beantworten, sei es Text, Bilder oder Videos. Diese Inhalte müssen nicht nur für die Interessen und Ziele Ihrer Kunden relevant sein, sondern auch einen Mehrwert bieten. Dies führt dazu, dass sie länger auf Ihrer Website bleiben.
Ihre Inhalte müssen jedoch mehr als ansprechend und wertvoll sein. Sie müssen in der Lage sein, Kunden durch Ihre Inhalte davon zu überzeugen, eine Weile zu bleiben und sich in zahlende Kunden zu verwandeln.
Bevor Sie mit der Inhaltserstellung beginnen, beginnen Sie mit der Beantwortung von Fragen und Schwachstellen. Denken Sie über die Fragen nach, die Kunden beantwortet haben möchten, bevor sie einen Kauf tätigen. Erstellen Sie Inhalte basierend auf dem, was Ihre Kunden sehen oder hören müssen, bevor sie sich bereit fühlen, in Ihrem Shop einzukaufen.
Wenn für Ihr Produkt Anweisungen erforderlich sind, möchten Sie möglicherweise Anleitungen oder Filmvideos schreiben, die die Verwendung des Produkts erklären. Wenn Sie Kleidung verkaufen, können Sie Blogbeiträge mit Fotogalerien über die neuesten Trends schreiben (und wie Ihre Kunden diese Trends in Ihrem Geschäft finden können). Alle Produkte sollten außerdem über aussagekräftige Produktbeschreibungen verfügen, die sich genauso anfühlen sollten wie alle anderen Inhalte auf Ihrer Website.
Hier können Sie sehen, wie Dollar Shave Club schreibt ansprechende Produktbeschreibungen:
Bei all Ihren Inhalten muss eines einheitlich sein: Ihr einzigartiges Wertversprechen. Konzentrieren Sie sich darauf, welchen Wert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dem Kunden bietet, den er sonst nirgendwo finden kann. Nutzen Sie überzeugende und ansprechende Inhalte, um diesen Wert und das Ergebnis zu fördern, das Kunden erwarten können.
8. Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis des Kunden.
Forschung zeigt, dass Website-Besucher eine Conversion-Rate von 3,4 % erzielten, wenn ihnen drei personalisierte Seiten angezeigt wurden. Diese Rate ist doppelt so hoch wie bei Besuchern, die zwei personalisierte Seiten angesehen haben, nämlich 1,7 %. Statistiken wie diese zeigen, dass Personalisierung möglich ist Steigern Sie die Conversion-Raten auf kraftvolle Weise. Aber wie genau können Seiten für bessere Conversions personalisiert werden?
Eine Möglichkeit, Ihren Online-Shop zu personalisieren, ist die Kundensegmentierung. Wenn Sie Kunden segmentieren, gruppieren Sie sie anhand von Merkmalen oder Verhaltensweisen. Kunden können danach segmentiert werden, wie sie Ihre Produkte gefunden haben, ob es sich um B2C-Kunden oder B2B-Kunden handelt, und nach anderen Qualifikanten.
Für jedes Segment, auf das Sie abzielen, können Sie personalisierte Landingpages erstellen. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre Website über eine gefunden hat Instagram Wenn Sie einen Beitrag veröffentlichen, können Sie ihn zu einer Zielseite weiterleiten, die speziell auf den Inhalt dieses Beitrags zugeschnitten ist.
Sie können auch eine Personalisierung basierend auf dem Browser- und Einkaufsverlauf Ihres Kunden vornehmen. Ein üblicher Weg, dies zu tun, besteht darin, den Kunden eine Auswahl ihrer Produkte zu zeigen Kürzlich angesehene Artikel in Ihrem Shop. Sie können noch einen Schritt weiter gehen und eine Sammlung von Produkten zusammenstellen, die zu dem passen, was sie gekauft haben. Es könnte auch auf ihren Kontoinformationen basieren (z. B. Schuhgröße oder Körpermaße bei Kleidung).
