Amazon mag heute einer der größten Einzelhändler der Welt sein, aber das macht es nicht unfehlbar. Obwohl es in der Regel die meisten seiner Konkurrenten überragt, hat es immer noch mit den gleichen Problemen zu kämpfen wie die Konkurrenz, darunter beschädigte Waren, die Versendung falscher Artikel und gelegentlich die Nichtzustellung von Paketen.
Amazon und andere Einzelhändler arbeiten ständig daran, das Online-Shopping unglaublich bequem zu machen. Immer mehr Online-Shopping bedeutet jedoch auch, dass Ihre Einkäufe häufiger verloren gehen oder sogar gestohlen werden. Wenn Ihr Amazon-Paket verloren geht, kann das ein absoluter Albtraum sein, aber herauszufinden, was schiefgelaufen ist und wie man es wieder gut macht, muss kein Albtraum sein.
Was sollten Sie tun, wenn Ihr Amazon-Paket noch nicht angekommen ist?
Mit dem Anstieg des Online-Shoppings in den letzten Jahren hat auch der Paketdiebstahl zugenommen. Leider ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie zum Ziel eines solchen Diebstahls werden, je mehr Einkäufe online getätigt werden. Einer der Wege, mit denen Amazon versucht, die Welle verlorener und gestohlener Pakete zu bekämpfen, ist durch ihre A-bis-Z-Garantie.
1. Nutzen Sie die Amazon A-bis-Z-Garantie für Drittanbieter-Bestellungen
Was ist also die Amazon A-bis-Z-Garantie und wie funktioniert sie genau? Nehmen wir zunächst an, Sie haben vor Kurzem einen Artikel von einem Drittanbieter gekauft, der nicht durch den „Versand durch Amazon“-Schutz abgedeckt ist. Bei einem Verkäufer ohne diesen Schutz ist keine Paketverfolgung über Ihr Amazon-Kontoportal verfügbar. Jeder Verkäufer könnte also skrupellos vorgehen, Ihnen das Produkt in Rechnung stellen und behaupten, Ihr Paket sei unterwegs, obwohl es in Wirklichkeit gar nicht verschickt wurde.
In den oben genannten Situationen kommt die A-bis-Z-Garantie von Amazon ins Spiel. Diese Garantie gilt für alle Käufe Dritter bei Amazon, die nicht von Amazon ausgeführt oder verkauft werden. Das in der Garantie festgelegte Mandat besagt, dass jeder Artikel, der über die Amazon-Website von einem Verkäufer gekauft wurde, Anspruch auf Entschädigung hat. Natürlich müssen einige Bedingungen erfüllt sein, bevor Sie einen A-bis-Z-Anspruch geltend machen können.
Sie müssen zunächst den Verkäufer über Ihr Amazon-Konto kontaktieren und ihm 48 Stunden Zeit geben, zu antworten.
Wissenswertes:
- Erst nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer können Sie einen Anspruch geltend machen.
- Sie können den Verkäufer über Ihre Amazon Zahlungen Konto.
- Unter dem Link „Transaktionsdetails“ sehen Sie die Option „Verkäufer kontaktieren“.
- Sie müssen dem Verkäufer 48 Stunden Zeit geben, um zu antworten.
Sollte die Antwort des Verkäufers nicht zufriedenstellend sein, können Sie eine Reklamation einreichen.
So reichen Sie einen A-bis-Z-Anspruch ein:
- Eine Reklamation ist bis spätestens 90 Tage nach dem voraussichtlichen maximalen Liefertermin möglich.
- Wenn der Artikel kaputt, defekt oder falsch dargestellt ankommt, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Organisation der Rücksendung durch den Verkäufer eine Reklamation einreichen.
- Um einen Anspruch geltend zu machen, gehen Sie zu Ihrem Bestellliste und wählen Sie bei der Bestellung „Anspruch anzeigen/einreichen“ aus.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie werden aufgefordert, einen Grund für den Anspruch auszuwählen.
Die fünf Gründe für eine A-bis-Z-Garantiemeldung:
- Sie haben den Artikel nicht innerhalb von drei Tagen nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin erhalten.
- Ihr Artikel war beschädigt, defekt oder unterscheidet sich wesentlich von dem bestellten.
- Sie haben einen Artikel an Amazon zurückgeschickt, aber keine Rückerstattung erhalten.
- Sie müssen einen Artikel international zurücksenden, aber der Verkäufer hat weder eine US-Adresse noch ein internationales Versandetikett angegeben.
- Der Verkäufer hat die Zoll- und/oder Versandkosten falsch berechnet und Sie mussten diese Gebühren bei der Lieferung bezahlen.
Sie müssen Erklärungen und Belege für die Gründe des Anspruchs vorlegen. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon A-Z Garantie.
Sobald ein Anspruch eingereicht wurde:
- Sie können die Forderung in Ihrem Amazon Payments-Konto einsehen.
- Wenn der Verkäufer die Angelegenheit geklärt hat, bevor über die Reklamation entschieden wurde, können Sie die Reklamation zurückziehen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail von Amazon antworten.
