Sie haben die Einrichtung Ihres brandneuen Amazon Echo abgeschlossen und können es kaum erwarten, Ihren ersten Sprachbefehl an Alexa, das Sprachsteuerungssystem von Amazon, zu senden. Aber was, wenn es nicht funktioniert? Sie sprechen ins Leere und nichts passiert. Alexa??
Was ist los? Ist die WLAN-Verbindung schlecht oder besteht überhaupt keine Verbindung? Oder noch frustrierender: Was ist, wenn das Gerät ständig die Verbindung trennt und wiederherstellt? Sie müssen das Verbindungsproblem Ihres Echos lösen, bevor Sie es zuverlässig verwenden können.
Auf der Unterseite des Echo befindet sich eine Power-LED, die als WLAN-Anzeige dient. Wenn das Licht weiß ist, sind Sie verbunden, und wenn es orange ist, besteht keine WLAN-Verbindung.
Ähnlich verhält es sich bei Echo-Geräten mit Bildschirm: weißes Licht – gut, oranges Licht – keine Verbindung.
Aber keine Sorge, bei diesen Geräten treten häufig Verbindungsprobleme auf. Da diese Probleme so häufig auftreten, gibt es viele Workarounds. Hier sind einige nützliche Tipps zur Lösung der Verbindungsprobleme Ihres Echos.
Warum verliert mein Echo ständig die Verbindung?
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihr Echo die Verbindung verliert. Das häufigste Problem betrifft das WLAN. Dieses Problem lässt sich am einfachsten beheben und wird im nächsten Abschnitt behandelt. Wenn das nicht funktioniert, gehen Sie die Liste durch, bis das Problem gelöst ist. Wenn die Verbindung überhaupt nicht wiederhergestellt wird, benötigen Sie möglicherweise ein neues Echo.
Überprüfen Sie das WLAN
Bevor die Schuld allein dem Echo-Gerät zugeschoben wird, sollten Sie bei anderen Geräten (Telefone, Tablets, Smart-TVs, Computer) prüfen, ob eine gute Verbindung besteht.
Wenn nicht, liegt das Problem vielleicht an Ihrem WLAN und nicht am Echo. In diesem Fall sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Internetverbindung wiederherzustellen. Oft reicht es aus, Ihr Kabelmodem oder Ihren Router aus- und wieder einzuschalten, um Verbindungsprobleme zu beheben. Manchmal ist es jedoch notwendig, Ihren ISP zu kontaktieren.
Schalten Sie Ihr Amazon Echo aus und wieder ein
Haben Sie festgestellt, dass mit Ihrem Netzwerkzugriff alles in Ordnung ist? Wenn das der Fall ist, ist es wahrscheinlich das Echo, das keine Verbindung herstellt. Wir empfehlen Ihnen, mit einer bewährten Lösung für elektronische Geräte zu beginnen: dem Neustart.
Schalten Sie Ihr Echo-Gerät aus. Machen Sie dasselbe mit Ihrem Modem und Router und schalten Sie das WLAN auf allen verbundenen Geräten aus.
Warten Sie etwa 30 Sekunden und schalten Sie dann den Router wieder ein. Schalten Sie das Echo-Gerät ein, damit es als erstes wieder eine Verbindung zum WLAN herstellen kann. Schalten Sie dann das WLAN auf den anderen Geräten ein.
Wenn weiterhin keine Verbindung besteht, müssen Sie sich möglicherweise für technischen Support an Ihren Internetdienstanbieter wenden.
Ihr Router verwendet möglicherweise beide Sicherheitsprotokolle, WPA (Wi-Fi Protected Access) und WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Versuchen Sie, das Sicherheitsprotokoll auf nur eines der beiden umzustellen.
Neupositionierung Ihres Echos
Platzieren Sie sowohl den Echo als auch Ihren Router so weit wie möglich entfernt von allen elektronischen Geräten in Ihrem Zuhause, die das Signal beeinträchtigen könnten.
Ob Sie es glauben oder nicht: Babyphone und Mikrowellenherde können Ihr WLAN erheblich stören. Sogar Geschirrspüler, Lüftungsschlitze von Klimaanlagen oder Stereoanlagen können kleinere Probleme verursachen.
Bedenken Sie, dass sich Routersignale von der Quelle horizontal und nach unten ausbreiten. Je höher Sie also den Echo und den Router platzieren, desto besser. Ideal wäre es, sie nahe beieinander an einer erhöhten Stelle in Ihrem Haus zu platzieren.
Außerdem wäre der Echo dadurch von allen Teilen Ihres Zuhauses aus viel besser erreichbar. Versuchen Sie außerdem, den Echo mindestens 20 cm von der Wand entfernt zu halten, da dies das Signal dämpfen und bei der Verwendung sprachaktivierter Funktionen zu Schwierigkeiten führen kann.
Achten Sie auf die WLAN-Überlastung
Wenn viele Geräte mit Ihrem Netzwerk verbunden sind, kann Ihr WLAN wahrscheinlich nicht mithalten. Verringern Sie diese Überlastung, indem Sie das WLAN auf Geräten ausschalten, die Sie gerade nicht verwenden.
