Der Amazon Echo ist ein erstaunliches, kompaktes Gerät mit Tausenden von verschiedenen Einsatzmöglichkeiten. Aber wenn Sie ein neues haben, das nicht mit WLAN verbunden ist, oder Ihr Echo einfach keine Verbindung mehr zu WLAN herstellt, ist es plötzlich praktisch nutzlos.
Ohne eine funktionierende Internetverbindung kann Amazon Echo nicht sprechen, Befehle verarbeiten oder Medien für Sie streamen.
Die Lösung von Problemen mit dem Amazon Echo liegt häufig in der Fehlersuche und Behebung von Problemen mit der Internetverbindung und nicht in Problemen mit dem Amazon Echo selbst.
Was tun, wenn Alexa keine Verbindung zum Internet herstellen kann?
Wenn Ihr Echo ein brandneues Gerät ist, möchten Sie möglicherweise überprüfen, ob es richtig eingerichtet wurde. Glücklicherweise haben wir hier einen Artikel zum Einrichten Ihres Echo-Geräts.
Wenn es sich jedoch um ein neues Problem auf einem vorhandenen Gerät handelt, haben wir unten die Schritte zur Fehlerbehebung mit Lösungen aufgeführt.
Überprüfen Sie die WLAN-Verbindung Ihres Smartphones
Als Erstes sollten Sie überprüfen, ob Ihr Mobilgerät mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist, das Sie verwenden möchten. Die Echo-Reihe besteht aus relativ einfachen Geräten. Daher benötigen Sie ein Smartphone mit der Alexa-App, um Änderungen wie das WLAN-Netzwerk vorzunehmen.
Wenn das Begleitgerät während der Änderungen nicht mit dem WLAN verbunden ist oder mit einem langsameren Band verbunden ist, hat Ihr Echo-Gerät Verbindungsprobleme.
Gehen Sie in die Einstellungen Ihres iPhones oder Android-Telefons und drücken Sie lange auf die WLAN-Taste im Kontrollzentrum Ihres Telefons, um die WLAN-Optionen zu öffnen. Versuchen Sie, Ihr Echo-Gerät über die Alexa-App erneut zu verbinden.
Wenn die Verbindung nicht erfolgreich ist, vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Passwort richtig eingegeben haben. Da das Passwort verborgen ist, kann es leicht passieren, dass Sie sich bei einem Zeichen vertippen.
Versuchen Sie einfach, die Verbindung wiederherzustellen und Ihr Passwort erneut einzugeben, bevor Sie einen der folgenden Tipps zur Fehlerbehebung ausprobieren. Stellen Sie natürlich sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist, da die Feststelltaste wahrscheinlich der Hauptgrund dafür ist, dass Benutzer Passwörter mehrmals falsch eingeben.
Sie können auch versuchen, Ihr Smartphone in den Flugmodus zu versetzen und es dann erneut mit dem WLAN zu verbinden. Die Alexa-App auf Ihrem Telefon ist auf WLAN angewiesen, um Ihr Echo richtig einzurichten. Daher kann das erneute Verbinden des Telefons mit dem WLAN das Problem schnell beheben.
Wenn Sie Probleme mit dem Echo Dot haben, lesen Sie So beheben Sie den Amazon Dot-Fehler bei der Geräteregistrierung.
Wenn Sie über mehr als eine drahtlose Netzwerkverbindung verfügen, versuchen Sie außerdem, eine Verbindung zu einer anderen herzustellen, wenn die Versuche bei der ersten Wi-Fi-Verbindung immer noch erfolglos sind.
Überprüfen Sie das WLAN-Netzwerk mit der Alexa-App
Möglicherweise ist Ihr Echo mit WLAN verbunden, hat aber scheinbar keinen Internetzugang. Überprüfen wir, ob Ihr Gerät mit dem richtigen WLAN-Band verbunden ist. Befolgen Sie diese Schritte, um zu überprüfen, mit welchem WLAN-Netzwerk Sie verbunden sind:
- Öffnen Sie die Alexa App auf Ihrem Smartphone und tippen Sie auf Geräte ganz unten.
- Tippen Sie auf Echo und Alexa oben auf der Seite.