Amazon setzt die Personalisierung für seine Kunden in jedem Schritt um. Hier ist ein Beispiel dafür, wie der Abschnitt mit empfohlenen Produkten aussehen könnte:
9. Nutzen Sie Dringlichkeit, um Kunden schnell zu konvertieren.
Wenn einem Kunden eine Frist gesetzt wird, sei es für einen Verkauf oder dafür, dass ein Produkt auf Lager bleibt, ist er eher geneigt, einen Kauf zu tätigen. Dies liegt an FOMO, was für „Angst, etwas zu verpassen“ steht. Eins Studie 2018 fanden heraus, dass Menschen eher unwichtige Aufgaben erledigten, die mit einem Gefühl der Dringlichkeit einhergingen, als eine wichtige Aufgabe, bei der dies nicht der Fall war. Übertragen Sie das auf Online-Shopping und Sie werden die Macht der Dringlichkeit erkennen.
Indem Sie Ihrer Website Elemente hinzufügen, die dieses Gefühl der Dringlichkeit fördern, können Sie dazu beitragen, Ihre Conversion-Rate zu steigern.
Wenn Sie einen zeitlich begrenzten Sonderverkauf durchführen, können Sie Käufer mit einem Countdown-Timer dazu ermutigen, sich an diesem Sonderangebot zu beteiligen, sobald sie auf Ihrer Website eintreffen. Zeigen Sie genau an, wie lange sie am Verkauf teilnehmen müssen, bevor sie etwas verpassen, und fügen Sie Folgendes hinzu: CTA (Aufruf zum Handeln) das den Kunden direkt zum Verkauf führt.
Hier ist ein großartiges Beispiel dafür Heiße Themen Flash-Sale-Nachrichten und Countdown-Timer:
Sie können auch Produktseiten mit Dringlichkeit versehen. Anstatt nur einen einfachen Lagerbestand anzuzeigen, können Sie sogar eine „Fast-out“-Nachricht auf einer Produktseite platzieren. Dadurch wird die genaue Anzahl der Produkte ausgeblendet, die Sie noch übrig haben. Knappheit und Unsicherheit lassen Kunden befürchten, dass es jeden Moment ausverkauft sein könnte.
10. Führen Sie mehrere Tests zur Benutzererfahrung Ihrer Website durch.
Während bestimmte Methoden und Strategien für fast jedes Unternehmen funktionieren, können einige effektiver sein als andere. Hier kommt das Testen ins Spiel. Unabhängig davon, ob Sie einen Checkout-Stil auswählen oder ein Element zu Ihrer Homepage hinzufügen, sollten Sie die Wirksamkeit dieser Änderungen testen. Die häufigste Testart ist in diesem Fall der A/B-Test.
Ein A/B-Test oder Split-Test zeigt verschiedenen Besuchern gleichzeitig zwei Varianten derselben Seite. Anschließend werden die beiden Varianten mit der Kennzahl verglichen, die in der gewünschten Metrik effektiver war – in diesem Fall wären das Conversions.
Sie können in Google Analytics ein „Inhaltsexperiment“ durchführen, um Ihre Website im A/B-Stil zu testen. Sobald Sie zwei Varianten derselben Seite erstellt haben, können Sie im Abschnitt „Verhalten“ von Google Analytics nach Experimenten suchen und diese erstellen. So sollte das aussehen:
Nachdem Sie Ihr Experiment eingerichtet und ausgeführt haben, behalten Sie den Überblick über die Ergebnisse und grenzen Sie ein, welcher Ansatz für Ihre Website besser funktioniert. Messen Sie weiterhin Ihre Rate und testen Sie im Laufe der Zeit auch verschiedene Variationen.
Abschluss
Das Ziel jedes Online-Shop-Betreibers ist es, die Conversions auf seiner Website zu maximieren. Unabhängig davon, ob sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, möchten sie, dass möglichst viele Besucher auf ihrer Website von zahlenden Kunden kommen. Mit diesen Strategien sind Sie auf dem besten Weg, Ihr Conversion-Rate-Ziel zu erreichen. Nehmen Sie, was für Ihr Unternehmen funktioniert, und lassen Sie den Rest liegen. Arbeiten Sie vor allem konsequent an Ihrer Website – was heute funktioniert hat, funktioniert morgen vielleicht nicht mehr, also bleiben Sie immer einen Schritt voraus.