- Amazon wird eine Entscheidung treffen. Wenn der Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Amazon hat das Recht, Ihren Anspruch abzulehnen, wenn eine oder mehrere der folgenden Umstände erfüllt sind:
- Der erhaltene Artikel entsprach der Beschreibung des Drittanbieters.
- Der Artikel wurde erhalten und der Drittverkäufer hat einen Zustellnachweis vorgelegt.
- Auf eine Anfrage nach weiteren Informationen haben Sie nicht geantwortet.
- Die Reklamation wurde aufgrund von Reue des Käufers und nicht aufgrund eines tatsächlichen Problems mit dem Artikel eingereicht.
- Sie haben bei Ihrem Zahlungsabwickler oder Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragt.
- Sie wollten den Artikel nicht an den Drittanbieter zurückgeben.
Unabhängig davon, ob Ihr Anspruch abgelehnt wird oder nicht, können Sie Einspruch einlegen. Amazon kann sich dann entscheiden, die Situation weiter zu untersuchen. Zusätzliche Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche, die Sie möglicherweise für den ursprünglichen Anspruch nicht vorgelegt haben, würden in dem Fall hilfreich sein.
Sie haben etwas gekauft, aber das Amazon-Paket ist nie angekommen? Was können Sie tun? Welche Streitbeilegungskanäle stehen Ihnen zur Verfügung? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
2. Weitere Lösungen bei Lieferproblemen mit Drittanbietern
Manche Lieferprobleme kommen häufiger vor als andere. Bevor Sie in Panik geraten, sehen Sie sich einige der häufigeren Probleme an, die bei der Zusammenarbeit mit Amazon-Verkäufern auftreten können, und wie Sie die Situation am besten beheben können, bevor Sie zu extremen Maßnahmen greifen.
Ein Artikel wurde bestellt, aber noch nicht versandt
Eine kurze Google-Suche nach Lieferproblemen bei Amazon zeigt, dass dieses spezielle Problem relativ häufig auftritt. Was können Sie tun, wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, der Verkäufer die Lieferung jedoch nach mehreren Tagen, Wochen oder sogar Monaten immer noch nicht verschickt hat?
Keine Panik. Das Problem lässt sich ganz einfach lösen. Amazon belastet Ihre Kreditkarte erst, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Das bedeutet, dass auf Ihrem Kontoauszug nichts erscheint, das darauf hinweist, dass Sie für ein Produkt bezahlt haben, das nie versandt wurde. Solange dies noch der Fall ist und Sie keine Lust mehr auf das Warten haben, können Sie die Bestellung noch immer stornieren, indem Sie:
- Auf dem Weg in Konten und Listen.
- Klicken Sie auf Ihr Konto.
- Klicken Sie dann auf Ihre Bestellungen und wählen Sie Bestellung stornieren.
Wird als geliefert angezeigt, ist aber noch nicht angekommen
Für genau solche Situationen gibt Amazon Richtlinien heraus. Einige davon mögen offensichtlich erscheinen, aber es ist dennoch wichtig, sie abzuhaken:
- Stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.
- Achten Sie auf eventuell hinterlassene Hinweise zu einem Zustellversuch.
- Prüfen Sie die Umgebung des voraussichtlichen Lieferorts.
- Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen angenommen haben.
- Haben Sie zufällig Amazon Locker?
- Schauen Sie in Ihren Briefkasten, da für manche Lieferungen mehrere Transportunternehmen, darunter auch der Standardpostdienst, genutzt werden.
- Warten Sie etwa 36 Stunden, bevor Sie Ihr Anliegen weiterleiten. Manchmal werden Pakete als zugestellt angezeigt, während sie noch unterwegs sind.
Nach 36 Stunden Wartezeit können Sie Amazon direkt kontaktieren, falls Ihr Paket immer noch nicht angekommen ist. Wenn Ihre Lieferung immer noch nicht angekommen ist, können Sie Amazon folgendermaßen direkt kontaktieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an.
- Scrollen Sie nach unten zur Fußzeile und wählen Sie Helfenzu finden im Abschnitt „Wir helfen Ihnen gerne“.
- Wählen Sie im Abschnitt „Hilfethemen durchsuchen“ im linken Menü Sie benötigen weitere Hilfe?.
- Klicken Sie dann im Hauptfenster auf Kontaktieren Sie uns.
- Sie sollten alle Ihre letzten Bestellungen direkt dort auf dem Bildschirm sehen.
- Suchen Sie nach der spezifischen Reihenfolge, die Ihnen Probleme bereitet.
- Scrollen Sie weiter nach unten, direkt unter die Bestellung, bis Sie ein Dropdown-Menü sehen.
- Es befindet sich direkt unter der Überschrift „Erzählen Sie uns mehr“.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü .
- Wählen Sie dann im neuen Dropdown-Menü Die Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, aber die Sendung ist nicht angekommen..
Über die Website können Sie Amazon dann per E-Mail, Telefon oder Live-Chat erreichen. Wählen Sie die Option, die für Sie am besten geeignet ist. Amazon wird den Fall dann untersuchen und Ihnen in den meisten Fällen eine Rückerstattung gewähren.