- Tippen Sie auf Ihre Echo.
- Tippen Sie auf die Einstellungen Zahnrad in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten und sehen Sie sich das aktuelle Netzwerk an.
Ihr Echo stellt möglicherweise keine Verbindung zum Internet her, wenn die Verbindung instabil oder zu langsam ist oder Sie Ihr WLAN-Passwort aktualisiert haben. Wenn diese Szenarien auf Sie zutreffen oder Sie feststellen, dass Sie Ihr WLAN-Netzwerk ändern müssen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klopfen Ändern neben Wi-Fi-Netzwerk wie in Schritt 4 oben gezeigt.
- Halten Sie die Aktionsknopf (das mit dem kleinen Punkt), bis das Licht orange wird. Tippen Sie auf Weitermachen.
- Erlauben Sie den Zugriff auf Ihren Standort. Der Standortzugriff ist bei der Ersteinrichtung und bei Änderungen erforderlich. Erlauben Sie daher den Zugriff. Sie können den Zugriff widerrufen, nachdem Ihr Echo-Gerät ordnungsgemäß funktioniert hat.
- Warten Sie nun, bis die Alexa-App Ihre Netzwerke gefunden hat. Sie können zum erneuten Verbinden auf dasselbe Netzwerk oder auf ein anderes tippen.
Ihr Alexa-Gerät stellt eine Verbindung zum neuen WLAN-Netzwerk her (oder stellt eine erneute Verbindung zum alten her). Wenn die Verbindung ordnungsgemäß hergestellt ist, stellen Sie Alexa eine Frage und sie sollte wie erwartet antworten.
Notiz: Wenn Alexa danach dauerhaft gelb leuchtet, bedeutet dies, dass Sie eine neue Benachrichtigung haben. Bitten Sie Alexa, Ihnen Ihre Benachrichtigungen mitzuteilen, und das gelbe Licht verschwindet.
Andere mögliche Lösungen für Echo-Verbindungsprobleme
Das Problem, das Sie haben, könnte an Ihrer Internetverbindung liegen. Vielleicht stellt das Echo keine Verbindung zum Router her oder der Router ist nicht mit Ihrem ISP verbunden.
Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Router angeschlossen und mit dem Internet verbunden ist. Können Sie eine WLAN-Verbindung herstellen und von einem anderen Gerät aus auf das Internet zugreifen? Wenn nicht, liegt das Problem entweder an Ihrem Router oder Ihrem Modem. Trennen Sie beide Geräte vom Stromnetz, warten Sie 15 Sekunden und schließen Sie sie dann wieder an.
- Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie dasselbe mit dem Echo. Schalten Sie es mit dem Netzschalter vollständig aus, warten Sie 15 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein. Warten Sie eine Minute, um zu sehen, ob es automatisch wieder eine Verbindung zum Internet herstellt.
- Besteht immer noch keine Verbindung? Lassen Sie sich nicht frustrieren – Möglicherweise haben Sie Ihr WLAN-Passwort bei der ersten Einrichtung Ihres Echos in Ihrem Amazon-Konto gespeichert. Wenn Sie Ihr WLAN-Passwort kürzlich geändert haben, kann das Echo keine Verbindung herstellen. Öffnen Sie einfach Ihre Alexa-App, aktualisieren Sie das Passwort und die Verbindung sollte automatisch wiederhergestellt werden.
- Wenn Sie ein Dualbandmodem verwenden, können Sie zwei WLAN-Netzwerke einrichten. Die beiden Frequenzen sind für unterschiedliche Anwendungen optimiert. Die 5-GHz-Frequenz bietet eine stabilere Verbindung, während die 2,4-GHz-Frequenz besser für weiter entfernte Geräte geeignet ist. Versuchen Sie, zum anderen Netzwerk zu wechseln, um zu sehen, ob das Echo eine Verbindung herstellt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Router das Gerät nicht blockiert. Viele Router lassen aus Sicherheitsgründen keinen Beitritt eines neuen Geräts zu. Melden Sie sich bei Ihrem Router an und stellen Sie sicher, dass das Echo die Berechtigung zum Beitritt hat.