Überprüfen Sie die WLAN-Frequenz
Der Amazon Echo kann nur eine Verbindung zu Dualband-WLAN-Netzwerken (2,4 GHz/5 GHz) herstellen, die den 802.11a/b/g/n-Standard verwenden. Peer-to-Peer- oder Hotspot-Netzwerke können diese Bänder und Standards nicht ausführen.
Ihre Smart-Geräte verwenden standardmäßig den 2,4-GHz-Kanal. Einige von ihnen unterstützen nicht einmal den 5-GHz-Kanal, wodurch der 2,4-GHz-Kanal überlastet sein kann. Das kann eine gute Sache sein, da der 5-GHz-Kanal dadurch nicht belastet wird.
Sie können die Alexa-App auf Ihrem Telefon oder Tablet verwenden, um Ihr Echo mit dem 5-GHz-Band zu verbinden. Auf diese Weise reduzieren Sie Störungen durch andere Geräte und erhöhen gleichzeitig die Verbindung und Reichweite.
Die Wahl des richtigen Kanals sollte Ihnen jedoch überlassen bleiben, da beide Optionen Vorteile haben. 5 GHz garantiert eine stärkere und stabilere Verbindung (natürlich nur, wenn sich der Echo nahe genug am Router befindet). 2,4 GHz bietet jedoch eine bessere Leistung für Geräte, die durch Wände oder andere Hindernisse vom Router getrennt sind.
Setzen Sie Ihr Echo zurück
Wenn nichts anderes hilft, werden ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und ein Neustart höchstwahrscheinlich die Lösung sein.
Zum Zurücksetzen der Echo- und Echo Dot-Geräte der ersten Generation benötigen Sie ein kleines Werkzeug: eine Büroklammer, einen Ohrring, eine Nadel oder eine sehr dünne Schere.
Suchen Sie das kleine Loch an der Unterseite des Geräts, führen Sie das Werkzeug ein und drücken Sie die Reset-Taste. Halten Sie sie gedrückt, bis die Lichtringe an- und wieder ausgehen. Wenn der Lichtring orange wird, wechselt Ihr Gerät in den Einrichtungsmodus. Dann können Sie die Alexa-App auf Ihrem Telefon öffnen und den Einrichtungsvorgang erneut starten.
Beim Zurücksetzen der zweiten Generation des Echo und Echo Dot gehen Sie wie folgt vor: Halten Sie die Tasten „Mikrofon aus“ und „Lautstärke verringern“ gleichzeitig etwa 20 Sekunden lang gedrückt, bis der Lichtring erst orange und dann blau wird.
Danach läuft der Vorgang wie bei den Geräten der ersten Generation ab: Der Leuchtring geht aus und wieder an, dann wird er orange und das Gerät ist bereit für die Einrichtung über die Alexa-App.
Kontaktieren Sie den Amazon-Kundensupport
Wenn keiner dieser Tipps hilft und mit der WLAN-Verbindung alles in Ordnung ist, liegt definitiv ein Problem mit der Hardware vor. Zögern Sie nicht, den Amazon-Kundenservice zu kontaktieren.
Wie bei jedem anderen Kundendienst wird man Ihre Geduld wahrscheinlich auf die Probe stellen, indem man Sie höflich auffordert, alle Schritte zu wiederholen, die Sie bereits unternommen haben. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Reise höchstwahrscheinlich mit diesem Schritt endet, da man Ihnen helfen kann – selbst wenn das bedeutet, dass man Ihnen ein weiteres Echo schicken muss.
Wenn Sie ein Amazon Echo besitzen, werden Sie häufig neue Funktionen und sogar einige Easter Eggs entdecken. Sehen Sie sich diese TechJunkie-Artikel an:
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf weitere Fragen zu Ihren Echo-Geräten.
Hat mein Echo eine Garantie?
Wenn Sie die oben genannten Lösungen ausprobiert haben und zu dem Schluss gekommen sind, dass Ihr Echo ersetzt werden muss, prüfen Sie, ob Ihr Gerät noch durch Garantie von Amazon. Amazon bietet auf Echo-Geräte eine einjährige Herstellergarantie. Wenn das Gerät also noch neu ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Amazon.
Bietet Amazon technischen Support für Echo-Geräte?
Amazon-Angebote Guard Plus für Echo-Gerät Besitzer. Dies ist ein monatliches Abonnement, mit dem Sie ganz einfach den technischen Support kontaktieren können. Sie müssen Alexa lediglich sagen, dass sie Hilfe rufen soll (Alexa unterstützt keine Notrufe, dies ist also nur für Hilfe mit Ihrem Echo-Gerät gedacht).
Wenn Sie jedoch kein Guard Plus haben und Hilfe bei der Fehlerbehebung Ihres Echos benötigen, besuchen Sie die Amazon-Hilfewebseite für weitere Optionen.
Hatte Ihr Echo Verbindungsprobleme? Wie haben Sie das Problem gelöst? Bitte erzählen Sie uns davon in den Kommentaren unten!