Gefälschte Verkäufer
Dies ist definitiv eines der weitverbreiteten Probleme auf der offiziellen Website von Amazon. In den letzten Jahren ist es für Fake-Verkäufer so einfach geworden, Menschen mit betrügerischen Methoden abzuzocken, und Amazon sowie seine Kunden haben ihren gerechten Anteil an diesem besorgniserregenden Trend bekommen.
Das Problem besteht darin, dass ein Krimineller ganz einfach ein neues Amazon-Verkäuferkonto eröffnen und mit dem Verkauf beliebter Artikel beginnen kann. Über die Verkäuferplattform von Amazon dauert dies buchstäblich nur wenige Sekunden.
Was passiert, ist, dass sie Artikel zu einem niedrigeren Preis anbieten als andere Einzelhändler, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Sobald ein ahnungsloser Käufer den Kauf tätigt und der Kriminelle die Bestellung erhält, teilt er dem Käufer sofort mit, dass der Artikel auf dem Weg zum Kurier ist. Dies bedeutet, dass der Kauf akzeptiert wird und die Mittel für das Produkt auf sein Konto überwiesen werden.
Indem er einen voraussichtlichen Liefertermin von vier Wochen angibt, kann der zwielichtige Händler Amazons zweiwöchigen Zahlungszyklus umgehen und verschwinden, bevor die Käufer anfangen, sich darüber zu beschweren, dass das Produkt nie ankommt. Das ist eine ziemlich verzwickte Situation.
Glücklicherweise ist es eigentlich ganz einfach, gefälschte Verkäufer zu vermeiden, die versuchen, aus Ihrem Leid schnelles Geld zu machen. Bewertungen sind in der Regel eine gute Möglichkeit, festzustellen, ob der Verkäufer vertrauenswürdig ist und Ihnen nicht Ihr Geld stehlen will.
So überprüfen Sie die Bewertungswerte eines Verkäufers:
- Klicken Sie beim Betrachten eines Produkts auf den Namen des Verkäufers.
- Sie finden den Namen an derselben Stelle, an der sich auch das Tag „Versand durch Amazon“ befindet.
- Es wird angezeigt als: Verkauft von Und Versand durch Amazon.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Profilseite des Verkäufers auf der Registerkarte „Feedback“ befinden.
- Es sollte standardmäßig geöffnet sein.
Auf dieser Seite können Sie die Gesamtbewertung des Verkäufers sehen. Dazu gehören auch alle Produktbewertungen, die der Verkäufer von früheren Kunden erhalten hat. Rechts davon finden Sie die Gesamtbewertung des Verkäufers für den letzten Monat, die letzten drei Monate, die letzten zwölf Monate und die Gesamtbewertung für den Verkäufer.
3. Nutze die Amazon Liefergarantie für Prime-Bestellungen
Was tun, wenn Amazon Prime-Pakete fehlen?
Amazon Prime-Mitglieder, deren Bestellungen noch nicht eingetroffen sind, müssen weiterhin alle zuvor in diesem Artikel beschriebenen Prozesse befolgen. es sei denn, Sie haben Artikel gekauft, die von Amazon verkauft und versandt wurden, oder Artikel von Drittanbietern, die für den Prime-Versand qualifiziert waren.Diese Gegenstände fallen unter die Amazon Liefergarantie anstelle der A-bis-Z-Garantie. Sie werden über Amazon und dessen Kundendienst daran arbeiten, die Situation zu bereinigen.
Amazon ist für sämtliche Lieferansprüche verantwortlich und erstattet Beträge bis zur Höhe aller anfallenden Versandkosten (Versandgebühren, Servicegebühren, Zollgebühren usw.).
Ihre beste Option: Kaufen Sie nur bei „Versand durch Amazon“-Verkäufern
Sie können Artikel finden, die sowohl von Amazon als auch von Drittanbietern verkauft werden, wenn Sie auf der Website nach Produkten suchen. Wenn Sie einen Drittanbieter nutzen, seien Sie im Umgang mit ihm aufmerksam, da Ihnen möglicherweise eine Nachricht auffällt, die lautet: Versand durch Amazon auf dem Produkt.
Eine „Versand durch Amazon“-Nachricht bedeutet, dass Amazon das Paket selbst dann über eines seiner Amazon-Versandzentren zu Ihnen nach Hause schickt, wenn es von einem Drittanbieter verkauft wird. Das bedeutet, dass Sie den Versandverlauf des Pakets über das Amazon-Portal von Ihrem Konto aus verfolgen können. Das bedeutet auch, dass Amazon die Verantwortung für den Kundendienst und eventuelle Produktrücksendungen übernimmt.
Der Kauf eines Produkts von einem Drittanbieter, dessen Artikel nicht mit dem Etikett „Versand durch Amazon“ gekennzeichnet sind, birgt ein höheres Risiko für zukünftige Komplikationen, was zu A-bis-Z-Garantieansprüchen führt, deren Bearbeitung und Abschluss Zeit in Anspruch nimmt. Darüber hinaus können nicht durch Amazon erfüllte Bestellungen riskant sein, da der Verkäufer falsche oder übertriebene Behauptungen aufstellen kann, die Sie belasten.