- Funktioniert es immer noch nicht? Versuchen Sie, Ihren Echo an einer anderen Stelle aufzustellen. Entfernen Sie ihn zunächst von allen drahtlosen Geräten, die sein Signal stören könnten. Stellen Sie ihn dann höher auf, beispielsweise auf ein Möbelstück, um Störungen zu vermeiden. Schließlich könnte es sein, dass der Echo zu weit vom WLAN-Router entfernt ist (idealerweise weniger als 9 Meter) oder sich in einem Teil Ihres Hauses befindet, in dem das Signal nicht besonders stark ist. Versuchen Sie, den Echo an einen besseren Ort zu stellen, beispielsweise direkt neben Ihren WLAN-Router. Tipp: Alternativ können Sie sich einen WLAN-Extender zulegen, um die Reichweite Ihres Routers zu erweitern.
Wie setze ich meine Alexa auf die Werkseinstellungen zurück?
Wenn mit Ihrem Alexa-Gerät nach Befolgen der oben genannten Schritte weiterhin Probleme auftreten, ist es Zeit für eine Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen.
Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erfolgt bei Echos der ersten und zweiten Generation unterschiedlich.
Führen Sie beim Echo der ersten Generation das Zurücksetzen mit diesen Schritten durch:
- Verwenden Sie einen dünnen Gegenstand, z. B. eine Büroklammer oder einen Ohrring, um die Reset-Taste an der Unterseite des Geräts zu drücken und gedrückt zu halten. Der Lichtring oben auf dem Echo wird orange und dann blau.
- Lassen Sie die Taste los. Das Licht erlischt und leuchtet dann orange. Befolgen Sie nun die oben beschriebenen Schritte, um Ihre WLAN-Verbindung von Grund auf einzurichten.
Führen Sie beim Echo der zweiten Generation das Zurücksetzen mit den folgenden Schritten durch:
- Halten Sie die Tasten „Lautstärke verringern“ und „Mikrofon aus“ des Geräts gedrückt. Das Licht leuchtet etwa 20 Sekunden lang orange und dann blau.
- Lassen Sie die Taste los. Das Licht erlischt und leuchtet dann orange. Befolgen Sie nun die oben beschriebenen Schritte, um Ihre WLAN-Verbindung von Grund auf einzurichten.
Und bei Echos der dritten Generation führen Sie ein Zurücksetzen mit diesen Schritten durch:
- Halten Sie die Aktion Taste etwa 30 Sekunden lang gedrückt halten oder bis der Lichtring orange pulsiert und dann erlischt.
- Warten Sie dann, bis der Lichtring wieder angeht und anschließend blau wird.
- Schließlich wird der Lichtring wieder orange und das Echo wechselt in den Setup-Modus.
Wenn Sie immer noch Probleme haben, Ihr Amazon Echo mit dem WLAN zu verbinden, können Sie Kontaktieren Sie Amazon für weitere Hilfe.
Häufig gestellte Fragen
Verbindungsprobleme mit dem Echo sind kein Spaß. Wenn Alexa nicht richtig funktioniert, ist man schnell frustriert. Wir haben in diesem Abschnitt weitere Fragen hinzugefügt, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrem Echo-Gerät herauszuholen.
Bietet Amazon eine Garantie für Echo-Geräte?
Falls mit Ihrem Echo-Gerät etwas nicht stimmt, bietet Amazon eine einjährige beschränkte Garantie. Wenn Sie sich noch innerhalb der einjährigen Garantiezeit befinden, können Sie diese Website besuchen, um weitere Informationen zur Geltendmachung eines Anspruchs zu erhalten.
Sofern es sich bei Ihrem Echo nicht um ein generalüberholtes Modell handelt und es keine physischen Schäden aufweist, sollte die Beantragung eines Ersatzgeräts kein Problem darstellen.
Wie kann ich feststellen, ob mein Echo mit WLAN verbunden ist?
Wenn Sie „Alexa“ oder Ihr Aktivierungswort sagen, sollte Alexa blau aufleuchten und Ihnen antworten. Wenn Sie einen orangefarbenen oder violetten Lichtring sehen, hat sie Probleme bei der Ausführung von Aufgaben. Dieses Problem hängt wahrscheinlich mit Ihrer Internetverbindung zusammen.
